- 相關(guān)推薦
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿范文（精選13篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，發(fā)言稿的使用頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。那么你有了解過(guò)發(fā)言稿嗎？以下是小編整理的物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿范文，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇1
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間，xx市民家喻戶曉。xx華庭和xx花園精品小區(qū)，無(wú)論從規(guī)劃建設(shè)、品質(zhì)及管理與服務(wù)上，皆是xx發(fā)展的新創(chuàng)意。
為構(gòu)筑良好服務(wù)平臺(tái)，全面提升物業(yè)管理服務(wù)檔次，將高質(zhì)素的物管服務(wù)逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)管理模式在xx發(fā)展所有樓盤(pán)中高度的體現(xiàn)，使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，促進(jìn)xx社區(qū)“兩個(gè)文明”的建設(shè)和健康發(fā)展，xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導(dǎo)把產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷同等重視，今年金秋，在公司發(fā)展戰(zhàn)略上作出了新的決策，將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，20xx年8月9日，我司通過(guò)合法手續(xù)進(jìn)行了正式的核準(zhǔn)變更（在變更后，原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務(wù)文件，包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書(shū)等同樣生效，在有效期內(nèi)，無(wú)需變更）。這新的舉措，標(biāo)志著xx企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的'全面運(yùn)作，將以xx華庭為服務(wù)的示范基地，對(duì)各管理項(xiàng)目的人力和資源需求上，作培訓(xùn)、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調(diào)上，抓好各管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地提高管理隊(duì)伍的能力和綜合素質(zhì)，在日常操作上，認(rèn)真聽(tīng)取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議，誠(chéng)懇接受廣大業(yè)主的服務(wù)監(jiān)督，以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)示范小區(qū)為目標(biāo)，以ISO國(guó)標(biāo)化質(zhì)量體系管理為先導(dǎo)，以和諧、溫馨和貼心的服務(wù)為基調(diào)，在我們良好的服務(wù)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)生活空間上，開(kāi)展全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇2
今天天氣很熱，大家冒著酷暑，利用寶貴的休息時(shí)間，來(lái)參加這次大會(huì)，我謹(jǐn)代表我們這個(gè)集體向各位表示衷心的感謝。
今天這次大會(huì)，是海棠新都B區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)以來(lái)的第一次業(yè)主大會(huì)。我相信，這次大會(huì)將為小區(qū)今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
首先，我想用兩句話表達(dá)我們這個(gè)集體的心聲：第一句：有緣千里來(lái)相會(huì)，無(wú)緣對(duì)面不相識(shí)。第二句：遠(yuǎn)親不如近鄰。不是因?yàn)樽≡谥鬟@兒，我們很多人這一輩子可能都素不相識(shí)，因此我們都應(yīng)該對(duì)別人多寬容一點(diǎn)，多一些理解和包容，不要斤斤計(jì)較。我們這個(gè)小區(qū)就是一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是小區(qū)的主人，都有權(quán)利和義務(wù)管理小區(qū)、服務(wù)小區(qū)。奉獻(xiàn)精神在這個(gè)金錢(qián)至上的時(shí)代已經(jīng)變成了稀有珍寶，就是年近古稀的老太婆也好心的勸我們說(shuō)，你們都有工資何必來(lái)自找麻煩。但是面對(duì)一些業(yè)主的合理權(quán)益得不到保證，該解決的問(wèn)題得不到解決。雷羽老師挺身而出積極籌備，一些業(yè)主也為本屆業(yè)主委員會(huì)的成立大力支持，她們一層樓一層樓的去找大家簽字。最后在社區(qū)馮主任的參與下進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)舉手表決，推選出了六位小區(qū)代表，組成了海棠新都B區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)，得到了社區(qū)及縣物管部門(mén)的認(rèn)可。為了解決物業(yè)管理用房業(yè)主呂繼軍、周方秀就自己開(kāi)著私家小車送委員會(huì)成員到縣物業(yè)科去詢問(wèn)，尋找解決辦法。這些都讓我感動(dòng)萬(wàn)分！
第二，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)實(shí)行的是民主管理，義務(wù)服務(wù)。若管理不到位，小區(qū)只要有80%以上的.業(yè)主不信任，就可以進(jìn)行罷免。
第三，小區(qū)建設(shè)目標(biāo)：干凈整潔、鄰里和睦、平安無(wú)賊、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第四，齊心協(xié)力共同維護(hù)小區(qū)的清潔和安寧。小區(qū)的清潔衛(wèi)生好不好直接關(guān)系到大家的身體健康，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)愛(ài)清潔、講衛(wèi)生，不隨地亂扔垃圾，更不能在家里往下面丟垃圾，煙頭等雜物，如果這樣做只能說(shuō)明你修養(yǎng)不高，情節(jié)嚴(yán)重的高空墜物傷害到下面的行人，還會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�？傊粌H自己要做到，還要教育自己的家人也要做到，不要有我是拿了物業(yè)管理費(fèi)的，我就可以隨心所欲，我們都應(yīng)當(dāng)尊惜別人的勞動(dòng)成果。小區(qū)的安寧除了門(mén)衛(wèi)要盡職盡責(zé)，我們業(yè)主也要提高警惕，發(fā)現(xiàn)有不三不四的人員也要進(jìn)行詢問(wèn)或及時(shí)報(bào)告，只有這樣才能確保小區(qū)的平安。
本次業(yè)主大會(huì)就象是海棠新都B區(qū)業(yè)主們?cè)谧约旱奶幣氐谝淮卧杏姆N子，她能否發(fā)芽；能否茁壯成長(zhǎng)、開(kāi)花結(jié)果，還要靠全體業(yè)主的共同培育、澆灌、修剪。
小區(qū)的明天是美麗的，愿全體業(yè)主共同努力，共建自己美好的家園，讓我們的生活更加和諧幸福！
存在的問(wèn)題：
1、大修資金上交到縣物業(yè)科的總戶數(shù)才66戶。
2、物業(yè)用房有3戶，面積大約在100平方米。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇3
家報(bào)告工作，按常規(guī)應(yīng)有全面，系統(tǒng)的文字報(bào)告材料，因早在20xx年，20xx年就作了召開(kāi)換屆選舉大會(huì)準(zhǔn)備，由于很多原因拖到現(xiàn)在。原有準(zhǔn)備材料已不適宜，加之近三年來(lái)業(yè)委會(huì)工作處于不正常狀態(tài)，今天根據(jù)我近幾天清理的文案資料，抽出部份原件，向大家介紹前些年業(yè)委會(huì)鮮為人知的所作所為，以此作為業(yè)委會(huì)工作報(bào)告。從另一個(gè)角度佐正過(guò)來(lái)業(yè)委會(huì)工作，以其達(dá)到各位業(yè)主理解之目的！
一、工作報(bào)告：共有八份材料，現(xiàn)按年月順序向大家宣讀：
1，20xx年元月關(guān)于水電費(fèi)收取價(jià)格建議；
2，20xx年3月關(guān)于電信小區(qū)整改事項(xiàng)報(bào)告；
3，20xx年5月請(qǐng)求調(diào)整公交車線路，增設(shè)上下點(diǎn)聯(lián)系函；
4，20xx年5月關(guān)于啟明星“二期工程”情況報(bào)告；
5，20xx年4月關(guān)于水，電費(fèi)分?jǐn)�，物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼報(bào)告；
6，20xx年8月向分公司新班子遞交的工作報(bào)告；
7，20xx年11月未張貼，實(shí)施的兩個(gè)公告；
8，20xx年11月強(qiáng)烈要求公司黨委答復(fù)業(yè)主的'五個(gè)問(wèn)題。
以上文案資料說(shuō)明，過(guò)來(lái)業(yè)委會(huì)為園區(qū)建設(shè)，替業(yè)主說(shuō)話，為業(yè)主辦事，還是做了不少工作的。如果按有些人說(shuō)上一屆委員會(huì)什么事都沒(méi)做，我認(rèn)為這不公平，更不是事實(shí)。
二，關(guān)于責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)母邢搿?/strong>
電信花園建園十年，前些年總體平穩(wěn)，安居和諧，但近幾年因北面圍墻被推倒、引發(fā)麻煩不斷，在涉及園區(qū)權(quán)益大事大非問(wèn)題上，廣大業(yè)主毫不畏懼，挺身而出，大膽維權(quán)，突出表現(xiàn)有：老同志張正凡，陳列明，江樹(shù)漢，陳勝建，劉峰泉.還有任重武，黎迪賢，王淑群和我們的老書(shū)記王立明等，中堅(jiān)力量李榮慶，姚東亮，李華階，劉桂秋，萬(wàn)樹(shù)香，霍一平等大多數(shù)業(yè)主敢擔(dān)當(dāng)，敢管事，讓我們敬佩。值得我們學(xué)習(xí)。目前，僅管北面圍墻處理之事一審判決對(duì)我們不利但二審將繼續(xù)抗訴申訴，直致公平，正義回歸。在此讓我代表業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主向張正凡，陳列民等老同志表示致敬！對(duì)他們的辛勤勞動(dòng)表示感謝！另外我要說(shuō)的是：也有極少數(shù)業(yè)主對(duì)園區(qū)大事莫不關(guān)心，事不關(guān)己高高掛起，有的談起來(lái)是英雄，做起來(lái)是狗熊。有的講起來(lái)比誰(shuí)都精明，但要他親歷親為就推諉就退縮，有的閑得無(wú)聊，喜歡說(shuō)三道四。例如早些天有人跟我講，譚湘岳你費(fèi)力不討好，別人說(shuō)你官癮大，還把自已的名字也寫(xiě)到上面去了。這里我要替我們業(yè)委會(huì)主任徐和平說(shuō)幾句話，前些年他為園區(qū)建設(shè)操了不少心，盡了不少力，20xx年3月他無(wú)意中了解開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)將組織人員要強(qiáng)拆我北面圍墻，他擔(dān)心矛盾升級(jí)，及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息，事后被傳訊，訓(xùn)戒，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有人說(shuō)話，業(yè)主又不知情，有的還求全責(zé)備，他受了不少委屈，說(shuō)實(shí)話我工作43年與很多人共事，我認(rèn)為他是最優(yōu)秀者之一。
各位業(yè)主：電信花園關(guān)起門(mén)來(lái)是一大家，每個(gè)業(yè)主有責(zé)任有義務(wù)建好他，管好他。二屆業(yè)主委員會(huì)即將成立，除前面提到的，我們這一屆未完成的工作外還有很多事情要做。
1、東面圍墻外違規(guī)建筑要處理的問(wèn)題；
2、房屋維修基金要申請(qǐng)建立獨(dú)力帳戶，收益銀行利息問(wèn)題；
3、電信花園國(guó)土、房產(chǎn)大證及各戶維修基金存折落實(shí)并集中保管問(wèn)題等。
三，關(guān)于換屆選舉說(shuō)明。
選舉方案說(shuō)明：這次換屆選舉是應(yīng)廣大業(yè)主強(qiáng)烈要求，由我們擔(dān)當(dāng)組織協(xié)調(diào)實(shí)施，事先我們與工會(huì)進(jìn)行了溝通，并確定方案，7月20曰通過(guò)公告對(duì)被推選業(yè)主代表，業(yè)主委員會(huì)候選人進(jìn)行公示，7月27日根據(jù)公示期收集到的信息進(jìn)行綜合并提出處理意見(jiàn)和解決辦法，調(diào)整后再次公示。期間有部份業(yè)主認(rèn)為：業(yè)主代表應(yīng)由各單元推薦自舉產(chǎn)生后由代表確定業(yè)委會(huì)候選人，可以說(shuō)這樣做同樣可體現(xiàn)民意，但工作有難度，時(shí)間會(huì)拉長(zhǎng)，人選難把控。首先要按單元指定41人深入各戶征求意見(jiàn)，如果有些業(yè)主不在家或不配合，時(shí)間就會(huì)拖長(zhǎng)，再者在保證了單元代表均衡分布后。還要考慮對(duì)一些敢擔(dān)當(dāng)、熱心關(guān)注園區(qū)建設(shè)的業(yè)主能選進(jìn)來(lái)，但他們有可能在同一棟或同一單元，如果固定了單元人選，部份優(yōu)秀業(yè)主代表就不能進(jìn)來(lái)。另外按規(guī)定、單元業(yè)主代表自舉產(chǎn)生后同樣要經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)才能成為正式代表。若業(yè)委會(huì)候選人由代表自舉推薦，很可能出現(xiàn)張三選李四，李四選王五，王五選趙六，這樣很難達(dá)到候選人應(yīng)具備的條件，所以今天仍按推選方式，
（1），大會(huì)表決通過(guò)被推選業(yè)主代表。
（2），業(yè)委會(huì)推選候選人實(shí)行差額選舉。在此，對(duì)提出寶貴建議;關(guān)心關(guān)注本次選舉的業(yè)主表示感謝！
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇4
大家好！
金蛇辭舊歲，萬(wàn)馬迎新春。今天公司召開(kāi)年度總結(jié)表彰大會(huì)，我代表物業(yè)部的各級(jí)管理人員；向大家致以新年的美好祝福，感謝大家
一年來(lái)對(duì)我們工作的支持與配合；感謝大家的認(rèn)真工作和辛勤奉獻(xiàn)！過(guò)去的一年，物業(yè)部在鄧總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各部門(mén)的積極配合中基本圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)；也取得了一定成績(jī)，但是面對(duì)未來(lái)物業(yè)的發(fā)展及業(yè)主對(duì)物業(yè)品質(zhì)的需求，我們要做的還有很多，為了能夠在20XX年的工作中做的更好我謹(jǐn)代表物業(yè)部全體員工表態(tài)如下：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體制。良好的團(tuán)隊(duì)和有效的管理是為了適應(yīng)新條件下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴(yán)抓管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升管理，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)。建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)要提高員工整體素質(zhì)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，樹(shù)立主人翁精神。強(qiáng)調(diào)要保證設(shè)備管理的'正常運(yùn)行，保證員工人身安全、消防安全，設(shè)備安全等各方面的基礎(chǔ)工作，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)進(jìn)。
二、管理體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)成就品牌。工作中堅(jiān)持以服務(wù)為己任、以業(yè)主滿意為目標(biāo)的工作原則，加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，做到不因成績(jī)而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及嫻熟的服務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)樹(shù)立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務(wù)管理的有效促進(jìn)和落實(shí)，始終把為業(yè)主創(chuàng)造和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標(biāo)；做到有實(shí)施、有檢查、有結(jié)果，有成績(jī)。
三、不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務(wù)上臺(tái)階，品質(zhì)上水平，打造成熟高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、全體員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)，集大家的智慧，加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)，提高工作前瞻性，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，形成合力、凝聚力。同時(shí)要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理需求。促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)管理工作扎實(shí)、有序地推進(jìn)。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇5
近兩個(gè)月來(lái)，在大家齊心聚力、緊密配合下，“溫哥華花園”物業(yè)管理工作開(kāi)局良好，已逐步走上規(guī)范化、常態(tài)化的軌道。萬(wàn)事開(kāi)頭難，我們邁出了第一步，未來(lái)的工作必定會(huì)乘勢(shì)而上，勇攀高峰。
兄弟姐妹們，物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，也是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。從1981年第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳誕生，到現(xiàn)在也只有二十幾年的時(shí)間，但隨著社會(huì)發(fā)展與管理的需要，在國(guó)家政策制度的扶持與引領(lǐng)下，物業(yè)管理遍地開(kāi)花，得到了蓬勃發(fā)展，管理水平日益提高，是倍受社會(huì)和政府關(guān)注、居民和群眾關(guān)心的重要行業(yè)之一，成為穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體。
作為物業(yè)管理從業(yè)者，大家在思想上要樹(shù)立兩個(gè)重要意識(shí)，一是職業(yè)榮譽(yù)感，要為自己所從事的職業(yè)感到驕傲（小品我驕傲）。目前，物業(yè)管理公司已經(jīng)成為社會(huì)最基層的管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展離不開(kāi)我們；二是職業(yè)責(zé)任感，大家要清醒認(rèn)識(shí)自己肩上所承擔(dān)的職責(zé)，我們的工作與服務(wù)直接關(guān)系小區(qū)居民的幸福生活指數(shù)，換而言之，我們的工作能力與工作態(tài)度，直接影響著整個(gè)小區(qū)的生活秩序和財(cái)產(chǎn)保障，任重而道遠(yuǎn)。所以，針對(duì)以后的工作，我在這里向?qū)θw員工提出幾點(diǎn)：
一、規(guī)范出業(yè)績(jī)，服務(wù)創(chuàng)效益
我們要以20xx年國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》為標(biāo)準(zhǔn)，以黨的十八大重要精神為指引，認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展新局面，為團(tuán)隊(duì)贏得業(yè)績(jī)，為個(gè)人贏得效益。
1.抓牢安保服務(wù)，這是物業(yè)管理的第一窗口，你的一個(gè)笑容、一個(gè)的舉動(dòng)都代表著公司的整體形象。（為老年人扶車門(mén)、下雨支傘，雙手不閑的入小區(qū)人員開(kāi)門(mén)，負(fù)重的業(yè)主加把手等等）；堅(jiān)持按實(shí)到崗制度、上下班交接制度等，加強(qiáng)小區(qū)設(shè)備的自檢自查，提高硬件設(shè)施的運(yùn)行質(zhì)量、降低設(shè)備報(bào)修率（節(jié)支變相增流）；
2.抓好保潔服務(wù)，做到按時(shí)清潔，定時(shí)保潔，提升服務(wù)的檔次和滿意率；
3.抓實(shí)其它的后勤保障工作如：租售、文印、郵政、交通等便民服務(wù)，努力為小區(qū)居民多辦事，辦好事；
4.抓緊工資待遇評(píng)估與工作業(yè)績(jī)掛鉤制度，定期抽查評(píng)估，公正客觀、獎(jiǎng)懲分明，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。
二、專業(yè)贏競(jìng)爭(zhēng)，形象豎品牌
這是一個(gè)只爭(zhēng)朝夕、快速發(fā)展的時(shí)代。也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變換莫測(cè)的社會(huì)，就在成都，物業(yè)管理公司比比皆是，做不好就得淘汰，沒(méi)品牌就沒(méi)效益。業(yè)主是上帝，上帝（業(yè)主）控制
著我們的效益和收益，我們只有以專業(yè)的服務(wù)能力與水平贏得群眾的信任，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的價(jià)值，只有物業(yè)管理水平上了星級(jí)，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)被社會(huì)大眾的認(rèn)同，從而做響自己的品牌，只有在品牌的公司工作，大家的工資才會(huì)優(yōu)厚而有保障(工程：萬(wàn)科叫做工程，橋頭堡也做工程，那肯定萬(wàn)千差別，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，低于或者相當(dāng)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將被淘汰，努力向更高的標(biāo)準(zhǔn)靠近，我們才會(huì)越走越好）。
目前，很多員工對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)和理解有偏差，反應(yīng)在工作敷衍、態(tài)度散漫上。近兩年來(lái)，媒體對(duì)物業(yè)管理中的問(wèn)題頻頻曝光，什么收費(fèi)過(guò)高、管理服務(wù)不到位、侵害業(yè)主權(quán)益、甚至保安打人等問(wèn)題等等，前車之鑒，后者之師。公司運(yùn)營(yíng)會(huì)嚴(yán)明管理制度，工作人員必須嚴(yán)格遵守，力爭(zhēng)做到三個(gè)務(wù)必，三個(gè)不準(zhǔn)。
三個(gè)務(wù)必：
1．務(wù)必保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時(shí)收取垃圾并將所有垃圾運(yùn)出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的.工作狀態(tài)。
2．務(wù)必清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費(fèi)用。
3.務(wù)必嚴(yán)格按照政府有關(guān)部門(mén)的要求，對(duì)綠化區(qū)予以維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
三個(gè)不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)公司任何工作人員在工作期間從事與工作無(wú)關(guān)的項(xiàng)目，例如：聚眾賭博、惹事生非等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸；
2、不準(zhǔn)在任何時(shí)間以任何方式從事危害業(yè)主的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司制度和國(guó)家相關(guān)條例嚴(yán)格處罰；
3、不準(zhǔn)任何工作人員以任何形式危害公司的整體形象和利益，造成損失和嚴(yán)重后果的要依法依規(guī)加倍賠償。
三、激勵(lì)機(jī)制：
我們將按季度對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做的比較好的員工公正評(píng)比后予以物資上的獎(jiǎng)勵(lì)，年度優(yōu)秀的將工資晉級(jí)；
兄弟姐妹們，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理要秉承以人為本、科學(xué)化的先進(jìn)理念，我們服務(wù)的對(duì)象不僅是一套套的房子，更是一個(gè)個(gè)有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，評(píng)比服務(wù)之星，力爭(zhēng)業(yè)主們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達(dá)到90%以上。
兄弟姐妹們，，你們的工作關(guān)乎公司的發(fā)展前景，公司的發(fā)展前景影響著大家的收入與生活水平，我們是一個(gè)儼然不可分割的整體，讓我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，獲得最大的利益共贏。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工：
過(guò)去的xx年，在公司全體員工的共同努力下，經(jīng)過(guò)艱難困苦的拼搏，xx物業(yè)服務(wù)中心獲得了小區(qū)大部份業(yè)主的信任和支持。在此，我懷著一顆感恩的心，感謝全體員工的共同努力和支持，也感謝xx小區(qū)全體業(yè)主及在座的領(lǐng)導(dǎo)，給了我們一個(gè)就業(yè)的崗位及學(xué)習(xí)和發(fā)揮才能的平臺(tái)。
根據(jù)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，xx物業(yè)服務(wù)中心，于xx年4月1日正式入駐xx小區(qū)。由于前期物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，小區(qū)絕大部份業(yè)主對(duì)我們持有懷疑、觀望的態(tài)度，有的業(yè)主甚至說(shuō)，前面人家搞得好好的，你們把人家追走干什么?似乎物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)油水很大，前期物管已經(jīng)干得很不錯(cuò)了，是我們用陰謀詭計(jì)，將他們趕出了小區(qū)，對(duì)我們誤會(huì)很深。因而，如何搞好xx小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，是擺在我們面前的首要任務(wù)，業(yè)主的責(zé)難，不理解、不支持，讓我們面臨著一個(gè)個(gè)難題，為了讓業(yè)主對(duì)我們工作的支持和理解。是我們的員工，用你們的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的企業(yè)精神，是你們?nèi)淌苤崾詈蛧?yán)冬的煎熬，認(rèn)真執(zhí)行著“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，終于讓業(yè)主對(duì)我們的工作有了一個(gè)全新的理解和認(rèn)識(shí)。
當(dāng)業(yè)主的觀念在轉(zhuǎn)變的時(shí)候，xx年7月、10月xx小區(qū)內(nèi)二次白天、二次夜晚受到了盜賊的光臨。受損戶數(shù)達(dá)7戶，安全防范工作受到了挑戰(zhàn)，業(yè)主們對(duì)我們的安全防范工作紛紛提出了質(zhì)疑。是你們從摔倒中爬起來(lái)，從失誤中吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)、探索、完善安全防范工作。工程人員、保潔人員、綠化工，用你們一個(gè)又一個(gè)感動(dòng)業(yè)主的事跡，溫暖著小區(qū)每位業(yè)主的心靈，前臺(tái)服務(wù)人員用你們溫馨的語(yǔ)言，及時(shí)處理的投訴和回訪，使小區(qū)業(yè)主感受了家的溫暖，我感謝你們，真誠(chéng)的謝謝你們，是你們用堅(jiān)實(shí)的臂膀，支撐起xx小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，用你們的雙手改變了小區(qū)的的物業(yè)形象，并使小區(qū)獲得了“重慶市市容整潔小區(qū)”、“重慶市園林式住宅小區(qū)”、“南川區(qū)綠色社區(qū)”的光榮稱號(hào)。
艱險(xiǎn)的xx、困惑的xx、光輝的xx這就是我們步履蹣跚走過(guò)的xx,在過(guò)去的xx里,是我們用真誠(chéng)的團(tuán)結(jié)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓我們闖過(guò)了一個(gè)又一個(gè)難關(guān),奠定了xx物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。
良好的基礎(chǔ)、良好的人際關(guān)系、良好的人文環(huán)境，感恩的心，感謝有你，是你們創(chuàng)造的xx物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。奠定了的工作環(huán)境，讓我們用感恩的心和我們的熱血，擁抱，再創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的輝煌。
20xx年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。
目標(biāo)策略：
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。
天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。
鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
內(nèi)部建設(shè)：
物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的'壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員；知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守。
公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。
1 、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。
2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
三、管理創(chuàng)新。
公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。
1 、員工的管理，通過(guò)員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
2 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法，通過(guò)識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開(kāi)展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧＠砟钌献髁诉M(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過(guò)程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
四、維修部
今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員，對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次；為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人，xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次，增強(qiáng)骨干的力量，能過(guò)自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人，保安班長(zhǎng)9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
3、加強(qiáng)自我建設(shè)，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，四次消防知識(shí)學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓）的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
七、質(zhì)檢部
質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見(jiàn)100多條，多次糾正了各部門(mén)在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門(mén)管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面
今年，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包25個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書(shū)本。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇7
xx物業(yè)的全體員工們：
大家下午好！
瑞虎辭舊、金兔呈祥；一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。值此20xx年度總結(jié)表彰之際，我謹(jǐn)代表xx物業(yè)向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)們致以最衷心的感謝；向一年來(lái)辛勤奮戰(zhàn)在公司服務(wù)前線的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們！
20xx年，在尊敬的段董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司秉持“至誠(chéng)服務(wù)，精準(zhǔn)管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅(jiān)實(shí)、負(fù)責(zé)、共享、發(fā)展”的企業(yè)精神，在全體xx人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績(jī)。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)集團(tuán)公司的大力支持、離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)我們xx物業(yè)全體員工的辛勤勞動(dòng)。
回望過(guò)去，我們躊躇滿志；展望未來(lái)，我們豪情滿懷！2011年又將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年。除了集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)的國(guó)金項(xiàng)目正在運(yùn)籌帷幄之外，公司領(lǐng)導(dǎo)班子也希望在新的一年承接新的項(xiàng)目。現(xiàn)承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔(dān)子不輕。在此，我希望與xx物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，抓住機(jī)會(huì)，在新的平臺(tái)上取得更加卓越的成績(jī)。希望我們每個(gè)人都用一份心去做事，堅(jiān)持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團(tuán)結(jié)，比智慧、比貢獻(xiàn)。我們會(huì)繼續(xù)關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境。相信xx物業(yè)的明天一定會(huì)更加美好，相信我們所有人的明天一定會(huì)更加美好！
最后，再次祝大家新年快樂(lè)、闔家幸福！謝謝！
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好!
迎世博已跨入一周年的倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實(shí)際行動(dòng)，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會(huì)”添磚加瓦。 世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗(yàn)小區(qū)管理服務(wù)的'一個(gè)重要指標(biāo)，是世博會(huì)成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機(jī)，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不……
您還在為沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)作而煩惱嗎?請(qǐng)您來(lái)文秘中國(guó)網(wǎng)站，讓我們?yōu)槟P，您只需開(kāi)口說(shuō)出您的要求，就能領(lǐng)略到我們貼心的服務(wù)，解除您寫(xiě)作上的煩惱，還您輕松的生活。讓您輕松自在每一天。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇9
各位業(yè)主 ,各位領(lǐng)導(dǎo)，大家上午好!
今天，是一個(gè)很重要的日子，我們?cè)谶@里召開(kāi)新源小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉大會(huì)，這對(duì)于新源小區(qū)的規(guī)范化管理，對(duì)于提高小區(qū)的管理水平有著積極的促進(jìn)作用。為此，我謹(jǐn)代表新源房地產(chǎn)公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志、各位代表表示衷心的感謝。自業(yè)主委員會(huì)籌備以來(lái)，廣大業(yè)主一直給予了積極的參予，付出了辛勤的努力，更得到縣房管局、社區(qū)居委會(huì)的幫助和指導(dǎo)。
業(yè)主委員會(huì)的成立，標(biāo)志著我們小區(qū)物業(yè)管理的完善和成熟；標(biāo)志著各位業(yè)主參與、監(jiān)督物業(yè)管理工作有了合法的途徑；標(biāo)志著我們小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)入了正規(guī)化、規(guī)范化的.一個(gè)新的階段！
最后，希望各位業(yè)主積極參與、監(jiān)督和支持我們的工作，把自己對(duì)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題與看法及時(shí)反映給我們，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。我們將和全體業(yè)主一起，監(jiān)督、配合物業(yè)管理公司，共同提高小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量，搞好小區(qū)各方面的建設(shè)，美化、凈化我們小區(qū)，使我們能夠在小區(qū)內(nèi)安居樂(lè)業(yè)，使我們的房產(chǎn)物業(yè)能夠因小區(qū)管理完善而保值升值。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇10
各位來(lái)賓、各位同仁們：
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。在20xx年新春即將到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司向?yàn)樾燎诠ぷ鞯母鲘徫蝗w員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!回顧即將過(guò)去的20xx年，xxx公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。各部門(mén)嚴(yán)格管理，明晰責(zé)任，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。
雖然經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大勢(shì)不是很樂(lè)觀，但公司整體運(yùn)營(yíng)狀況還是呈良好的態(tài)勢(shì)，xxx公司依然獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)健的增長(zhǎng)，尤其是近一個(gè)月，海外銷售量出現(xiàn)一周就是x萬(wàn)美金的佳績(jī)，這是全體xx公司員工共同努力的成果。同時(shí)，公司在總經(jīng)理提出的新的一年里，我們將面對(duì)更多的`困難與風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然，也是更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過(guò)目前的分析來(lái)看，20xx年市場(chǎng)前景比較樂(lè)觀，公司的接單形勢(shì)也將喜人，并且xx也即將在20xx年正式全面投產(chǎn)，這不僅將為公司的發(fā)展帶來(lái)更多生機(jī)，同時(shí)也更加穩(wěn)固xxx在國(guó)內(nèi)行業(yè)中的地位。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機(jī)遇，把握當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的良好勢(shì)頭，利用公司現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，挖掘資源，整合資源，加大研發(fā)力度，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，突破銷售瓶頸，爭(zhēng)取在企業(yè)融資上取得更大的突破，從而掌握更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)此，我對(duì)我們納爾人充滿了信心!
公司管理方面，我們要持續(xù)認(rèn)真貫徹并落實(shí)同時(shí)，我們還要盡力營(yíng)造企業(yè)管理文化。xxx作為一個(gè)在xxx行業(yè)的企業(yè)，我們不僅要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做要求，也要對(duì)逐漸建立起屬于自己的獨(dú)特企業(yè)管理文化、企業(yè)價(jià)值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。
總之，我相信20xx年，在公司管理層正確決策與領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w員工的共同努力和齊心協(xié)力下，xxx一定會(huì)以開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫(xiě)出xxx的新篇章!
最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快!謝謝!
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇11
同志們，
今天我們召開(kāi)監(jiān)控工作會(huì)議，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，全面做好迎國(guó)檢工作。
下面，我就當(dāng)前的監(jiān)控工作談幾點(diǎn)看法：
一、 監(jiān)控在實(shí)際工作中的重要作用
我們的監(jiān)控工作是管理處及收費(fèi)站的核心工作之一，在收費(fèi)工作中占據(jù)至關(guān)重要的地位，它不僅僅起到的是錄像取證的作用，它體現(xiàn)更多的是監(jiān)督和紐帶作用。但是在目前的工作中，我們?cè)S多監(jiān)控人員對(duì)自己的崗位定位不夠準(zhǔn)確，對(duì)自己的崗位認(rèn)識(shí)不夠深刻，認(rèn)為只要看好機(jī)器，接好電話就沒(méi)問(wèn)題了。如果還有更多的人這么想，那么我們的工作就會(huì)停滯不前了。所以，大家要從思想上真正重視起來(lái)，認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性，認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任�？偨Y(jié)起來(lái)，我們目前的監(jiān)控工作主要有下面幾個(gè)重要作用：
一是監(jiān)督作用。這是監(jiān)控崗位起到的首要作用，也就是說(shuō)對(duì)在崗收費(fèi)人員工作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，速度是否達(dá)標(biāo)、語(yǔ)言是否甜美、服務(wù)是否熱情等，最重要的是程序是否正確、操作是否規(guī)范，特別是對(duì)非正常車輛（車型不符、車牌不符、免費(fèi)車等）的處理，操作程序是否正確、有無(wú)作
弊現(xiàn)象等。同時(shí)，還必須監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理，協(xié)同收費(fèi)人員共同完成本班次的收費(fèi)工作。二是督促作用。這是監(jiān)控崗位的另一個(gè)重要職能。在崗人員在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，如服務(wù)不夠規(guī)范、形象不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�。這時(shí)我們監(jiān)控員就要發(fā)揮督促的作用，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的收費(fèi)員及時(shí)進(jìn)行提醒、督促，引導(dǎo)收費(fèi)人員更好的完成工作。三是紐帶作用。即監(jiān)控崗位起到一
個(gè)上傳下達(dá)的作用。工作中認(rèn)真答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費(fèi)站的查詢等任務(wù)；把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)給在崗人員，同時(shí)也把在崗人員根據(jù)實(shí)際情況而提出的具體建議及時(shí)向上級(jí)反饋，這是維持良好收費(fèi)秩序的一個(gè)重要而又非常有效的手段。四是取證作用。監(jiān)控員一方面通過(guò)監(jiān)控錄像監(jiān)督收費(fèi)員的文明收費(fèi)情況，另一方面協(xié)助收費(fèi)員查詢異常車輛，同時(shí)對(duì)所有異常車輛的信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和匯總，并通過(guò)抓拍圖像和異常車輛信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室以便采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于發(fā)生在收費(fèi)過(guò)程中的非正常現(xiàn)象如：司機(jī)無(wú)理取鬧、沖關(guān)逃費(fèi)、甚至打架、以及意外事故等及時(shí)做好記錄，并將相應(yīng)的錄象存盤(pán)，作為一項(xiàng)有力證據(jù)。
另外，我覺(jué)得有必要一起學(xué)習(xí)一下監(jiān)控員的職責(zé)，每一位監(jiān)控人員要進(jìn)一步增進(jìn)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的作用。
后附《監(jiān)控員職責(zé)》
二、當(dāng)前監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題
總體來(lái)講，我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)填報(bào)站和處業(yè)務(wù)科室要求填寫(xiě)的各類報(bào)表；細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問(wèn)題；耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費(fèi)站的查詢；及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但是，在實(shí)際的工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、隨著我處各站收費(fèi)系統(tǒng)使用年限的增長(zhǎng)，尤其是萊蕪西收費(fèi)站，因開(kāi)通時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，設(shè)備老化問(wèn)題日益突出，設(shè)備故障率較高，直接影響到道路的通行能力和設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，間接影響到通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行。下一步，分中心的幾位同志要加大對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控及各種機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)力度，要做到主動(dòng)維護(hù)，避免被動(dòng)維修，切實(shí)保障各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、對(duì)照迎國(guó)檢的標(biāo)準(zhǔn)，我們監(jiān)控工作中存在的問(wèn)題也都體現(xiàn)出來(lái)，如各種記錄不全、不規(guī)范。當(dāng)然，這里面有歷史原因以及省廳此前也沒(méi)有形成一套完整的內(nèi)業(yè)考核管理辦法等客觀因素。但是我們?cè)谌粘９ぷ髦�，在填制各類�?bào)表時(shí)有紕漏、不規(guī)范、字跡潦草的現(xiàn)象也時(shí)有存在。日積月累、積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺(tái)階、上水平。
3、交接班時(shí)不夠仔細(xì)，情況交接不夠明確，造成前后不銜接，有時(shí)延緩收費(fèi)信息的傳遞。
4、監(jiān)控員和收費(fèi)員之間交流協(xié)調(diào)不夠，對(duì)異常情況和
特殊車輛的處理不夠迅速。這其中一個(gè)原因是我們部分同志不能很好的堅(jiān)守崗位，存在著脫崗、睡崗現(xiàn)象，不但不能起到監(jiān)督作用，等到出現(xiàn)問(wèn)題了還是收費(fèi)員通知后才知道，如果是這樣的話，那我們的監(jiān)控員是失職的，你的工作已經(jīng)失去了意義，你也不合適繼續(xù)在這個(gè)崗位上。
6、我們的監(jiān)控員應(yīng)該多提升自己的業(yè)務(wù)能力，這個(gè)業(yè)務(wù)能力不僅僅體現(xiàn)在對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、監(jiān)控資料的處理上。一些簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，一些基本的維修我們應(yīng)該掌握，不要一出現(xiàn)問(wèn)題就打電話找維修人員，沒(méi)有人維修就一直等著，耽誤了正常的工作。有時(shí)候可能僅僅是一根線接觸不好出現(xiàn)了黑屏、圖像不清或者數(shù)據(jù)不上傳，像這類小問(wèn)題我們都可以自己動(dòng)手去處理，既節(jié)省了人力物力，又節(jié)省了時(shí)間。平時(shí)維修人員維修設(shè)備的時(shí)候用心看一下，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，能處理基本的設(shè)備故障也應(yīng)該是我們監(jiān)控員的基本技能之一。
這次會(huì)議以后，管理處將會(huì)組織人員對(duì)這些不良現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)查出的問(wèn)題將嚴(yán)格按照管理處制定的相關(guān)制度處理，絕不會(huì)雷聲大、雨點(diǎn)小，敷衍了事。同志們，我們監(jiān)控員自身如果不能嚴(yán)格要求自己，怎么去監(jiān)控、監(jiān)督在收費(fèi)一線的`收費(fèi)員？以上問(wèn)題看起來(lái)雖小,不會(huì)直接影響到通行費(fèi)的征收,但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到全處的工作。
三、 對(duì)下一步監(jiān)控工作的要求
我認(rèn)為作為一名合格的監(jiān)控員，除嚴(yán)格履行一名監(jiān)控員
應(yīng)有的職責(zé)外，還應(yīng)該具有“四心”：
首先，作為一名監(jiān)控員應(yīng)該要有事業(yè)心，要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛(ài)一行。監(jiān)控工作“監(jiān)督于收費(fèi)，服務(wù)于收費(fèi)”，要積極學(xué)習(xí)，不斷探索，力爭(zhēng)在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)。工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定，保持好監(jiān)控室整潔衛(wèi)生，做到無(wú)雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗；要按時(shí)交接班，不遲到不早退，按作息時(shí)間上下崗，做到小病堅(jiān)持、有事推遲，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)的模范，大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責(zé)任心。做任何事情都要有責(zé)任心，有責(zé)任心才會(huì)認(rèn)真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做監(jiān)控員更是如此。從事監(jiān)控工作必須堅(jiān)持原則，不徇私情，敢于與違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，否則，監(jiān)控設(shè)施也就成了擺設(shè)。監(jiān)控員工作職責(zé)中明確規(guī)定：監(jiān)控員要有高度的責(zé)任感。前面我提到過(guò)，很多人認(rèn)為監(jiān)控工作非常輕松，非常簡(jiǎn)單，只需要坐那里，接打幾個(gè)電話，再稍微做一下記錄就可以了，其實(shí)這些看似簡(jiǎn)單的事情是需要責(zé)任心才能夠做好的。你必須時(shí)刻對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，遇到有的收費(fèi)員違紀(jì)情況要及時(shí)提醒；每一輛異常車輛要弄清原因如實(shí)記錄；上級(jí)下達(dá)的文件精神要傳達(dá)到位；突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)，靈活處理；監(jiān)控的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)維修，這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，都需要我們監(jiān)控員必須具有高度的
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：
大家好!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支出色的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
一、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
一、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
二、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
三、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，獎(jiǎng)勵(lì)出色隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
四、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的'安全。
五、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面
一、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
二、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
一、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
二、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家下午好！
剛剛過(guò)去的20XX年，是物業(yè)公司發(fā)展最快的一年，在上市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xxx物業(yè)全體員工奮發(fā)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、辛勤工作，各項(xiàng)工作平穩(wěn)推進(jìn)，較好的完成了上市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了公司的平穩(wěn)快速發(fā)展，并首次實(shí)現(xiàn)了扭虧為營(yíng)。當(dāng)然，這份功勞離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司的支持。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表xxx物業(yè)全體員工向大家表示最誠(chéng)摯的謝意。
隨著上市公司的迅速發(fā)展，物業(yè)公司也須跟隨上市公司的步伐，加快成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，首先面臨的是人才問(wèn)題，因此，人員選聘、培養(yǎng)必定是20XX年的工作重點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司將通過(guò)以下途徑解決：第一，通過(guò)各種渠道招聘具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人；第二，建立人才庫(kù)：由各項(xiàng)目、各工種負(fù)責(zé)人推薦可培養(yǎng)人員，實(shí)行一對(duì)一培養(yǎng)；第三，積極開(kāi)展多元化的員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)；第四，在合理的工作安排下，帶領(lǐng)主要管理人員走出去，學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
其次就是質(zhì)量管理，質(zhì)量是物業(yè)公司的生命線，隨著業(yè)主的意識(shí)不斷增加。高品質(zhì)的服務(wù)是我們的唯一選擇。物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持制度化、專業(yè)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)的管理思路，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理精華，創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特管理模式。最終形成以品質(zhì)管理為中心，推行目標(biāo)管理，實(shí)行績(jī)效
考核，務(wù)求做到員工服務(wù)忠誠(chéng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，盡善盡美，努力為業(yè)主提供最滿意的物業(yè)管理，最專業(yè)的物業(yè)服務(wù)；始終以業(yè)主的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做到貼心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，力求超越業(yè)主需求。
再就是積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化建設(shè)是小區(qū)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，對(duì)小區(qū)的文明建設(shè)，加強(qiáng)鄰里團(tuán)結(jié)、和睦相處、互相了解，以及小區(qū)的治安管理都具有重大意義；是加強(qiáng)物業(yè)管理工作，促進(jìn)和推動(dòng)與居民的溝通、交往、增進(jìn)互相理解和支持的重要手段。20XX年我們將根據(jù)里維埃拉的居住群體的特點(diǎn)制定各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。
為了解決招工難，降低人力成本不斷上漲的對(duì)物業(yè)公司的造成的沖擊，20XX年物業(yè)公司的重點(diǎn)工作將放在改革上，以現(xiàn)代機(jī)械代替手工操作：例如掃地機(jī)，遠(yuǎn)程讀卡機(jī)等。這樣既節(jié)約了成本又降低了風(fēng)險(xiǎn)，還緩解了用工緊張。
物業(yè)公司收入來(lái)源只有管理費(fèi)和停車費(fèi)，而露天停車費(fèi)按物業(yè)法規(guī)定物業(yè)公司只能收取部分管理費(fèi)，這些收入是固定的。但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了70%以上。所以，開(kāi)源也將是物業(yè)公司今后的重要工作之一。20XX年，物業(yè)公司也將會(huì)嘗試多種經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)管理物業(yè)，改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)觀念，通過(guò)有償服務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)來(lái)保證管理系統(tǒng)的`資金平衡和公司的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)以管理處為單位，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，實(shí)行獨(dú)立核算。
經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)，以住戶為對(duì)象所進(jìn)
行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是物業(yè)管理適應(yīng)市場(chǎng)要求而必須具備的功能，公司要進(jìn)步、要生存，就要重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)是保證企業(yè)發(fā)展的必然。我們物業(yè)公司要緊跟上市公司的步伐，借助上市公司的平臺(tái)，做出有特色的物業(yè)管理服務(wù)，精益求精，更深層次地滿足業(yè)主的需求。
20XX年的工作任務(wù)將更為繁重，也將面臨更多的挑戰(zhàn)。但有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和兄弟公司的協(xié)助，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作和共同努力下，我相信物業(yè)公司會(huì)越來(lái)越好。
最后：祝大家新年快樂(lè)！謝謝！
【物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)12-15
關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的格言10-21
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)04-07
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)11篇02-21
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)(11篇)02-21
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)(7篇)02-16
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)大全08-12