運營經理年度工作計劃（通用11篇）
時間過得飛快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，先做一份工作計劃，開個好頭吧。但是工作計劃要寫什么內容才是正確的呢？下面是小編精心整理的運營經理年度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運營經理年度工作計劃 篇1
(一)落實安全管理責任，夯實安全工作基礎
在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制;一是將20xx年年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人;二是嚴格落實安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規(guī)范;三是利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環(huán)保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標;四是切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調和監(jiān)督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故。
(二)加強生產管理，確保機組安全經濟運行
在生產管理中我們要結合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業(yè)務知識學習講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理非常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停、長周期和經濟環(huán)保的穩(wěn)定運行，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高機組的安全、環(huán)保和經濟性。
在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改xxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產環(huán)境。
(三)加強經營管理，實現(xiàn)保本微利經營
在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務，細化分解年度各項經營指標，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執(zhí)行合同管理，加大財務監(jiān)督、效能監(jiān)察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務風險和財務費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控;加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產用油、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。
(四)加大營銷管理，確保全額熱費回收在營銷管理中
我們要大力開展優(yōu)質服務工作，不斷提高員工的服務意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上，繼續(xù)協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網費收取，減輕經營資金壓力;改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產成本。
(五)加強三期擴建管理、確保年內供熱、發(fā)電雙投
我廠三期供熱機組擴建工作，關系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環(huán)批等重點開展工作，確保年初開工建設，年底發(fā)電、供熱雙投產，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設工期，控制工程造價，保證工程質量”的要求，嚴格執(zhí)行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產質量，實現(xiàn)達標投產，確保實現(xiàn)安全穩(wěn)定經濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設，為機組投產后的順利運行和安全生產打好基礎。
(六)創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作
節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關于對環(huán)保工作的有關要求，進一步加強環(huán)保管理，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設施的可靠性和投運率，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。
(七)加強黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學發(fā)展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動，提高領導班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強黨風廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系;加強信訪和維穩(wěn)工作，真正解決員工的實際困難，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的事件;發(fā)揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產、生活條件，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20xx年績效考核目標，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運營經理年度工作計劃 篇2
第一，把握企業(yè)管理者的管理，努力打造專業(yè)的管理團隊
繼續(xù)對業(yè)務經理實行精細化管理，通過多種渠道和方式提高績效，培養(yǎng)組織領導能力，充分發(fā)揮基層網點的管理和監(jiān)督職能。
一是繼續(xù)堅持業(yè)務經理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務經理例會，豐富例會的形式和內容，提高業(yè)務經理的精細化管理，指出業(yè)務經理的工作重點和方向，提升業(yè)務管理能力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學習、提高業(yè)務知識和加強風險內控管理的根本目標。
第二，繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓。繼續(xù)實行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經理進行業(yè)務知識、風險防范和履職培訓，促進基層網點業(yè)務水平和內控實力的雙重提升。定期評估業(yè)務經理履職能力，通過支行組織的季度層級考核，幫助業(yè)務經理高標準順利完成省行組織的測試，提高業(yè)務經理的工作水平。
第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務經理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構數(shù)量不低于所轄機構總數(shù)25%的時間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務經理的績效進行深入細致的檢查。
第四，嚴格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務經理出入境制度。實施業(yè)務經理崗位輪換計劃，根據業(yè)務經理的個人素質、業(yè)務知識水平和績效能力進行崗位輪換。同時，支行將通過網絡推薦、嚴格筆試、支行討論等方式充實業(yè)務經理后備團隊。對于一些已經在職但不符合任職資格的業(yè)務經理，支行將采取適當?shù)奶蕴胧�，調整業(yè)務經理崗位，進一步提高業(yè)務經理的整體素質和績效能力。
五是進一步強化企業(yè)管理者績效考核體系。根據《中國銀行廣東省分行營業(yè)網點業(yè)務經理委派制實施細則》(20xx版)，對白云支行業(yè)務經理考核制度進行了再次修訂，以提高業(yè)務經理的積極性，最大限度地提高業(yè)務經理的工作效率，確保網點穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
第六，進一步提高企業(yè)管理者的素質。建立業(yè)務經理內部控制信息反饋系統(tǒng)，確保業(yè)務經理管理溝通工作的實時性和有效性。不定期組織業(yè)務經理助理級員工進行培訓討論，及時與網點溝通，準確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升業(yè)務機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務經理開展戶外拓展活動，增強業(yè)務經理團隊凝聚力。
二是抓好內部控制風險管理，嚴格操作操作風險
第一，全力以赴，確保IT藍圖順利上線。合理安排各機構網點人員，重視日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工投入大量時間學習新系統(tǒng)、新業(yè)務流程，同時做好本階段各項工作的跟進和處理，也做好風險內控防范。進一步加強新舊線路過渡時期IT藍圖的內控管理，有效同步業(yè)務管理和內控措施，防患于未然，確保上線前后內控管理的連續(xù)性。根據藍圖會計調整計劃，配合資金業(yè)務、支付業(yè)務、國債業(yè)務、內部交易等表內外業(yè)務、利息核算等總賬科目進行數(shù)據遷移，完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉賬培訓。做好全行思想動員，明確職責分工，加強制度落實，做好BGL新舊賬戶的補充工作。
二是繼續(xù)開展日常檢查，保持檢查監(jiān)督力度。根據運行檢查安排，繼續(xù)對網點進行運行內控檢查，保持現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查監(jiān)督的力度。組織人員對整個運營業(yè)務進行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查，進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查，制定相關業(yè)務操作規(guī)程，規(guī)范人員操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強內控管理。
三是注重支付清算管理，提高清算質量
一是抓好資金歸集結算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質量，按照相關管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務的監(jiān)控和管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。
二是特別重視網點的業(yè)務培訓。充分利用分行聯(lián)動培訓，講解新的規(guī)定和要求，確保文件精神在第一時間傳達給各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(含反假幣)培訓，有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務的管理和操作要求，提高反假幣識別能力、合規(guī)操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務網上流程安排，全省IT藍圖出納業(yè)務培訓工作有序組織。
第三，做好業(yè)務應急演練。繼續(xù)組織網點開展現(xiàn)金業(yè)務應急學習和演練，提高網點人員應對現(xiàn)金業(yè)務突發(fā)事件的應急能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務風險。
四是嚴格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據中國人民銀行年度反假幣資格考試安排，統(tǒng)一組織無證柜員參加考試。督促考官加強復習，提高考試通過率，力爭做到一線柜員100%持證上崗。
四、重視現(xiàn)金出納管理，嚴格執(zhí)行出納現(xiàn)金管理制度
一、嚴格執(zhí)行出納管理和安全的相關規(guī)定。進一步重視人民幣收付業(yè)務檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù)，嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作流程。同時，做好防偽培訓和管理，提高柜臺的防偽能力。
二是加大檢查力度，規(guī)范出納業(yè)務操作。全面深入檢查網點尾箱、人民幣收付業(yè)務、ATM現(xiàn)金管理實施細則，做到現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，視頻網絡監(jiān)控非現(xiàn)場檢查覆蓋率50%，全年現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查覆蓋率100%，防止重大問題發(fā)生。嚴格監(jiān)控網點現(xiàn)金庫存，根據我行實際情況調整現(xiàn)金流流程，提高現(xiàn)金流效率，有效減少全轄占用現(xiàn)金量，減少無息資產占用。
五、注重銀企對賬管理，注重對賬風險的防控
一是明確工作職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，強化對賬人員的責任。進一步加強對帳管理監(jiān)管，落實轄區(qū)內銀企對帳崗位相互制約要求，提高轄區(qū)內銀企對帳意識，全面推進對帳收款回收率提高。
二是及時處理未了事項，提高對賬質量。繼續(xù)跟蹤落實銀企對賬外包公司的監(jiān)督管理，余額不一致時及時處理未清項，用未清項余額調整表進行調整，真正做到賬面相符。
三是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點對賬任務外，根據實際情況，新開立的賬戶、新注冊的`網上(電話)銀行賬戶、新更換的預留印鑒賬戶、業(yè)務發(fā)生和資金變動頻繁的高風險賬戶將納入重點對賬范圍。選擇的重點對賬賬戶列表會及時下發(fā)到所有網點，對賬人員會進行對賬，增加對非常賬戶資金的核查和調查。
六、抓好操作印章管理、重空憑證和會計檔案管理，確保安全
一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網點運營線業(yè)務印章的管理和使用流程，實施網點檢查驗證，及時跟蹤發(fā)現(xiàn)的問題，有效防范案件風險。
二是開展人員培訓，配合重空券直接分配模式的轉變。全力組織轄區(qū)內各機構和業(yè)務部門開展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務培訓和操作演練。同時，對重空憑證庫存進行了徹底清理，確保我行順利完成重空配送模式轉型。
第三，加強會計檔案管理。加強會計檔案管理，按規(guī)定落實相關清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性和安全性。
運營經理年度工作計劃 篇3
一、抓業(yè)務經理管理，努力打造一支專業(yè)化管理隊伍
繼續(xù)對業(yè)務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務經理履職水平，培養(yǎng)業(yè)務經理組織領導能力，充分發(fā)揮業(yè)務經理在基層網點的管理與監(jiān)督職能。
1、是繼續(xù)堅持業(yè)務經理例會制度。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業(yè)務經理的精細化管理，指明業(yè)務經理的工作重點和方向，增強業(yè)務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業(yè)務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。
2、是繼續(xù)對業(yè)務經理進行全方位培訓。繼續(xù)實行部門聯(lián)動，定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經理進行業(yè)務知識、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業(yè)務水平和內控實力的雙提升。定期對業(yè)務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業(yè)務經理的工作水平。
3、是加大對業(yè)務經理履職的檢查力度。加大對業(yè)務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數(shù)不低于本轄機構總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業(yè)務經理履職進行深入細致地檢查。
4、是嚴格執(zhí)行業(yè)務經理輪崗和準入退出制度。對業(yè)務經理實施輪崗計劃，根據業(yè)務經理個人素質、業(yè)務知識水平以及履職能力對業(yè)務經理進行崗位輪換。同時，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業(yè)務經理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務經理，支行將適度采取淘汰措施，對業(yè)務經理進行崗位調整，進一步提升業(yè)務經理整體素質和履職能力。
5、是進一步強化業(yè)務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業(yè)務經理派駐制實施細則(2010年版)》重新對白云支行業(yè)務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業(yè)務經理工作績效來提升業(yè)務經理工作積極性，促進業(yè)務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業(yè)務的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。
6、是進一步提升業(yè)務經理隊伍素質。建立業(yè)務經理內控信息反饋制度，保證業(yè)務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現(xiàn)狀，努力提升營業(yè)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務經理開展戶外拓展活動，增強業(yè)務經理團隊凝聚力。
二、抓內控風險管理，嚴密運營操作風險
1、是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統(tǒng)和新業(yè)務流程的同時，既要做好現(xiàn)階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業(yè)務管理和內控措施同步，防范風險于未然，確保上線前后內控管理的連續(xù)性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業(yè)務與支付業(yè)務、國債業(yè)務、內部往來業(yè)務及其他表內、表外業(yè)務與利息核算等總賬賬戶進行的數(shù)據遷移工作，并完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶補錄工作。
2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強度。根據運營工作檢查安排，繼續(xù)對網點進行運營內控檢查工作，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強度。采取組織人員對全轄運營業(yè)務進行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查，制訂相關業(yè)務操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動作用，加強內控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質量
1、是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務的監(jiān)控管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務指標。
2、是抓好網點業(yè)務培訓。充分利用支行聯(lián)動培訓，對新規(guī)定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(含反假貨幣)培訓，切實掌握現(xiàn)金收付業(yè)務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務上線進程安排，有序組織全轄IT藍圖出納業(yè)務培訓工作。
3、是抓好業(yè)務應急演練。繼續(xù)組織網點開展現(xiàn)金業(yè)務應急學習和演練，提高各網點人員對現(xiàn)金業(yè)務突發(fā)事件的應急反應能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務風險。
4、是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過率，努力實現(xiàn)一線柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現(xiàn)金出納管理，嚴格落實出納現(xiàn)金管理制度
1、是嚴格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關規(guī)定。進一步抓好人民幣收付業(yè)務的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。
2、是加大檢查力度，規(guī)范網點出納業(yè)務操作。對網點尾箱實施細則、人民幣收付業(yè)務和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進行全面、深入的檢查，實現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯(lián)網監(jiān)控進行非現(xiàn)場檢查覆蓋面50%，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務差錯數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問題。嚴格監(jiān)控網點現(xiàn)金庫存，結合我行實際情況，調整現(xiàn)金運轉流程，提高現(xiàn)金流轉效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，減少無息資產占用。
五、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作
1、是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執(zhí)回收率的提升。
2、是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續(xù)跟進落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節(jié)表進行調節(jié)，真正實現(xiàn)面對面對賬。
3、是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上(電話)銀行賬戶、新更換預留印鑒賬戶，以及業(yè)務發(fā)生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發(fā)各網點，由對賬員進行對賬，加大非常賬戶資金非常情況的核實和排查。
六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全
1、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網點運營條線業(yè)務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進，切實防范案件風險。
2、是落實人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業(yè)務部門對廣東重空系統(tǒng)2、0版本進行業(yè)務培訓及操作演練。同時，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型。
3、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實相關的清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性及安全性。
運營經理年度工作計劃 篇4
一、外鏈論壇、貼吧發(fā)布
1、每日論壇發(fā)帖x貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹，可以以宣傳的方式，同時也可作廣告貼發(fā)布。
2、貼吧每日發(fā)帖x篇，內容偏重于與物聯(lián)網知識和物聯(lián)網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳，和網站平臺為會員推廣的作用。
注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標題和網址記錄工作。
二、站外信息發(fā)布網站發(fā)布
1、尋求高質量信息發(fā)布網站在其網站上發(fā)布物聯(lián)網信息。每日至少x篇。
2、所發(fā)布文章一律以站網站推廣關鍵詞(例如xx網、xx網應用等)為主，內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網站鏈接。
注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網站關鍵詞中挑選x到x個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞，在高權重的網站發(fā)布高質量的偽原創(chuàng)文章，將關鍵詞排名做百度首頁位置。
三、QQ群和郵件營銷推廣
1、在以物聯(lián)網為主結合物聯(lián)網相關產業(yè)的信息交流QQ群中，可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網站新聞信息等方式，宣傳網站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。
2、群發(fā)郵件，以與之相關的行業(yè)郵箱頭發(fā)網站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網站注冊鏈接，和會員享受功能效果。
四、優(yōu)先依靠優(yōu)秀網絡媒體宣傳營銷
1、可以網站提交新聞的網站，盡可能提交網站新聞。(暫時沒找到)
2、盡可能在各大網站建立博客或者空間，定期的更新博客文章(暫定以每個博客每天一篇為主)。
3、在各大門戶網站的知道類欄目，每天做x個問題(以宣傳網站為主)。
五、微博營銷
在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容，或者吸引人們興趣的話題。(每個小時發(fā)一條，轉播不限)。
六、每天半小時集體SEOer
1、在百度貼吧發(fā)帖，頂貼。每人發(fā)一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。
2、論壇發(fā)帖，每人x條。內容自己找(人們關注的熱點話題，有意思的東西)。
運營經理年度工作計劃 篇5
在物業(yè)公司“持續(xù)改善經營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。
20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經濟處罰和行政處罰。
3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經營收入。
二、質量管理體系管控
在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。
具體措施：
�。�1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。
�。�2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。
三、品質管理
1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。
2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現(xiàn)。
4、以業(yè)主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內容。
3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：
（1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；
�。�2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；
（3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務管理
根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：
1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。
3、依據《合同法》的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核�？傊�，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。
七、月度管理計劃：
略
運營經理年度工作計劃 篇6
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(運營計劃第一步)
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯(lián)網和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯(lián)網營銷或傳統(tǒng)方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(運營計劃第二步)
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值!
此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網站，根據市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平臺的規(guī)劃設計。(運營計劃第三步)
1、常規(guī)網頁產品設計項。(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網絡支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件(運營計劃第四步)
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;
網絡設備：路由器、交換機、防火墻
服務器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務器軟件
C、數(shù)據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(運營計劃第五步)
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協(xié)調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(運營計劃第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。
運營經理年度工作計劃 篇7
xx是新的開始。隨著中國經濟的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內的市場競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公司的年度經濟指標(xx萬項目合同額)，是今年業(yè)務部工作的主要指導思想。所以作為業(yè)務部門的主要領導，如何才能適應公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業(yè)務部門的運營管理制度化？實現(xiàn)這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。
1.發(fā)展
經過公司業(yè)務部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業(yè)務部門的業(yè)務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在xx的業(yè)務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業(yè)務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。
“內外一體”就是一個改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務部門的信息真正做到由點到面的控制。
項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點項目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數(shù)情況下，業(yè)務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網絡�，F(xiàn)在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在xx，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然后是利用互聯(lián)網搜索信息，開拓商業(yè)視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。
利用業(yè)內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續(xù)和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業(yè)務是公司實力的體現(xiàn)，是對公司服務的一種回報。然而，這種業(yè)務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業(yè)務部門應該承擔延續(xù)關系和挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調配合。其實業(yè)務部門承諾的事情基本都是工程部實現(xiàn)的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業(yè)知識，定期在公司學習專業(yè)知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現(xiàn)場，深入到招標書中描述的每一個工作環(huán)節(jié)，是一個培訓學習的過程。
3.管理
目前公司的業(yè)務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業(yè)務部門，這可能會直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務部門要結合公司現(xiàn)有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。
4.協(xié)調
目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。
運營經理年度工作計劃 篇8
1、深化客戶管理細節(jié)及節(jié)省公司運營成本
滿意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績的標準。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里？我們服務的客戶是誰？客戶需要什么樣的服務？我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務是否已經做好更好？
細節(jié)：既是強力的執(zhí)行力形成的結果，物業(yè)服務的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來源于實際現(xiàn)場的積累。
各服務中心培養(yǎng)建立獨立的信息樞紐機構，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息，由專業(yè)人員進行分類、分流、跟蹤和驗證。對客戶的信息持續(xù)關注。
各項目的人員配置給公司帶來了承重的經營負擔，不時企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據實際情況對現(xiàn)在的人員配置及管理架構進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的，相應聶總的號召，對項目經營情況進行預算和核實。實現(xiàn)資源的最大利益化。
2、建立專業(yè)化的培訓組織
好的企業(yè)離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價值。團隊的建立離不開企業(yè)的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養(yǎng)激勵員工的工作動力和工作心態(tài)，能讓員工產生歸屬感和榮譽感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮，產生了強烈的團隊凝聚力。
我們沒有專業(yè)的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實踐中總結經驗、從實踐中總結財富。我相信敢于開始、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。
3、對項目的經營情況進行監(jiān)督和指導
物業(yè)費時公司財務的主要來源，客戶的年度繳費習慣在很大程度上已經阻礙了公司經營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務后得不到快速的回報，給公司經營成本帶來的壓力就無法得到緩解。
多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經擴展了我們的對客溝通渠道，客戶追求物業(yè)服務的持續(xù)性。12年應該是我們對客戶物業(yè)費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶服務上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場品質的保障方。我們源于對品質的追求離不開他們的支持。
供方的監(jiān)督和評估一直都是離不開現(xiàn)場客觀的事實評價的，同時公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來協(xié)助。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長處，也是我們一直努力的目標和追求。
5、以客戶需求為導向確定服務標準
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務，物業(yè)就是房產的售后服務，從服務中發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務所追求的結果。以現(xiàn)場實際需求為服務標準，節(jié)省成本，又簡單易操作。
運營經理年度工作計劃 篇9
20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調度例會，一季度一次專業(yè)培訓；
二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節(jié)假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴格考核質量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
運營經理年度工作計劃 篇10
一、開拓
公司業(yè)務部經過歷次變遷，——年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在——年的業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網絡，現(xiàn)在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業(yè)，但——年對網絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩；再有就是利用網絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。利用業(yè)內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調與合作，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門�！陿I(yè)務部門應該結合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運營經理年度工作計劃 篇11
一：店鋪組織結構
二：工作內容
（一） 店長
1：負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作
2：負責網店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作
3：負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負責執(zhí)行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案
5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應方案
6：制定銷售計劃，帶領團隊完成業(yè)績指標
7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶關系維護，處理客戶投訴糾紛問題
9：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
�。ǘ� 客服
通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
�。ㄈ� 美工
主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練） 1：負責店鋪的視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作 2：負責公司產品圖片的后期處理和排版 3：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
�。ㄋ模� 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細心 穩(wěn)定
2：對貨物產品進行包裝以及發(fā)貨
3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求
4：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
�。ㄎ澹� 推廣
1：策劃并制定店鋪產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作
2：研究對手的方案，進行分析，提出應對建議
3：對數(shù)據進行分析，及時進行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
�。� 編輯
1：負責策劃文案的構思和撰寫
2：負責店鋪寶貝描述和更新
3：負責寶貝標題的編輯和修改等
4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協(xié)助好上級領導的相關指導工作
三：工作考核
1、業(yè)績：業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、
客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
2、客戶滿意度：淘寶設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。
3、團隊合作成長：一個良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現(xiàn)出色的員
工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關系。
四：運營規(guī)劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
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