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      溝通成功的例子

      時(shí)間:2023-09-20 11:21:49 賽賽 成功勵(lì)志 我要投稿
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      溝通成功的例子

        企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通!惫芾黼x不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于死亡。接下來小編為你帶來溝通成功的例子,希望對(duì)你有幫助。

      溝通成功的例子

        溝通成功的例子 1

        春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因?yàn)樵谠S多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的.人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他沒面子過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學(xué)生當(dāng)中,我竟是如此的差勁,以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后,毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車!蹦佑謫枺骸澳敲,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡(jiǎn)單,因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣!蹦诱f:“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你!

        雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事,不過從這個(gè)故事中,可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示,但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

        溝通成功的例子 2

        還記得那時(shí)剛新接了這個(gè)班,班里有個(gè)男同學(xué),性格倔犟,脾氣暴躁,他還喜歡去惹別的同學(xué),或者揪一下頭發(fā),或者拍一下肩膀,但他決不會(huì)去斗毆打架。當(dāng)他惹事生非后,你批評(píng)教育他,他馬上會(huì)承認(rèn)他的錯(cuò),還會(huì)安靜地聽你的教誨,一臉的誠(chéng)懇一臉的真誠(chéng),讓你看了于心不忍。沒多久,我就了解到他爸爸在外地打工,媽媽又經(jīng)常加班不在家,平日里父母都比較忙,沒時(shí)間管教孩子,孩子由年邁的奶奶照管。父親的脾氣粗暴,如果兒子有了錯(cuò)誤,他從來不能耐心給兒子說道理,火一上來就只是會(huì)打罵。母親則是一味護(hù)著兒子,要什么就給什么,奶奶又是“恨鐵不成鋼”,而孩子對(duì)于奶奶的批評(píng)根本就聽不進(jìn)耳。遇到這樣的學(xué)生,作為班主任的我也很苦惱,我不斷地思索和找資料,如何對(duì)癥下藥呢?唉,我不禁長(zhǎng)嘆起來,作為培育花朵的園丁,我們能做的有哪些呢?我們能放任不管嗎?愛是心靈最有效的調(diào)和劑,愛可以使心靈的蓓蕾綻放出最美麗的花朵、最耀眼的光芒。于是,我開始有意無意地主動(dòng)接近他,認(rèn)真傾聽他的心聲,讓他渲泄自己的'情緒;幫助他認(rèn)識(shí)過激行為的危害性,經(jīng)常給他講一些古代孩子好行為的故事,讓他能懂得這些行是是不對(duì)的。 他開始慢慢地喜歡跟我聊天了,另一方面,我在班級(jí)中,發(fā)揮他頭腦靈活、精力充沛的長(zhǎng)處,給他分配一些難度較高的工作,使他從不受歡迎的“搗蛋孩子”角色進(jìn)入到主導(dǎo)作用的“大組長(zhǎng)”的角色,讓他找到了自信、找到了自尊、找到了快樂。通過溝通真正走進(jìn)了孩子的心靈,與之交上了朋友,進(jìn)一步了解他們的全部的時(shí)候,我也與家長(zhǎng)密切聯(lián)系。把他在學(xué)校中的點(diǎn)滴成績(jī)、進(jìn)步告訴其父母,讓其父母感受到自己的兒子是有出息的。家長(zhǎng)也自愿地配合學(xué)校做了很多工作,比如:支持兒子,多擠時(shí)間與孩子溝通、多鼓勵(lì)孩子。通過半學(xué)期的努力后,孩子有了顯著的變化:性格開朗許多,能友好地跟同學(xué)相處,還學(xué)會(huì)心平氣和地講述班級(jí)的事情,他解決不了的事情能夠,還會(huì)找老師或班干部幫助處理呢!學(xué)習(xí)成績(jī)也提高不少呢!同時(shí),他還積極參加班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng),為班級(jí)爭(zhēng)光。

        正確引導(dǎo),撥云見日,讓他們紅艷艷地綻放其真、其美,何樂而不為呢?作為一線老師,我們這方面要學(xué)習(xí)的還太多了!

        溝通成功的例子 3

        案例聚焦

        小D,男,在來信中談到“上了高三,一個(gè)個(gè)壓力接踵而來:家人的壓力、老師的壓力、同學(xué)的壓力、自身的壓力、學(xué)習(xí)的壓力……眾多的.壓力讓我難以承受,又無處發(fā)泄,每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài),因此也經(jīng)常失眠。有時(shí)我想放松自己,可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時(shí)我無言以對(duì),有時(shí)我能控制住自己,拖著疲憊的心繼續(xù)努力,有時(shí)很難控制住自己,便會(huì)與家人發(fā)生沖突!

        原因分析

        高三的學(xué)生往往頂著來自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安,面對(duì)這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解,想在家中得以放松,但他們回到家里,看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想:在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時(shí),沖突與不快就很容易發(fā)生,在雙方都不理智的情況下,矛盾也會(huì)不斷升級(jí)。

        溝通策略

        1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會(huì)直接影響孩子的情緒,父母的焦慮也會(huì)使孩子更焦慮,因此父母要有一顆平常心,父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎(chǔ)與前提。

        2.體諒孩子,給孩子放松的時(shí)間和機(jī)會(huì)。當(dāng)孩子拖著疲憊的身體回家后,可心疼地說:“累了吧,先放松一刻鐘再寫作業(yè)吧!”這樣孩子會(huì)感受到你對(duì)他的理解、關(guān)心和疼愛。

        溝通成功的例子 4

        簡(jiǎn)述案例

        患者小李,女,42歲,患更年期引起的停經(jīng)。

        患者就診心理

        患者因“不明原因停經(jīng)數(shù)月”,掛了知名婦產(chǎn)科專家符教授的號(hào),經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的耐心等候,終于輪到她就診。因時(shí)間不早了,要求符教授將其泌尿道感染一并處理,但符教授拒絕寫處方給藥,兩人為此產(chǎn)生了爭(zhēng)論,隨后符教授在眾人面前(其丈夫亦在門外等候)大聲說她是“更年期”,令其自尊心受到傷害。

        溝通過程和成效

        面對(duì)患者的無理要求,在爭(zhēng)論之中,符教授在診室門大開的情況下,一時(shí)性急,大聲說她是“更年期”,令其自尊心受到傷害而導(dǎo)致了本案例的發(fā)生。小李認(rèn)為在公眾場(chǎng)合,符教授的語言侵犯了自己的隱私權(quán),故提出正式投訴,要求對(duì)方道歉。符教授作為本專業(yè)的翹楚,技術(shù)水平勿庸置疑,但在語言溝通技巧和透視患者心理方面尚需加強(qiáng)學(xué)習(xí),在不方便“實(shí)話實(shí)說”的場(chǎng)合就應(yīng)該講究語言的藝術(shù)。

        分析結(jié)果

        醫(yī)生與患者溝通過程中,應(yīng)特別注意說話的場(chǎng)合,要充分考慮患者心理,也就是醫(yī)患溝通的“語言環(huán)境”;對(duì)于患者提出的不合理要求,能夠耐心解釋;涉及到患者隱私問題,應(yīng)委婉告知,禁忌大聲。條件允許的情況下,最好避免外人在場(chǎng)。案例中的符教授并沒有真正地去感受病人關(guān)心病人,與患者沒有較好的交流,沒有在言語上對(duì)病人表示關(guān)心、尊重和理解,更沒有照顧病人心理,感受患者情緒。

        在就診過程中,醫(yī)生的態(tài)度泄露了他的目的:因候診患者較多,符教授急于接診其他患者。他沒有沒有設(shè)身處地的從患者的角度去體會(huì)并理解患者的情緒、需要和意圖,病耐心解釋,而是不能控制自己的情緒,將患者的病情公然泄露,顯然是缺乏情緒排解能力以及溝通技巧。

        如果我是案例中的醫(yī)生,在患者提出“處理泌尿道感染”的要求時(shí),會(huì)耐心跟其溝通,分析自己的職責(zé)所在,委婉指明“已有腎內(nèi)科醫(yī)師的醫(yī)囑,且此病不屬于自己的?品懂牎保嘈呕颊邥(huì)予以理解而不是一味爭(zhēng)論;與此同時(shí)充分體會(huì)患者已等候多時(shí)的心理,及時(shí)用語言對(duì)其表示安慰,紓解其更年期的焦躁情緒,從專業(yè)的角度更多地提出自己的建議,爭(zhēng)取對(duì)方的體諒。

        評(píng)價(jià)

        醫(yī)學(xué)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)促進(jìn)全體人民健康的醫(yī)生,病人理應(yīng)指望把醫(yī)生培養(yǎng)成一個(gè)專心的傾聽者、仔細(xì)的觀察者、敏銳的交談?wù)吆陀行У呐R床醫(yī)師,而不再滿足于僅僅治療某些疾病,忽視病人心理。該醫(yī)生面對(duì)病人的`無理要求,并未耐心解釋,而是當(dāng)眾說出患者的病情,對(duì)于醫(yī)患溝通態(tài)度和方式的選擇不恰當(dāng),沒有以病人為中心,平等對(duì)待病人,以服務(wù)病人為宗旨,尊重人性、尊重生命,沒能跟患者交流情感,使患者情緒得以舒緩發(fā)泄,反而將患者的情緒激化,愈演愈烈。

        結(jié)論

        首先要從醫(yī)學(xué)生開始做起,面對(duì)病人的詢問,要耐心細(xì)心貼心的服務(wù),一切以病人為中心,提高自己的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng),愿意并且善于與患者進(jìn)行溝通;在鍛煉自己精湛的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí),也要訓(xùn)練自己的溝通能力,準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)睦皿w態(tài)語,使有聲語言和體態(tài)語言相互結(jié)合,增進(jìn)醫(yī)患溝通,促進(jìn)患者康復(fù)。其次,作為患者,應(yīng)該懂得醫(yī)生的難處,尊重并理解醫(yī)護(hù)人員,合理的使用和執(zhí)行患者的權(quán)利與義務(wù),使患者的病情得到充分的治療。

        溝通成功的例子 5

        有一個(gè)秀才去買柴,他對(duì)賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字,但是聽得懂“過來”兩個(gè)字,于是把柴擔(dān)到秀才前面。

        秀才問他:“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會(huì)濃煙多而火焰小,請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的'人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。

        管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息,而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握,有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

        溝通成功的例子 6

        有一位表演大師上場(chǎng)前,他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝,蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后,又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切,不解地問:“大師,您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道:“因?yàn)槲绎椦莸腵是一位勞累的旅者,長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開,可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴!薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢?”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了,并且熱心地告訴我,我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性,及時(shí)地給他鼓勵(lì),至于為什么要將鞋帶解開,將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演,可以下一次再說啊!

        訓(xùn)體系建設(shè)、演講表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練,專業(yè)為企業(yè)提供人才成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練解決方案。

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