客 戶 調(diào) 查 問 卷
親愛的客戶，歡迎您參加我們的調(diào)查（需求調(diào)查）活動(dòng)。希望能收集您的反饋信息，來持續(xù)改善我們的服務(wù)，您的意見對(duì)我們很重要，謝謝您對(duì)我們工作的大力支持。
玉門市電力局
1．您認(rèn)為電力系統(tǒng)開展的宣傳活動(dòng)效果明顯嗎？
□很明顯 □明顯 □一般 □不明顯 □不知道
2．用電中出了問題，您一般是通過哪個(gè)途徑處理的？
□撥打服務(wù)電話 □找轄區(qū)電工 □找客戶代表 □找熟人
3、您對(duì)電壓質(zhì)量是否滿意？
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意
4．您家今年經(jīng)常停電嗎？
□無 □I次 □2－3次 □4－5次 □5次以上
5．您對(duì)故障搶修是否滿意？
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意
6．您覺得繳電費(fèi)方便嗎？
□很方便 □方便 □還可以 □不太方便 □不方便
7．您覺得到供電部門辦事方便嗎？
□很方便 □方便 □還可以 □不太方便 □不方便
8．您對(duì)公布的服務(wù)電話提供的服務(wù)滿意嗎？（有打電話的客戶填寫）
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意
9．您覺得所接觸的服務(wù)人員工作規(guī)范嗎？（如著裝、文明用語）
□很規(guī)范 □規(guī)范 □基本規(guī)范 □不大規(guī)范 □不規(guī)范
10．您覺得供電部門在業(yè)擴(kuò)、搶修、收費(fèi)等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？
□很標(biāo)準(zhǔn) □標(biāo)準(zhǔn) □基本標(biāo)準(zhǔn) □不大標(biāo)準(zhǔn) □不標(biāo)準(zhǔn)
11．您相信供電部門提供的抄表電度、電費(fèi)清單嗎？
□完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信
12．您對(duì)投訴、抱怨處理的結(jié)果滿意嗎？（有投訴、抱怨經(jīng)歷的客戶填寫）
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意
13．您對(duì)供電部門的供電和服務(wù)總體感覺滿意嗎？
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意
14．綜合安全、清潔、方便幾個(gè)因素，您會(huì)選擇以下哪種能源？
□電能 □液化氣 □煤
15．您認(rèn)為制約家庭用電的因素是：
□經(jīng)常停電 □電價(jià)高 □轉(zhuǎn)供電
16．一、兩年內(nèi)您會(huì)增加電器嗎？
□會(huì) □可能會(huì) □不會(huì)
17．您從申請(qǐng)到裝表用了多長(zhǎng)時(shí)間？（有報(bào)裝的客戶填寫）
□3天以下 □3－5天 □5天以上
18．您對(duì)供電企業(yè)的最大期望是什么？
□優(yōu)質(zhì)服務(wù) □減少停電次數(shù) □降低電價(jià) □縮短裝表時(shí)間