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      ×?xí)^質(zhì)檢處罰條例_會(huì)議發(fā)言

      發(fā)布時(shí)間:2017-01-09  編輯:admin 手機(jī)版

      為了加強(qiáng)會(huì)館的管理工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)會(huì)館《員工手冊(cè)》和其它規(guī)定,現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例,對(duì)違章者實(shí)行罰款的行政處理,望各級(jí)管理人員盡職盡責(zé),切實(shí)執(zhí)行,望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),自覺遵守。
      處罰分四種:
      1、警告(包括口頭警告和書面警告)
      2、嚴(yán)重警告
      3、記過
      4、解聘或辭退
      一、具有下列行為之一者,給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。
      1、儀容儀表不整者。
      (1)男服務(wù)員:留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指(婚戒除外)。
      (2)女服務(wù)員:留怪發(fā),披肩發(fā),戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈,染指甲,濃妝艷抹等。
      2、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。
      (1)不穿本崗位制服。
      (2)制服不整潔、不干凈。
      (3)不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號(hào)牌。
      (4)不按規(guī)定穿襯衣。
      3、不走規(guī)定的行走路線,不使用指定的員工通道。
      (1)使用電梯(客梯)
      (2)上下班不走員工通道。
      4、使用會(huì)館電話辦理私人事務(wù)或聊天。
      (1)打外線辦私事。
      (2)打內(nèi)線聊天。
      5、上班期間竄崗、扎堆聊天。
      6、工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,聽廣播、錄音、看電視。
      7、在行走和崗位上喝水、吸煙。
      8、在工作崗位用餐,浪費(fèi)員工餐以及不在指定地點(diǎn)用餐。
      9、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。
      10、穿會(huì)館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。
      11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧,遭到客人投訴。
      12、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑和雜物。
      13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
      14、怪聲和客人講話,指手劃腳,不耐心聽取客人的投訴。
      15、未佩戴名牌者。
      16、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。
      17、無故遲到、早退,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。
      18、工作時(shí)服務(wù)欠佳。
      19、工作時(shí)間打盹、吃零食。
      20、不在指定地點(diǎn)就餐者。
      二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告,并處以30—50元的處罰。
      1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。
      2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。
      3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。
      4、領(lǐng)導(dǎo)不力,下屬渙散,影響服務(wù)質(zhì)量。
      5、對(duì)賓客、同事粗言穢語,不講禮貌。
      6、私自動(dòng)用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。
      7、上班前喝酒。
      8、涂改、偽造字據(jù)、證明。
      9、在工作期間不守規(guī)矩,不聽勸阻。
      10、在會(huì)館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。
      11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。
      12、無事生非,挑撥離間,影響同事間的團(tuán)結(jié)。
      13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店,不服從警衛(wèi)檢查。
      三、具有下列行為之一者給予記過,并處以50—200元不等的處罰,直到開除。
      1、重復(fù)違反第二款者。
      2、離崗、脫崗。
      3、曠工24小時(shí)以上,有意怠工。
      4、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。
      5、工作時(shí)間喝酒。
      6、蓄意損壞會(huì)館物品。
      7、私拿或偷食、偷用客人或會(huì)館食物,自用或收藏客人遺留的物品。
      8、私配會(huì)館房間鑰匙。
      9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示,影響工作質(zhì)量。
      10、發(fā)表虛假或誹謗的言論,影響會(huì)館賓客和平共處同的聲譽(yù)。
      11、經(jīng)常完不成本職工作。
      12、隱瞞客人意見和反映。
      13、向客人索取物品和小費(fèi)。
      14、提供假資料或報(bào)告。
      15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。
      16、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。
      17、工作時(shí)間睡覺、聊天。
      18、挑拔、打架、互相斗毆,帶頭唆使幫派活動(dòng)。
      19、凡有2次以上記過(含2次)者,給予留店察看。
      四、凡有下列行為之一者給予解聘或辭退。
      1、凡重復(fù)違反第三款者。
      2、用職務(wù)之便貪污盜竊、受賄、行賄。
      3、服務(wù)態(tài)度惡劣,侮辱謾罵客人,與客人吵架。
      4、道德敗壞耍流氓,調(diào)戲、欺辱、猥褻他人,亂搞男女關(guān)系,擴(kuò)散黃色書刊或散布淫穢思想。
      4、頂撞、歧視、諷刺客人或向賓客提供違法服務(wù)。
      5、利用職權(quán)營私舞弊,謀取私利,假公濟(jì)私。
      6、月累計(jì)曠工兩天以上者(含兩天在內(nèi))。
      7、有意制造事端,危害他人、會(huì)館和同事的安全。
      8、因疏忽或失職使會(huì)館財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。
      9、觸犯國家任何法律。
      10、惡意破壞公物或客人物品及同事的財(cái)物。
      11、知情不報(bào),隱瞞他人犯罪行為。
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