【精選】工作計劃6篇

　　時間一晃而過，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編整理的工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　新學(xué)期伊始，我系迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹系學(xué)生會關(guān)于有計劃地開展學(xué)生工作的方針，實(shí)現(xiàn)我部設(shè)立的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上，特將本學(xué)期的工作安排如下：

　　檢查學(xué)生衛(wèi)生情況的，統(tǒng)籌安排衛(wèi)生工作。

　　1、教室衛(wèi)生的清掃

　　每天學(xué)生需打掃教室早、中、晚三次。并每周五進(jìn)行一次班級大清掃。

　　衛(wèi)生檢查：每天固定三個時段檢查教室衛(wèi)生。

　　檢查時間： 早晨 07：15~07：30中午 12：50~13：00晚上 18：40~18：50

　　大清掃的檢查時間根據(jù)系里的實(shí)際情況的另行通知。

　　檢查標(biāo)準(zhǔn)同校里下發(fā)的檢查標(biāo)準(zhǔn)一致。檢查實(shí)行分類扣分制，最后算出總分，（總分10分，具體分值分配參見“遼寧科技學(xué)院日常的...的學(xué)生教室衛(wèi)生檢查考核標(biāo)準(zhǔn)”）檢查結(jié)果于班長例會公布，并在月末進(jìn)行一次總結(jié)，評出本月的文明教室，并發(fā)給相應(yīng)錦旗。

　　2、例會制度：

　　為了貫徹學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)定，為了更好的為同學(xué)服務(wù)，我們生活的部制定例會制度，即每個月至少召開一次全體生活的委員會議，生活的部內(nèi)部每周開一次會。生活的委員開會遲到或未到扣取其班級及個人相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　　3、本部制度

　　對生活的部所有成員提出以下要求：

　�、艊�(yán)格要求自己，律人先要律己。檢查實(shí)行檢查人員簽到制度并記錄本次的檢查結(jié)果。

　�、聘愫脙�(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)合作意識，提高辦事效率。對待同學(xué)態(tài)度要誠懇，熱情周到，樹立生活的部良好形象。

　　4、豐富的業(yè)余生活的

　　在校藝術(shù)節(jié)開幕之即，也為了豐富我系學(xué)生的業(yè)余生活的活動，特策劃舉辦我系第一屆《生活的常識比賽》，讓同學(xué)們認(rèn)識到飲食健康安全的必要性，以及一些生活的中的常識！

　　生活的部的計劃大體就是這樣，有什么不足之處，我們會在今后的工作之中不段的完善，并根據(jù)實(shí)際情況的和學(xué)院的政策及時調(diào).。希望在領(lǐng)導(dǎo)老師的支持下，在我們的努力下，把工作做得更好。

工作計劃 篇2

　　一、結(jié)合學(xué)校教研中心工作，規(guī)范教研工作，提升教研工作的質(zhì)量

　　教育的發(fā)展要依靠教育科學(xué)的進(jìn)步與教師素質(zhì)的全面提高，加強(qiáng)名師、骨干教師及學(xué)科帶頭人隊(duì)伍建設(shè)是激勵各學(xué)科教師不斷提升業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高我縣教育教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為使全縣中小學(xué)各學(xué)科擁有一支高素質(zhì)的學(xué)科帶頭人隊(duì)伍，逐步建立起各級骨干教師和學(xué)科帶頭人成長的機(jī)制，使一批具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和較強(qiáng)的教學(xué)教研能力的優(yōu)秀教師，在學(xué)科教學(xué)、教改、教研中起到示范、輻射和帶動作用，縣教育局決定組織開展中學(xué)學(xué)科帶頭人評選活動。這也是本學(xué)期我縣中學(xué)教研工作的中心，我們一定要落實(shí)好。

　　1、結(jié)合學(xué)校的評選方案，制定中教部方案。

　　從評選內(nèi)容上：一是教育教學(xué)及專業(yè)理論測試，包括教育教學(xué)理論通識部分和學(xué)科專業(yè)理論知識部分；二是課堂教學(xué)；三是業(yè)績及獎勵；四是其它，包括教案書寫、成績統(tǒng)計與質(zhì)量分析、作業(yè)批改與教學(xué)隨筆與反思等。

　　2、具體實(shí)施。

　　上半年是學(xué)校自評階段，這時候我們按部計劃繼續(xù)開展工作。下半年是縣級評選階段，我們的教研工作以學(xué)科帶頭人工作為主，同時兼顧部里的其它工作。

　　二、深入基層學(xué)校聽課指導(dǎo)，檢查教學(xué)業(yè)務(wù)工作

　　為了進(jìn)一步深化基礎(chǔ)教育課程改革，推進(jìn)教育一體化發(fā)展，中教部要進(jìn)一步加大工作力度，改變工作策略，幫助基層學(xué)校教師研究、解決實(shí)際問題，提高教研工作效率。

　　1、深入學(xué)校調(diào)研，進(jìn)行面對面的指導(dǎo)。一年內(nèi)，將要對所轄的中學(xué)的全體教師的課聽一遍，個別的還要進(jìn)行跟蹤聽課，同時還將要檢查教師的所有教學(xué)業(yè)務(wù)工作，并進(jìn)行面對面的交流和指導(dǎo)，并把所有的老師集中到一起，進(jìn)行講座和培訓(xùn)，在課堂教學(xué)、教學(xué)方法、教材使用和學(xué)生管理等方面，進(jìn)行指導(dǎo)，總之，要采取切實(shí)可行的策略，幫助他們解決課堂教學(xué)中的實(shí)際問題，特別解決去年在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　2、組織送教下鄉(xiāng)活動。教育要均衡發(fā)展，教育資源就應(yīng)該在限度的范圍內(nèi)得到利用和共享。五月份和九月份，中教部分兩批，把城鄉(xiāng)優(yōu)秀的新課程理念、課堂教學(xué)模式、先進(jìn)教學(xué)策略及學(xué)生的跟進(jìn)管理方式等送到農(nóng)村學(xué)校。要通過專題講座、互動研討、課例教學(xué)等多種形式，為他們送去先進(jìn)實(shí)用的教學(xué)成果，真正達(dá)到教學(xué)相長。

　　三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提升教師整體素質(zhì)

　　1、加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作。每學(xué)期初，都要都新教本學(xué)段的教師進(jìn)行或集中或分散的課標(biāo)、教材和課堂教學(xué)的培訓(xùn)，使他們盡快成長，適應(yīng)新的課程改革的要求。

　　2、加大骨干教師培養(yǎng)力度，形成骨干教師群體。加強(qiáng)培養(yǎng)和使用骨干教師，著力打造品牌教師。一是調(diào)查摸底，掌握我縣現(xiàn)有骨干教師的現(xiàn)狀。二是培養(yǎng)新的骨干教師。三是樹立典型，打造品牌教師。四是樹立并培養(yǎng)新秀。這樣就形成了結(jié)構(gòu)合理的梯隊(duì)教師隊(duì)伍。

　　3、積極創(chuàng)造條件，組織行之有效的教研活動，為教師搭建展示自我，提升素質(zhì)的平臺。各學(xué)科要根據(jù)本學(xué)科教育教學(xué)和教師隊(duì)伍的實(shí)際情況，開展有針對性和實(shí)效性的教研活動，同時也要考慮國際金融危機(jī)和我國節(jié)約性社會建設(shè)的現(xiàn)狀，盡可能地減少基層學(xué)校的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　四、加強(qiáng)對校本研修工作的指導(dǎo)和管理，提高我縣校本研修工作的質(zhì)量和水平

　　1、各校要制定校本教研和校本培訓(xùn)工作計劃和方案，要認(rèn)真實(shí)施。教師少的學(xué)校或?qū)W科，可以搞校際間教研活動，堅(jiān)持專兼結(jié)合，專群結(jié)合，形成全員參與教研的良好氛圍和局面。時機(jī)成熟要開一個校本教研工作經(jīng)驗(yàn)交流會。

　　2、發(fā)揮群體教研優(yōu)勢，形成我縣教研網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)專題研究，以課題為牽動，使教研工作更加扎實(shí)深入。各校要有學(xué)校、教研組、教師的教研專題，并具體實(shí)施。成果顯著的可上報縣級教研部門予以推廣。二是加強(qiáng)教研組的建設(shè)和管理，充分發(fā)揮教研組在教研工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是發(fā)揮教務(wù)主任、教研組長、學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手、骨干教師在教研工作中的帶頭和引領(lǐng)作用。四是借助省、市、縣教研部門的指導(dǎo)和幫助。

　　3、網(wǎng)絡(luò)教研工作。結(jié)合大慶市網(wǎng)絡(luò)教研的要求，開展好我縣的網(wǎng)絡(luò)教研工作。

　　五、狠抓教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，促進(jìn)教學(xué)管理上水平

　　一是加強(qiáng)教學(xué)研究，召開不同層次的教學(xué)研討會，加強(qiáng)針對性，提高實(shí)效性。二是做好兩個學(xué)期的檢測命題和質(zhì)量分析工作。三是做好兩次中考模擬考試命題和質(zhì)量分析工作，及時召開中考質(zhì)量分析會，提出中考復(fù)習(xí)備考意見。

　　六、加大對高中學(xué)校的指導(dǎo)和管理，穩(wěn)步提高我縣高中的管理水平和教學(xué)質(zhì)量

　　一是經(jīng)常深入高中，了解高中的教學(xué)和教研工作情況。二是積極參加省、市有關(guān)高中的會議和培訓(xùn)。

　　七、加強(qiáng)教研部的自身建設(shè)，提高教研質(zhì)量

　　一是教研員要不斷充電加油，強(qiáng)大自我，提高服務(wù)的水平和能力。二是落實(shí)教研員工作職責(zé)。三是分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的教研集體。

　　總之，教研工作，事無巨細(xì)，可多可少，教研員要增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感和使命感，為我縣教育事業(yè)的大發(fā)展、快發(fā)展，為打造我縣龍江西部教育強(qiáng)縣做出貢獻(xiàn)。

工作計劃 篇3

　　當(dāng)我步入大學(xué)之門時，也就意味著我將面臨新的學(xué)習(xí)和工作挑戰(zhàn)。在大學(xué)的第一個新學(xué)期班干部競選中，我很榮幸能擔(dān)任宣傳委員這一職位。所以，身為班委為班級和同學(xué)服務(wù)是關(guān)鍵，作為宣傳委員做好每一次宣傳工作更是關(guān)鍵。因此，我對自己的工作做了以下計劃：

　　第一：我想班級手抄報是一個班級的特色，是展現(xiàn)班級風(fēng)貌的最直接和最有效的`平臺。因此，出好每期的手抄報，讓每一季度的節(jié)日和特殊活動舉辦得有聲有色，創(chuàng)造節(jié)日熱鬧，活動精彩的氣氛是我做好宣傳工作的關(guān)鍵。對于這一方面，我讓同學(xué)們自主報名并將其分組進(jìn)行每期的手抄報工作。

　　第二：稿子的征收也是一個重點(diǎn)工作。它包括每周上交的升旗稿和每月上交的月稿兩部分。每次的交稿情況都體現(xiàn)了班級的參與活動的積極程度和本班的集體榮譽(yù)感，以及同學(xué)們對大學(xué)生活的態(tài)度。所以，合理的安排同學(xué)們寫稿，按時的交稿是我必須做好的工作。對于這點(diǎn)在本班班規(guī)中有詳細(xì)安排。

　　第三:步入大學(xué)，我們的課外活動更是豐富多彩，海報成為了這些活動必不可少的一部分，精彩光鮮的海報能激發(fā)同學(xué)們積極參加課外活動。所以，我會努力讓我們的海報煥發(fā)活力，出能體現(xiàn)我們班級特色的海報。讓我們護(hù)理一班更具活力和特色，讓更多人了解我們護(hù)理一班。第四：作為宣傳委員，我不僅要做好自己本分的事，還要協(xié)助老師和班長以及其他班干部的工作，讓我們的班級成為一個和諧，友好，優(yōu)秀的班集體。 相信就著宣傳委員的工作能提高我各方面的能力。同時，我也能將學(xué)到的東西運(yùn)用到班級的工作中。當(dāng)然，初入大學(xué)，我也有許多不足的地方，希望今后老師和同學(xué)們能支持我的工作，提出你們寶貴的意見讓我的宣傳工作做得更好。經(jīng)過我們大家共同的努力，相信我們的護(hù)理一班會更加優(yōu)秀。

工作計劃 篇4

　　為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。胸外科全體護(hù)士討論制定20xx下半護(hù)理質(zhì)量工作計劃如下：

　　一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

　　1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為每周五護(hù)士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

　　2.將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督收集整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

　　3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行APN排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神。

　　4.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。

　　5.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

　　6.對重點(diǎn)員工的管理：如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等對他們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　7.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　8.完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

　　1.主管護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

　　2.加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。

　　3.建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)和批評教育。

　　三、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提高整改措施。

工作計劃 篇5

　　雖然聯(lián)合國有六種官方語言，盡管漢語是世界上使用人數(shù)最多的語言，而如今，世界上應(yīng)用最廣泛的語言卻是英語。中國的人口最多，中國想要發(fā)展就離不開世界，要想在世界立足，在世界范圍內(nèi)尋求自己的出路，尋求一席之地，就必須會英語。

　　退一步來說，我們個人想要在世界上闖出一片天地，僅僅局限于國內(nèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，閉關(guān)鎖國的歷史雖然已成為過去，但它卻時時刻刻告戒著我們要學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來發(fā)展自己，提高自己！可是，如果語言都不通，甚至連最基本的交流都做不到，我們又如何來談學(xué)習(xí)與發(fā)展呢？

　　在現(xiàn)代社會如此高速發(fā)展，學(xué)好英語是生存法則，作為一名英語專業(yè)的學(xué)生，這是我的優(yōu)勢之處。但我知道，未來對我來說，英語只能作為一個敲門磚。

　　所以，我不能只停留在這個專業(yè)上，淺嘗輒止。我需要通過努力在各方面都有所發(fā)展，為自己未來的事業(yè)做好充足的準(zhǔn)備。

　　大二的生活已經(jīng)悄然逝去，我也看到了，歲月累積見識，漸漸明白前行的方向。而我正如駛在旅途中的一輛改裝車，需要不斷地調(diào)試，我唯有把握方向，才不會偏離正道。

　　相信通過一路的改裝，測試，最后自己終會駛達(dá)目的地。我知道，做任何事情都該給自己留條后路。

　　而我未來的職業(yè)，我也深思熟慮過，也在不斷地調(diào)試。而如今，我想我已經(jīng)撥開云霧見月明。所以，我也不用在跟風(fēng)隨大流，終于明白了哪些證書對我有用。

　　通過對酒店行業(yè)的調(diào)研后，我發(fā)現(xiàn)，每個專業(yè)都有自己的特色與長處。但是，你不應(yīng)只會具體的某一樣，你需要精通其他必備的某種工作，而且運(yùn)用起來得心應(yīng)手。就比如說，一個英語專業(yè)的畢業(yè)生，如果想要在酒店里謀得一份不錯的工作和待遇，那么他不僅僅需要會流利的使用英語，自如地向外賓介紹酒店的各項(xiàng)器具等，如果他還想要有更大的上升空間的話，管理類的知識也要具備的。

　　我發(fā)現(xiàn)，我恰恰處在一個尷尬的境地，我需要在剩下的兩年內(nèi)，盡自己最大的努力來填補(bǔ)自己的不足，為未來減少一絲遺憾。從現(xiàn)在開始，我要通過以下幾個方面來提高自己的能力，優(yōu)化自身，從而促進(jìn)發(fā)展。

　　一、積極組織參加班級、學(xué)院的各項(xiàng)活動，在活動中表現(xiàn)自我，挖掘潛能，增加自信，因?yàn)橹挥凶孕诺娜耍�才是最可愛�?/p>

　　二、要善于從工作的失誤中去學(xué)習(xí)和總結(jié)。工作中遇到的問題，書本上是無法直接找到答案的，我們可以經(jīng)常通過對工作過程進(jìn)行回顧：當(dāng)初是怎么想的，為什么會這么想，錯在哪里？怎么糾正？如此這般長久磨練必能得到提高。

　　三、永遠(yuǎn)不對自己說NO。沒有克服不了的困難，只是還沒找到適合的方法，堅(jiān)持不懈的挑戰(zhàn)自我，一定可以超越自我，找到真正的自我。

　　四、認(rèn)真完成每次的實(shí)習(xí)打工，不斷開闊視野，鍛煉自我，平衡發(fā)展，掌握各種技能。

　　五、帶著責(zé)任做任何工作。責(zé)任感可以讓領(lǐng)導(dǎo)信服，讓客戶放心，讓同事欣賞、尊重。

　　六、帶著激情做工作。激情是吹動船帆的風(fēng)，船就不能行駛。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難以有起色。如同靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績。如果缺乏激情，疲沓懶散，很可能一事無成。因此，我們在日常工作中雖然感到很辛苦，但是有辛苦就會有收獲，特別是一個人能夠在自己有限的人生中，有好的環(huán)境和條件，做一點(diǎn)具體的事情，同時自己也相應(yīng)地得到提高，也許這不是辛苦而是幸運(yùn)了。再說，如果大家都能同心同德、盡心盡力，把工作開展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運(yùn)，而是一種幸福了。

　　七、帶著感恩做工作。每個人保持正確的心態(tài)至關(guān)重要。正如一位哲人所說，心態(tài)決定一切。它能夠左右一個人的思想、影響一個人的行為，甚至決定一個人的命運(yùn)。心態(tài)正確就會寧靜而安詳，感到生活溫暖。就會迸發(fā)出干勁和活力，感到工作愉悅。如果心態(tài)不好，就會在順利時自以為是、傲氣十足、得意忘形，在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不安。因此，要不斷學(xué)會以感激的心態(tài)對待工作、對待他人、對待組織。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。只要你用感恩的態(tài)度對待別人、別人就能給你關(guān)心和幫助、給你支持和鼓勵、給你提醒和教導(dǎo)，讓你感受到真誠、感受到友誼、感受到溫暖、使你感動、使你感激、使你增添精神支撐。

　　最后，我想說，“吃得苦中苦，方為人上人”，我會每一天認(rèn)真實(shí)踐這句話，用這句話來不斷勉勵自己，來達(dá)到人生的頂峰。

工作計劃 篇6

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。

　�。ǘ�）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　　（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　以上，是我對20xx年5月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

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