尋找使人微笑的“魔鏡”
“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”無論白天還是黑夜，無論平日還是節(jié)假日，只要我撥通移動(dòng)公司10086的客服熱線，就會(huì)聽到客服人員熱情的話語，聆聽到她們動(dòng)聽的微笑。 這些話務(wù)員阿姨每天要接的電話數(shù)以千計(jì)，為什么她們能始終保持這份熱情？聽說10086的客服人員的服務(wù)臺(tái)前有一面“魔鏡”，這面“魔鏡”會(huì)使人一直保持微笑，這面魔鏡在哪里呢？
于是這個(gè)星期天我們晨報(bào)小記者去移動(dòng)公司采訪的時(shí)候，我就開始了我的尋寶歷程，找啊找啊，我發(fā)現(xiàn)客服人員的服務(wù)臺(tái)前并沒有那面魔鏡，難道被誰借去了嗎？ 帶著這個(gè)疑問我采訪了移動(dòng)公司的.工作人員，阿姨告訴我對(duì)客服務(wù)時(shí)如果不微笑會(huì)帶給客人不快，語氣也會(huì)變得生硬，所以客服人員的服務(wù)臺(tái)以前有一面鏡子，是“魔鏡！”我一聽不禁欣喜若狂，只見阿姨繼續(xù)告訴我這面“魔鏡”會(huì)使客服人員時(shí)刻看到自己的表情，提醒自己保持微笑，讓顧客聆聽她們的微笑。后來這面魔鏡的魔法已經(jīng)融入了每個(gè)客服人員的心中，哦！我恍然大悟，難怪我沒找到那面魔鏡。
不過阿姨還告訴我一個(gè)秘密，不久那面“魔鏡”又要回到她們的服務(wù)臺(tái)了，因?yàn)樗齻兿胧棺约旱奈⑿Ω訝N爛，使更多的顧客聆聽到她們的微笑，看來我不久就能看見那面“魔鏡”了。
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