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全員營銷心得體會
我們得到了一些心得體會以后，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的全員營銷心得體會，希望能夠幫助到大家。
全員營銷心得體會1
這種營銷方式落到實處，需要將公司的目標、產品、目標客戶、市場需求、開發(fā)背景等向全體員工進行多次、深刻的講解，讓全員明白公司的產品是什么，為什么要做這個產品，做這個產品解決市場與客戶面臨的哪些問題，產品面對的市場定位與客戶群體是哪些，營銷部門在做什么，非營銷部門需要做什么，流程等。這些東西需要隨時講，只要有機會就講，讓產品、客戶與營銷的思維在員工意識中打下深刻的烙印，樹立“市場為中心”、“營銷為中心”的服務機制，全員皆為市場而存在，皆為營銷而服務，并在必要時參與營銷一線工作，了解營銷的重要性與艱難性，增強在做后臺支持工作中的主動性與積極性、周密性。
筆者目前的合作公司覓法網絡在展開“企法通”、“覓法通”及“企管通”三款產品的市場推廣、營銷網絡搭建與直銷活動中，皆采用了這種全員營銷的方式，不僅市場、渠道、直銷與客服等四大部門直接性參與營銷工作，同時包括公關傳播、產品、網站、行政、人力資源、技術等支持或職能部門在不同程度上都參與了渠道開發(fā)、產品直銷等工作，一方面了解客戶的需求，以避免在提供前臺支持與產品研發(fā)過程中閉門造車、不明所以，另一方面又能培養(yǎng)員工對公司產品的了解，培養(yǎng)對公司產品的熱愛。如果一個公司內的員工對自己的產品都不了解，或者說不以為然，沒有絲毫感情，那這個公司在運營上必然存在很嚴重的問題。
而全體員工都做營銷，卻是將所有部門的員工，包括行政、人事、研發(fā)、產品、內容、采購、財務等，都投入到營銷工作中去，要求所有這些非營銷部門成員開發(fā)客戶資源，比如從自身擁有的外界資源中開發(fā)、發(fā)展個人與企業(yè)、展開郵件營銷、向企業(yè)直銷等，有的情況下甚至向非營銷部門員工下達銷售目標。
這種營銷方式往往是從全員營銷的概念中延伸出來的，或者說是一種誤解，不過作為不少公司在經營過程中的.一種存在，也有其存在的道理，有幾種情況：
一是由于所開發(fā)的產品屬于比較基礎性的，一旦開發(fā)完畢，原先的大量產品人員將面臨無事可做的狀況，或者說大批產品人員需要轉崗、解聘等，把這批產品人員間接性地投入到營銷工作中，可以初步緩解人員壓力，同時可以從中培養(yǎng)一批既熟悉產品、又能做市場的員工，其三還可以通過這種方式增加員工收益，因為一般而言內部員工提成上的優(yōu)惠比例是比較大的；
第二種情況是緩解加薪壓力，一般而言產品人員的基本薪酬比一般的營銷人員都要高，但又沒有適當?shù)莫劷鹛峁ㄊ袌鐾茝V剛啟動），如何緩解基本薪酬的提升，同時能向員工提供更具競爭力的薪酬，全員轉為營銷工作不失為一種暫時性的策略；
第三種情況則是公司在專業(yè)營銷團隊組建上做了一定限制，或者說是并不計劃組建龐大的直銷團隊，也并無計劃投入充足的資金展開市場推廣與渠道招商。如何彌補這個短板，大量的工作時間存在富裕情況的員工，無疑成了用來彌補空缺的對象；
第四種情況則在于公司內部員工外部資源的充分、最大化利用，按照一般性的營銷網絡與渠道設計，每個人如果在渠道建設（企業(yè)與個人）上投入一定力量，包括有效的與無效的，對公司的品牌傳播，都是一種極大的助益，如果在產品的銷路上打通了，豈非是一件好事。
無論哪種情況，對員工外部資源整合與獲取、營銷思路塑造與網絡搭建的能力都是一種培養(yǎng)與強化。如果某一位員工不僅想在產品開發(fā)或者其他某一項專業(yè)能力上做出成績，同時想做更大的事情，培養(yǎng)全局性的能力，掌握如何將一件事情做出來并做好的能力，或者說是將一個產品做出來，并且賣出去，這樣一個流程做順、做好，那么，這種營銷方式將是一個契機。
也許，一月之后，你擁有了一個雛形的營銷網絡，這個網絡中有數(shù)十名成員一起推廣這個產品，這些成員可能包括了你的同學、校友、老同事、朋友、熟人、以往的商業(yè)合作伙伴以及其他成員。
全員營銷心得體會2
我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：
一、營銷觀念的樹立。
莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已�！蓖ㄟ^這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
二、營銷技巧的掌握。
掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務時簡短營銷本行的金融產品和服務；第二方面是大堂經理的專業(yè)服務流程，大堂經理是網點現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。
三、營銷工作的執(zhí)行。
現(xiàn)代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執(zhí)行的.過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！
第一次走進聚成的培訓，參加全員客戶服務的培訓，已經說不清楚當時自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當參加完李弈鋒老師的學習，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪�？粗切﹫蟊�，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產品不夠好嗎？不是，如果不是好的產品我們不會經得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個個都是身經百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務的提升呢？是執(zhí)行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個是問題的關鍵，哪個是我們公司持續(xù)經營的法寶，我曾經想到過產品，過硬的產品，是企業(yè)發(fā)展的關鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。所以，歸根結底：服務才是最重要的，上學時學過的品牌營銷時代已經過時了，服務經濟的時代到來了。
老師給出一個觀點：人人都是服務員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙，她都會很認真負責的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關系，我們有機會交流，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們制造一點點工作障礙，這就足夠了。服務是一個很大的概念，不是只有服務部門才是服務，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點愛，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務面。我畢業(yè)后曾經就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉到辦事處，請你耐心等待�？蛻簦耗且蟾哦嚅L時間呢？我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的：好的，請您明天早上來取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內給你回答�，F(xiàn)在我明白了，因為公司沒有建立全員服務的意識，服務是售后部門的事情，與其他部門無關，無法做到全員一致服務的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務。其實，服務很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水......
說了那么多，那究竟什么是全員服務呢？全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領導/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升企業(yè)服務的競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會，讓我了解服務帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務，并結合自己的工作，能夠將服務精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
在這次營銷活動中我認識到幾點：
1、知識越多，你在客戶面前就越強大。
要做一個優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產品特色，熟悉的掌握房地產方面的基礎知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個樓盤的樓間距是多少，就這樣一個必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷房子，實際上是推銷自己。
“人對了，世界就對了�！弊鳛殇N售，需要跟客戶進行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對手。
作為銷售，要學會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結好自己的賣點以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個客戶成為你終身的朋友。
作為銷售，要了解你接待的每一個客戶，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關心的利益點是什么？只有真心地關心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質。
作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應變、說服……沒有哪一項不在銷售活動中起至關重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因為你目光短淺到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。
作為銷售，經常感到客戶的問題怎么這么刁，其實想想，這未必是一件壞事，如果客戶對這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉身就走，當他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個客戶的觀念、生活習慣都不一樣，面對抱怨，不如耐心、認真傾聽。
8、團隊精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團結協(xié)作”的問題，當有利益聯(lián)系的時候，人的本性往往會顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個故事，說的是有兩個人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，a說要80，因為是他先看見的，b也說要80，因為他要過去撿，爭執(zhí)不下之時，一陣風吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。
隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇，為適應形勢，僅有質量意識是不夠的，還必須樹立服務意識，客戶的價值需求是公司的核心價值，“以市場為導向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗不同客戶群體的真實需求，然后提供相應的商品和服務，并隨著客戶需求的變化加以改進和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強者愈強，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動執(zhí)著，那么就贏得了物質或者精神財富，獲得財富后，你的態(tài)度更加強化了你的積極主動性，如此循環(huán)，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
全員營銷心得體會3
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產品，滿意顧客的觀念簡單，但是變更顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的`價值，必需精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績全部的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅決的立場，在想問題思索問題的那瞬間我們是站在哪個角度，清楚的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有擔當我們才會成長，只有成長我們才會勝利，擔當?shù)拇笮〈_定我們的職務，擔當?shù)亩嗌俅_定我們的收入；在銷售的領域只有業(yè)績才是我們的尊嚴。 我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔憂，真正的銷售是不須要勸服對方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最終一個人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會4
在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面交流以實現(xiàn)營銷;最后，就是到營業(yè)部現(xiàn)場辦理開戶和后續(xù)客戶的維護。
首先是對產品的把握。我認為，熟悉產品的各種功能，為客戶獲得切實盈利，是真正把握，這要求在平時日常工作中多學習專業(yè)知識，觀摩特征，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業(yè)方面的知識，在風險最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產品是客戶經理應盡的職責。第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。十二五”時期金融業(yè)發(fā)展指標及說明，為我們指明了方向。其中
第二條金融業(yè)發(fā)展指標規(guī)定了“十二五”期末，非金融企業(yè)直接占社會融資規(guī)模比重將從11.08%提高至15%以上。圍繞這個目標，我認為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對當前社會群體，結合產品的特性，以客戶的需求為導向進行營銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。
第三、與客戶面對面的交流實現(xiàn)營銷目標。這一過程是我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最睿智的反應。歸納了一下，客戶的常見問題有四個：(1)開戶收不收費?(2)市場價格風險如何?(3)一些固定收益的長期投資的產品(如：債券等)是否安全，本金能否得到保證(4)風險承受力低，無力應付風險。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備�；卮饡r要充滿自信，產品好壞是客觀的，請記住，產品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎與價值，講解的技巧拿捏的恰當(如，一種藥物能醫(yī)好90%人和醫(yī)不好10%的人)。在所有的這些問題當中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述，但我認為，只要我們對產品有足夠的了解，想要想方設法的`很自然的讓客戶感受到產品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，也要熱情接待，爭取成為潛在客戶，發(fā)展對象。最后一點是就是到營業(yè)部現(xiàn)場辦理開戶和客戶的維護。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。(針對湛江收費交通工具的不便捷性，有一部機動車或許是一個很好的辦法。)二來，就是填寫與審核的過程，這一點有柜臺把握不太需要我們擔心，但現(xiàn)場過程中要做到不懂就和柜臺多交流溝通，以免出現(xiàn)不必要的錯誤。第三，就是客戶群的維護。在這個過程中多傾聽多了解客戶的理財需求，感恩于客戶，利用自己的知識為客戶盡力所能及的服務。
以上，我從四個方面和大家交流了在證券營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是學習其他同事的成功經驗得出的結果，前輩們在證券的營銷過程中也付出了相當大的努力，對此我深感欽佩。我想在目前的社會狀況下，證券業(yè)機會和挑戰(zhàn)并存。每個
人都有各自的營銷理念，三人行必有我?guī)�，只要大家多交流，互相幫助，我們的團隊就能夠在市場中確立領先的競爭力，我是新人，很多東西不懂，請前輩們多多指教。
全員營銷心得體會5
我從事房地產銷售工作已經有著將近九個月的時間了，盡管我的銷售技巧還略顯稚嫩，但是由于我敢于去爭取一切可以銷售的機會，再加上我總是站在客戶的角度上思索問題，因此在工作中短暫還沒有遇到什么大的問題，在經過一些同事的幫助以后，我已經是一名能夠獨當一面的銷售人員了，針對自己工作期間的一些經驗。 首先是要敢于嘗試，我覺得房地產銷售這一行就是要做到膽大心細，終歸機會只有那么多，必需要去爭取才能夠得到，假如始終待在原地的話，是不會有任何嘗試的機會的，因此無論什么事情都要試著去做。最起先的時候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類的工作，我本以為自己就會這樣渾渾噩噩地度日，后來我在同事的激勵之下，嘗試著在網絡平臺發(fā)布租房中介信息，其實我們公司不僅僅是賣方，而且還負責房產中介的業(yè)務，事實上我的第一筆業(yè)務就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶的角度思索問題，當客戶給自己發(fā)送信息以后，要帶他們多看一些房產，每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權放在客戶手中，讓他們在不斷的對比之中做出自己的選擇。另外并不會每一次的銷售都是勝利的，因此最終可以向客戶遞上自己的'名片，向他們說明即便看不上自己公司的房產也可以聯(lián)系自己，當客戶遇到什么困難的時候也能夠幫襯一些，這樣的話就能夠在客戶的心中留下一個比較好的印象。
最終則是要隨時保持和客戶的聯(lián)系，對于銷售來說最重要的就是信息，有時自己也能從中發(fā)覺一些商機。即便是當客戶簽訂合同以后也不能夠將聯(lián)系斷了，說不定對方會看在自己服務比較好的狀況下舉薦身邊想要購置房產的摯友選擇我所在的公司，這個屬于潛在客戶的挖掘，須要自己去進行探究。即便是說現(xiàn)在不做考慮的客戶也要保持好跟進，有些客戶就是這樣的，前一秒還說短暫沒有這個想法，下一秒就找了其他的銷售主動簽單，這樣的客戶我遇到過不少，因此在處理這樣的問題也有著一些閱歷。 房地產銷售是最為看重實力的，因此我也覺得這份工作到處透著公允的概念，只要自己有實力的話，那么自己就能夠適應的很好，也能夠從中獲得到自己所須要的利益，盡管工作壓力特別大，但是我覺得這份工作只要有著付出，那么就肯定能夠從中獲得回報。
全員營銷心得體會6
所謂的特質素質,指人的個體從胎兒發(fā)育到出生成長所形成的具有相當統(tǒng)合性與持久性的生理和心理特征所構成的個人特質,亦即個人較為持久地表現(xiàn)出來的“社會自我”,這種特質體現(xiàn)在個人從事某種工作時,表現(xiàn)出來的不同凡響的悟性和才干,我們稱之為特質素質,包括心理和生理素質兩個基本方面。
1.生理特質分析
醫(yī)藥營銷人員的外表應當端莊,給人以信賴感和親和力,且活潑向上、精力充沛。因為醫(yī)藥營銷人員主要任務是把產品在盡可能短的時間內推薦給客戶或患者,如果能在可能短的時間內贏得客戶和患者的信任,無疑對今后工作開展將產生重大影響。醫(yī)藥營銷活動涉及到藥品的功效的詮釋和宣傳,價格、利潤以及折扣、付款方式等問題的處理和解決,具備思維敏捷、記憶力強的人明顯是占有優(yōu)勢的。另外,營銷過程是基本是通過語言來完成的,由于個體先天差異,口齒伶俐的人將具有優(yōu)勢。
2.心理特質分析
心理學研究成果證明,人的心理素質是有明顯差別的。由于營銷工作的特點,需要醫(yī)藥營銷人員有極強的心理耐力和敏銳的洞察力。在與客戶進行業(yè)務洽談過程中,醫(yī)藥營銷人員的'地位處于相對弱勢�？蛻艏热皇巧系�,那么“上帝”的喜、怒、哀、樂等一切情緒變化對于醫(yī)藥營銷人員都應當是“陽光雨露”,只有具有極強的心理耐力,執(zhí)著堅韌的性格,敏銳的洞察力才有可能感動和打動“上帝”,識別“上帝”的需求和偏好,從而取得工作的成功。
二、培養(yǎng)素質
心理學研究結論認為,對于特定的工作來說,天賦是非常重要的,但是,后天的教育、培訓和實踐也是非常重要的。我們把通過教育、培訓和實踐可以獲得的素質稱之為培養(yǎng)素質。
1.道德素質
由于醫(yī)藥營銷人員是處在企業(yè)與社會接觸的最前沿,他們的一言一行都代表了企業(yè),成為社會反映企業(yè)的一面鏡子�？蛻艋虿』颊吣酥辽鐣鞣矫嬉话闶峭ㄟ^對醫(yī)藥營銷人員的了解來體會醫(yī)藥企業(yè)的產品、形象等。醫(yī)生和病患者很大程度也是通過對醫(yī)藥營銷人員及其工作的認可來接受企業(yè)及其產品。藥品是關系到人們生命健康的特殊商品,醫(yī)藥營銷人員在工作中必須具有高度的社會責任感和良好的職業(yè)道德,在營銷活動中講求誠信,把病患者的利益放在自己利益之上,也只有這樣才能真正和牢固地培養(yǎng)起客戶的“忠誠”。
2.知識素質
(1)專業(yè)知識
醫(yī)藥學知識,如內外科、藥理學、藥劑等;管理和法律方面的知識,如醫(yī)療衛(wèi)生管理、藥事管理、產品質量法、消費者權益保護法等;營銷學方面的知識和技巧、會計學方面的知識等。醫(yī)藥營銷人員應接受過正規(guī)的醫(yī)學或藥學教育,系統(tǒng)學習過管理、法律、社會、心理學等方面的知識,這對于取得客戶或病患者的信賴和有效率地開展工作具有很大的幫助。
(2)非專業(yè)知識
一般而言,醫(yī)藥營銷人員的工作通常是在不清楚客戶或病患者(消費者)是否具有購買欲望情況下,依靠自身判斷能力,開展說服、誘導、動員工作,使對方產生購買本企業(yè)藥品的行為。由于客戶或病患者的工作性質、文化修養(yǎng)、所處地域不同以及興趣、愛好等也不同,要和他們建立良好、穩(wěn)定的溝通,就必須找到能產生共鳴的話題,這就要求醫(yī)藥營銷人員具有寬泛的知識面和廣泛的興趣愛好。在業(yè)余生活中,博覽群書,培養(yǎng)自己的廣泛的興趣愛好。
3.能力的培養(yǎng)
醫(yī)藥營銷人員后天可培養(yǎng)的能力主要有文字能力、邏輯推理能力、理財能力等。具備較強公關能力和善于利用信息能力對于醫(yī)藥營銷人員尤其重要。從戰(zhàn)略環(huán)境分析學的角度來看,人們受主客觀條件的影響,不可能對環(huán)境中的一切信息做完全而又準確的分析,但是醫(yī)藥營銷人員應善于發(fā)現(xiàn)周圍的每一則有用信息,對周圍每一細小變化能做出積極反應,這樣做往往會取得意想不到的效果,這也是營銷工作取得成功的關鍵的能力。
4.意志的培養(yǎng)
據(jù)調查統(tǒng)計,在醫(yī)藥行業(yè),醫(yī)藥營銷人員進行12次營銷活動,成功的次數(shù)為1次。也就是自己付出12次艱辛的耕作,才能獲得1次收獲,一次又一次的失敗對醫(yī)藥營銷人員的意志構成巨大的沖擊,這就需要醫(yī)藥營銷人員在實踐中不斷磨煉自己的意志。據(jù)不完全統(tǒng)計,有70%的醫(yī)藥營銷人員經受不住這種心理上的“折磨”,從崗位上退下來。因此,醫(yī)藥營銷人員必需磨煉吃苦耐勞精神,并以堅強的毅力,千方百計排除困難,去努力完成任務。
三、發(fā)展素質
所謂的發(fā)展素質,就是在充分認識“自我”的前提下,對自身的“特質素質”進行有意識地“揚長避短”,充分施展自己的“培養(yǎng)素質”,在工作實踐中進一步使這兩個方面綜合應用,相得益彰。
1.心理能力的培養(yǎng)
心態(tài)是做好工作的關鍵因素之一,所以有了“戰(zhàn)勝對手易,戰(zhàn)勝自己難”的說法,這里的“自己”是指自己那些不良的心態(tài),如固執(zhí)、自卑等。良好的心理狀態(tài)有:謙虛、自信等。醫(yī)藥營銷人員的自信心表現(xiàn)為對企業(yè)、產品,自己工作、能力等方面的相信程度。醫(yī)藥營銷人員要相信企業(yè)能為自己提供好的產品,能給自己發(fā)揮才能的機會,懷著這種信念,才會產生自豪感,努力去工作。自信心還來自對自己產品的信賴,只有在相信所推銷的產品質量優(yōu)良,為用戶所滿意,這樣才會滿腔熱情積極做推銷工作,才能用自己的心態(tài)去感染客戶。
2.概念技能的培養(yǎng)
概念技能指綜觀全局、識別自己工作與環(huán)境要素之間相互影響和作用關系的能力,包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與反機會的能力,以及迅速制定多種供決策的方案,并權衡不同方案的風險,從而做出正確決策的能力。對于醫(yī)藥營銷人員來說,就是要對國家整個宏觀經濟尤其是藥事管理的法律法規(guī)有深刻的領悟和體會,對工作環(huán)境中市場供求關系變化有準確的分析,對競爭對手、供應商、客戶、市場潛在進入者、產品替代商、特殊利益團體等的動向要有充分的認識。當然,概念技能的培養(yǎng)需要醫(yī)藥營銷人員不斷學習、實踐和刻苦修煉。
全員營銷心得體會7
一、教育培訓計劃總體要求、主要目標
(一)加強教育培訓的總體要求:
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導。堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針,緊緊圍繞提高黨的執(zhí)政能力這一主題,豐富執(zhí)政手段、創(chuàng)新工作方法、提高全體黨員干部執(zhí)法水平。
(二)經常性教育要達到的主要目標:
1、提高思想政治素質。堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念,樹立馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀;增強黨的觀念、黨的意識和執(zhí)政意識,牢記黨的'宗旨,在思想上政治上與黨中央保持高度一致;繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,保持共產黨人的本色。
2、增強實踐工作能力。提高用馬克思主義的立場、觀點、方法分析問題和解決問題的能力,組織群眾、宣傳群眾和服務群眾的能力,做好本職工作和創(chuàng)新工作的能力。
3、發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在工作、學習和生活中充分發(fā)揮先鋒模范作用,努力成為自覺學習的模范,貫徹執(zhí)行
黨的路線方針政策的模范,勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的模范。
二、教育培訓內容和方式
(一)教育培訓內容:
1、黨的政治理論和黨的路線方針政策。重點是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學發(fā)展觀,掌握馬克思主義的世界觀和方法論。當前,尤其是全面落實大全會精神。
2、新黨章、黨內法規(guī)制度。新黨章、黨內法規(guī)制度以及黨務知識、切實增強執(zhí)行黨章、黨規(guī)黨紀的自覺性,以身作則。
3、民事訴訟法、刑事訴訟法、社會保險法、行政處罰法及勞動保障法律法規(guī)法律。這是建設學習型機關的重要方面,是提高黨員干部綜合素養(yǎng)、管理水平的有效途徑。
4、中國特色社會主義共同理想和共產主義遠大理想教育;愛國主義、集體主義和社會主義思想教育;黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風、黨的紀律和反腐倡廉教育。
(二)教育培訓方式
1、抓好學習教育培訓計劃。采取上黨課、舉行報告會和組織專題研討等形式,有教育培訓計劃地組織好集體學習。倡導自主學習,引導黨員干部根據(jù)自身實際和工作需要,制定學習計劃,利用業(yè)余時間自主選擇學習內容和方式,認
真搞好自學。激發(fā)黨員學習的積極性和主動性。
2、加強實踐鍛煉。組織黨員立足本職崗位,深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和主題實踐活動,通過黨員責任區(qū),黨員責任制等結對幫扶,為黨員服務群眾,加強黨性鍛煉搭建平臺。
3、嚴格組織生活。認真執(zhí)行“三會一課”制度,堅持和完善民主評議黨員制度,定期開展黨員黨性的分析評議活動,黨支部要結合每年一次的專題組織生活會,開展民主評議黨員教育培訓計劃工作。民主評議黨員要聽取群眾的意見,發(fā)揚黨內民主,認真開展批評和自我批評。
三、加強組織領導,認真抓好落實。
黨委班子要把教育培訓工作列入重要議事日程,納入黨建工作責任制,加強領導,明確責任,切實抓出成效。
1、在局黨委統(tǒng)一領導下,要根據(jù)自身的職能、工作需要,積極配合做好黨員教育培訓工作。
2、黨支部要加強對黨員教育培訓工作的督促檢查。營造良好的學習氛圍,促進黨員教育培訓工作的健康開展,努力使黨員培訓教育科學化、制度化、規(guī)范化。
全員營銷心得體會8
前些天內地一家大型營銷公司的老總在友人陪同下來訪，請的在營銷管理上給予他們一些幫助。一了解，這家公司在去年年底時一下走了六個營銷員。接手的新任營銷員在盤點六位離去的營銷員所遺留下來的工作時，發(fā)現(xiàn)多達近30萬元的應收款已經成了死賬。
老板一急之下，下令對全公司所有終端客戶進行了一次全面清查。結果發(fā)現(xiàn)竟有40%左右的應收款超過了應收時間半年以上。而在另外60%左右的應收款中，有17%左右已經被營銷員收取挪用而未交至公司。與此同時，將近有5%的終端客戶早已名存實亡而公司卻依然在與之“業(yè)務往來”。
這一全面清查令老板嚇出一身冷汗。氣怒之下，老板將那些挪用客戶貨款的營銷員打入另冊，在作出全額退賠后統(tǒng)統(tǒng)炒了魷魚。使這家有著三十多名營銷員，年營銷額在3000多萬元的公司，一下子失去了三分之一的業(yè)務骨干和熟手，正常的營銷工作由此被全部打亂……
聽完老總的陳述，我不禁有些吃驚，不得不向眼前這位一臉愁云的年輕老板發(fā)問：你們的營銷管理到底在管些什么？年輕的老板將他們的管理程序和內容向我和盤托出。從客戶開發(fā)檔案建立，到入貨發(fā)貨檢驗貨款回收；從銷售日報衷到周報表；
從市場終端通路細分到客戶等級區(qū)別；從每日晨會到每周每月營銷總結例會；從營銷費用申報審核到廠家推廣費使用審核，等等，真可謂一概俱全。然而細細追問，卻發(fā)現(xiàn)這些美好的營銷管理體系中有相當一部分僅停留在形式上而沒有實質性內容，或者說是缺乏關鍵性的重點管理程序與內容，尤其是缺少一套行之有效的檢核體系和預警系統(tǒng)，導致整個營銷管理中的核心部分形同虛設。問題已經嚴重惡化至如此局面，而公司主管領導、部門管理領導仍被美麗的營銷額蒙住了雙眼而一無所知。
這不禁使我想起了去年遭遇的另外兩家生產大眾消費品的企業(yè)。
一家是中外合資企業(yè)，其行銷區(qū)域涉及大半個中國，28個市場代表每年完成近5000萬元銷售額。以他們的毛利率，企業(yè)當有不少的盈利。可事實是該公司年年赤字，且愈演愈烈，其關鍵在于營銷管理漏洞甚多，營銷費用居高不下所導致。盡管沒有死賬，沒有營銷員收款的挪用不交現(xiàn)象，但應收賬款中“呆"的.成分相當突出，使公司現(xiàn)金流量急劇減少，貸款利息有增無減，一年經營下來的利潤就在不知不覺中被營銷管理上不鍵全的體系制度及漏洞消耗掉了。
另一家民營企業(yè)是我在新疆講課時，該企業(yè)前來咨詢營銷管理時所得到的資訊。這家公司以少見的二聯(lián)單開單向終端客戶發(fā)貸。一聯(lián)由客戶留存，一聯(lián)由市場代表自己保管，待向客戶收取貨款后方才交公司財務做賬。僅此一項，就使公司無法掌握公司到底有多少應收款，多少應收款已經超期，多少應收款已經變成呆賬甚至死賬，這種在關鍵的賬款問題上根本沒有管理的做法，其結果必然是呆賬死賬一大堆。表面上看；
這僅是貨款的管理問題，而實際上恰恰是整個管理體系中最最重要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大的脫鉤。其根本是營銷管理形同空白。因為在第一環(huán)節(jié)對“人”的管理上公司已經大大地被動了，而全盤的被動也就不足為奇了。
事實上，類似上述三家公司在營銷管理上所出現(xiàn)的問題具有相當?shù)钠毡樾�。而比他們三家公司更為嚴重的，更為混亂的，也大有人在。由此，我們便遭遇了一個異常嚴重的問題：營銷管理到底管什么？怎么管？它的核心部分到底有哪些？對于老板們來說，對這個問題如果沒有深刻的認識，其潛伏的危機，是相當大的。
眾所周知，當企業(yè)在完成了產品開發(fā)與營銷策略而進入市場展開具體的營銷運作后，企業(yè)的一切工作重心便轉移到了營銷管理上。也就是指以市場為主導，以銷售為中心的各項管理工作。那么其營銷管理到底該管些什么呢？營銷過程，營銷管理的核心便是對營銷過程的管理，重點是“管人”（企業(yè)的市場代表），“管財” （產品，貨款），“管市場”（經銷商），如果企業(yè)有直營部分，還得加上銷售終端的管理。而作為專業(yè)營銷公司來說，從里到外，從上到下就是營銷管理，即“管人”（營銷員）、“管財”（產品、貨款）、“管市場”（終端客戶）。
雖然，營銷管理的重心都是對人、財、市場的管理，但由于一個是對過程的管理，一個是終端的管理，所以其內涵也就各不相同。通常，企業(yè)的一個市場代表僅面對一個省或一個片區(qū)的幾個經銷（）商，而營銷公司的營銷員卻要面對數(shù)十個終端客戶（一家成熟的營銷公司和成熟的營銷員，往往有四十至五十家以上的有效終端客戶）。對于產品與貨款來說，市場代表要面對一個地方一家經銷商，安全系數(shù)大大高于營銷公司的營銷員。
作為營銷公司的營銷員，面對數(shù)十家終端客戶，其風險系數(shù)又大大高于企業(yè)的市場代表。至于在市場的管理、客情關系的維系方面，營銷公司的營銷員的工作量也要大大高于企業(yè)的市場代表。因此，從某種意義上來說，專業(yè)營銷公司在營銷管理上的難度要超過企業(yè)在營銷管理上的難度。這也是專業(yè)營銷公司營銷員的流動性要高于企業(yè)市場代表的流動性的重要原因之一。
全員營銷心得體會9
在電力體制改革不斷捷報頻傳的新形勢下，我國電網公司提出了營造“大營銷”電力市場新的營銷理念，供電企業(yè)必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發(fā)，樹立“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的三位一體的營銷戰(zhàn)略，從而更好地滿足我國城鄉(xiāng)人民日益增長的物質文化生活需要。
在供電所和電力安裝工作服務站，拓展電力用戶服務中心的系統(tǒng)功能，確保共享電力信息服務，實現(xiàn)SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)一體化平臺，達到供電所和所有營業(yè)網點一起使用SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。設立專門的檢測電能計量中心，提供校驗計量裝置服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了供電企業(yè)電能計量管理的統(tǒng)一管理。電力市場的消費群體對電能的產品質量和服務質量要求不斷提高，供電企業(yè)市場營銷定位不清楚、戰(zhàn)略營銷模糊。電力企業(yè)的市場化步伐已經加快，供電企業(yè)面臨著開拓市場、樹立品牌、創(chuàng)造利益的新形式，恰當?shù)碾娏I銷管理策略顯得特別重要。下面就談談自己對供電企業(yè)營銷管理體制改革的膚淺看法。
一、供電企業(yè)營銷管理工作存在的弊端
供電企業(yè)營銷包括營銷理念、營銷組織和營銷技術三個方面。他們之間是相互影響、相互制約的。營銷隊伍的整體水平如何，很大程度上決定著企業(yè)的興衰沉浮。供電企業(yè)以盈利為目的的，除了承擔著社會責任以及滿足一定的社會效益以外，“客戶第一”與“效益第一”是一致的。電力企業(yè)服務體系不健全、產品銷售困難、服務質量差、不適應供電企業(yè)營銷需求，制約著供電企業(yè)營銷管理工作。
�。ㄒ唬╇娏I銷理念滯后，缺乏服務創(chuàng)新意識
供電企業(yè)應該重視電力市場營銷工作，營銷活動必須服從和服務于市場營銷的需求。供電企業(yè)還沒能實現(xiàn)由生產管理型企業(yè)向經營管理型企業(yè)的迅速轉變，電力產品滯銷、供電窗口服務體系不健全，不能適應電力營銷改革的形式，在供電企業(yè)市場競爭中始終處于劣勢，影響著供電企業(yè)的營銷活動。優(yōu)質服務的手段還不達標，部分供電企業(yè)員工服務意識不強，缺乏服務創(chuàng)新意識。電力窗口主動服務意識不強，仍停留在執(zhí)行制度和電力規(guī)定上。在加快辦理業(yè)務時，缺乏有效的服務措施，優(yōu)質服務只是在街上發(fā)傳單、大力做宣傳活動、更新電力營業(yè)場所等，沒有形成“以營銷市場為導向，以服務客戶為中心”的營銷理念。
（二）營銷人員觀念落后，素質亟待提高
文化結構的不合理是阻礙電力企業(yè)進步與發(fā)展最直接的原因。由于電能"產、供、銷"一體化的特點，使得電力企業(yè)不得不在人才管理上實行垂直管理，久而久之演繹成了一種與社會脫離，完全由企業(yè)內部運作的"封閉式"管理模式。部分員工不懂業(yè)務，不能為消費者創(chuàng)造更大的價值。缺少人性化的服務，沒有把服務品牌體現(xiàn)在售前、售中和售后服務的每個環(huán)節(jié)中，影響了企業(yè)形象。
�。ㄈI銷管理機制不健全，存在著信息管理風險
電力企業(yè)營銷信息化主要是指方便、快捷、高效的用電服務，實現(xiàn)客戶服務信息處理速度化、標準化、一體化。電力企業(yè)營銷業(yè)務流程比較復雜，環(huán)節(jié)多，存在著技術風險，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如計量裝置加封、抄表不到位、電費差錯、反竊電不力等方面問題。電腦黑客或非法用戶入侵電力營銷系統(tǒng)，導致客戶電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)錯誤現(xiàn)象等。
二、改革供電企業(yè)營銷管理體制
�。ㄒ唬┺D變營銷理念，重視營銷工作
企業(yè)是以營利為目的的經濟組織，營銷部門是企業(yè)中推銷商品、開拓市場并獲取利潤的核心機構。樹立客戶至上的服務理念，統(tǒng)一供電企業(yè)內部對電力營銷的認識，理解電力營銷理念對實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，把轉變營銷理念和營銷工作作為公司日常管理工作來抓。大力提倡“以客為尊”的服務理念，實現(xiàn)優(yōu)質服務、自覺承諾，盡快培養(yǎng)起“用戶至上”的企業(yè)文化，立足于市場，以滿足市場需求作為營銷的根本目的`，樹立起全員協(xié)作的營銷工作新格局，確保公司營銷管理工作有序開展，并最終實現(xiàn)用戶和公司雙贏的目的，開拓電力市場，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。
�。ǘ⿲嵤┘瞠剳筒呗�，提高營銷人員的素質
電力營銷市場的競爭歸根到底是人才的競爭，包括營銷人才。電力企業(yè)要想固定一批營銷骨干，就必須對營銷人員進行培訓，重視員工的素質教育，定時地對職工進行崗位培訓，加強專業(yè)技能和職業(yè)道德教育，對企業(yè)營銷人員進行弘揚公司文化教育，使營銷人員更加以客戶和市場為工作重點，為電力用戶提供更加優(yōu)質高效滿意的服務。建立科學的員工獎懲制度，賞罰分明，對于違背職業(yè)道德的員工給予懲罰。
�。ㄈ┻\用網絡營銷，打造品牌服務
供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺服務的同時，增加觸摸屏服務、大屏幕顯示服務及網絡服務，實行有特色、個性化服務。服務直接關系到電力營銷企業(yè)的形象、品牌、核心競爭力。服務是電力營銷企業(yè)綜合競爭力的一個重要標志，要按照“強化規(guī)劃服務、提升特色服務、打造品牌服務、實現(xiàn)精彩服務”的總體思路，做到信息服務順暢，營銷主動，科學調度，為用戶提供安全、可靠、經濟、方便、高效的用電服務。在電力營銷過程中的每一個環(huán)節(jié)，都必須時時處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務，最大限度地讓用戶滿意。
總之，供電企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，要切實提高供電企業(yè)人員的綜合素質，實現(xiàn)人力資源配置上責、權、利的有機結合。建立信息溝通和交流機制，逐級暢通信息處置管理工作流程，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展提供基礎支撐。對客戶的用電進行耐心地指導，爭取市場份額，努力營造營銷工作“嚴、精、細”的工作氛圍，促進營銷專業(yè)化管理，實現(xiàn)電企持續(xù)發(fā)展的目的。
全員營銷心得體會10
20世紀50年代后，企業(yè)營銷觀念和文化在西方發(fā)達國家許多企業(yè)被廣泛采用。而我國企業(yè)對營銷文化的研究起步晚，至今還未引起企業(yè)一定的重視。
營銷文化是企業(yè)文化中重要的一部分，是企業(yè)在和市場打交道的過程中的文化累積。企業(yè)文化包括兩個方面內容：企業(yè)內部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的，并對員工行為有影響的經營哲學、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營銷人員及其相關人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷哲學、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。
一、營銷文化的概念及特征
1、營銷文化的概念
企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規(guī)范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。
2、營銷文化的特征
�。�1）企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個重要標志。企業(yè)營銷文化的形成需要一個正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長期的工作中被大家接受，成為行動指南。有了營銷文化，不僅對人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力，企業(yè)的營銷工作才會躍上更高的境界。
�。�2）企業(yè)營銷文化是每個企業(yè)所獨有的文化，具有難以模仿的特點。企業(yè)營銷文化中的營銷理念是貫穿于企業(yè)經營活動的指導思想，也是企業(yè)家經營思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經營理念來開展生產經營活動。技術、高科技可以學，制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。
�。�3）企業(yè)營銷文化的價值在于構筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術、服務、管理等方面的能力。企業(yè)營銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點，幫助企業(yè)構筑核心能力。
強有力的、健康向上的營銷文化是營銷取得成功的根本保證。未來的競爭是文化的競爭，一個文化底蘊厚實、文化內涵先進的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。被社會廣泛認同的、優(yōu)秀的營銷文化，不僅是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的可靠保障，而且對營銷活動是有直接幫助的。客戶認可了你的文化，會堅定其購買你的產品的信心�？績�(yōu)秀的文化贏得客戶是營銷工作的最高境界。
二、營銷文化的內容及形成
1、營銷哲學與營銷理念
營銷哲學也稱營銷觀念，一般指人們做事情的指導思想，它可以隨著環(huán)境而發(fā)展、演變。營銷哲學的演進經歷了由以產品生產或銷售為中心的產品導向營銷觀向以滿足市場需求為中心的顧客導向營銷觀的轉變，隨著市場的開放、競爭的激化，必然發(fā)展到以顧客和競爭者兩者為焦點的市場導向營銷觀，進而向以眾多利益攸關者為主導的關系導向營銷觀發(fā)展，即：產品導向營銷觀顧客導向營銷觀市場導向營銷觀關系導向營銷觀。
理念是正確觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機結合。現(xiàn)代營銷理念是一個全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導思想――即以上所述的營銷觀念的指導；而且要求企業(yè)有一個良好的心態(tài)，即企業(yè)為什么賺錢？為誰賺錢？也就是企業(yè)的營銷目的要明確；同時在企業(yè)的日常營銷活動中還必須融合靈活、巧妙手段的運用。將這三者有機地結合起來，就構成了現(xiàn)代營銷理念的深刻內涵。
現(xiàn)代營銷理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領市場制高點；真誠面對顧客，以優(yōu)質的產品為顧客提供無微不至的服務；善待競爭對手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會，服務于社會”的新型營銷理念。
2、營銷形象
�。�1）產品形象是企業(yè)營銷形象的一部分，是以產品的整體概念為核心，圍繞著消費者對產品的需求，更大限度地適合消費者的個體與社會的需求而開發(fā)、設計、提供給消費者的產品的綜合特質的呈現(xiàn)。
在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)要獲得市場的一席之地、打開產品銷路，就必須從樹立產品形象著手，提高產品質量，亮出產品風格，打出產品特色，保持網絡通暢，搞好售后服務。只有樹立產品形象，產品才有銷路，企業(yè)才有活力。
�。�2）服務形象，指的是服務提供者所提供的服務及其過程中，為顧客所感受、所看到、或所聽到的印象、認知或看法的綜合體。因而，凡是在服務的提供過程中或服務本身，顧客所能看到、感受到及體會到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務形象中，進行服務形象營銷的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競爭對手的形象，以建立所提供的商品或服務的期望價值，爭取消費者的信任。一旦取得消費者信任，企業(yè)就有可能獲得持續(xù)收益。
服務形象的形成是多方面作用的結果，應從確立服務理念、制定服務規(guī)劃、塑造服務形象、統(tǒng)一服務標識、打造服務品牌、物化服務形態(tài)、優(yōu)化服務隊伍和提煉服務文化等多方面著手，精心打造。
�。�3）人員形象。企業(yè)員工的形象，尤其是營銷人員的形象，將直接代表企業(yè)的檔次。企業(yè)應重視對員工的培訓，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員，對企業(yè)的生存、發(fā)展是至關重要的。
�。�4）廣告形象。在商品經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，企業(yè)想要贏得競爭激烈的市場，就必須塑造、強化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產品、質量技術、價格、售后服務等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號――商標、廠標、公司標志、廣告口號、廣告歌曲、色彩基調等。通過廣告的形式，利用各種媒體向廣告受眾反復強調，來提升某個企業(yè)、產品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印入心中。因此，企業(yè)通過各種媒體向顧客傳達的視覺、聽覺等符號信息，對企業(yè)營銷形象的建立起著舉足輕重的作用。
3、營銷文化的制度化體現(xiàn)
企業(yè)營銷文化作為一種營銷理念，一種營銷觀，必須落實到企業(yè)員工的行動中去，使之成為企業(yè)員工自覺的行為習慣，營銷文化的價值才能得以實現(xiàn)最大化。
要讓營銷文化深入人心，就必須將營銷文化體現(xiàn)在制度中，這樣才能真正讓營銷文化沉淀下來，實現(xiàn)企業(yè)營銷文化向員工自覺行為習慣的回歸，不至于讓營銷文化只成為一句口號。
營銷文化制度化建設就是要建立在企業(yè)市場營銷過程中，參與活動的全體員工要共同遵守的行為準則。營銷制度的建設，是每個員工不斷對照改善自己營銷行為的過程。通過對制度的制定和學習，進而使自己的工作更符合公司的營銷理念，更適合服務的顧客，營銷效率得到提高。營銷制度是營銷文化的物化體現(xiàn)，營銷制度對于指導企業(yè)營銷行為，塑造核心競爭力具有保障作用。
三、新營銷文化模式
1、新營銷文化模式的基本要素
�。�1）學習型營銷團隊。所謂學習型營銷團隊，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個營銷團隊的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的`、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的團隊組織。這種團隊組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。它強調團隊成員的自身學習、團隊成員的相互學習、向外團隊的學習的有機結合，不斷進行營銷方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對商品（或服務）的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。
�。�2）知識化管理就是對企業(yè)知識生產（創(chuàng)新）、分配、交流（交換）、整合、內化、評價、改進（再創(chuàng)新）全過程進行管理，從而實現(xiàn)知識共享，增加企業(yè)的知識含量和產品中的知識含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭能力，提高顧客（對企業(yè)產品）滿意度和忠誠度，保證企業(yè)高速、健康、持續(xù)發(fā)展，在激烈的全球化競爭中立于不敗之地。
�。�3）團結協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎，個人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產生1+1>2的效果，對于營銷活動效果尤其明顯。
�。�4）顧客滿意化營銷的指導思想是企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過程滿意，只有真正把顧客當作朋友、親人，你才會給消費者以發(fā)自內心的微笑。
2、營造理想的全員營銷模式
隨著營銷文化建設的深入和完善，企業(yè)工作重心應該也必須轉移到市場營銷活動上來，市場營銷部門也將成為企業(yè)中最為中心的部門，企業(yè)運行進入理想的全員營銷模式。
�。�1）全員營銷的推行。
�、贍I銷手段的整合性管理。對全體員工就市場營銷的產品、價格、渠道和促銷等知識進行全方位的培訓，開發(fā)符合消費者需求的產品，以合理的價格、優(yōu)質的渠道、滿意的服務最大化地滿足消費者需求，從而提高銷售量，實現(xiàn)利潤。
�、跔I銷主體的整合性管理。企業(yè)主體部門必須以“營銷部門”為核心（以“市場”為核心）開展工作，任何其他部門的工作都要服務于營銷部門的工作。
非營銷部門的工作應以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的資源，以使最大化的服務于部門職責，以推動公司的“整體營銷”利益。
非營銷部門也應該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。
非營銷部門員工應該在單位面積時間里開展“營銷活動”的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。
更為關鍵的是能進行“市場危機”教育，應讓所有的員工都能有效地理解市場部門的困難度及重要性，以推動營銷工作的開展。
�。�2）全員營銷就是企業(yè)要以市場為導向，將員工個人發(fā)展目標與企業(yè)目標統(tǒng)一到營銷這個核心上，以期達成共同的市場發(fā)展結果。要讓營銷成為企業(yè)全體員工生產經營行為的出發(fā)點和歸宿，要讓營銷與每位員工的工作和利益是融為一體。企業(yè)全員營銷一旦為市場所接受，就會迅速形成獨有的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
四、中國特色營銷文化建設的思考
一個國家的企業(yè)營銷文化既與經濟發(fā)展的水平有關，更與該國的文化傳統(tǒng)有著密切的關系。市場營銷理論包括市場營銷文化是一種外來文化，它帶有很深的西方民族文化的烙印，要把這種科學文化植根于中華大地上，適應于中華民族的需要，必然要在現(xiàn)代各種成功的營銷策略中熔鑄優(yōu)秀的民族文化精神，特別是傳統(tǒng)的儒家倫理，在充分吸收西方科學文化的基礎上，建構符合中國國情的、具有中國特色的現(xiàn)代市場營銷理論文化，從而成為推動我國經濟不斷向前發(fā)展的動力。
1、樹立以“仁”為內核的現(xiàn)代市場營銷理念
“仁”是儒家倫理哲學的中心范疇和最高道德準則，體現(xiàn)了人與人的關系，是在尊重關懷他人的基礎上，獲得他人的尊重和關懷�！熬慈苏�，人恒敬之”，就是仁的體現(xiàn)。營銷活動的目的是在滿足消費者需要和維護社會利益的前提下，獲得利潤。使消費者滿意，本身也就是“仁”，從長遠利益來考慮，企業(yè)對消費者“仁”，消費者也會對企業(yè)“仁”，即成為長期顧客。我國的很多傳統(tǒng)企業(yè)，如“同仁堂”，都以“仁”為核心，使之成為企業(yè)的營銷理念。“仁”同時也包含著對社會和國家民族的關心。
2、堅持以“義”為特征的市場營銷價值觀
“義”是指人的思想和行為要符合一定的標準，要求每個人自覺地做合理之事，對規(guī)范企業(yè)行為，提高企業(yè)形象至關重要。
企業(yè)的營銷文化中應明確“義”和“利”的關系，樹立正確的核心價值觀。營銷活動應該“行其義、興天下同利”，以正當手段獲取利益，即“君子愛財，取之有道�！逼髽I(yè)應該注重“義”在企業(yè)行為中的作用和效果，把“義”視為企業(yè)精神支柱的主要方面，既重經濟效益，又重社會效益。把發(fā)展企業(yè)、謀求利潤的行為，服從于國家興旺、民眾幸福的大局，懂得為國效力、為民造福、為社會辦實事的基本道理。
3、建設以“禮”為基礎的市場營銷規(guī)范
“禮”是儒家倫理道德思想的基本范疇，泛指各類規(guī)章制度和道德規(guī)范。相對內在的道德感情和倫理思想的“仁”而言，“禮”是外在的倫理行為，它起到調節(jié)人際關系，達到社會和諧安寧的作用。
我國的企業(yè)在建設營銷文化的過程中，應該遵循“禮”的思想觀念，制定合理的營銷管理制度和營銷道德規(guī)范，以此來規(guī)范公司及其員工的營銷行為，這是我國企業(yè)營銷文化的特點，也是企業(yè)成功的主要依據(jù)之一，是企業(yè)生存的基礎。
4、制定以“智”為動力的市場營銷策略
儒家倫理思想的“智”，指的是聰明智慧的才智。營銷活動整個過程貫穿著“智”：制定營銷戰(zhàn)略、預測市場需求、細分市場、選擇營銷組合策略，以至于開拓國際市場，無處不需“智”。在復雜多變的商海中，要靠人才、靠超群的智慧和謀略方能制勝。新的營銷文化模式就非常強調知識化管理。
5、恪守以“信”為核心的市場營銷原則
“信”，泛指誠實不欺、講信用的品德。講信用、守諾言是中華民族的美德。取信于民，企業(yè)就穩(wěn)定發(fā)展，失信于民，企業(yè)就難于有立足之地。因此，企業(yè)的信譽和形象就變得比產品和價格更重要。因此，企業(yè)在營銷文化建設中，尤其應強調“信”，強調企業(yè)營銷形象的建設，與營銷環(huán)境達到和諧相融。
結合儒家倫理道德思想來建設我國企業(yè)營銷文化，實質上就是現(xiàn)代儒商營銷思想的基本點，也是構建有中國特色的營銷文化理論的基本內核。
全員營銷心得體會11
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅定的立場，在想問題思考問題的那瞬間我們是站在哪個角度，清晰的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有承擔我們才會成長，只有成長我們才會成功，承擔的大小決定我們的職務，承擔的多少決定我們的收入；在銷售的領域只有業(yè)績才是我們的尊嚴。
我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔憂，真正的'銷售是不需要說服對方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最后一個人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值
錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會12
隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場中脫穎而出，就需要整個企業(yè)的力量來進行全員營銷。全員營銷是一種全員參與的營銷戰(zhàn)略，要求每個企業(yè)成員都積極參與營銷活動，共同為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。今天，我就來分享一些我在全員營銷中的心得體會。
首先，全員營銷強調團隊協(xié)作。在全員營銷中，每個成員都有自己的角色和責任，但只有通過團隊協(xié)作，才能最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢。在過去的工作中，我深刻體會到，只有大家齊心協(xié)力，才能實現(xiàn)更好的業(yè)績。因此，作為一個團隊成員，我始終把團隊的利益放在首位，積極與其他成員溝通合作，互相幫助，共同達成目標。
其次，全員營銷強調客戶導向。客戶是企業(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的產品和服務。在全員營銷中，我深刻認識到客戶導向的重要性。通過與客戶的溝通和接觸，我能夠更好地了解客戶的需求和喜好，并通過與團隊的通力合作，為客戶提供定制化的解決方案。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能為客戶創(chuàng)造價值，從而贏得客戶的信任和支持。
再次，全員營銷強調積極主動。在全員營銷中，每個成員都應該積極主動地參與營銷活動，不拘泥于自己的職責范圍。作為一個全員營銷的參與者，我積極主動地學習和了解市場動態(tài)，關注競爭對手的舉動，及時調整自己的策略。同時，我也積極主動地與客戶進行溝通，關注他們的反饋和需求，及時調整自己的產品和服務，以滿足客戶的.期望。只有積極主動地參與和行動，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
此外，全員營銷也強調創(chuàng)新思維。在全員營銷中，每個成員都應該具備創(chuàng)新的思維，不斷尋求新的機會和方式。作為一個全員營銷的參與者，我不僅要關注市場趨勢和客戶需求，還要時刻關注行業(yè)的創(chuàng)新和變化，積極尋求新的商機和發(fā)展方向。在過去的工作中，我時常組織團隊開展頭腦風暴和創(chuàng)新活動，鼓勵大家提出新的想法和解決方案。只有保持創(chuàng)新的思維，才能在競爭中保持競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
最后，全員營銷還需要注重反饋和學習。在全員營銷中，每個成員都要認真傾聽客戶的反饋和建議，及時調整自己的策略和行動。同時，團隊成員之間也要互相給予積極的反饋，共同學習和成長。在我所在的團隊中，我們每周定期進行團隊會議，分享經驗和心得，相互鼓勵和幫助。通過反饋和學習，我們不斷提高自己的能力和素質，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，全員營銷是一種強調團隊協(xié)作、客戶導向、積極主動、創(chuàng)新思維和反饋學習的營銷戰(zhàn)略。作為全員營銷的參與者，我深刻認識到這些要素的重要性，并一直通過實踐和努力去踐行。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與團隊成員緊密合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。相信在全員營銷的引領下，我們的企業(yè)一定能夠取得更加輝煌的成績！
全員營銷心得體會13
做好一名銷售是有講究的，在給公司工作了這么幾年時間，我總是在為自己，自己學透了嗎，這顯然是不可能的，但是我就是在這么一直問自己，我需要時刻的提醒著自己，不管做什么事情，不要覺得自己鉆研透了，做房地產銷售的我已經好幾年了，我一直在這樣提醒著自己，我相信不管是做什么事情后面一直有問題在等著自己，通過這幾年的一個工作我也有了一些心得。
做當?shù)禺a銷售總是需要有一個好的心態(tài)，這是基本的，我開始做這一行的時候總是在不斷的告訴自己在堅持一下，在努力一點者總是有進步的，其實這不是全部，在努力的時候也需要有方向，我們有一個方向去工作，肯定會比一個無頭蒼蠅要好，工作看的就是態(tài)度，銷售工作是這樣的困難，作為一名房地產銷售員務必要有自己的一個方向，是一種長期的，很多做銷售的都之看到短期的一些利益，或許是因為當時的一些形式，太過于心急，在我們工作時候不能夠有這么一個心態(tài)，成為優(yōu)秀的銷售，自己的目光必然是要放長遠的。
在一個就是學習，自己總是一個人鉆研業(yè)務，其實跟別人一起交流會更好，這樣的習慣是很好的，養(yǎng)成一個好的習慣，跟別人交流業(yè)務知識遠遠比自己一個人鉆研要好，這是肯定的養(yǎng)成多與別人交流的好習慣，特別是身邊的`銷售精英，這是很值得學習的參考的，在工作當中學習不能夠停下，學習好了能夠讓自己快速的進不起來，這樣的學習不是只限于理論的，一名銷售精英絕對是千錘百煉，有著豐富的
實踐能力，所以我覺得自己平時還是要去鉆研的，實踐是關鍵的，實踐一直就是我們的基礎，實踐一直就是我們應該重視的。
做好一名房地產銷售個人的一些性格養(yǎng)成也至關重要，在與客戶交談還有一些知識儲備方面，特別是跟客戶交談的過程中要穩(wěn)重沉著，不能只停留在自己現(xiàn)有的階段，要有豐富的知識儲備，有一個良好的心態(tài)，交談起來沒有什么壓力，不要讓自己讓客戶感到不適，自己的性格方面還是要經過一些改變的，特別是心急的性格，這幾年的房地產銷售告訴我，不管自己具備什么樣的能在今后的工作當中都需要虛心，不管自己現(xiàn)階段是一個什么樣的情況都需要堅持，始終不能夠忘記自己做這個的初心這真的就是初心了，時刻記住這些東西，我相信這會讓自己慢慢的優(yōu)秀起來。
全員營銷心得體會14
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅定的立場，在想問題思考問題的那瞬間我們是站在哪個角度，清晰的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有承擔我們才會成長，只有成長我們才會成功，承擔的大小決定我們的職務，承擔的多少決定我們的收入；在銷售的領域只有業(yè)績才是我們的尊嚴。
我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔憂，真正的銷售是不需要說服對方，彼此沒有壓力的`，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最后一個人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會15
隨著市場競爭的加劇，營銷已經成為各個企業(yè)不可避免的需求。全員營銷是一種新型的營銷模式，它通過動員全體員工的積極性、激發(fā)全員營銷意識和行動力，從而實現(xiàn)營銷目標的最大化。
在全員營銷的實踐中，我深刻體會到其重要性和有效性。我認為，全員營銷的成功需要以下幾個方面的體會：
全員營銷要注重團隊合作。要想實現(xiàn)營銷目標，需要所有人的共同努力。因此，全員營銷的實踐中，團隊合作是非常重要的一點。我們需要不斷完善和提高自己的'團隊協(xié)作能力，發(fā)揮每個人的特長，共同完成營銷目標。
全員營銷要注重信息共享。在營銷的過程中，信息流通是非常重要的。因此，我們需要建立良好的信息共享機制，及時分享行業(yè)、市場、產品等信息，以便全員掌握營銷動態(tài)，迅速響應市場變化。
再次，全員營銷要注重激勵與獎勵。全員營銷是一項長期、艱巨的工作，需要全員的積極參與和付出。因此，我們需要適時地對優(yōu)秀成績進行激勵和獎勵，激發(fā)全員的工作熱情，增強工作信心和歸屬感。
最后，全員營銷要注重效果評估。全員營銷的成效需要不斷評估和優(yōu)化。我們需要建立客觀、科學的營銷評估體系，及時檢驗營銷效果，對不足之處進行糾正和改進。
全員營銷是一個重要且有效的營銷模式。通過團隊合作、信息共享、激勵與獎勵和效果評估，能夠充分發(fā)揮全員的營銷潛力，實現(xiàn)營銷目標的最大化。
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