篇一

　　本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新問題入手，簡(jiǎn)單分析了電商企業(yè)下的雙渠道供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);雙渠道;供應(yīng)鏈

　　面對(duì)電子商務(wù)的迅猛增長(zhǎng)以及發(fā)展環(huán)境的不斷完善，信息與服務(wù)在改變?nèi)藗兩�活方式的同時(shí)，對(duì)渠道銷售模式也產(chǎn)生了重要影響。近年來，國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)零售商紛紛搶灘中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，試圖在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域分一杯羹。蘇寧打造了網(wǎng)上零售平臺(tái)蘇寧易購(gòu);國(guó)美斥資數(shù)千萬元收購(gòu)了庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng);全球零售巨頭沃爾瑪正式入股中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店，開始涉足電子市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)零售商近年來加速“觸網(wǎng)”，2010年連鎖百?gòu)?qiáng)榜顯示，有34家連鎖企業(yè)已開展網(wǎng)絡(luò)零售，銷售規(guī)模約30億元。由于電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境還遠(yuǎn)未成熟，加之零售企業(yè)仍然以傳統(tǒng)零售渠道作為業(yè)務(wù)支撐，所以目前大部分企業(yè)還是將電子商務(wù)當(dāng)做傳統(tǒng)零售渠道的補(bǔ)充。除了傳統(tǒng)零售業(yè)外，其他行業(yè)觸網(wǎng)的步伐也在加快。2011年4月，中國(guó)國(guó)航與中國(guó)電信簽署了一份戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書，旨在電子化辦公、電子商務(wù)及機(jī)上通訊等方面進(jìn)行深度合作。事實(shí)上，中國(guó)國(guó)航觸網(wǎng)并不是航空服務(wù)業(yè)的首例，此前不久，海航也正式推出了手機(jī)客戶應(yīng)用終端，支持多種主流手機(jī)操作系統(tǒng)，移動(dòng)電子商務(wù)被用于這個(gè)行業(yè)。目前，國(guó)航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展都非常迅猛。

　　隨著渠道銷售模式的改變，傳統(tǒng)的單渠道供應(yīng)鏈也正在向基于電子商務(wù)的雙渠道(或多渠道)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型�；ヂ�(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)鏈中的制造商/生產(chǎn)商不僅可以通過傳統(tǒng)的銷售渠道(如批發(fā)商、零售商等)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的提供，還可以直接面向終端顧客通過 web 直銷站點(diǎn)進(jìn)行在線銷售，或是通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷。傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上直銷相結(jié)合的雙渠道模式成為許多品牌制造商的主要分銷模式。根據(jù)紐約時(shí)報(bào)的調(diào)查(Tedeschi，2000)，大約 42%左右的工業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商(如 IBM，Pioneer Electronics，Cisco System，Estee Lauder，Nike)已經(jīng)開始通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客直銷。例如，Dell 既通過傳統(tǒng)直銷渠道銷售其品牌電腦，也通過其 dell.com 網(wǎng)站為顧客提供在線電腦定制和銷售。新華書店通過其遍布全國(guó)的連鎖書店銷售圖書和音像制品，此外其網(wǎng)上書店(新華書店， xinhuabookstore.com)包括了所有實(shí)體店鋪的產(chǎn)品，顧客可以方便地進(jìn)行在線選購(gòu)、支付，在家中等待配送到家的圖書。顧客購(gòu)買機(jī)票同樣有多種不同的渠道選擇，可以到各航空公司的機(jī)票銷售代理窗口進(jìn)行購(gòu)買，可以選擇到各航空公司的門戶網(wǎng)站進(jìn)行在線購(gòu)票，或是通過各家在線機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站(如攜程網(wǎng)，ctrip.com;藝龍網(wǎng)，elong.com)進(jìn)行選擇和購(gòu)買。與此相對(duì)應(yīng)的是，越來越多的顧客愿意在具備網(wǎng)上直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道的雙渠道供應(yīng)鏈中購(gòu)物。Goldkuhl(2005)分析了雙渠道分銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，他認(rèn)為制造商同時(shí)使用雙渠道分銷產(chǎn)品，不僅能夠降低邊際分銷成本，還能增加銷售額。這是因?yàn)槊總�(gè)渠道都有自己獨(dú)有特征并為企業(yè)提供機(jī)會(huì)以適應(yīng)顧客變化的需求和購(gòu)買方式。多個(gè)不同行業(yè)的實(shí)際情況說明，電子商務(wù)環(huán)境下雙渠道供應(yīng)鏈在現(xiàn)實(shí)中是普遍存在的。

　　雖然電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售渠道和電子直銷渠道的組合模式正成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)，然而雙渠道模式的實(shí)施正面臨諸多挑戰(zhàn)，一個(gè)明顯的障礙是來自于跨渠道的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與運(yùn)營(yíng)方面的沖突性難題，特別是制造商自建的電子直銷渠道可能直接與他的傳統(tǒng)零售渠道相競(jìng)爭(zhēng)。主要體現(xiàn)在：①分銷和定價(jià)的直接控制能獲取更多的邊際收益;②制造商通過網(wǎng)上銷售能夠提供更好的服務(wù);③更靈活的產(chǎn)品試驗(yàn);④更緊密地接近顧客。另一方面認(rèn)為消除零售商不無弊端，理由為，零售商通過廣告、顧客教育、市場(chǎng)覆蓋、獲取市場(chǎng)信息、提供廣泛的產(chǎn)品種類、處理訂貨、顧客支持等構(gòu)建品牌、激發(fā)產(chǎn)品需求和滿足需求。如果制造商不能有效行使這些職能，則將導(dǎo)致收益和市場(chǎng)份額丟失。如 Estee Laude 通過網(wǎng)上銷售他的旗艦品牌 cliaique，被認(rèn)為直接與他的百貨店品牌產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)(Machlis，1998b，c)。通常這種雙渠道間沖突會(huì)破壞傳統(tǒng)零售渠道的合作關(guān)系，甚至破壞所有各方的利益。

　　電子商務(wù)環(huán)境下的雙渠道供應(yīng)鏈系統(tǒng)給企業(yè)提供了新的機(jī)遇，但是當(dāng)企業(yè)希望嘗試在線銷售模式時(shí)，不可避免地會(huì)遇到諸如此類的問題：在什么樣的條件下選擇雙渠道的供應(yīng)鏈體系是合適的?當(dāng)建立了雙渠道體系后，如何避免傳統(tǒng)零售渠道和電子直銷渠道的沖突，如何發(fā)揮不同渠道的優(yōu)勢(shì)形成合作共贏的雙渠道系統(tǒng)?這些問題給新環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

　　篇二

　　一、選題背景和意義

　　(一)選題背景

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，買賣雙方并不需要當(dāng)面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網(wǎng)站訂貨和購(gòu)物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)B2B交易額達(dá)到2.05萬億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達(dá)12500家。預(yù)計(jì)2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務(wù)無疑已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。

　　隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國(guó)家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國(guó)家信息化試點(diǎn)城市，被稱為“中國(guó)電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實(shí)，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國(guó)化工網(wǎng)”、“中國(guó)化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，平均每天就有兩個(gè)以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競(jìng)爭(zhēng)引來了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對(duì)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。

　　(二)選題意義

　　1.電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級(jí)

　　電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)作為一種十分重要的反饋和學(xué)習(xí)工具，能夠?qū)⒃u(píng)價(jià)的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評(píng)價(jià)值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進(jìn)方向。

　　2.有利于為網(wǎng)站建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)

　　電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究可以幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務(wù)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，為以后的網(wǎng)站建設(shè)提供必要的經(jīng)驗(yàn)積累。

　　3.有利于推動(dòng)杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展

　　目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國(guó)前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”， 電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉和希望所在。

　　4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系

　　目前針對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系還不完善，只能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評(píng)價(jià)，對(duì)基于層次分析法的網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究能改善傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法不是適合電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補(bǔ)當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究的不足之處。

　　5.有利于用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的使用

　　網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　總之，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，促進(jìn)電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展,對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效率，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)”總戰(zhàn)略具有重要意義。

　　二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　1.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點(diǎn)速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯(cuò)誤率，站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

　　我國(guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面取得了一定的成績(jī)，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評(píng)價(jià)的原則、評(píng)價(jià)方法和平均指標(biāo)體系等方面，缺乏實(shí)證研究。

　　2.國(guó)外電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果

　　美國(guó)肯特州立大學(xué)的圖書館和媒體服務(wù)中心設(shè)計(jì)出網(wǎng)站評(píng)價(jià)問卷從作者、網(wǎng)站目的、準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可用性五個(gè)方面提出20個(gè)問題，旨在幫助用戶評(píng)價(jià)網(wǎng)站。該評(píng)價(jià)問卷注重評(píng)價(jià)指標(biāo)的可操作性，并在用戶點(diǎn)擊率、瀏覽網(wǎng)頁(yè)數(shù)，鏈接率、被鏈接率、網(wǎng)絡(luò)影響因子等方面設(shè)置定量指標(biāo)。