標(biāo)兵小張姑娘散文
我在公司那會兒，她還是個靦腆的小姑娘。
我清楚地記得，那次她被公司樹為客戶服務(wù)標(biāo)兵，我給她頒獎時，她站在臺上，兩頰頓生紅云，很是羞澀的樣子，后來讓她在大會上發(fā)言介紹先進(jìn)事跡，她緊張得頭上冒出細(xì)密的汗珠，那可是大冬天啊。她叫張艷紅，身材苗條，面容姣好，戴一副近視鏡，束一股馬尾巴秀發(fā)，一身合體、舒適的公司服，是個敏于行、訥于言，做事利索、說話不多但待人誠懇熱情的好姑娘。
她的成為標(biāo)兵，緣起一封客戶的感謝信。那時我到任公司半年多時間，接到一位陳姓老伯寫給公司的一封熱情洋溢的感謝信，信中說“尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，在我去國赴美定居之際，寫這封信是要感謝貴公司培養(yǎng)了張艷紅小姐這樣熱心為客戶服務(wù)的好員工，事情是這樣的......”原來多年前，這位腿腳不怎么靈便的老伯來到公司中心柜臺繳保費，因為排隊站立等候的`客戶多，細(xì)心的小張便趕緊給他端坐遞茶，趨前問候，當(dāng)她得知老人的家離公司較遠(yuǎn)，要輾轉(zhuǎn)倒幾趟車來公司繳費時，便主動承諾，今后她定期上門去收費。為了這一句看似簡單的承諾，六年多來，她都用自己的休息時間，月月上門到老人家里收保費，不曾耽誤過。她這樣做，從來沒有給領(lǐng)導(dǎo)，也沒有給同事講過。要不是老人的這封信，公司還沒人知道這件事。我當(dāng)即囑人事和工會派人深入了解，發(fā)現(xiàn)小張為客戶服務(wù)的許多事跡還很感人，遂被公司黨委樹為客戶服務(wù)的標(biāo)兵，號召大家向她學(xué)習(xí)。
后來小張給我發(fā)了一個很長的電子郵件，她說自己“膽子小，不善言辭”,在領(lǐng)導(dǎo)面前，說話“會很緊張”，想來想去，她還是選擇發(fā)電子郵件給我匯報，與我“說說心里話”，希望我能理解并原諒她的“沒出息”。
小張的老家在小島上，父母半漁半農(nóng)，生養(yǎng)了三個女孩，她是老大。沒有男孩的家庭在島上備受歧視，這反倒促成了她要強的個性，父母也從小就教育她要堅強、正直、吃苦、自立。小張讀了高中，來公司后一邊努力工作，一邊刻苦自學(xué)大專課程，還考了會計證。她說自己一無文憑，二無關(guān)系，在公司沒有優(yōu)勢，加上一些朋友說她處事太較真，不圓通，過于正直，不適合當(dāng)今社會。所以，“一直總感到自己不如別人，很是自卑”，這種消極自卑的心態(tài)，讓她不能積極、自信地面對工作和生活。她說“這些年來，我很努力地工作，從來沒有別的念想，也沒想過要當(dāng)先進(jìn)，只求有個穩(wěn)定的工作，能在這個我喜歡的城市立住腳就心滿意足�！惫具@回把她樹立為客戶服務(wù)的標(biāo)兵，要大家向她學(xué)習(xí)，小張覺得頗感意外、受寵若驚，當(dāng)然，她更打心眼里感謝公司對她這些年來辛勤付出的肯定。
小張的“心里話”，給我介紹了情況，也向我袒露了她的心路歷程。盡管別人說她正直、較真的性格不適合當(dāng)今社會，但小張仍然堅信父母對她說的“正直是做人的根本”，而“認(rèn)真做事、有責(zé)任心和吃苦耐勞的精神”是做好工作所必須的。她說，這些年來正是因為自己堅持這樣做了，才讓客戶滿意并認(rèn)可了自己的服務(wù)。在客服這個平臺上，自己比業(yè)務(wù)員有更多接觸客戶的機會，只要服務(wù)到位，工作做得好，就能直接贏得客戶的感動。她說“有這樣一個好的平臺，我為什么不竭盡所能，把工作做好做細(xì)，讓更多的客戶了解我們公司，購買我們公司的產(chǎn)品呢？”
小張對我說，當(dāng)了標(biāo)兵，也意味著更大的責(zé)任。雖然有了壓力，但由于自己的工作不斷地得到了客戶和公司的肯定，這讓她比先前任何時候都更有自信、更有動力，也更深刻體會到正直做人、認(rèn)真做事和勤奮、吃苦精神，對于做好本職工作的重要意義。進(jìn)公司七年多來，小張在自己的崗位上，始終秉持著這種信念，兢兢業(yè)業(yè)，細(xì)致認(rèn)真地做好客戶服務(wù)工作�？吹贸鰜�，這是個一直以來就很努力很上進(jìn)的年輕人，我回復(fù)的電子郵件應(yīng)該多給她一些鼓勵。
小張：
謝謝信任，對我說了這么多“心里話”。沒有文憑，這不必自卑呀！你用業(yè)余時間刻苦自學(xué)了大專課程，還考取了會計證，說明你行，你應(yīng)該有自信才對。你是我們公司一個很優(yōu)秀的員工，這些年來，你堅持正直做人、認(rèn)真做事、以高度的責(zé)任心和吃苦奉獻(xiàn)的精神熱情為客戶服務(wù)，贏得了客戶的贊譽，你是好樣的，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。我們的社會是崇尚正義和良知的，你用你的工作成績和客戶對你的認(rèn)可，證明了你的這些堅持是完全正確的，讓我們一起以此共勉。望你繼續(xù)努力，再接再厲！
她當(dāng)即給我回復(fù)說“領(lǐng)導(dǎo)的話我記住了，謝謝您的鼓勵。我會繼續(xù)努力的，我知道，沒有最好，但我一定要爭取做得更好。”我退休五年后的2012年春節(jié)，在北京帶孫子，小張打來電話拜年，聊天中又提起那段往事，說打那以后她去掉了自卑，有了自信，改變了消極悲觀的人生。她還告訴說，當(dāng)年我給她回復(fù)的那個“共勉”的郵件，至今她還保存在電腦里呢，我說“刪掉它吧”，她笑說“干嘛要刪，留著它既是個紀(jì)念，也是個勉勵”，聽罷我好一陣感動。
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