酒店禮儀培訓心得體會（精選10篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的酒店禮儀培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店禮儀培訓心得體會 1

　　這學期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實際上只上了形體訓練部分。還記得剛知道有這門課程時，心理想的是“酒店禮儀與形體訓練”應該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉（lian）功效，還讓我們實際操作，切身體會，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應該是無法實現(xiàn)的。

　　這門課程上課的時間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點形體訓練課剛好是一個補充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心，我都覺得自己渾身的神經、細胞都有動起來的欲望了，而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松。這就是我上形體訓練課最深的體會。

　　作為女性，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質。我認為形體訓練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎課程入門的，也許達不到所希望向往的.高度，但是它會灌注"美"的思想、健康的理念，實現(xiàn)對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會產生重要的影響。

　　對于這門功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂，放松。當然，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學這門課時，會覺得有點無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了�！币驗橹v的都是一些抽象的理論知識，課也比較枯燥，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦！”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點像我們在學校上體育課，但在學校上體育課是室外的，夏天的時候就要在太陽底下曬，而且運動設備也沒那么好，所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀，我想也是因為對形體的進一步了解改變的。

　　這門課程與我們學的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識，根本沒有實現(xiàn)的可能，也只有大腦在運轉。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結合。不光是用身體做各種動作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受……它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結合，讓我們全身各個部位都激活，都動起來。我想每周一節(jié)的形體課實在是有必要的，但后來因為老師沒時間的問題，就都不能上課，感覺真的很可惜。

　　酒店禮儀培訓心得體會 2

　　參加此次酒店禮儀培訓，猶如開啟了一扇通往優(yōu)質服務的大門，讓我對酒店行業(yè)的禮儀規(guī)范與服務內涵有了全新且深刻的認識，也為我今后的工作指明了方向，收獲頗豐。

　　在培訓過程中，講師對酒店禮儀的各個方面進行了細致入微的講解。從儀容儀表到言行舉止，每一個細節(jié)都關乎著酒店的形象與服務品質。得體的著裝、整潔的儀容是留給客人的第一印象，它能迅速拉近與客人的距離，讓客人感受到尊重與專業(yè)。微笑服務更是禮儀的核心，一個真誠的微笑，能化解客人的陌生感，傳遞溫暖與善意。通過培訓，我意識到微笑不只是一種表情，更是一種服務態(tài)度，是從內心自然流露的友好。此外，禮貌用語的規(guī)范使用、與客人溝通的技巧、接待不同類型客人的禮儀要點等知識，都讓我對酒店禮儀有了系統(tǒng)化的認知。

　　將培訓所學應用到實際工作中時，我深刻體會到禮儀的重要性。在一次接待重要賓客時，我運用培訓中學到的禮儀規(guī)范，以熱情的微笑、標準的儀態(tài)和恰當?shù)恼Z言與客人交流，讓客人感受到了無微不至的關懷。原本對服務有所挑剔的客人，在離店時對我的服務給予了高度評價，這讓我備受鼓舞。這也讓我明白，良好的.禮儀能夠有效提升客人的滿意度，為酒店贏得口碑。同時，在與同事的合作中，禮儀同樣不可或缺。尊重、包容與協(xié)作的禮儀態(tài)度，能營造和諧的工作氛圍，提高團隊的工作效率。

　　然而，我也清楚地認識到自己在禮儀方面仍有不足。有時在工作繁忙時，會忽略一些細節(jié)，微笑不夠自然，語言表達不夠流暢。在今后的工作中，我會將禮儀培訓的內容融入日常工作，時刻提醒自己保持良好的儀容儀表和服務態(tài)度，不斷練習溝通技巧，提高應變能力。同時，我會主動學習更多的禮儀知識，關注行業(yè)動態(tài)，提升自己的綜合素質，為客人提供更加優(yōu)質、貼心的服務，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　這次酒店禮儀培訓是一次寶貴的學習經歷，它讓我明白禮儀是酒店服務的靈魂。在未來的工作中，我會以更高的標準要求自己，用禮儀之美點亮酒店服務之光，讓每一位客人都能在酒店感受到賓至如歸的溫暖。

　　酒店禮儀培訓心得體會 3

　　在今年x月份的時候，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店員工準備分批次培訓的通知!雖然已經工作了這么久，但是像這樣的培訓可不是常常都有。雖然要參加培訓這樣的事情被有些員工在后面嫌棄，但是回想起來，在最近的這段時間里，我們酒店的員工們確實都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營業(yè)額后，我也發(fā)現(xiàn)最近的銷售和營業(yè)額都是有些還是呈上漲的趨勢，在最近周圍的景點開放后這樣的情況已經是常態(tài)了�？磥砭频甑念I導們是確實是打算在這次要好好的整改一下酒店的服務質量，趁著人氣高漲提升酒店的評價。對此我倒是不反對，畢竟誰都希望自己工作的單位變得更好不是。

　　但是在真正參加了酒店安排的這次培訓之后，我才知道，不僅僅是酒店為了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作態(tài)度!對此我改變了之前的想法，認真的完成了這次培訓，并將這次培訓的心得和收獲記錄下來，我的培訓心得體會如下：

　　一、在服務方面

　　酒店，除了住，就是享受服務。我們做為酒店中的員工，就是為了給顧客帶來享受，帶來服務。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓的老師依然在不停的給我們講著。但是在參加了他的培訓課后，我們都確實的到了良好的改善。比如說我，老師就特別提到過我，說我的笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說了一大堆的不是。但是他每說一個問題都會自己再做一遍示范，看著他標準的動作，流利的表達在加上肢體的協(xié)調，我確實是難以反駁什么。但既然在同事面前出了笑話，我也不能就成為笑話，憑著自己的努力，我最終成為了他第一個承認服務過關了的前臺。

　　二、在思想上

　　在這次培訓中，不僅要改善我們的服務，還有要求我們對顧客的觀察和心理上的'猜測。比如在看到一個顧客的打扮或者是行李的時候，就因該想到這位顧客可能是需要什么服務，要提前準備好向那種服務推薦等。

　　經過了在這短時間的培訓，好不容易出師的我，回到了崗位。我使用著我從培訓中學會的技巧和經驗，我感覺在工作中更加的如魚得水了!果然，在努力過后就會得到回報，我現(xiàn)在的成績就是最好的例子!

　　我會在今后繼續(xù)的努力、精進自己，讓酒店發(fā)展的更好!

　　酒店禮儀培訓心得體會 4

　　服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。

　　通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經理給我們授課的內涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和熟悉，讓我重新端詳自己，提升自我，教會了我應當如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。

　　服務禮儀，看似簡潔，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或供應服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地聽從，而對朋友，你會到處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿足加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱忱，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、伴隨辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、賜予外部咨詢、有形產品令人放心。

　　這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿足。還有黃經理講到的.換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿足的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應當把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原則。 微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是特別有道理的。

　　我感到非常慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱忱、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。

　　酒店禮儀培訓心得體會 5

　　懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的服務能更加的滿意。

　　在培訓中，我也是對之前我所學的禮儀知識有了一個重新學習，通過這次的學習，我也是對之前自己所學有了更深的理解，原來之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學習更多的。

　　作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓學習讓我明白，自己以后要把所學到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學到了，而不是聽一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的.學到了，不然和沒培訓其實也是沒什么區(qū)別的。

　　經過培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒有那么的重視，覺得每個客戶來到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒必要不同的客戶，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學到更多，別看前臺只是基礎的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經過培訓，我想我以后的工作一定會更加的認真，做的更加的細致的。

　　酒店禮儀培訓心得體會 6

　　對于這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進，對我們來說只有好處。雖然，在剛開始培訓的時候，我們也為要費時間去參加這樣的訓練有些不滿。但是，在培訓結束后，我們都從中獲得了不少的收獲，這使我們對培訓的印象大幅的改觀。這次的培訓，我將自己的心得體會記錄如下：

　　首先是在心態(tài)的`調整上。作為一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務的活名片。站在顧客面前的時候，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛煉自己的技術，而是要有一顆服務者的心。時時刻刻記住自己的職責，只有這樣，我們才能時時刻刻都做到最好。

　　其次，才是禮儀的技術。作為培訓，我們一開始練習的都是些基本的知識和動作。雖然我們平常都做的不錯，但是在這種情況下，反而覺得有些扭捏。這點遭到了培訓老師的批評，作為服務業(yè)，并不需要對自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動作也是在有些不達標。現(xiàn)在反過來想了想，我們的基本動作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說，練好了基本，其他再多的動作也不過是基本動作的衍生而已。

　　本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎么去改正，并加上大量的練習，我們終于將自己的禮儀培訓畢業(yè)，成為了一名老師認可的前臺員工。

　　回顧這次的培訓，我們從一開始的不理解到之后的努力練習，從開始的無精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞。現(xiàn)在的我，感覺自己更加的充實，更加的優(yōu)秀。相信在真正的開始工作之后，我的禮儀會讓工作變得更加得心應手。

　　最后，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會，這次的收獲頗豐，至于結果，就請看我們在工作中的新表現(xiàn)吧！

　　酒店禮儀培訓心得體會 7

　　服務是各行各業(yè)越來越關注的話題。應該說，我們酒店的每一位員工都知道最基本的禮儀，但在具體的服務工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么無法表達清楚。通過這次培訓，我感觸很深，讓我真正理解了禮儀的意義。禮儀是人際交往和社會交往過程中應具備的一種相互尊重、善意和友誼的行為準則。內在修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　我覺得這個培訓禮儀的目的是為了討好自己——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。我記得大學里的禮儀老師曾經對我們說三句話。第一句話：“世界不會因為你而改變”：去適應別人，而不是試圖去改變別人。不要在無原則的事情上隨便對人說“不”，不要把自己的想法和意見強加于人。過分的善意有時會傷人。所以我們應該這樣做：勇敢面對生活，明智地生活，一切存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖改變你不喜歡的一切，因為無論你多么努力，它仍然存在，因為世界不會因為你而改變。藝術的生活，交流的藝術：與人和事的`方式。

　　在商務禮儀中，有兩個基本原則：一是端正立場，二是端正態(tài)度。所謂“想你在哪里，想你在哪里”，是指做與自己的身份相匹配的事情是恰當?shù)�。例如，要區(qū)分上下級、長輩和晚輩、主人和客人，等等。做你所做的，你所說的，你所做的，以實現(xiàn)良好的溝通。

　　作為酒店服務人員，一定要嚴格規(guī)范自己的服務言行。在今后的工作中，微笑傾聽客戶來電，耐心回答客戶要求，用健康的心態(tài)。來面對我們的客戶，以健康的心態(tài)面對您的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌塑造酒店良好的服務品牌形象，讓我們的禮儀和良好的服務能用在新老。給客戶留下好印象，努力做一名優(yōu)秀的酒店服務人員！

　　酒店禮儀培訓心得體會 8

　　經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺！很多，這讓我意識到微笑在人際關系中的重要性，尤其是在服務行業(yè)。它不僅是一個人內在品質的反映，也是一種內在的道德標準。

　　餐飲業(yè)是高起點的窗口服務業(yè)。文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質，是應遵循的基本行業(yè)行為準則。它是一種通過言行對司機和乘客友好和尊重的行為準則。

　　由于個人的思維習慣不同，服務質量也有差異。經過這次培訓和學習，我獲得了很多知識和信息，增強了我下一步的信心。通過我的學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務需要用心去體驗，言行要發(fā)自內心，發(fā)自內心的微笑才會更有感染力；工作需要持之以恒，做到語言文明，禮儀服務有恒心；四是要有耐心。我們在服務工作中遇到的客戶質量有高，有低，有的甚至故意挑毛病，說不客氣的'話，這更需要我們的餐飲服務。人員應提供文明服務和禮儀服務，以誠相待，不卑不亢。五是要有一顆“感恩的心”。我們有償服務窗口行業(yè)的存在，必然有它的服務對象。既然選擇了這份工作，我們就需要客戶。讓我們有機會以“感恩的心”工作。

　　本次微笑服務培訓活動到此結束，接下來是如何落實到實際工作中。在今后的工作和生活中，我將不斷提升自己的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質服務就是愛崗敬業(yè)，全程微笑服務就是敬業(yè)奉獻，努力做到我的工作更好！

　　酒店禮儀培訓心得體會 9

　　通過本次培訓學習，了解了酒店禮儀和禮儀的常識酒店服務接待工作，學習和掌握酒店服務接待工作中常用的禮貌服務用語、基本禮儀和禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語、基本禮儀和禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)人際交往能力。良好的職業(yè)禮貌待客。習慣，才能真正實現(xiàn)高品質服務的酒店宗旨。

　　酒店業(yè)是一個有禮貌的服務行業(yè)，對廣大員工和即將進入服務崗位的新員工進行文明禮貌的教育是非常有必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，也是職業(yè)的基本要求。掌握基本的禮儀常識，結合崗位要求和自身道德修養(yǎng)提高的需要，努力在實踐中運用，以使自己在掌握業(yè)務和技能的基礎上更加充實。本職工作，真正勝任本職工作，完善服務。品質，成為酒店行業(yè)的合格人才。

　　在本次禮儀培訓會上，老師提倡學生干部要從以上八個方面建立良好的氛圍。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要，也是廣大黨員干部群眾的訴求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足和技術的先進上，更需要培養(yǎng)完美的`精神和高尚的人格。推進全社會健康人格建設，需要重建禮儀，使人們能夠相互交流，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神愉悅和精神滿足。 .這就要求我們在發(fā)揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀的基礎上，重建反映時代要求的新文明禮儀，使中國在成為新世紀的“禮儀之邦”的同時，成為經濟大國。力量！

　　酒店禮儀培訓心得體會 10

　　這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的.品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

　　要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

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