新人年度工作計劃集錦

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準(zhǔn)備做計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的新人年度工作計劃集錦，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

新人年度工作計劃集錦1

　　20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx的工作計劃 。

　　一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。

　　首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。

　　二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

　　1、根據(jù)新的制度和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實際情況，做好會計核算工作，做好財務(wù)工作。

　　2、同時做好工作，處理與其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　3、做好正常出納的檢查工作。按照金融體制，我們要支付現(xiàn)金收入和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，力爭打通網(wǎng)點，使有限資金發(fā)揮真正的作用，為公司提供財務(wù)擔(dān)保。加強各種費用和費用的`核算。按時編制會計、出納日常工作表、匯總表，在月初前向總經(jīng)理匯報留存支票，嚴(yán)格程序，按規(guī)定開具票據(jù)及現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支票。

　　4、財務(wù)人員必須按照崗位責(zé)任制的原則，秉公辦事，做榜樣。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時管理的其他工作。

　　三、個人見意措施

　　要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

新人年度工作計劃集錦2

　　為了充分發(fā)揮教師科研在學(xué)校的整體水平，促進(jìn)可持續(xù)性發(fā)展的積極作用，提升教師的教育理念，以“問題”為中心進(jìn)行教學(xué)反思探究，改進(jìn)我們的教學(xué)行為，進(jìn)一步提升教師專業(yè)發(fā)展的水平和開展課題研究的能力，更好地實施新課程，使我們的課堂成為教師向往的`，學(xué)生渴望的課堂，真正落實課堂教學(xué)才是教師實施新課程主陣地的理念，我特制定“老帶新”活動計劃：

　　11月1日開展“一課三講一評”教學(xué)研究的系列活動。

　　首先進(jìn)行集體討論、備課，xxx教師進(jìn)行授課，其他教師進(jìn)行觀摩、研討，授課教師在上課的基礎(chǔ)上進(jìn)行了說課，再對自己的課堂教學(xué)進(jìn)行反思，全體聽課教師又進(jìn)行了評析活動，大家各抒己見、暢所欲言。

　　1、不定期進(jìn)行新老教師雙向聽課

　　經(jīng)常進(jìn)行新老教師雙向聽課。年輕教師通過聽老教師的講課，將學(xué)到老教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)風(fēng)格。老教師在聽課的過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)新教師教學(xué)中存在的不足，進(jìn)行傳幫帶，促進(jìn)新教師的成長。

　　2、建立教師教學(xué)水平紀(jì)錄

　　對新教師的教學(xué)效果，進(jìn)行記載并評價。老教師結(jié)合紀(jì)錄對新教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估，使得新教師能直觀看到成長過程。

新人年度工作計劃集錦3

　　時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的`了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

新人年度工作計劃集錦4

　　一、學(xué)生分析

　　四年級共計13名學(xué)生，男生3名，女生10名。學(xué)生經(jīng)過三年級一年的英語學(xué)習(xí)，對英語有了初步的了解。有部分同學(xué)已經(jīng)培養(yǎng)了對英語的興趣，對英語學(xué)習(xí)有一定的熱情。也有部分學(xué)生覺得英語難學(xué)而產(chǎn)生厭學(xué)情緒，或者是恐懼心理。有些同學(xué)由于假期上輔導(dǎo)班，英語學(xué)習(xí)相比其他同學(xué)來說暫時超前。這些原因造成了一個班級內(nèi)部差別很大，有些同學(xué)接受新知識很快，有些同學(xué)需要花大量時間反復(fù)地重復(fù)練習(xí)。正因為這樣，一些同學(xué)會覺得老師講得他們都懂，因此不認(rèn)真學(xué)習(xí)。四年級英語相對三年級來說要求學(xué)生會拼寫一些單詞，并要可以用英語進(jìn)行簡單的交流，在難度上有所加大，對學(xué)生要求更高。這對老師是一個挑戰(zhàn)，教師在備課要更加細(xì)致，每一部分都要銜接好、處理好。

　　二、教材分析

　　小學(xué)英語人教版教材四年級上冊每一單元分為“A、B、C”三個部分，共十二頁。其中1—2頁為本單元的呈現(xiàn)部分，主要是通過主情景圖來再現(xiàn)本單元的主要教學(xué)內(nèi)容；第４頁－第5頁為Ａ部分教學(xué)內(nèi)容，其中包括let’slearn，let’sdo，let’splay，let’stalk，let’splay，let’schant，groupwork，readandwrite和writeandsay幾個板塊組成，這部分主要是通過真實的情景來教學(xué)會話，同時通過多種游戲和活動逐步熟練運用所學(xué)會話，在該部分要求學(xué)生學(xué)生要會聽說讀寫3—5個單詞，通過TpR活動來聯(lián)系并運用所學(xué)詞匯，通過歌曲復(fù)習(xí)和鞏固本單元所學(xué)，并通過小組活動聯(lián)系鞏固。第6—8頁為B部分教學(xué)內(nèi)容，該部分和Ａ部分的編排基本上一致，主要是在A部分的基礎(chǔ)上再增加4—5個單詞，并要求學(xué)生能夠聽說讀寫。是在Ａ部分的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行會話以及詞匯的教學(xué)。C部分的內(nèi)容包括第9頁—12頁，主要由tasktime、let’scheck，let’smake，let’splay，let’sfindout，storytime等版塊組成，這一部分主要通過填色，畫圖，填充問卷以及手工制作等形式復(fù)習(xí)并適當(dāng)擴展所學(xué)語言，通過聽力活動，評價學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。在最后通過一首節(jié)奏歡快的歌曲來鞏固本單元的主要句型，同時在最大程度上激發(fā)了學(xué)生對英語的興趣，為以后的教學(xué)打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　三、教學(xué)總目標(biāo)

　　對英語有好奇心，喜歡聽他人說英語。能根據(jù)教師的簡單指令做游戲、做動作、做事情（如涂顏色、連線）。能做簡單的角色扮演。能唱簡單的英文歌曲，說簡單的英語歌謠。能在圖片的幫助下聽懂和讀懂簡單的小故事。能交流簡單的個人信息，表達(dá)簡單的情感和感覺。能書寫字母和單詞。對英語學(xué)習(xí)中接觸的外國文化習(xí)俗感興趣

　　四、本冊教學(xué)具體目標(biāo)

　　1、能聽懂、會說12組會話，并能進(jìn)行簡單的交流。

　　2、能聽、說、認(rèn)讀66個單詞和聽、說、讀、寫26個字母并且能聽、說、讀、寫36個單詞（包括教室、書包、同學(xué)、家具、住宅結(jié)構(gòu)、家庭成員、職業(yè)、數(shù)字、愛好、食品和飲料、餐具等幾個話題），和進(jìn)行簡單的運用。

　　3、能聽、做7個“TpR”活動。

　　4、能學(xué)會2個小制作。

　　5、能唱8首歌曲。

　　6、能聽、說吟唱8首歌謠。

　　7、能完成6個自我評價活動。

　　8、能聽懂6個幽默小故事。

　　9、能了解6項簡單的中西方文化知識。

　　五、教學(xué)措施

　�。�、以活動為課堂教學(xué)的主要形式，設(shè)計豐富多彩的教學(xué)活動，讓學(xué)生在樂中學(xué)、學(xué)中用，從而保證學(xué)生英語學(xué)習(xí)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　２、通過聽、說、讀、寫、唱、游、演、畫、做等形式，進(jìn)行大量的語言操練和練習(xí)

　�。�、將直觀教具和電教手段，多媒體課件相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生良好的朗讀習(xí)慣，打下良好的語音語調(diào)基礎(chǔ)。

　�。�、設(shè)計全面、高效的課外作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣，做到整潔、規(guī)范、正確地書寫。

　　六、教學(xué)策略應(yīng)用

　　四年級英語教學(xué)，要培養(yǎng)他們的實際運用能力，提高他們的口語交際能力。主要是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)英語學(xué)習(xí)氛圍。我們可以放一些與本節(jié)課內(nèi)容有關(guān)的歌曲或Chant，來活躍一下課堂氛圍。也可以通過回顧上節(jié)課的'單詞來為新課的學(xué)習(xí)做鋪墊。還可以設(shè)計一定的聽力來復(fù)習(xí)前面的內(nèi)容。在新知呈現(xiàn)環(huán)節(jié)教師在把握了重難點后要創(chuàng)設(shè)一個情境，讓學(xué)生在情境中學(xué)習(xí)。這種情境的的創(chuàng)設(shè)可以是課件，實物，卡片，動作，表情等等。我們要設(shè)計一個個由易到難的活動，讓學(xué)生逐步掌握重點以及難點。并且讓學(xué)生進(jìn)行必要的練習(xí)。

　　教師要注意聽音正音，教師在上課前一定要調(diào)好自己的錄音機以及磁帶，上課時耽誤課上時間。教師要讓學(xué)生學(xué)習(xí)錄音中的語音語調(diào)。教師可利用各種游戲，或改變歌謠，看圖操練等方式進(jìn)行練習(xí)。教師可以創(chuàng)設(shè)一定的情景，讓學(xué)生采取小組合作的方式下進(jìn)行交際練習(xí)。

　　此外，老師可以讓學(xué)生分角色表演對話，可以給學(xué)生們創(chuàng)設(shè)一個比較好的情境。教師也可以設(shè)計一個任務(wù)型活動，可以是調(diào)查表，采訪某人等等！

新人年度工作計劃集錦5

　　六年級是小學(xué)生相當(dāng)重要的一個年級，學(xué)生面臨著畢業(yè)考的壓力，而班主任需要承受著更重的壓力與挑戰(zhàn)，班主任的管理工作直接影響學(xué)生的素質(zhì)，所以，在開學(xué)之際，班主任需要制定具體可行的工作計劃，并按計劃執(zhí)行，幫助學(xué)生順利畢業(yè)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《學(xué)校工作計劃》和《德育工作計劃》為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生平常行為規(guī)范》，以行為習(xí)慣養(yǎng)成教育和安全教育為重點，積極參加學(xué)校和德育處組織的各項活動，創(chuàng)造溫馨之家，使六年級成為一個有特點的班級。

　　二、班級基本情況和目標(biāo)

　　我班的學(xué)生活潑可愛，大都有著較強的上進(jìn)心和集體榮譽感。他們好奇心強，求知欲旺，但是自制能力較差，經(jīng)常不能控制自己，上課時愛隨意說話或做小動作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┮虿氖┙�，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差的工作

　　1、重視尖子生的培養(yǎng)

　�。�1）對尖子生加強培養(yǎng)，發(fā)掘其潛力，設(shè)計更多的彈性題目，讓心有余力的優(yōu)秀生留有擴大延伸知識的機會，積極引導(dǎo)學(xué)生獨立思考，主動探索，尋求解決題目的途徑。

　�。�2）多方面了解學(xué)生的愛好特長，順手推舟，鼓勵學(xué)生參加校愛好小組，課余時間勤學(xué)苦練。

　�。�3）多方面培養(yǎng)有特長的學(xué)生，在全面進(jìn)行素質(zhì)教育的同時，注進(jìn)特長教育，在各科教學(xué)中重視優(yōu)秀生的培養(yǎng)和輔導(dǎo)。

　　2、重視落后生的轉(zhuǎn)化

　�。�1）對落后生，多傾注些關(guān)心和愛心，耐心輔導(dǎo)，諄諄善誘。給他們創(chuàng)造表現(xiàn)機會，鼓勵他們的信心和勇氣。采取一幫一，眾幫一等措施，給落后生創(chuàng)造一個暖和的集體氛圍。

　�。�2）對落后生進(jìn)行常常與家長獲得聯(lián)系，目的是獲得家長的.配合和支持，把學(xué)生的在校表現(xiàn)告知家長，同時了解學(xué)生的在家表現(xiàn)。

　　3、定期召開家長會，向家長匯報學(xué)生的全面情況，共同研究教育內(nèi)容和方法，密切家校聯(lián)系，同步教育學(xué)生，增進(jìn)轉(zhuǎn)化工作的有效展開。

　　（二）做好勞動、衛(wèi)生和安全教育

　　1、要求學(xué)生積極參加家庭中的自我服務(wù)性勞動，讓學(xué)生真正做到自己能做到的事自己做。

　　2、教育學(xué)生做好個人衛(wèi)生工作，要勤洗頭，勤洗澡，保持衣服整潔，講求個人衛(wèi)生，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，教育學(xué)生認(rèn)真做好值日生工作，保持班級的整潔。

　　3、加強安全教育增強安全意識，進(jìn)步自我防范能力，利用班會課，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)安全須知》和《中小學(xué)自我防范安全常識》。利用墻報出有關(guān)安全、防火的知識，增強學(xué)生的安全意識，進(jìn)步他們的自我防范能力。教育學(xué)生不玩火，不能隨意到江河游泳，不做危險動作，上學(xué)和放學(xué)路上要留意交通安全。

　�。ㄈ�）狠抓班集體建設(shè)

　　1、培養(yǎng)支守紀(jì)、責(zé)任感強、素質(zhì)高的班干隊伍。

　　（1）進(jìn)步完善班干部的組織隊伍，提拔得才兼?zhèn)湔叱鋵嵃喔申犖椋�培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力，構(gòu)成榜樣，當(dāng)好班主任的好幫手。

　�。�2）不定期召開班干會議，做到及時了解情況，及時反饋處理。

　　2、創(chuàng)建班級窗口工作，展開讀書、讀報活動。選舉圖書，制定好圖書管理體制，讓學(xué)生在有序的借閱中，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做到有借有還，有損必賠。

　　四、每個月工作安排

　　x月：

　　1、做好開學(xué)各項工作，了解學(xué)生思想狀態(tài)，進(jìn)行收心工作；

　　2、弄好平常管理工作，組織和建立班集體，狠抓各科紀(jì)律，保證學(xué)生遵章守紀(jì)；

　　3、教學(xué)生學(xué)會聽課；要求學(xué)生把各科作業(yè)按時完成，保質(zhì)保量，進(jìn)步效力；

　　4、做好兩操的評比；清潔分配到戶，責(zé)任包干；

　　5、進(jìn)行班級情況調(diào)查，確定本學(xué)期班集體建設(shè)目標(biāo)；

　　6、做好安全檢查工作，與家長經(jīng)常聯(lián)系。

　　7、結(jié)合教師節(jié)，出版相干內(nèi)容的墻報。

　　x月：

　　1、做好安全檢查及思想教育工作；

　　2、繼續(xù)做好學(xué)生的學(xué)習(xí)紀(jì)律的監(jiān)視、催促和各項常規(guī)的檢查；

　　3、展開一幫一互助活動，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；

　　4、結(jié)合十一假期，對學(xué)生加強安全教育。

　　5、出版迎國慶，慶十一墻報。

　　x月：

　　1、做好安全檢查及教育工作；

　　2、繼續(xù)做好學(xué)生的學(xué)習(xí)紀(jì)律檢查的監(jiān)視和催促；

　　3、組織學(xué)生積極參與學(xué)校展開的各種活動。

　　4、期中考試總結(jié)；班科聯(lián)系。

　　5、更新班級墻報內(nèi)容。

　　x月：

　　1、做好安全檢查及教育工作。

　　2、繼續(xù)做好學(xué)生的學(xué)習(xí)紀(jì)律檢查的監(jiān)視和催促。

　　3、做好學(xué)生的溫習(xí)工作計劃。

　　4、展開主題班隊活動。

　　5、加強安全教育。

　　6、更新墻報內(nèi)容。

　　x月：

　　1、做好安全檢查及教育工作。

　　2、組織學(xué)生溫習(xí)，參加期末考試。

　　3、做好學(xué)期結(jié)束各項工作。

　　4、結(jié)合寒假，對學(xué)生進(jìn)行安全教育。

新人年度工作計劃集錦6

　　當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　�。�1）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　�。�2）有較好的個人修養(yǎng)和較高的.知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　�。�3）個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　�。�4）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　2、處理顧客投訴與抱怨：

　�。�1）建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　（2）即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

　　（3）跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

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