2017消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)計(jì)劃

　　2017消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)計(jì)劃【1】

　　為隆重紀(jì)念201X年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步推動(dòng)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)的普及，推動(dòng)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹黨的十八大精神、十八屆三中、四中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊密圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆一次理事會(huì)議精神，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，深入開展“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題宣傳，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各相關(guān)責(zé)任方落實(shí)法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入法制化軌道。

　　要積極宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)、方針政策，特別要著重學(xué)習(xí)宣傳新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)與消費(fèi)糾紛處理，采取行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)手、新聞媒體造勢(shì)、廣大群眾參與的方式，積極倡導(dǎo)科學(xué)，健康、文明、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，為促發(fā)展、惠民生作出新貢獻(xiàn)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保201X年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)的順利開展，特成立201X年“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，組長(zhǎng)由縣委常委、副縣長(zhǎng)韓軍擔(dān)任，副組長(zhǎng)由縣委辦主任李英偉、政府辦主任劉繼國(guó)、經(jīng)濟(jì)和商務(wù)糧食局局長(zhǎng)孫有光、工商和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)李清澤擔(dān)任，成員單位由縣公安、法院、檢察院、教育科技、司法、人社、環(huán)保、住建委、農(nóng)委、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、食藥、安監(jiān)、旅游、交警、物價(jià)、農(nóng)機(jī)、城管、規(guī)劃、房管、廣電、疾控中心、供電、郵政、聯(lián)通、電信、移動(dòng)、人行、供銷社、農(nóng)商行、煙草等相關(guān)部門組成。

　　領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，辦公室主任由縣工商和質(zhì)監(jiān)局張利平擔(dān)任，副主任由王金海、齊新生擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)全縣“3·15”紀(jì)念活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容與形式

　　今年的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)，要按照省工商局、省消協(xié)的工作思路，從服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧的高度，認(rèn)真組織好各項(xiàng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。咨詢服務(wù)的重點(diǎn)放在緊貼消費(fèi)者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣、食、住、行、用等方面。

　　(一)召開協(xié)調(diào)會(huì)議安排部署。召開領(lǐng)導(dǎo)組成員單位及消協(xié)常務(wù)理事單位會(huì)議。會(huì)議由領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及各成員單位負(fù)責(zé)人參加，對(duì)我縣“3·15”宣傳活動(dòng)進(jìn)行全面安排部署。

　　(二)開展公開評(píng)議消費(fèi)熱點(diǎn)活動(dòng)。“3·15”前后開展電信和供熱行業(yè)服務(wù)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，提升廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提升電信和供熱行業(yè)的用戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　　(三)加大新《消法》的宣傳力度。各單位在“3·15”前后要借助新聞媒體、網(wǎng)站、政務(wù)微博開辟專欄等形式，大張旗鼓的宣傳新《消法》，全面推進(jìn)新《消法》在全社會(huì)的認(rèn)知度和執(zhí)行力;要積極宣傳“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，推動(dòng)社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的大力支持;要積極做好消費(fèi)引導(dǎo)和政策咨詢，切實(shí)提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康、保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的消費(fèi)理念。

　　(四)“3·15”主題活動(dòng)。3月13日(周五)上午在峰巖廣場(chǎng)組織各部門和企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要突出宣傳咨詢，做到內(nèi)容豐富，形式新穎。具體安排如下：

　　1、各成員單位設(shè)立宣傳、咨詢服務(wù)臺(tái)，并根據(jù)各自職能制作大小統(tǒng)一的宣傳版面進(jìn)行宣傳。

　　2、3月13日(周五)上午八點(diǎn)半前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立法律法規(guī)咨詢臺(tái)、受理消費(fèi)者投訴臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，開展相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳新《消法》及相關(guān)法律法規(guī)，并受理、處理消費(fèi)者投訴，進(jìn)一步提升消費(fèi)者法治意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　(五)組織收看3.15晚會(huì)。

　　3月15日(周日)當(dāng)晚要組織收看中央電視臺(tái)直播的“3·15”晚會(huì)，工作人員必須保持通訊暢通，做好24小時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，確保一旦晚會(huì)上出現(xiàn)涉及當(dāng)?shù)刭|(zhì)量問(wèn)題的投訴舉報(bào)或曝光后，能夠在第一時(shí)間得到妥善處置。

　　(六)組織開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。各單位在“3·15”前后要積極開展各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，自覺做到誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

　　(七)組織開展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。各單位在“3·15”前后要結(jié)合消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，按照服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)和諧的要求，繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，并將活動(dòng)貫穿全年工作中。

　　四、職責(zé)分工

　　為確保此次活動(dòng)圓滿成功，活動(dòng)由縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣工商和質(zhì)監(jiān)局和消協(xié)牽頭實(shí)施，其它各成員單位密切配合，各司其職、各負(fù)其責(zé)。

　　五、活動(dòng)要求

　　1、統(tǒng)一思想、高度重視。各單位要充分認(rèn)識(shí)到201X年“3·15”活動(dòng)年主題“攜手共治，暢享消費(fèi)”的重要意義，要按照“依法治國(guó)”理念，組織動(dòng)員和推動(dòng)社會(huì)各界，依法履行新《消法》所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。各單位一把手要親自掛帥，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，采取切實(shí)可行的措施，從財(cái)力、人力、物力上予以充分保證，要搞好協(xié)調(diào)配合，整合資源，共同維權(quán)，并充分發(fā)揮新聞媒體、政務(wù)微博、微信的`作用，共同搞好宣傳活動(dòng)。

　　2、加大宣傳、認(rèn)真受理。參加咨詢宣傳活動(dòng)的部門和單位，要根據(jù)本單位的職能，自行準(zhǔn)備宣傳咨詢資料和宣傳版面;現(xiàn)場(chǎng)受理投訴涉及各相關(guān)部門的，要及時(shí)妥善予以調(diào)解和處理。要充分利用媒體宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)“3·15”活動(dòng)的宣傳報(bào)道力度，使新修訂的《消法》家喻戶曉。

　　3、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，切實(shí)解決一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，確保今年“3·15”宣傳活動(dòng)既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)的開展，并取得顯著的社會(huì)效果。

　　4、加強(qiáng)值班、維護(hù)穩(wěn)定。“3·15”活動(dòng)期間，各單位要加強(qiáng)應(yīng)急值班，及時(shí)處置突發(fā)事件和重大疑難消費(fèi)者投訴，重大問(wèn)題按程序及時(shí)上報(bào)，保證活動(dòng)期間安全平穩(wěn)，社會(huì)和諧。

　　5、及時(shí)溝通，反饋信息。各單位要指定專人收集、整理活動(dòng)信息，及時(shí)反映活動(dòng)情況，活動(dòng)結(jié)束后，各單位要將活動(dòng)開展情況加蓋公章后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。

　　2017消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)計(jì)劃【2】

　　為紀(jì)念201X年 3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及新修訂的《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱新條例)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廬江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和廬江縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全縣開展201X年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)�，F(xiàn)制定如下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　201X年 3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)以貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)為宗旨，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新修訂的《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)和“新消費(fèi)我做主”年主題，營(yíng)造誠(chéng)信法制、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心、拉動(dòng)消費(fèi)需求，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

　　三、活動(dòng)安排

　　1、開展好3·15宣傳、咨詢服務(wù)工作。各派出機(jī)構(gòu)在各自區(qū)域內(nèi)組織開展宣傳、咨詢服務(wù)工作，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，掛橫幅，發(fā)放宣傳資料，利用媒體開展相關(guān)宣傳。

　　2、開展內(nèi)部培訓(xùn)。組織內(nèi)部一線人員開展《條例》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》培訓(xùn)，引導(dǎo)大家結(jié)合實(shí)際開展好消費(fèi)維權(quán)工作。

　　3、面向“五進(jìn)”企業(yè)開展指導(dǎo)活動(dòng)。開展對(duì)“五進(jìn)”企業(yè)走訪，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)做好消費(fèi)維權(quán)工作，宣講新《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。

　　4、開展廣場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)�？h局和縣消協(xié)將組織開展廣場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)單位參與共同開展宣傳、咨詢、真假識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，宣傳中消協(xié)年主題和維權(quán)新法規(guī)，做好消費(fèi)引導(dǎo)和政策咨詢，倡導(dǎo)文明、健康、保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的消費(fèi)理念，切實(shí)提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

　　5、完成上級(jí)交辦工作。各單位要加大3·15期間市場(chǎng)監(jiān)管力度，暢通投訴渠道，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。認(rèn)真做好央視3·15 晚會(huì)聯(lián)動(dòng)工作，安排好12315值班和執(zhí)法備勤，落實(shí)專人做好晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)的處理;加強(qiáng)晚會(huì)曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作，針對(duì)晚會(huì)曝光的問(wèn)題，組織重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行行政約談，引導(dǎo)企業(yè)自覺承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任;及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理工作，依法嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件;與新聞媒體合作開展持續(xù)跟蹤式報(bào)道，確保晚會(huì)受理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)和曝光的問(wèn)題事事有著落、件件有落實(shí)。

　　四、活動(dòng)要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各機(jī)構(gòu)要明確任務(wù)和責(zé)任，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)活動(dòng)如期、平穩(wěn)、有效地開展。

　　2、體現(xiàn)公益，彰顯成效。3·15紀(jì)念活動(dòng)要體現(xiàn)公益性，要加強(qiáng)與各有關(guān)部門和新聞媒體的配合，營(yíng)造出維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境的社會(huì)氛圍。

　　3、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)群眾。各機(jī)構(gòu)要利用3·15活動(dòng)平臺(tái)，改進(jìn)作風(fēng)，深入群眾，傾聽民聲民意，熱情服務(wù)，解決老百姓的實(shí)際問(wèn)題，化解社會(huì)矛盾，保障“兩會(huì)”期間社會(huì)秩序穩(wěn)定。

　　4、確保安全、及時(shí)總結(jié)。3·15開展的有關(guān)社會(huì)活動(dòng)要有安全預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的群體性投訴事件要及時(shí)妥善處理，確�；顒�(dòng)安全有序。 各單位和各分會(huì)于3月17日前，將活動(dòng)總結(jié)(包括附件統(tǒng)計(jì)表)報(bào)至縣局消保科和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。