職場社交口才技巧與禮儀

　　一、工作中盡量不要說的幾句話

　　1、簡單草率的拒絕

　　句式1、“我不知道�！薄拔也涣私狻！�

　　句式2、“我不會�！薄拔覜]學過�！薄拔覜]做過。”“我沒經(jīng)驗�！�

　　簡單草率的拒絕都會阻斷交流，不僅讓領(lǐng)導(dǎo)掃興，而且會傳達給領(lǐng)導(dǎo)這樣的信息：這個人不行，職責范圍內(nèi)的工作都不會做。

　　為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是你的職責。如果確實不知道、不了解領(lǐng)導(dǎo)希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再匯報。

　　可以說：“對不起。這個問題我不了解。我馬上去調(diào)查，盡快向您匯報�！�

　　如果確實沒有把握做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，那就先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的目的和要求，努力試著做，或者向經(jīng)驗豐富的同事請教。

　　如果還是無法完成，就如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報已經(jīng)做到哪一步，困難在哪里，看領(lǐng)導(dǎo)怎么安排。

　　2、事不關(guān)己的敷衍

　　句式：“您是領(lǐng)導(dǎo)，您說行就行�！�

　　這些語句一般會被用來回答領(lǐng)導(dǎo)就某個問題向你征求意見時。這樣的回答至少有三個后果。

　　中斷了談話，讓領(lǐng)導(dǎo)很掃興。

　　容易給領(lǐng)導(dǎo)留下這樣的印象：這個人對工作不感興趣，或者沒有認識到問題的重要性。

　　阻斷了領(lǐng)導(dǎo)想根據(jù)你提供的新信息作重新決策的嘗試，增加了決策的風險。

　　其實，無論領(lǐng)導(dǎo)是否向你征求意見，最終拍板的還是領(lǐng)導(dǎo)。之所以向你征求意見，并不是讓你來作決策，只是希望從你這里得到些新的信息，以便作出最后的決定。

　　所以，對于領(lǐng)導(dǎo)的咨詢，都應(yīng)該當作領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作積極對待，提供力所能及的意見或建議。

　　3、不假思索的疑問

　　句式：“為什么？”

　　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指示或者交代任務(wù)時，最好少問為什么。你應(yīng)該弄清楚的是任務(wù)的具體內(nèi)容和要求，這樣才能保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

　　至于原因，很多情況下應(yīng)該根據(jù)自己對領(lǐng)導(dǎo)和單位的了解去分析。你的主要任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)分憂，減輕其工作量，所以，只要不影響任務(wù)的完成，有些“為什么”可以不問。

　　如果覺得不知其所以然會影響工作，那么可以根據(jù)自己掌握的情況提出一些看法，試著與領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)交流。

　　4、不加思考的反問

　　句式：“是嗎？”“真的嗎？”“不會吧？”“不至于吧？”

　　在聽完一個情況介紹或者較為新奇的觀點之后，因為有所懷疑，人們常常會用以上的反問句。但是，與領(lǐng)導(dǎo)交流時應(yīng)避免這么問。

　　如果真的覺得領(lǐng)導(dǎo)的某些言論或者介紹的某種情況不可思議，可以換一種方式提出來。

　　比如可以用“您是說……（重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)談話的主要內(nèi)容）。我覺得……”的方法提出自己的看法。

　　5、推卸責任的辯解

　　句式：“請聽我解釋�！�

　　這句話一般被用來說明失誤的原因或理由，會給人留下推卸責任的印象。

　　工作中出現(xiàn)失誤時，領(lǐng)導(dǎo)最希望聽到的是你準備怎么解決，怎樣把損失降到最低。

　　所以，應(yīng)該盡量把工作做好，避免失誤；出現(xiàn)問題時應(yīng)盡力挽回損失，同時勇于承擔自己的責任，這才是你應(yīng)有的工作態(tài)度。

　　二、商務(wù)禮儀小技巧

　　1、長輩和晚輩

　　長輩有優(yōu)先知情權(quán)，所以當晚輩和長輩見面的時候，一般是將晚輩介紹給長輩。

　　2、上級和下級

　　上級有優(yōu)先知情權(quán)，所以當上級和下級見面的時候，需要把下級介紹給上級。

　　3、男士和女士

　　男士和女士見面時候，講究尊重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。

　　三、商務(wù)禮儀中不同場合的介紹

　　在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

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