四、進(jìn)一步規(guī)范道路運(yùn)輸市場秩序
各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要在春運(yùn)期間充實一線執(zhí)法人員，加強(qiáng)巡查暗訪，加強(qiáng)部門聯(lián)動，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)輸市場秩序。一是加大監(jiān)管力度，深入客運(yùn)站等旅客主要集散地，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)等各種違法違章行為;二是聯(lián)合公安等部門，堅決打擊“拉客”、“宰客”、“倒客”、欺行霸市等非法活動;三是嚴(yán)厲查處外省籍客運(yùn)車輛違規(guī)在我省駐點經(jīng)營的行為，并堅決予以取締;四是在當(dāng)?shù)卣哼\(yùn)辦的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，充分利用經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站，嚴(yán)肅查處各種違法違規(guī)行為，消除運(yùn)輸安全隱患;五是規(guī)范執(zhí)法行為，加強(qiáng)道路運(yùn)輸執(zhí)法人員的教育，嚴(yán)明執(zhí)法紀(jì)律，提高執(zhí)法水平，確保運(yùn)政執(zhí)法文明、規(guī)范，營造和諧執(zhí)法環(huán)境，維護(hù)廣大旅客和經(jīng)營業(yè)戶的合法權(quán)益;六是積極配合物價部門加強(qiáng)價格管理，督促道路運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行票價政策，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益;七是暢通投訴渠道，設(shè)立春運(yùn)投訴舉報電話，提前向社會公布。
五、持續(xù)提高道路春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)輸企業(yè)要進(jìn)一步提高服務(wù)意識，積極服務(wù)社會、服務(wù)群眾。
1、各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要在春運(yùn)期間加派人手，延長工作時間，有效保障春運(yùn)工作順利開展，加強(qiáng)對道路運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時處理相關(guān)投訴。各級運(yùn)管機(jī)構(gòu)要做好春運(yùn)加班、值班工作的后勤保障工作，積極向上級部門申請工作保障經(jīng)費(fèi)，確保開展加班、值班工作的人員全身心投入春運(yùn)服務(wù)。
2、繼續(xù)開展“情滿旅途”活動。2017年“情滿旅途”活動主題為：“親情伴春運(yùn)，溫暖在旅途”。各地要把開展“情滿旅途”活動作為建設(shè)人民群眾滿意交通的重要抓手，認(rèn)真制定活動實施方案，明確活動形式、活動內(nèi)容、時間節(jié)點和保障措施，進(jìn)一步健全運(yùn)行機(jī)制，確保活動取得實效。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)載體，深化服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)體驗，努力為旅客提供更多便民惠民服務(wù)。要特別做好殘疾人、老年人、農(nóng)民工等特殊人群的服務(wù)工作，嚴(yán)格落實軍人等優(yōu)先購票和兒童等優(yōu)待票政策，并為民政部門做好流浪人員救助管理工作提供便利和必要幫助。各地要推廣一批典型經(jīng)驗與做法，培育一批先進(jìn)班組和個人，塑造一批春運(yùn)服務(wù)品牌，引領(lǐng)道路運(yùn)輸服務(wù)工作不斷邁上新臺階。
3、道路運(yùn)輸企業(yè)要進(jìn)一步完善售票服務(wù)，積極創(chuàng)新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。要增設(shè)專門窗口，方便學(xué)生、務(wù)工人員購票。要進(jìn)一步改善出行環(huán)境。要著力改善旅客候乘環(huán)境，提高客運(yùn)站、客運(yùn)車輛衛(wèi)生水平，在重點場站設(shè)立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候車室和醫(yī)療服務(wù)點，做好餐飲熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。要做好候車組織，引導(dǎo)旅客有序上下車。要進(jìn)一步發(fā)揮好志愿者作用，積極組織志愿者特別是青年志愿者參與春運(yùn)服務(wù)，制定服務(wù)方案，組織業(yè)務(wù)和安全培訓(xùn)，安排志愿者參與交通安全勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、便民利民、幫扶重點旅客、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)工作。
4、道路運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站要做好信息發(fā)布工作，在客運(yùn)站、車票代售點、購票平臺及時發(fā)布更新班車時刻信息，廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時發(fā)布天氣變化、班次增減、客票余額、道路擁堵、交通管制等各類信息，方便旅客提前調(diào)整出行安排。
六、全方位開展宣傳報導(dǎo)
1、2017年春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部將聯(lián)合發(fā)展改革委委托第三方機(jī)構(gòu)，組織開展“邀您共同話春運(yùn)”服務(wù)體驗調(diào)查評估活動。各地要依托門戶網(wǎng)站、政務(wù)微信等載體開辟活動專欄，組織相關(guān)單位和運(yùn)輸企業(yè)于1月10日前完成網(wǎng)址鏈接，并適時推送活動信息，引導(dǎo)更多旅客參與到活動中來，為活動提供有力支撐。
2、為切實讓旅客感受到春運(yùn)出行的溫暖，交通運(yùn)輸部組織設(shè)計了春運(yùn)宣傳海報，將于今年12月底前印送各省，省局也組織印制了專門的春運(yùn)期間安全通告以及春運(yùn)指南。各地要組織在轄區(qū)主要客運(yùn)場站等重點區(qū)域及時張貼春運(yùn)宣傳海報和安全通告，將春運(yùn)指南分發(fā)至每臺參運(yùn)客車以及每位駕駛員，營造良好春運(yùn)氛圍。
3、要圍繞春運(yùn)“情滿旅途”活動，組織媒體廣泛報道交通運(yùn)輸系統(tǒng)改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)有關(guān)情況，特別是對各地在售票、候乘、信息發(fā)布、志愿者服務(wù)等方面的鮮活案例和感人事跡進(jìn)行重點報道，積極樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會正能量。同時，要統(tǒng)籌做好各級黨委政府領(lǐng)導(dǎo)視察春運(yùn)，以及春運(yùn)安全檢查等活動的宣傳報道。
4、要圍繞春運(yùn)首日、春節(jié)前客流高峰日、除夕、春節(jié)假期結(jié)束日、春運(yùn)結(jié)束日等重要時間節(jié)點，以反映交通運(yùn)輸系統(tǒng)迎戰(zhàn)客流高峰、加強(qiáng)運(yùn)輸銜接、強(qiáng)化值班值守等為重點，通過開展現(xiàn)場連線、在線訪談、新聞直播、開辟專欄等方式，集中報道交通運(yùn)輸一線干部職工保障春運(yùn)有關(guān)情況。春運(yùn)期間，各市州向省局辦公室報送的《春運(yùn)簡報》不得少于四期。
5、要深入春運(yùn)一線，廣泛收集基層單位、運(yùn)輸企業(yè)、樞紐場站、偏遠(yuǎn)和貧困地區(qū)等服務(wù)旅客出行的典型做法，深入挖掘能夠吸引人、打動人、感染人的鮮活案例和新聞素材，及時進(jìn)行宣傳報道，并將相關(guān)新聞素材或宣傳稿件電子版發(fā)至省局辦公室。
七、加強(qiáng)值班值守與信息報送工作
各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要切實加強(qiáng)春運(yùn)期間值班值守工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全面掌握春運(yùn)期間道路運(yùn)輸情況，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決道路突發(fā)事件和重大問題。要通過運(yùn)政服務(wù)、監(jiān)督電話，確保投訴渠道暢通，切實維護(hù)旅客和運(yùn)輸經(jīng)營者的合法權(quán)益。各市州道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的春運(yùn)工作方案、春運(yùn)值班安排表應(yīng)于2017年1月6日前報省局春運(yùn)辦。
各地要主動與政府和相關(guān)部門銜接溝通，爭取財政支持，及時解決一線執(zhí)法人員及值班人員生活困難，保證春運(yùn)工作各項經(jīng)費(fèi)落實到位。各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)春運(yùn)信息、數(shù)據(jù)的報送工作，保證數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性和時效性。從2017年1月13日起至2月22日止，每天下午16:00前各市州道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)春運(yùn)辦要將當(dāng)天的春運(yùn)工作情況、《2017年春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸情況表》(見附件4)，各市州城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)要將《2017年春運(yùn)城市客運(yùn)情況表》(見附件5)報送省局春運(yùn)辦�！�2017年江浙閩滬及廣東省春運(yùn)道路客運(yùn)情況表》(見附件6)于2017年2月21日報省局春運(yùn)辦。“百城百站”每天上午9：00前報送前一天的道路旅客運(yùn)輸動態(tài)信息。對突發(fā)狀況和安全事故信息要按照相關(guān)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)及時上報。部道路運(yùn)輸春運(yùn)電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn，電話：***0-6***9，傳真：0***6***2、65****34(春節(jié)假期);部應(yīng)急辦電子郵箱：****c@mot.gov.cn，電話：0***0-****18，傳真：01***-652****45。省廳春運(yùn)值班電話：O7***1-8877***38，傳真：0***1-8***3，電子郵箱：ysc8***38@163.com;省局春運(yùn)辦值班電話: 0***1-82****20,傳真：****1-844***，電子信箱：***ke@163.com。
八、做好春運(yùn)工作總結(jié)考核
2017年2月17日前，各市州運(yùn)管處(局)要按時向省局春運(yùn)辦報送春運(yùn)工作書面總結(jié)。春運(yùn)期間，省局將繼續(xù)對各市州道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的春運(yùn)工作情況進(jìn)行考評(《2017年春運(yùn)工作考評計分表》(見附件7)開展。春運(yùn)結(jié)束后，省局將根據(jù)值班記錄、春運(yùn)信息報送和相關(guān)部門檢查情況對各市州春運(yùn)工作情況進(jìn)行考評計分，對先進(jìn)予以表彰。
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