投資顧問的工作計(jì)劃
篇一：下半年投顧工作計(jì)劃
經(jīng)歷整個(gè)上半年，投顧工作在伴隨問題的探索中逐步展開，大的方向很簡(jiǎn)單，就是通過一切方法與方式，讓客戶資產(chǎn)得到最有效的收益下，提高營(yíng)業(yè)部占比與利潤(rùn)。就是像那句“有業(yè)績(jī)才有價(jià)值，有作為才有地位”，那么整個(gè)下半年考核我投顧工作是否合格的就是占比與利潤(rùn)這兩個(gè)硬指標(biāo)，對(duì)我來說，有想法是好的，但是要把想法落到實(shí)處，最終形成業(yè)績(jī)，也就是要化作企業(yè)的生產(chǎn)力這才有價(jià)值。針對(duì)我目前的工作性質(zhì)，我把注意力從大到小辦了個(gè)順序：公共客戶占比與利潤(rùn)的提高》個(gè)人客戶開發(fā)與維護(hù)》自我學(xué)習(xí)力的提高》營(yíng)業(yè)部輔助工作。
公共客戶占比與利潤(rùn)的提高，包括以下幾個(gè)思路：
第一， 進(jìn)一擴(kuò)大我部QQ群的覆蓋人數(shù)，目前來看，QQ群是我部最為有效的指導(dǎo)客戶方式，但是局限性太強(qiáng)，計(jì)劃通過短信平臺(tái)對(duì)我部客戶進(jìn)行一次全覆蓋宣傳，未來計(jì)劃下半年把在線QQ指導(dǎo)客戶人數(shù)覆蓋至少達(dá)到800人，把之前沒有聚集的人氣聚集起來。
第二， 進(jìn)一步加大我部投顧簽約客戶人數(shù)，通過短信平臺(tái)、QQ群、講座宣傳、宣傳資料發(fā)放等多種方式進(jìn)行簽約產(chǎn)品宣傳。今年總公司給我部下達(dá)的投顧簽約任務(wù)是6戶，截止今日已經(jīng)超額350%提前完成公司任務(wù)，簽約人數(shù)達(dá)到23戶，其中退約2戶，簽約資產(chǎn)約800余萬元，通過該產(chǎn)品成功引進(jìn)長(zhǎng)江50萬資產(chǎn)一名，現(xiàn)場(chǎng)通過產(chǎn)品免于降低傭金客戶3人，而傭金由之前最低的萬分之八一律提到千3。雖然公司的任務(wù)完成，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營(yíng)業(yè)部提高占比和利潤(rùn)的需求，下半年計(jì)劃把簽約客戶人數(shù)增至40人，簽約資產(chǎn)力爭(zhēng)達(dá)到1600余萬元。當(dāng)然這依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前雖然總公司投顧終端權(quán)限尚未下發(fā)營(yíng)業(yè)部，但依然需要加強(qiáng)現(xiàn)有VIPQQ群維護(hù)，樹立一批以簽約產(chǎn)品為主要策略的忠實(shí)的中短線客戶，達(dá)到投顧指導(dǎo)與客戶操作的同步。
第三， 強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部短信平臺(tái)的使用頻率。短信平臺(tái)一直是我部尚未利用好的一塊重要平臺(tái)，之前只是發(fā)節(jié)日祝福短信和產(chǎn)品營(yíng)銷短信，雖然有一定人性化服務(wù)和營(yíng)銷功效，但效果和影響力值得進(jìn)一步挖掘。計(jì)劃建立本營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)業(yè)績(jī)的股票池，通過對(duì)股票池的篩選做好跟蹤，對(duì)客戶提示買賣點(diǎn)；對(duì)大盤風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)一步提示，做好減倉(cāng)與加倉(cāng)操作。
第四， 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)的拓展，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。雖然大盤行情的走弱，整個(gè)全年股市可能面臨一場(chǎng)整體下行的格局，目前，我部可在這個(gè)機(jī)會(huì)給有條件和興趣的投資者推廣融資融券和股指期貨，今年，通過營(yíng)業(yè)部投顧崗位這個(gè)優(yōu)勢(shì)，成功開發(fā)股指期貨客戶余少華一名，目前已經(jīng)成功開戶，后續(xù)還需要進(jìn)一步指導(dǎo)交易產(chǎn)生利潤(rùn)。
第五， 為我部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和經(jīng)紀(jì)人提供進(jìn)一步服務(wù)支持，把講座進(jìn)一步做大做強(qiáng)，直接形成批量開發(fā)客戶新模式。今年在兩個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的努力下，我部理財(cái)講座開始進(jìn)入企事業(yè)單位，其中在我主持的講座共有兩場(chǎng)分別在二醫(yī)院與武裝部，兩場(chǎng)講座雖然反響稍有差別，但是在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的及時(shí)追蹤下依然具有較好的效果，趁熱打鐵簽下二醫(yī)院定投客戶3人，現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)其他券商轉(zhuǎn)戶1人，武裝部簽下兩名重要客戶，分別是武裝部副部長(zhǎng)和部長(zhǎng)，給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好后勤打好了第一槍。下半年，各種產(chǎn)品的講座依然需要持續(xù)開展，對(duì)原來做過講座的依然需要持續(xù)做工作，這個(gè)依賴與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的配合，同時(shí)，還要重視如�？�、谷城等經(jīng)紀(jì)人維護(hù)的區(qū)域，把我部“以后勤，促開戶”的這種分工策略進(jìn)一步做開。
第六， 開設(shè)新的維護(hù)客戶渠道，建立微博，探索新的模式。個(gè)人客戶開發(fā)與維護(hù)，包括以下兩個(gè)思路：培養(yǎng)從現(xiàn)有可維護(hù)客戶群體挖掘潛在經(jīng)紀(jì)人，目前已經(jīng)在培養(yǎng)潛在經(jīng)紀(jì)人一名，因?yàn)榇巳嗽瓉硎撬侥�，擁有較好資源，可重點(diǎn)開發(fā)。加強(qiáng)自身客戶維護(hù)，把之前因?yàn)榫_(dá)不到維護(hù)不過來的客戶重新拾起來，尤其把10萬以上的核心客戶加強(qiáng)維護(hù)，達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果。
自我學(xué)習(xí)力的提高：處理平時(shí)自己定的每周學(xué)習(xí)任務(wù)以外，下半年通過期貨從業(yè)考試，進(jìn)一步拓展自己知識(shí)面。一句話總結(jié)：低調(diào)做人，高調(diào)做事，用占比與利潤(rùn)作為指導(dǎo)投顧一切工作的標(biāo)桿，放棄個(gè)人得失的計(jì)較，旨在為營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)最大化而不懈努力。
篇二：理財(cái)顧問月總結(jié)與計(jì)劃
一：目標(biāo)達(dá)成
二：活動(dòng)量（電話—見面—路演參與等）總結(jié)：結(jié)合半年計(jì)劃就以下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)評(píng)估 1、電話： 呼出241個(gè)，通時(shí)日均60分鐘 2、見面： 7個(gè) 3、活動(dòng)： 0個(gè)
三：客戶資源管理自我評(píng)估：結(jié)合半年計(jì)劃就以下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)評(píng)估 1、call in見面率/成交率達(dá)成和分析，
綜合CALLIN見面率截至目前21/81=25.9%；成交率12/81=15%； 10月已中止新呼入
CALLIN見面率，成交率基本達(dá)標(biāo)。本月底爭(zhēng)取見面率達(dá)到27%以上 2、MGM和自主開發(fā)效果和分析
10月份MGM仍沒拿到實(shí)質(zhì)名單，客戶的反應(yīng)到都還積極，11月份會(huì)有客戶預(yù)計(jì)會(huì)帶朋友過來了解，希望能有所收獲。自主開發(fā)會(huì)進(jìn)一步跟緊。
3、路演的參與和效果分析
10月深圳分公司無路演活動(dòng)安排
四：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
10月本來從預(yù)計(jì)是可以完成任務(wù)目標(biāo)的，但由于些客觀原因沒抓緊好客戶，跳掉了，后期會(huì)吸取教訓(xùn)。
五：目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（結(jié)合半年度目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整）
結(jié)合經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，達(dá)成目標(biāo)的重要保證或改善措施是：
1、11月份目前手上已有3個(gè)100萬2個(gè)50萬客戶等著買固定收益產(chǎn)品，但要看產(chǎn)品情況，私募大概有個(gè)100萬在關(guān)注展博，本月也有展博交流會(huì)，有預(yù)計(jì)3到5個(gè)客戶過來，看能否促進(jìn)
2、加強(qiáng)呼入見面量，爭(zhēng)取CALLIN綜合見面量11月底達(dá)到27%以上，成交率達(dá)到18%以上 3、加強(qiáng)自主開發(fā)和MGM，把之前鋪墊的客戶跟蹤好
為了業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展個(gè)人必須有持續(xù)的客戶開拓， Q4每月新增潛在客戶數(shù)量和措施如下：
10月，11月，12月每月新增自主開發(fā)客戶2戶
措施：自主開發(fā)10月份仍沒有成交的，11月份希望通過展博路演會(huì)能進(jìn)一步加強(qiáng)這一方面進(jìn)度，加強(qiáng)見面溝通。
篇三：投資顧問部運(yùn)行方案
投資顧問部運(yùn)行方案
今年以來，市場(chǎng)持續(xù)低迷，而區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷增加，兩方面的因素造成了目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度空前激烈，作為券商主要的收入手段的傭金更是打的慘不忍睹。價(jià)格戰(zhàn)有逐漸步入末路窮途的趨勢(shì)，因此營(yíng)業(yè)部做出的以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷的總體思路可謂切中要害，也為營(yíng)業(yè)部未來的發(fā)展奠定了主基調(diào)。如何做強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的投資顧問部門變得愈發(fā)緊迫，經(jīng)過近半年的熟悉和對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，我個(gè)人覺得營(yíng)業(yè)部的投資顧問部應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作，下面我把我的意見拿出來供大家討論。
一、三級(jí)投顧體系并列運(yùn)行
投資顧問部每天早8：30完成被動(dòng)平臺(tái)的信息更新，營(yíng)銷部由專人（暫擬內(nèi)勤崗，也可由各市場(chǎng)部有志于做投資顧問的志愿者）從被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提取每日的操作策略，在晨會(huì)上向全體營(yíng)銷人員講解，并完成電子文本的發(fā)送，由營(yíng)銷人通過自建QQ群、飛信、短信等多種渠道向自己的客戶發(fā)送。 二、營(yíng)業(yè)部被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)—財(cái)富錢線
被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)由李亮負(fù)責(zé)組建和維護(hù)。被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)初期包括但不限于以下內(nèi)容：股民學(xué)堂（交易規(guī)則、基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)操作說明----史文元執(zhí)筆，楊澤審核）、技術(shù)原地（初級(jí)、中級(jí)技術(shù)課件----張建軍執(zhí)筆，楊澤審核）、華山論劍（自由交流平臺(tái)，客戶、員工都可以發(fā)表自己的心得文章，或粘貼推薦的'文章，員工的文章一經(jīng)采用將根據(jù)原創(chuàng)和非原創(chuàng)，按月排名給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)）、實(shí)戰(zhàn)策略（每日操作策略----投資顧問部形成，楊澤執(zhí)筆 增值服務(wù)的兩項(xiàng)內(nèi)容）。營(yíng)業(yè)部客戶可根據(jù)營(yíng)業(yè)部提供的賬號(hào)和密碼，自由瀏覽被動(dòng)平臺(tái)的所有信息，潛在客戶發(fā)放體驗(yàn)賬號(hào)，體驗(yàn)賬號(hào)可自由瀏覽所有信息一個(gè)月，對(duì)于時(shí)效性的當(dāng)日操作策略，采取隔天開放的原則。
三、營(yíng)業(yè)部客戶主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
營(yíng)業(yè)部客戶根據(jù)資產(chǎn)和交易量將被分為兩個(gè)層次----基礎(chǔ)客戶和VIP客戶�；A(chǔ)客戶的信息發(fā)送主要由后臺(tái)部門執(zhí)行，內(nèi)容主要包括：新開客戶的回訪，被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的推介，重要節(jié)假日的親情問候。
VIP客戶分為三級(jí)：第一級(jí)由楊澤負(fù)責(zé)。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì)計(jì)劃，有資訊要求客戶，至少每周通過電話交流一次，具體拜會(huì)安排可參考電話交流來安排，對(duì)于無資訊要求客戶，至少每月拜會(huì)一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話跟蹤。
第二級(jí)由張建軍和李亮負(fù)責(zé)。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì)計(jì)劃，有資訊要求客戶，至少每周通過電話交流一次，具體拜會(huì)安排可參考電話交流來安排，對(duì)于無資訊要求客戶，至少每季拜會(huì)一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話跟蹤。
第三級(jí)由史文元負(fù)責(zé)。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，除了資訊能容的發(fā)送還要制定拜會(huì)計(jì)劃，有資訊要求客戶，至少每月電話交流一次，具體拜會(huì)安排可參考電話交流來安排，對(duì)于無資訊要求客戶，至少每半年拜會(huì)一次。遇到重大行情變化，除了短信通知外，還要進(jìn)行電話跟蹤。
在目前工號(hào)沒有下來之前，投資顧問每天下午六點(diǎn)之前將工作日志通過郵箱發(fā)送到部門經(jīng)理的電子郵箱，由部門經(jīng)理根據(jù)工作日志的回訪情況，安排史文元完成公司系統(tǒng)的錄入。
投資顧問要在每月的最后兩個(gè)工作日向部門經(jīng)理遞交下個(gè)月的客戶服務(wù)計(jì)劃。
除了技術(shù)咨詢和資訊服務(wù)之外，營(yíng)業(yè)部后臺(tái)人員可在所有VIP客戶中選擇自己熟悉的客戶進(jìn)行親情服務(wù)，原則上每人親情服務(wù)客戶在5--10名之間，親情服務(wù)名單，報(bào)投資顧問部留底，后臺(tái)親情服務(wù)人員要在客戶提出問題的第一時(shí)間報(bào)投資顧問部經(jīng)理，由投資顧問部經(jīng)理協(xié)調(diào)投資顧問和客戶的關(guān)系并解決問題。如涉及投資顧問部經(jīng)理的問題，由后臺(tái)人員直接上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 營(yíng)業(yè)部QQ群的整合，由史文元根據(jù)客戶的分級(jí)情況，逐步建立不同級(jí)別的投資顧問專屬Q(mào)Q群服務(wù)。解決現(xiàn)在一人多群，服務(wù)的時(shí)效性差的問題，以及群的創(chuàng)建者不是投資顧問的問題。原則上每個(gè)群由兩名投資顧問擔(dān)任群主，一名電腦人和一名后臺(tái)人員擔(dān)任觀察員，盡量避免個(gè)人請(qǐng)假造成客戶群無人管理的情況。 四、增值服務(wù)
初期營(yíng)業(yè)部的增值服務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一、由史文元每周統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)部前十名持倉(cāng)股票情況，由投資顧問部對(duì)十只股票的情況進(jìn)行具體分析，并制定操作建議，向持倉(cāng)市值十萬元以上客戶統(tǒng)一發(fā)送。二、對(duì)于投資顧問部或公司推薦的板塊，由李亮利用營(yíng)業(yè)部數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出板塊所屬股票的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由投資顧問部完成股票評(píng)級(jí)，列出重點(diǎn)推薦的三到五只操作股票。以上內(nèi)容確立后，均在第一時(shí)間放上被動(dòng)服務(wù)平臺(tái)----財(cái)富錢線，并通知后臺(tái)和營(yíng)銷部門，向客戶推介。由李亮進(jìn)行通知。
五、客戶培訓(xùn)工作
客戶培訓(xùn)主要分兩個(gè)部分：一、營(yíng)業(yè)部客戶培訓(xùn)，每周的周日9：30—11：30進(jìn)行，初期由楊澤和張建軍負(fù)責(zé)。投資顧問部要在每月的月初將培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行公示，如果有可能盡量在公司委托系統(tǒng)進(jìn)行公示。二、潛在客戶培訓(xùn)，原則上每周六9：30—11：30進(jìn)行，由兩個(gè)市場(chǎng)部協(xié)商進(jìn)行。
附表一：客戶服務(wù)計(jì)劃（月度）
附表二：投資顧問工作日志
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