打造商業(yè)服務(wù)名牌演講稿

　　***公司是***市第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)。成立于1993年3月，同年9月8日開業(yè)，總建筑面積22000平方米，營(yíng)業(yè)面積15000平方米，注冊(cè)資金1500萬(wàn)元，職工總數(shù)800余人，是一家集購(gòu)物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現(xiàn)代化商業(yè)購(gòu)物中心。商廈開業(yè)以來(lái)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、科學(xué)的管理、先進(jìn)的企業(yè)制度和現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，先后榮獲省市級(jí)河南省批發(fā)零售貿(mào)易實(shí)力企業(yè)五十強(qiáng)、消費(fèi)者信得過單位、市十佳服務(wù)單位、重合同、守信用單位、無(wú)假冒偽劣、無(wú)缺稱短尺單位、計(jì)量信得過單位、計(jì)劃生育先進(jìn)單位、愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位、公民獻(xiàn)血先進(jìn)單位、社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位、先進(jìn)納稅單位、青年志愿者活動(dòng)先進(jìn)單位等多項(xiàng)殊榮，并被省物價(jià)局、省城調(diào)隊(duì)、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所指定為河南省國(guó)家物價(jià)監(jiān)測(cè)定點(diǎn)單位、商品質(zhì)量檢查站、河南質(zhì)量報(bào)監(jiān)督站。開業(yè)十年來(lái)，累計(jì)上繳國(guó)家稅金1500萬(wàn)余萬(wàn)元，交納公用事業(yè)費(fèi)1020萬(wàn)元，支付銀行利息1865萬(wàn)元，交納社會(huì)統(tǒng)籌金200余萬(wàn)元，支付員工工資2200萬(wàn)元，先后解決人員就業(yè)2000余人次，這些成績(jī)的取得，我們的體會(huì)是：在管理上以人為本，突出無(wú)情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)的八字方針，提倡三情六溶入，即：?jiǎn)T工情、顧客情、企業(yè)情；溶入市場(chǎng)、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業(yè)、溶入員工、溶入員工的心。藉以團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，鼓舞員工斗志，使其成為企業(yè)開拓進(jìn)取的核心和動(dòng)力。在經(jīng)營(yíng)中我們突出情義服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)，力爭(zhēng)使企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)、商品結(jié)構(gòu)、商品定位上有獨(dú)到之處。進(jìn)而使企業(yè)形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)特色。

　　一、加強(qiáng)營(yíng)銷文化建設(shè)，樹立獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益

　　多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上，信譽(yù)為本的宗旨，樹立正確的市場(chǎng)觀，經(jīng)營(yíng)觀，效益觀，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿足顧客需要，維護(hù)消費(fèi)者利益作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。為擴(kuò)大我市商業(yè)影響，我們第一家在中央級(jí)報(bào)刊做廣告宣傳，以甲骨文。***。亞細(xì)亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經(jīng)營(yíng)工作上，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)，抓好三項(xiàng)工程（名牌戰(zhàn)略工程、商品質(zhì)量工程、信息引導(dǎo)工程），不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力開創(chuàng)***亞細(xì)亞商廈經(jīng)營(yíng)特色，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步上升。

　　1、實(shí)施名牌戰(zhàn)略

　　實(shí)施名牌戰(zhàn)略，關(guān)鍵是要引進(jìn)名牌商品，在實(shí)施名牌戰(zhàn)略的過程中，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品不僅力求品種數(shù)量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經(jīng)營(yíng)面積，把市場(chǎng)上最暢銷、最對(duì)路的`商品和廠家引進(jìn)來(lái)，讓顧客在亞細(xì)亞實(shí)現(xiàn)購(gòu)買需求。

　　在經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系上，我們不單考核品種數(shù)量，更要考核品種質(zhì)量，并要求各賣場(chǎng)在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規(guī)模，保名牌品種。在商品銷售結(jié)構(gòu)上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求，抓住商機(jī)，開發(fā)了我市珠寶鉆石最大的專業(yè)賣場(chǎng)，使企業(yè)增加新亮點(diǎn)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過對(duì)名牌商品高比例的經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)了企業(yè)高層次服務(wù)，高層次管理，提高了企業(yè)管理水平和管理效益，最終形成亞細(xì)亞名店效應(yīng)。

　　2、狠抓商品質(zhì)量管理

　　為全面貫徹商品質(zhì)量工作，我們?cè)谏唐焚|(zhì)量管理方面，采取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。

　　為確保商品質(zhì)量，企業(yè)先后制定了多項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴(yán)把上柜關(guān)，形成了日巡查，周檢查的商品質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。為了深化商品質(zhì)量管理，企業(yè)先后與技術(shù)監(jiān)督、工商等部門加強(qiáng)合作，用請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法定期對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，為商廈商品質(zhì)量把關(guān)。同時(shí)，我們還向社會(huì)公開招聘了社會(huì)監(jiān)督員，參與商廈的商品質(zhì)量管理工作，對(duì)商品質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。由于對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)管理工作抓得好，商廈多次受到省市區(qū)工商、技監(jiān)部門的好評(píng)。

　　3、堅(jiān)持價(jià)格適中的原則

　　商廈開業(yè)以來(lái)，在制定商品價(jià)格上，堅(jiān)持價(jià)格適中的原則，向社會(huì)公開作出價(jià)高退差的承諾。面對(duì)當(dāng)前流通領(lǐng)域進(jìn)貨渠道多的特點(diǎn)，我們要求各賣場(chǎng)廠家盡可能減少中間環(huán)節(jié)，為使價(jià)格水平保持合理，商廈每月組織物價(jià)員到同業(yè)具有可比性的商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整某些價(jià)格偏高的商品，最大限度為廣大消費(fèi)者省錢。

　　二、實(shí)施資源優(yōu)化配置，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　為更好地服務(wù)社會(huì)，努力為***商貿(mào)建設(shè)做貢獻(xiàn)，不斷打造優(yōu)勢(shì)品牌。商廈經(jīng)過多方努力與河南千里馬實(shí)業(yè)有限公司和河南北洋物資貿(mào)易公司，融資350余萬(wàn)元，于1997年10月以股份制形式組建了***亞細(xì)亞千里馬保齡球館，使廣大消費(fèi)者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進(jìn)了河北邯鄲丹蘭商貿(mào)全國(guó)連鎖企業(yè)和全省最大的家電連鎖企業(yè)河南八方電器以及全國(guó)最大手機(jī)超市連鎖企業(yè)迪信通。通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手形成更加強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。上述企業(yè)由于規(guī)模大、品種全、專業(yè)化、價(jià)格低、服務(wù)佳，迅速取得市場(chǎng)份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細(xì)亞的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了更大優(yōu)勢(shì)去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。