導語：三一五，維權日。消費者，莫虛度。食品類，添加劑。搞明白，不亂用。家居中，裝飾物。有輻射，要遠離。買假貨，損錢財。購假酒，傷健康。知情權，要維護。偽劣品，要消滅。祝福你，無煩惱。常開心，樂陶陶。

　　消費者權益日在中國的發(fā)展

　　中國是社會主義國家，政府、企業(yè)與消費者根本利益是一致的。這就決定了中國具有做好維護消費者利益工作的制度基礎、經(jīng)濟基礎與社會基礎。盡管隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費者正在通過自上而下和自下而上相結合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動建立消費者組織，這是措施之一。

　　據(jù)統(tǒng)計，截止1992年底，中國已建立縣以上 消費者組織2400多個，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學校、機關、集貿(mào)市場、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會、聯(lián)絡站、監(jiān)督站總計達3萬多個。各級消費者組織共受理消費 者投訴135萬件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.66億元。由于中國消費者組織受到群眾擁護以及黨和政府的支持，且具有半官方性質，所以具有較高的權威性，問題的解決也比較順利。中國保護消費者利益工作的另一個突出之點，是保護消費者權益的立法工作進展也較快。

　　中國的26個省、自治區(qū)、直轄市，9個計劃單列市制定頒布了地方性的保護消費者權益專門法規(guī)。全國的保護消費者權益專門法規(guī)也將很快出臺。與此同時，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護消費者利益的工作。 從中國保護消費者利益的發(fā)展實踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國完成了資本主義國家?guī)资�年甚至更長的時間才能做得到的事情。事實證明和將要繼續(xù)證明，中國的消費者運動具有資本主義國家所無法比擬的優(yōu)越性和特色。 綜上所述，消費者運動經(jīng)歷了一個從自發(fā)的群眾性活動到有組織的群眾性活動;從政府的行政干預到用法律保護消費者利益;從生產(chǎn)者、經(jīng)營者對保護消費者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個總的趨勢是，世界各國政府越來越關注國民生活，把保護消費者利益列為社會及經(jīng)濟政策的重要部分。由此可以說，消費者運動的前景無疑將是無限光明的。

　　隨著近年來消費者維權意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點曝光，導致很多企業(yè)對于3.15消費者權益日感到惴惴不安。3.15前夕，不僅公關活動異常頻繁，更有一些企業(yè)主動討好消者。

　　其中，各大團購網(wǎng)站爭相推出消費保障措施，團購到的優(yōu)惠券過了有效期，現(xiàn)在也能夠退還費用。淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾。

　　凡客誠品旗下網(wǎng)站v+近日宣布，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現(xiàn)一次退換貨，可當場退還現(xiàn)金。

　　另外，隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3.15之前實行“明碼實價”的銷售模式，拒絕砍價。以此表示自己的價格最低，沒有水分。

　　有些企業(yè)因為3.15的到來而惶恐不安，也有些企業(yè)主動出擊“化危為機”，舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15，我們在維權的同時，同樣也要擦亮眼睛，對企業(yè)們的“3.15秀”冷靜處之。

　　中國消費者協(xié)會

　　1、基本介紹

　　中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

　　1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

　　XX年“3.15”標志的期間，中國消費者協(xié)會推出“3.15標志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽認證，是對所有行業(yè)，商品、服務質量上乘，接受消費者協(xié)會調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認可和證明。任何產(chǎn)品申請使用“3.15標志”，都必須經(jīng)過嚴格的考察審核程序，從而確保“3.15標志”的權威性和公正性。

　　“3.15標志”以中國消費者協(xié)會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質商品或服務的一種認可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費者權益爭議時，消費者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營者自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭議久拖不決。

　　中國消費者協(xié)會推出“3.15標志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權益爭議，從而使消費者協(xié)會能更好的履行保護消費者合法權益的職能;二是對優(yōu)質商品及服務的一種證明，便于消費者擇優(yōu)購買;三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務，行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。

　　2、主要職責

　　內(nèi)容：

　　⑴保護消費者的健康和安全不受危害;

　�、拼龠M和保護消費者的經(jīng)濟利益;

　　⑶使消費者取得充足信息，使他們能夠按照個人愿望和需要作出掌握情況的選擇;

　�、认�費者教育;

　�、� 提供有效的消費者賠償辦法;

　�、视薪M織消費者及其他有關的團體或組織的自由，而這種組織對于影響到他們的決策過程，有表達意見的機會。在中國，消費者保護的內(nèi)容主要是：了解權、選擇權、安全權、索賠權、監(jiān)督權、批評與建議權等。上述方面主要是根據(jù)消費者消費過程的特點及需要提出來的，也是各國從事消費者保護的思想和實踐的經(jīng)驗總結。

　　形式：

　�、艊�家監(jiān)督。通過在設立必要的機構、實施對消費者保護。聯(lián)邦貿(mào)易委員會，該委員會內(nèi)設消費者保護司，該機構起著充當消費者辯護人的作用，并在消費者保護、貿(mào)易管制和幫助消費者起訴方面向公眾提供信息。其次，通過健全立法來加強對消費者的保護，包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費者提供方便。

　　⑵行業(yè)監(jiān)督。為了維護自己的聲譽，制定行業(yè)規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理。雖然其本質在于維護本行業(yè)業(yè)主的利益，但其客觀上也能起到對消費者利益保護的作用。

　�、巧鐣�監(jiān)督。主要是通過消費者組織實現(xiàn)的。西文各國這種組織很普遍，它在一些國家已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè)性的組織了。

　　任務：

　　①受理消費者的申訴;

　�、诮o消費者提供咨詢;

　�、蹖Σ环ㄉ倘擞衅鹪V權;

　　④ 通過自己的出版物，公布一些損害消費者利益的違法行為;

　�、葜С趾痛�理消費者進行索賠和談判;

　�、逓檎�府提供建議;

　�、咄ㄟ^自己的檢驗機構，對產(chǎn)品質量進行檢查和檢驗;

　�、嚅_展消費者教育活動。

　　這種通過消費者組織所實施的監(jiān)督，具有廣泛的群眾基礎，影響很大，其活動越來越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國政府的支持，對不法生產(chǎn)者、經(jīng)銷者有很大的威懾力量。

　　國際監(jiān)督：隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，國際貿(mào)易的擴大，消費者利益受損害的問題已經(jīng)越出國界，成為一種國際現(xiàn)象。這就需要各國政府、各國保護消費者組織的配合與合作，采取聯(lián)合行動抵制有損消費者利益的不法 經(jīng)營活動，如國際反冒牌貨聯(lián)盟等的活動。國際監(jiān)督還不很有力，但通過加強國際監(jiān)督，實施對消費者權益的有效保護，已成為不可逆轉的趨勢

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