關(guān)于電商工作計(jì)劃三篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，為此需要好好地寫一份工作計(jì)劃了。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的電商工作計(jì)劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電商工作計(jì)劃 篇1
一、客戶服務(wù)
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的'銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問(wèn)題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
電商工作計(jì)劃 篇2
一、工作目標(biāo)
1、銷售目標(biāo)要有高業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓更寬的視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、定位要準(zhǔn)，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的'習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗�！蔽覀�?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
電商工作計(jì)劃 篇3
為了更好地完成20xx年公司各項(xiàng)銷售目標(biāo)與任務(wù)。結(jié)合倉(cāng)庫(kù)當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)于20xx年倉(cāng)庫(kù)的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：
一、 訂單發(fā)貨處理：
�。�1）訂單發(fā)貨為主
�。�2）確保訂單發(fā)貨的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
二、 訂單退換貨：
�。�1）退換貨流程的規(guī)范化
�。�2）退換貨處理的及時(shí)性。
三、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行的規(guī)范化：
�。�1）倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性，準(zhǔn)確性
�。�2）確保庫(kù)存的準(zhǔn)確率：99.5%，每月的25日確定為倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)間.
�。�3）采購(gòu)采入商品時(shí)要確保商品的質(zhì)量，質(zhì)量有問(wèn)題的商品一律不準(zhǔn)調(diào)回。
四、倉(cāng)庫(kù)人員配置：
由于網(wǎng)上訂單發(fā)貨與退換貨量的增大倉(cāng)庫(kù)人員配備 需在：6人以上支持。
�。�1）倉(cāng)庫(kù)主管：1名：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)特別是倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)數(shù)據(jù)的跟進(jìn)及發(fā)貨的準(zhǔn)確性，及時(shí)性等倉(cāng)庫(kù)全面管理工作。
�。�2）揀貨員：2名 ：負(fù)責(zé)訂單的揀貨工作。
�。�3）發(fā)貨員：1名：負(fù)責(zé)訂單的`發(fā)貨及入庫(kù)工作等（發(fā)貨時(shí)要注意商品包裝是否有破損）
（4）打包員：1名：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)商品的封包等工作
�。�5）統(tǒng)計(jì)員：1名 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)快遞單打印，店鋪商品數(shù)據(jù)的進(jìn)銷存及更新管理統(tǒng)計(jì)，月度倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)、訂單退換貨操作等庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作等。
五、 合作快遞公司優(yōu)化處理：
�。�1）公司現(xiàn)在主要合作的快遞公司是韻達(dá)快遞
�。�2）普通快遞不到達(dá)的地區(qū)統(tǒng)一使用：EMS
�。�3）有些客戶要求發(fā)某家快遞的，依據(jù)客戶的要求，發(fā)指定快遞公司，從而提升淘寶發(fā)貨及時(shí)性的好評(píng)率。
六、倉(cāng)庫(kù)管理成果目標(biāo)：
（1）確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性
�。�2）確保發(fā)貨的及時(shí)性
�。�3）確保倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范性：各庫(kù)位明確劃分，提高揀貨效率。
�。�4）5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的5S管理。
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