管理年度工作計劃模板6篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的管理年度工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

管理年度工作計劃 篇1

　　一、檔案管理員職責(zé)

　　負(fù)責(zé)集團、業(yè)務(wù)部門檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計。

　　1、負(fù)責(zé)集團檔案的收集、鑒定、整理、歸檔和保管工作。使檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，做到科學(xué)整理立卷。

　　2、負(fù)責(zé)對各類檔案的接收，分類，編目，編制，立卷、歸檔等檢索工具進行科學(xué)的系統(tǒng)管理。借出的檔案要進行登記，并負(fù)責(zé)當(dāng)日追還歸檔，確保檔案齊全，完整。

　　3、嚴(yán)格遵守《檔案保密制度》，做好檔案的保密工作，不得將檔案內(nèi)容外泄，未經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得私自調(diào)檔，更不得有外來人員進入檔案室。

　　4、對一級檔案外的文件材料包括（圖片、照片、錄音、光盤）等均應(yīng)立卷歸檔。

　　5、文件、檔案、資料要專人、專柜保管、離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門、鑰匙隨身攜帶，安全意識強。

　　6，樹立和加強保密觀念，做好文件，資料，檔案的保密，保管工作。

　　二、歸檔范圍和要求

　　1、本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書、與業(yè)務(wù)單位簽訂的.借款合同、擔(dān)保合同協(xié)議書等文件材料，要求收集齊全、完整，根據(jù)文件材料的形成規(guī)律和有機聯(lián)系，科學(xué)整理立卷。

　　2、各部門必須把應(yīng)歸檔的文件材料按立卷要求整理預(yù)歸成卷，經(jīng)檔案室檢查合格后方可歸檔。

　　3、聲像檔案應(yīng)用文字標(biāo)出攝像或錄音的對象、時間、地點、中心內(nèi)容和責(zé)任者。

　　4、檔案室接收案卷時，分為一級檔案和基礎(chǔ)檔案，各部門必須將歸檔的案卷編制好移交目錄，一式兩份，檔案人員按照目錄清點無誤；驗收案卷質(zhì)量符合要求后，標(biāo)明歸檔類別及存檔時間，交接雙方在移交目錄上簽字后方可建立檔案編號。

　　三、檔案借閱制度

　　1、檔案屬于公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。

　　2、*級檔案禁止調(diào)閱，業(yè)務(wù)檔案只能在檔案室閱覽，不準(zhǔn)外借，但借閱時間為當(dāng)天歸還。借出檔案業(yè)務(wù)員要及時做好歸還工作，如當(dāng)天借出為予歸還，檔案管理員必須做好催還工作。需要長期借出的，須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

　　3、借閱檔案，必須履行oa系統(tǒng)流程。

　　4、借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。

　　6、借閱檔案人員不可走出檔案室，要在檔案員的監(jiān)督下完成借閱過程，如特別需要摘錄和復(fù)制，必須部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，由檔案管理員陪同進行拍照或復(fù)印。

　　7、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、拍照、抄錄、轉(zhuǎn)借。借出檔案材料，因保管不慎丟失時，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　四、檔案的銷毀

　　1、經(jīng)過鑒定確需銷毀的檔案，必須列出檔案銷毀清冊。

　　2、檔案銷毀，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，各類檔案必須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁審批同意后銷毀。

　　3、批準(zhǔn)銷毀的檔案，要有兩人鑒銷；銷毀完畢，鑒銷人要在銷毀清冊上寫明某曰已銷毀并簽名蓋章。在相應(yīng)的《案卷目錄》、《檔案總登記簿》上注明“已銷毀”。

　　五、檔案轉(zhuǎn)移封存

　　1、經(jīng)過鑒定確需轉(zhuǎn)移封存的檔案，必須列出此類檔案清冊。

　　2、檔案封存轉(zhuǎn)移，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，各類檔案必須經(jīng)總經(jīng)理、董事長審批同意后在進行封存轉(zhuǎn)移。

管理年度工作計劃 篇2

　　一、具體工作

　　1、提高認(rèn)識，進一步把學(xué)籍管理擺到重要地位，搞好學(xué)籍管理是教育決策科學(xué)化的要求。

　　2、做好新生建籍工作，新學(xué)期開始了，又有一批新學(xué)生進入學(xué)校，進校后要重新建學(xué)籍，時間緊，任務(wù)重，在規(guī)定的時間內(nèi)要保質(zhì)保量的完成任務(wù)。要對學(xué)籍進行清查，按班級分開，查出缺落的，匯總，分類。嚴(yán)格按照學(xué)籍管理辦法，把工作落到實處。

　　3、清查已有的學(xué)籍。補全學(xué)籍遺留問題。開學(xué)初對學(xué)校各年級的學(xué)生的名冊和學(xué)籍進行對照。

　　4、開學(xué)初將人數(shù)統(tǒng)計表發(fā)到每位班主任手中，認(rèn)真統(tǒng)計每班在校人數(shù)，異動人數(shù)，整理好學(xué)籍管理檔案。對未到校的學(xué)生，要求班主任及時家訪并了解情況，如確實退學(xué)，由班主任統(tǒng)計好，填寫表格,上交教導(dǎo)處,由學(xué)籍管理員定時注銷其學(xué)籍。

　　5、轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生異動嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)籍異動管理制度，開學(xué)前幾天，做好家長及學(xué)生的'接待工作，認(rèn)真審核相關(guān)證件；證件真實、齊全、方可按規(guī)定辦理。及時錄入轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生信息，完成異動上報，更新學(xué)籍系統(tǒng)，做好常規(guī)工作的規(guī)范化管理。

　　6、嚴(yán)格學(xué)籍管理：學(xué)生檔案裝訂成冊，擺放整齊，設(shè)立專柜，統(tǒng)一管理。學(xué)生轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、休學(xué)、復(fù)學(xué)和借讀手續(xù)齊全，符合規(guī)定。學(xué)生入學(xué)后，學(xué)校應(yīng)及時辦理學(xué)生的注冊手續(xù)，及時建立學(xué)籍，按照規(guī)定編寫學(xué)籍號，規(guī)范填寫。

　　7、按規(guī)定及時整理、保存學(xué)籍表冊和畢業(yè)證存根。

　　二、執(zhí)行計劃的有力措施

　　1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識，全體師生必須嚴(yán)格遵守學(xué)籍管理辦法和程序。

　　2、各位教師對數(shù)據(jù)的填寫確保準(zhǔn)確無誤。把此項工作納入到教師工作態(tài)度中。

　　3、認(rèn)真核實各班人數(shù)學(xué)生各項信息，特別是畢業(yè)班學(xué)生的各項信息必須與戶口信息一致。校內(nèi)都不得隨意調(diào)換班級。

管理年度工作計劃 篇3

　　20xx年，**干部人事檔案管理部門將以完善管理、健全制度為目標(biāo)，在原有工作基礎(chǔ)上

　　不斷加強干部人事檔案管理和干部人事檔案制度建設(shè)，積極推進干部人事檔案管理規(guī)范化、科學(xué)化管理。

　　一、認(rèn)真做好干部人事檔案材料收集歸檔工作

　　一是做好材料甄別工作。對收集到的歸檔材料，要認(rèn)真鑒別，嚴(yán)格審核，確保歸檔材料完整、齊全、真實、精練。

　　二是完備手續(xù)。對應(yīng)歸檔的材料，要嚴(yán)格按照檔案管理制度，進行登記歸檔。

　　三是歸檔及時準(zhǔn)確。按照中組部相關(guān)要求，積極做好檔案整理工作，認(rèn)真鑒別、分類準(zhǔn)確、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。

　　四是認(rèn)真做好20xx年新招入人員檔案接收工作。嚴(yán)把檔案接收流程和環(huán)節(jié)，確保新進檔案接收完整，準(zhǔn)確無誤。

　　二、積極做好干部人事檔案服務(wù)管理工作

　　按照檔案管理規(guī)章制度，切實規(guī)范管理提高服務(wù)水平。

　　一是嚴(yán)格遵循《干部檔案工作條例》轉(zhuǎn)遞檔案，嚴(yán)格履行轉(zhuǎn)遞手續(xù)，做到應(yīng)通過機要交通轉(zhuǎn)遞或派專人送取，嚴(yán)禁郵寄或交本人自帶。

　　二是嚴(yán)格轉(zhuǎn)送程序做到轉(zhuǎn)送、接收、回執(zhí)程序嚴(yán)密，萬無一失。

　　三是嚴(yán)格遵循干部人事檔案查（借）閱制度。查檔、借檔、審檔嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度

　　杜絕查閱檔案時拆散、涂改、圈劃、加批、折疊、抽換、吸煙、喝水等現(xiàn)象。

　　四是加強安全管理，嚴(yán)格按照檔案管理的相關(guān)要求，采取積極有效措施，落實責(zé)

　　任制，時刻做好防火、防盜、防潮、防蛀等工作，切實消除安全隱患。

　　三、完善干部人事檔案管理相關(guān)工作制度

　　按照干部人事檔案規(guī)范化、科學(xué)化管理要求，根據(jù)工作需要，對《干部檔案查（借）閱制度》、《干部檔案工作人員職責(zé)》、《干部檔案保管保密制度》、《干部檔案鑒別歸檔制度》、《干部檔案材料檢查核對制度》等八項制度進行進一步完善，確保制度可行、有法可依。

　　四、加大檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　在建立單獨檔案室的.前提下，加強檔案庫房建設(shè)，改善檔案保管條件。

　　一是購置和更新干部人事檔案裝具，包括打孔機、新式檔案盒等，確保檔案裝置整體規(guī)范，便于檔案整理、查閱。

　　二是檢查和更新滅火消防設(shè)施、防蟲防蛀設(shè)施等，提高檔案存放的安全度。

管理年度工作計劃 篇4

　　(一)緊緊圍繞“以項目建設(shè)為中心、項目管理和動態(tài)考評為基礎(chǔ)”的管理理念，堅決把海外項目與國內(nèi)項目一視同仁，同時納入公司正常管理制度范圍內(nèi)，繼續(xù)堅持質(zhì)量、安全一起抓，確保新開工項目順利進行，按計劃繼續(xù)做好在建項目的動態(tài)考核及分析。

　　(二)繼續(xù)全面貫徹公司的管理制度和經(jīng)營理念，發(fā)揚上半年工作中的優(yōu)點、亮點，改進工作中的不足之處;加強基礎(chǔ)性管理工作，謹(jǐn)防管理工作中的漏洞;認(rèn)真參加公司、部門的各項檢查工作和交流學(xué)習(xí)，找出不足，加強學(xué)習(xí)不斷提升部門的管理水平。

　　(三)做好部門月度工作計劃及績效考核并進行分解細化，繼續(xù)做好公司20xx年度項目的綜合考評。繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，下半年施工項目將逐步推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保公司全年安全生產(chǎn)指標(biāo)按計劃實現(xiàn)。做好各項目部安全管理人員培訓(xùn)和指導(dǎo)工作;做好各項目部施工質(zhì)量的抽查和評定工作。

　　(四)完善并推廣項目管理制度，將公司制度與經(jīng)營理念融合進部門的日常工作管理中，發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，以促進公司總體戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。對部門組織結(jié)構(gòu)進行重新的調(diào)整設(shè)計，將質(zhì)量安全部的職責(zé)揉進項目管理制度中，更好的協(xié)同工作。將各個項目部人員崗位職責(zé)分工好，目的'是使各部門職能清晰，崗位職責(zé)明確。20xx年下半年項目管理部工作計劃

　　(五)按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　(六)新的計劃及體會

　　隨著公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(biāo)是今年全公司工作的主要指導(dǎo)思想，因此，項目管理部作為公司一分子，如何順應(yīng)公司的發(fā)展方向?如何更好完成今年的任務(wù)?如何進行制度化、科學(xué)化經(jīng)營管理?實現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入更多的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

　　通過以上幾點，把計劃分解并逐一付諸實施，相信20xx年的工作開展將會有一個全新的面貌，20xx目標(biāo)也一定會實現(xiàn)。

管理年度工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)縣教育局工作要求，本年度重點加強幼兒安全意識的防范，加強學(xué)校周邊環(huán)境的整治，加強師資隊伍穩(wěn)定及業(yè)務(wù)水平的提高，溝通好學(xué)校與家長的關(guān)系，全方位保障幼兒健康成長。

　　二、主要工作目標(biāo)

　　1、加強社區(qū)派出所與幼兒園的聯(lián)系，促進校園安全保衛(wèi)工作走向正規(guī)化，強化保安、教師、員工的安全意識，加強幼兒良好行為培養(yǎng)及自我保護教育，提高幼兒園防范惡劣事件的能力。

　　2、圍繞課程目標(biāo)的建構(gòu)與大朗鎮(zhèn)幼兒園良好行為習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)的落實，加強研討，強化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質(zhì)量。

　　3、加強師資隊伍建設(shè)，引導(dǎo)全體教師敬業(yè)愛崗，勤奮工作，提高他們職業(yè)道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計劃及各年齡段課程活動，提高教師教學(xué)研討水平，進一步明確辦園目標(biāo)。

　　4、加強教師專業(yè)技能培訓(xùn)、培養(yǎng)，促進教師素質(zhì)內(nèi)涵的發(fā)展，使教師的專業(yè)水平有明顯地提高。分段開展課題現(xiàn)場交流、反思，并鼓勵教師多寫經(jīng)驗總結(jié)，促進幼兒體智德美在原有基礎(chǔ)上的明顯發(fā)展。

　　5、廣泛聽取家長建議，努力探索家教指導(dǎo)的途徑與方法，增加親子活動的次數(shù)，豐富親子活動內(nèi)容，不斷提高家長工作的質(zhì)量，加強家園溝通。

　　6、有計劃地進行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)，為幼兒提供良好的學(xué)習(xí)、生活條件，逐步提高幼兒園硬件設(shè)施的質(zhì)量。

　　7、樹立正確的健康觀念，加強健康教育，做好保育與消毒工作，防止秋季流行病在校園流行，保障幼兒身體健康，安全快樂的成長。

　　8、參照大朗鎮(zhèn)教育工作行事歷，積極配合教育辦做好相關(guān)工作。

　　三、主要措施

　　(一)加強師德建設(shè)，全面提高教師素質(zhì)

　　1、 利用每周的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，加強師德教育。加強對教師愛崗敬業(yè)的教育，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣，以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為。

　　2、鼓勵教師利用業(yè)余時間進修提高學(xué)歷，給知識充電，并對獲得畢業(yè)證的教師進行獎勵。建議教師經(jīng)常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育研究》等幼兒雜志，加強對園本課程的研究。鼓勵教師經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。

　　3、教研活動的'實效性，教研活動要緊緊圍繞問題的產(chǎn)生——如何解決問題——反思教研活動過程等，在內(nèi)容上要形成專題化、系列化;在形式上要推動全員參與和全員輪流主講制。每周進行一次，每兩周一個主題，圍繞主題展開討論。

　　4、邀請有教學(xué)經(jīng)驗的專家和教師來園，對教師進行專題教學(xué)的培訓(xùn)。組織教師走出去，參觀先進幼兒園，擴大教師的視野，抓住到市一級幼兒園聽課的機會，學(xué)習(xí)別人的長處，回園寫出心得體會，并向其他教師講述自己的感悟，進一步提高教師的教育教學(xué)水平和溝通交流的能力。

　　5、組織開展教師評優(yōu)課評比活動，利用班與班、教師與教師之間進行互相聽課評課，進行交流，“取人之長，補己之短”相互學(xué)習(xí)，共同進步。

　　(二)加強教研工作，明確教育目標(biāo)

　　1、有效的教研是教學(xué)的先導(dǎo)，是提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵，也是幼兒園持續(xù)發(fā)展的根本的保證。本學(xué)期將扎扎實實抓教研，在“研”字上下功夫，實實在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題，明確教育教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)。調(diào)動教師的積極性，主動地參與研討，認(rèn)真制作教玩具，設(shè)計有趣的活動，讓幼兒在趣味盎然的學(xué)習(xí)氛圍中習(xí)得知識，認(rèn)知水平得以提高。

　　(三)后勤工作：服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)高效

　　1.建立健全各項規(guī)章制度，樹立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的觀念，做到管理育人、服務(wù)育人。

　　2.做好收費工作，加強財務(wù)管理，帳目齊全，收入手續(xù)完善。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，繼續(xù)實行校務(wù)公開。

　　3.搞好校園規(guī)劃和建設(shè)，繼續(xù)抓好校園美化、綠化、凈化工作。

　　4.高效利用現(xiàn)有教育資源，做到開支精打細算，做到花小錢辦大事，提高教育經(jīng)費的使用效益。最大限度地開發(fā)現(xiàn)有圖書、計算機和各種教學(xué)設(shè)備的使用功能。

　　5.安全工作常抓不懈，各校要積極創(chuàng)造條件，思想上高度重視，責(zé)任上明確落實，宣傳上加強力度，防范上全力以赴。加強綜合治理和安全工作，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步抓好綜合治理和安全工作，爭創(chuàng)“平安校園”。

　�、賴�(yán)格值勤制度，每天要安排人員值勤，完善校園安全設(shè)施，并做好定期檢查。

　�、趯�學(xué)生加強安全教育，完善活動設(shè)施，強化學(xué)生課間文明游 ，使學(xué)生能夠遵守學(xué)校各項安全衛(wèi)生制度，做好家長接送車輛的安全運行的督查，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

　　(四)雙項迎驗：重在提升，高質(zhì)量通過

　　1、繼續(xù)加強學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)，按照標(biāo)準(zhǔn)配齊配足教學(xué)儀器設(shè)備，繼續(xù)加強學(xué)校校園文化建設(shè)，規(guī)范化學(xué)校各項管理工作。

　　2、強化學(xué)生文明禮儀教育，繼續(xù)開展“輕聲漫步右行問好”活動。

　　3、繼續(xù)開展教師“十個好”活動，號召全體教師積極參與到雙驗工作中來，為學(xué)校發(fā)展作出貢獻。學(xué)校及時做好迎驗工作的總結(jié)表彰工作，將在迎驗中作出貢獻的教師寫入學(xué)校的歷史。

　　4、精心安排迎驗的各項具體工作，從學(xué)校宣傳、課務(wù)、活動、接待等各個方面精心安排，注重細節(jié)，做到人人責(zé)任明晰，事事精益求精。

　　(五)考核工作：加強力度，逐步完善。

　　不斷完善績效考核方案。一是針對原有方案中不適應(yīng)學(xué)校實際工作情況、不科學(xué)、不合理的內(nèi)容進行修改，二是規(guī)范過程考核的程序，將過程考核的結(jié)果及時的進行公示，三是隨著學(xué)校工作重點的轉(zhuǎn)移，為發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向作用，突出重點工作，集中集體智慧實現(xiàn)學(xué)校預(yù)定的重點工作目標(biāo)，將試行總額比例切塊獎勵。四是充分考慮各個學(xué)科的特點，從工作量、成績與過程等方面考核進行合理調(diào)整，力爭考核合理、客觀，同時減少不必要的考核環(huán)節(jié)。

　　(六)群團工作：團結(jié)穩(wěn)定，民主和諧

　　1、切實發(fā)揮學(xué)校黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動全體黨員工作熱情，將黨員的先鋒模范帶頭效應(yīng)落實在學(xué)校的各項工作中。

　　2、切實發(fā)揮工會組織在學(xué)校工作中的橋梁和紐帶作用，增強教師的民主管理意識和主人翁責(zé)任感，調(diào)動積極性，激發(fā)工作熱情，深入教師，了解教師的疾苦，盡學(xué)校的能力及時解決他們的實際困難。暢通學(xué)校信息交流溝通的渠道，將矛盾消化在萌芽階段，將問題解決在最基層

　　3、轉(zhuǎn)變學(xué)校管理工作思想，強化管理工作的引導(dǎo)、指導(dǎo)、服務(wù)功能，堅持校務(wù)公開，增大透明度，自覺接受教師監(jiān)督。

　　4、進一步落實學(xué)校安全管理責(zé)任，突出預(yù)防為主，著力做好校園突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，切實維護廣大師生員工生命財產(chǎn)安全，促進學(xué)校安全穩(wěn)定。

　　5、規(guī)范教師代表大會的議事，關(guān)乎學(xué)校發(fā)展的重大投入、重要工作、重點規(guī)章制度要充分發(fā)揮教師代表的積極作用。

　　6、加大教師工作環(huán)境條件的改善，使廣大教師舒心工作開心工作。

管理年度工作計劃 篇6

　　不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

　　4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

　　7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修盡快，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，盡快歸檔。

　　8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)：

　　1、新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的.歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　2、在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

　　2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

　　通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業(yè)竣工驗收之后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)盡快組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

　　八、開展多種經(jīng)營與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

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