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阿里旺旺實(shí)訓(xùn)體會(huì)
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺(jué)還沒(méi)待夠，但是我們始終要走出校門(mén)，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來(lái)實(shí)習(xí)也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺(jué)厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒(méi)有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來(lái)實(shí)習(xí)就沒(méi)那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺(jué)得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)，況且這也不能注定我以后就長(zhǎng)期做客服了，所以沒(méi)有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。
20xx年11月11號(hào)我們大一大二的美邦客服來(lái)到了學(xué)校，開(kāi)始了崗前培訓(xùn)工作，主要講了淘寶規(guī)則。有很多規(guī)則是我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)中所沒(méi)有接觸到的，或許是沒(méi)有學(xué)到的，比如違反淘寶規(guī)則對(duì)賣(mài)家如何扣分，扣多少分，以及賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的惡意行為，這些方面對(duì)于一個(gè)客服來(lái)說(shuō)是應(yīng)該具備的能力。作為一個(gè)賣(mài)家不要輕易承諾買(mǎi)家，一旦承諾就要實(shí)現(xiàn)諾言，還有些問(wèn)題要追究賣(mài)家賠償，比如72小時(shí)延遲發(fā)貨要賠付商品全額的30%，這些都是作為客服必須懂得和了解的。顧客是上帝，作為客服我們必須要良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，要耐心細(xì)心解答顧客的疑問(wèn)，真心為顧客服務(wù)，賣(mài)家最講究的就是信譽(yù)，對(duì)于買(mǎi)家的差評(píng)，投訴，我們是不想見(jiàn)到的。下午主要有吳老師講解銷(xiāo)售基本流程，對(duì)于20xx版的阿里旺旺和客道精靈軟件進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，其中，重要介紹了快捷鍵的導(dǎo)入和使用，這是一項(xiàng)很重要的工作，以簡(jiǎn)單的幾個(gè)字母就可以導(dǎo)入很多內(nèi)容，極大的節(jié)約了客服的打字時(shí)間，當(dāng)然在后來(lái)的雙十一活動(dòng)當(dāng)中得到很好的效果。11號(hào)開(kāi)始真正的帶薪實(shí)習(xí)工作，復(fù)習(xí)了教過(guò)的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化了淘寶規(guī)則和公司的規(guī)章制度，我被分到了美邦官方店做客服，組長(zhǎng)給我們發(fā)了紙張的快捷鍵導(dǎo)入內(nèi)容和產(chǎn)品快捷鍵信息介紹，對(duì)于每條內(nèi)容給我們做了講解。然后，組長(zhǎng)給我們安排了老員工，讓我們看他們是如何應(yīng)對(duì)客服的提問(wèn)，如何進(jìn)行實(shí)際的上機(jī)操作和解答，與老員工進(jìn)行交流和提問(wèn)，雖然時(shí)間短，內(nèi)容多，給我們?cè)黾恿瞬簧賶毫�，但是，通過(guò)天貓商城這么一個(gè)大的平臺(tái)讓我們進(jìn)行實(shí)際操作實(shí)習(xí)，機(jī)會(huì)是難能可阿里旺旺實(shí)訓(xùn)體會(huì)。
貴的，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì)。公司為應(yīng)對(duì)雙十一重新分配了客服資源，進(jìn)行了最后的快捷鍵調(diào)試和導(dǎo)入，組長(zhǎng)對(duì)我們進(jìn)行了打字速度測(cè)試和應(yīng)用快捷鍵快速反應(yīng)能力測(cè)試。真正讓人激動(dòng)的時(shí)間是雙十一當(dāng)天，從早晨9：00到晚上9：00我們都在忙碌的接待客戶，強(qiáng)大的客戶流量讓人有些窒息，不斷地詢問(wèn)著我們不同的問(wèn)題，有些買(mǎi)家人讓我給她推薦寶貝，有些買(mǎi)家由于寶貝拍完了向我訴苦，有些買(mǎi)家地址寫(xiě)錯(cuò)了提醒我備注等等不同的問(wèn)題時(shí)刻在考驗(yàn)著客服的大腦神經(jīng)，有些問(wèn)題解答不了，就虛心請(qǐng)教老員工，這一天我接了400多位顧客，我感到很自豪，也很驕傲。實(shí)現(xiàn)了公司給我們品牌設(shè)定的上億的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，是我們每個(gè)美邦客服成員共同努力的結(jié)果，其實(shí)，有時(shí)候我們不僅要有專業(yè)知識(shí)，也要有營(yíng)銷(xiāo)技能和良好的與人溝通交流能力，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)過(guò)顧客的聲音。
這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多，也看到了很多，充分了解到未來(lái)職業(yè)的內(nèi)容，這是一次對(duì)所學(xué)專業(yè)的偉大考驗(yàn)，作為客服，我們不僅要有良好的專業(yè)知識(shí)，還要有良好的溝通交流能力，因?yàn)椴煌娜宋覀円貌煌恼f(shuō)話方式和語(yǔ)態(tài)，在學(xué)校我們可以補(bǔ)考，但是社會(huì)是不允許我們犯錯(cuò)誤，公司是以盈利為目的的，只有付出勞動(dòng)，我們才有回報(bào)。雖然只有簡(jiǎn)短的8天時(shí)間，但是，通過(guò)這么一個(gè)大的平臺(tái)，一天銷(xiāo)售額接近3000萬(wàn)的實(shí)習(xí)，我相信我學(xué)到的不僅僅只是這些，在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加堅(jiān)定自己的步伐，把公司所用的知識(shí)結(jié)合到學(xué)習(xí)當(dāng)中，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐中的不足。
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