影樓培訓心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的影樓培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
在經(jīng)過了多年的激烈競爭以后，影樓間的技術水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區(qū)別就是服務水平與營銷水平。這種變化，對門市人員提出了新的、更高的要求，要求門市人員要以高素質(zhì)的形象、專業(yè)水準的服務出現(xiàn)在顧客面前。這就是擺在我們影樓老板/經(jīng)理面前的一個重要問題。
一、門市人員是業(yè)務營銷員而不是招待員
說到門市人員的性質(zhì)，我們說門市人員是營銷人員而不是招待員，幾乎所有的影樓老板、經(jīng)理都會說："對"!但這個問題不能停留在口頭上，必須強化門市營銷理念，采取具體的行動，把門市真正打造成影樓的營銷核心。
1、影樓的經(jīng)濟效益，不是取決于你能創(chuàng)作出、甚至發(fā)表、展出多少好作品，而是取決于能夠賣出去作品的數(shù)量。一個影樓，如果他的照片和服務賣不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒勞的。
2、影樓的策略，服務規(guī)章，銷售制度，員工建設與管理，都是圍繞著門市進行，影樓各部門要支持銷售，配合銷售，服從銷售。
3、門市是公司的行銷代表，提高門市在影樓中的地位，成為職能核心。影樓有句俗話："同級員工，門市為大"，也是在說影樓門市處于核心地位。門市營銷人員是一項重要而有價值的工作，從觀念競爭到產(chǎn)品競爭，到技術競爭，再到戰(zhàn)略和綜合實力的競爭，手段日益向市場化和綜合化發(fā)展，但最終決定競爭成敗，還是要體現(xiàn)在門市的營銷上。門市營銷隊伍的建設，已越來越突出地成為影樓確立競爭優(yōu)勢和制勝的根本。
4、老板/經(jīng)理也應該是影樓的營銷隊伍的一員。"悠悠萬事，唯此為大"，老板/經(jīng)理親臨門市一線，是對門市營銷工作的支持和重視，也是你獲得第一手資訊的主要途徑。世界著名的電腦巨頭戴爾，個人時間的30----40%是在陪客戶"聊天"!已故前世界首富--沃爾瑪百貨總裁山姆?威頓，每天都要去賣場幫顧客拿東西。由此也可以看出老板親臨一線的重要性。
二、建立一支優(yōu)秀的門市隊伍
前面我們講到門市營銷的重要性，影樓能否有一支能征善戰(zhàn)的門市隊伍，對影樓的生存發(fā)展至關重要。門市的營銷能力是影樓競爭條件下綜合實力的體現(xiàn)。
1、選拔什么樣的人員做門市?很多影樓的老板/經(jīng)理表面上十分重視人才，但關心的卻是所謂的"攝影師"或"化妝師"，而對門市隊伍的投入?yún)s很少。在招聘門市時看到表格上填著期望薪資200---300元，高興地合不攏嘴，馬上通知上班。一看到期望1000元以上的，臉就沉下來了，"有多大本事，這么高的要求"!親愛的影樓老板/經(jīng)理們，你們是不是也是這樣想的啊?你忘了，平庸的員工是影樓最大的成本，不知你是否能夠理解!
影樓不是勞動密集型的行業(yè)，是知識密集型的行業(yè)。要讓最好的人員去干門市營銷。徹底轉(zhuǎn)變"控制成本比創(chuàng)造收入更重要"這一錯誤觀念，截流固然重要，但是有限的;開源更重要，因為它是無限的。
也許你會想，水平不高可以培訓嘛!你要知道，我們是一個企業(yè)機構，培訓的目的只能是使員工快速適應我們公司的工作。像我們選擇住宅一樣，肯定是先選擇結(jié)構和環(huán)境良好的房子，再進行一下裝修就很完美了。如果是自己造房子，時間成本就太高了。這就是說如果選一些基本素質(zhì)好一些的人員，對人員進行適當?shù)呐嘤�，就是我們所需要的人才了。你最好不要相信自己能把一個低水平的人在短時間內(nèi)培訓成門市高手。
成功的影樓大都知道一個道理：招聘技術人員，可以十里挑一;而招聘門市人員，一百個人中，都不一定有一個合適的人。只有極少數(shù)人適合做門市人員，不適合的人，再培訓也難有成效。
我們所需要的門市人員，不能停留在老實、聽話這個層面，我們需要的是有健康的心態(tài)，時時處處表現(xiàn)出一種積極的、熱情的、充滿活力的狀態(tài)，具有這種特質(zhì)的人，才適合做我們的門市營銷。
2、要給他們提供一個能夠成長的環(huán)境。好的人才需要好的環(huán)境，我們要轉(zhuǎn)變一下思想觀念，不但要求員工對公司負責，我們也要對員工負責，這樣才能留住好的人才。
老板/經(jīng)理要真誠地關心他們，從生活、工作上理解與支持他們。老板要花時間和他們在一起，傾聽他們的心聲，了解他們想要的東西，然后幫助他們?nèi)カ@得。這可能有一些難度，但它是優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的核心能力之一。幫助員工規(guī)劃他們的職業(yè)生涯是現(xiàn)代管理理念的重要方面，要為人才設計好一個完善的事業(yè)發(fā)展階段。一個很實際的問題，如果員工不知道將來離開你這里以后，自己還能做些什么的話，他會寧愿選擇離開，去尋找一些能讓他看到自己將來前途的行業(yè)。因此我們在為加盟店員工作輔導時，就特別強化這一點，門市人員是一個極富挑戰(zhàn)性的推銷工作，做到一個好的門市推銷員，將來做任何營銷工作都游刃有余，可以在90%以上的行業(yè)中找到自己的位置，成長為一個任何營銷行業(yè)的好主管，也可以在五星級酒店里做樓層經(jīng)理。而且，店內(nèi)最優(yōu)秀的門市人員，大都可以協(xié)助老板處理一些非常繁雜的事性，久而久之，一般會成為影樓核心領導層的重要人選。聽了這些，他們心里會很踏實，也更愿意在這里工作和成長。
從門市人員中選拔、培養(yǎng)管理人員是影樓實際工作的需要，也是對門市人員的激勵。要賦予他們代表影樓處理問題的一些權利，使之從潛意識中與影樓融為一體。
他們需要獲得學習和培訓的機會，每隔一段時間，要讓他們脫產(chǎn)去學習，培訓最好不要采用加班的方式進行，這是老板/經(jīng)理經(jīng)常容易犯的錯誤。
另外一個重要方面是積極的酬賞原則。所謂積極，就是這個酬賞原則使門市人員認識到應該怎樣去獲得較多的`酬勞，而不是怎樣去保住酬勞(不被罰款)。這就是積極。
門市營銷人員應該有優(yōu)厚的待遇。在過去，絕大多數(shù)影樓中工資最低的就是門市，很多老板/經(jīng)理認為門市人員不是技術崗位，薪資低是正常的，這又是一個錯誤。營銷同樣需要技術和能力，更重要的是這種工作的性質(zhì)是在創(chuàng)造價值。收入低于公平期望值一定會導致不滿，所以在門市人員努力工作的狀態(tài)下，應該滿足他們的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好，會助長他們的懶惰行為和不思進取的現(xiàn)象。這里的公平概念非常重要。
三、什么樣的人賣什么樣的貨
這里講的是一個營銷人員的形象問題。試想，如果一個蓬頭垢面的人向你推銷他們廠最新的美容護膚用品，你會買嗎?用衛(wèi)生紙包著的鉆石就不是鉆石了。但我們也會時常看到一些美女找不到如意郎君，而一些相貌平平者卻追求者成堆;一些外表形象非常不錯的人卻沒幾個知心朋友!所以說一個門市人員除了要有良好的外表形象外，心靈形象更加重要。
說到形象，自然不必太多地強調(diào)它的重要性，多數(shù)人都能理解。這里我們講一個人類行為創(chuàng)富學的創(chuàng)始人拿破侖?希爾的故事。戰(zhàn)后退伍的拿破侖?希爾，手里攥著僅有的一個美元，在街上徘徊。他想結(jié)交富人為他投資，但自己這套早該當垃圾的西服，突然他昂首挺胸，走進了一家只有顯赫人物才敢進的裁縫店，開口做了三套高級西裝-----，穿著這些服裝，他又去商場里"買"下了三套高級西裝，并配齊了所有飾品。穿著這些衣服，他"不經(jīng)意"間認識了富人，"不經(jīng)意"間談起他的偉大計劃---出版《黃金法則》雜志。最后，這個富人拉著希爾說;如果你要找合作者的話，千萬不要忘記我啊!我可是搞出版的!
人的外表形象是靠梳妝打扮、服裝配飾來實現(xiàn)的，心靈形象則是要靠良好的禮儀和個人修養(yǎng)取得的。作為影樓的領導人，老板/經(jīng)理一定要重視這個問題，記住，口頭強調(diào)是沒有用的，要用制度來約束，要讓門市的營銷人員明白，這不僅僅是公司的工作要求，也是員工個人成長的一部分，是培養(yǎng)個人魅力的重要手段。由于禮儀關系到服務的檔次和水平，意義十分重要，在本章的最后，將為我們影樓老板/經(jīng)理附一個黑光公司進行禮儀培訓的教程----禮儀的六節(jié)必修課(附-1)，為大家提供參考。
四、告訴你的門市人員怎樣去做
作為老板/經(jīng)理，你不能想當然地認為員工會按照你的想法去做事，你要告訴他們怎么去做，這不是在壓抑員工的創(chuàng)造力，而是要讓他們迅速地站在一個高的起點，迅速實現(xiàn)公司的整體化目標。你要告訴員工怎么做的事很多，是要通過培訓來實現(xiàn)的，我們這里給出一個提綱來和大家分享。
1、禮儀訓練。這個我們已經(jīng)講過了，按所附的教程培訓就可以了。
2、基本概念和基本流程。無論是新員工或老員工，都要全面訓練，內(nèi)容就是我們前面所講五大核心制度，和相關門市的作業(yè)流程以及相應表格的填制。
3、門市作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)表格系統(tǒng)的意義、作用和填制方法。目前我們還不太具備全面電子化管理的條件，作業(yè)系統(tǒng)主要還是通過表格系統(tǒng)來實現(xiàn)的。門市的作業(yè)表單除前面的五大制度里的一些表單外，還有以下的這些：
訂單的填制。
新娘妝容表。
預約排定表。
完件登記表。
客戶欠款登記表。
電話記錄簿。
消費未完成一覽表。
雜項表。
返工處理單。
后期消費一覽表。
業(yè)績?nèi)蝿毡怼?/p>
業(yè)績報告表。
業(yè)績進度統(tǒng)計表。
這些表格都有其各自的特定用途。是一個整體系統(tǒng)，不可偏廢。
4、接單的基本形式運用(直覺式銷售法)。
這是一個基本接單的方法，非常重要，有不少老門市也不一定清楚，有時接單中出了一些問題，自己也搞不清楚是什么問題。因此我們在后面給大家把這個銷售法則附上(附-2)，對照自己的接單方式，相信在接單水平上會有極大的提高。
5、門市人員的能力訓練。
除基本接單技巧外，還有其他一些技巧、技能的訓練的內(nèi)容。
門市的成功激勵。
接單實力分析。
語言事項訓練。
選樣話術訓練。
電話術訓練。
數(shù)碼知識培訓。
客怨處理訓練。
通過這些培訓，可以大幅度提升門市人員的綜合實力，從而提升影樓的整體綜合實力。
我們在前面提到過許多培訓或訓練，所謂培訓，指理論的學習為主，實際操作為輔。而訓練就不能簡單地告訴員工怎么做就可以了，更多地是要練習，除了指名的訓練項目外，一手交一手的服務原則、推銷的基本技能都要強化訓練。訓練就要反復練習，尤其涉及話術的方面，更要當中反復演練，直至運用自如、形成習慣，否則在實際工作中總有張不開口的感覺，這一點我們的影樓老板/經(jīng)理要有足夠的認識。
五、門市的管理
門市管理主要有兩個方面的內(nèi)容，一是運作管理，就是作業(yè)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)的管理，二是目標執(zhí)行力的管理。
運作管理要求我們首先把運作系統(tǒng)完整地建立起來，然后對這個系統(tǒng)的運作進行監(jiān)督和控制，及時檢討運作過程的各種差錯，并做出修正方案。其根本目標是確保運作的流暢和準確。
執(zhí)行力管理是門市管理的重點。執(zhí)行力就是達到目標的實施能力，它構成了企業(yè)競爭力的重要方面。
1、確定明確、清晰的目標，包括具體的業(yè)績目標、員工培訓目標和其他發(fā)展目標。
2、對目標按照重要程度進行順序排列，把主要的精力放在最主要的目標上。
3、獎勵執(zhí)行好的員工。
4、檢討目標。
5、評估。包括人才、對手、和計劃執(zhí)行情況。
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