客服的工作計劃擬定

　　客服永遠站在企業(yè)形象的第一線，同時也是植入客戶心中最深的印象，所以客服有效的工作成效將成為企業(yè)的窗口，客服工作計劃范本。以下是番禺地區(qū)某企業(yè)客服工作計劃，僅供參考。

　　首先這次很幸運，能夠擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從08年的工作談起，在08年中我經過無數次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了08年八大高手的.所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學到了很多專業(yè)的東西。

　　現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情(南坪店)，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大：

　　我自己做了一個詳細的計劃：

　　1、了解員工的基本情況。

　　2、整理公司內務，做一些新的促銷海報，工作計劃《客服工作計劃范本》。

　　3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網客戶。

　　4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網客戶進行溝通，了解客戶的情況。

　　5、每周一、四給網員講課

　　6、與廖亞令及王經理密切的溝通和配合，相互合作。

　　7、每天晚上給員工培訓軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網員講解)

　　8、每周堅持的企業(yè)文化培訓(王經理培訓)

　　9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法

　　10、積極向領導匯報當天成績。