- 相關(guān)推薦
培訓(xùn)師工作總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)師工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 1
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年下半年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系
一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)
主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)
主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的.負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)
主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行
主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓(xùn)：
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求
各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 2
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，只要紅火，就一定混亂，這是“中國(guó)市場(chǎng)的真理”，也是很多人無(wú)奈的事情，培訓(xùn)市場(chǎng)也一樣。如果你問(wèn)培訓(xùn)公司或培訓(xùn)講師“什么是培訓(xùn)？”每個(gè)公司，每個(gè)講師都會(huì)給出不同的答案。
到底什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)能有什么作用，培訓(xùn)講師和大學(xué)教師、培訓(xùn)講師和企業(yè)管理者有什么不同，這是每個(gè)熱愛(ài)培訓(xùn)的人都關(guān)心的話題。
在我理解，所謂培訓(xùn)就是：培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的氣氛，在這種氣氛中進(jìn)行訓(xùn)練。
它的側(cè)重點(diǎn)是訓(xùn)練，所有訓(xùn)練以前的互動(dòng)，都是鋪墊氣氛的過(guò)程，最后通過(guò)訓(xùn)練，要學(xué)員帶走東西。只有學(xué)員離開(kāi)培訓(xùn)教室，帶走了東西，技能得到了提升，有了思路，這樣的培訓(xùn)才真正達(dá)到了訓(xùn)練的目的。所以說(shuō)培訓(xùn)是側(cè)重在訓(xùn)練方面，或者說(shuō)“訓(xùn)以至用”。
大學(xué)教師，最熟悉的.是理論，大學(xué)的學(xué)生也是來(lái)學(xué)習(xí)理論的，他們正好匹配。如果讓一個(gè)實(shí)戰(zhàn)專家給大學(xué)生上課，他們也會(huì)感興趣，但對(duì)他們沒(méi)有用。反過(guò)來(lái)，大學(xué)教師給企業(yè)人上課時(shí)，也只能滿足企業(yè)人拓展視野、增長(zhǎng)知識(shí)的需求，很難提升他們的實(shí)戰(zhàn)能力。除非象施煒、包政這樣的“大師”級(jí)人物，他們做過(guò)多家公司的咨詢顧問(wèn)，已經(jīng)把理論和實(shí)踐打成了一片了，一般的大學(xué)教師沒(méi)有這樣的功力。
再來(lái)看其它企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者，他們對(duì)行業(yè)、對(duì)自己所在的企業(yè)非常熟悉，因此他們可以談出很多“實(shí)戰(zhàn)故事”，尤其是跨國(guó)公司的經(jīng)理人，更是如此。課堂上學(xué)員可能會(huì)入迷，很感興趣，培訓(xùn)結(jié)束后，他會(huì)想：“可口可樂(lè)、寶潔的故事和我有什么關(guān)系呢？我來(lái)參加培訓(xùn)是要解決我的問(wèn)題的，不是來(lái)聽(tīng)講師從前的風(fēng)光故事的�！弊罱K也沒(méi)有達(dá)到訓(xùn)練的效果。這些商戰(zhàn)故事，學(xué)員可以在書上看到，為什么要花錢聽(tīng)他們講呢？是不是太貴了？況且這些故事都是在特定環(huán)境下、特定人物、特定企業(yè)發(fā)生的特定故事，對(duì)開(kāi)拓學(xué)員視野是有好處的，但不能幫他理清思路，解決問(wèn)題。企業(yè)自己的管理者，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)企業(yè)的情況非常了解，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要以他們?yōu)橹�，這樣的培訓(xùn)才更到位。但他們的時(shí)間有限，很難對(duì)理論進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在授課時(shí)，因?yàn)槭恰邦I(lǐng)導(dǎo)”，學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)將變化，很可能放不開(kāi)，可能影響培訓(xùn)的效果。有了問(wèn)題，也不好講，可能影響對(duì)課程內(nèi)容的吸收。
那么到底培訓(xùn)講師是什么角色呢？我認(rèn)為培訓(xùn)講師是介于學(xué)校教師和企業(yè)管理者之間的角色，他有能力從理論中抽象出系統(tǒng)，也有能力幫助學(xué)員把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，完成理論系統(tǒng)和學(xué)員零散經(jīng)驗(yàn)的匹配，最后幫助學(xué)員系統(tǒng)地解決問(wèn)題。也就是出經(jīng)驗(yàn)、出思路、出手冊(cè)，把解決問(wèn)題的方法固化下來(lái)。
如果用一句話來(lái)說(shuō)培訓(xùn)是什么：我說(shuō)培訓(xùn)就是總結(jié)和訓(xùn)練。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 3
現(xiàn)就20xx年度的培訓(xùn)工作，分析如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20xx年我公司培訓(xùn)師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓(xùn)21期，每期培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)12次(其中包括全公司戶外拓展培訓(xùn)1次，會(huì)銷知識(shí)培訓(xùn)6次，商務(wù)禮儀培訓(xùn)5次)，考試考核二十余次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20xx年的培訓(xùn)工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。針對(duì)內(nèi)訓(xùn)，我們主要采取了集中突擊培訓(xùn)的模式，附加考核，演示等環(huán)節(jié)，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對(duì)外訓(xùn)，我們主要采取了會(huì)議營(yíng)銷的模式，采取邀約客戶，以沙龍、財(cái)富課堂模式進(jìn)行營(yíng)銷。自20xx年終至今，共計(jì)進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷六次，隨著我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后續(xù)的會(huì)銷工作將會(huì)陸續(xù)展開(kāi)，前景將會(huì)是極為廣闊。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃，建立了程序化的培訓(xùn)體系，強(qiáng)化了培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。培訓(xùn)師內(nèi)部經(jīng)過(guò)多次溝通，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模。
20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，以飽滿的工作熱情和專業(yè)知識(shí)投入工作。
三、對(duì)來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，已形成更加高效的工作模式。
2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，堅(jiān)決完成公司所交付的.任務(wù)。
3、針對(duì)公司展開(kāi)的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門精誠(chéng)合作，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展添磚加瓦。
面對(duì)蓬勃的20xx年，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!
培訓(xùn)師工作總結(jié) 4
20xx年12月包頭機(jī)場(chǎng)新候機(jī)的投入使用，怎么才能讓員工最快的學(xué)會(huì)使用新的設(shè)備、新的環(huán)境、新的流程，對(duì)于培訓(xùn)師是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)對(duì)20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
一、參加過(guò)的培訓(xùn)
20xx年7月參加了民航局組織的職業(yè)技能鑒定考評(píng)員的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)讓掌握了如何組織培訓(xùn)及試卷考核的要點(diǎn)，怎樣劃分教材重點(diǎn)以及組織考試的程序，對(duì)我下一步搞好開(kāi)展培訓(xùn)及考核員工打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。參加這次培訓(xùn)不僅增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)拓了視野，增加了交流，業(yè)務(wù)水平得到提升。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)了職鑒中心技能鑒定考評(píng)員考核。20xx年9月參加機(jī)場(chǎng)公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)師ttt培訓(xùn)，通過(guò)3天的培訓(xùn)學(xué)會(huì)了如何開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾、ppt的制作，如何靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段提升課堂的學(xué)習(xí)效率。比如利用案例、視頻、游戲、故事、問(wèn)題等這些不同教學(xué)手段的運(yùn)用，使學(xué)員能夠更直觀的理解講授的內(nèi)容，使課程更加生動(dòng)、飽滿、充實(shí)。
二、組織過(guò)的培訓(xùn)
20xx年共組織3次季度崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，6次班組的安全培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。
開(kāi)發(fā)新崗位培訓(xùn)內(nèi)容，20xx年12月包頭機(jī)場(chǎng)使用新候機(jī)樓，針對(duì)地面服務(wù)部工作流程變化，將原有工作崗位和職責(zé)重新劃分，原來(lái)由配載兼職商務(wù)調(diào)度變?yōu)楠?dú)立運(yùn)行商務(wù)調(diào)度崗位，針對(duì)新候機(jī)樓的工作流程變化，制定商務(wù)調(diào)度工作流程、職責(zé)，并進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括：新運(yùn)行系統(tǒng)、新離崗值機(jī)系統(tǒng)、廣播、航顯系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)以及各類新修訂的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作。
組織航空公司配載授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，3月組織開(kāi)展了聯(lián)合航空、海南航空、南方航空、河北航空的配載授權(quán)培訓(xùn)，6月開(kāi)展了西部航空、深圳航空的培訓(xùn)，全部人員通過(guò)了航空配載考核，獲得了航空公司配載資格授權(quán)。
組織集團(tuán)公司運(yùn)輸重點(diǎn)崗位培訓(xùn)，20xx年1月配載所有人員的上崗資格證書都將過(guò)期，計(jì)劃在11月組織3次基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，6次模擬考核，通過(guò)集中授課以及模擬考核的模式，提高員工的知識(shí)水平，努力實(shí)現(xiàn)100%的`通過(guò)率。
三、參加集團(tuán)公司教員風(fēng)采大賽
20xx年9月參加集團(tuán)公司組織的第二屆內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)采大賽，在三天緊張的比賽中，有幸進(jìn)入到?jīng)Q賽，獲得優(yōu)秀教員獎(jiǎng)，雖然沒(méi)有取得很好的名次，但通過(guò)參加本次比賽收獲頗豐，這次大賽為我們內(nèi)訓(xùn)師互相交流、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，通過(guò)比賽學(xué)習(xí)到其他選手的精湛的授課技巧，利用精美ppt、生動(dòng)的故事、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式對(duì)知識(shí)的講解，使枯燥的課程變得更加有趣，使抽象的知識(shí)變得更加直觀。同時(shí)總結(jié)自己在培訓(xùn)工作中的不足，在今后工作更加努力。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 5
新的一學(xué)期即將來(lái)臨，面臨新的一學(xué)期我們就應(yīng)該有一個(gè)新的氣象，新的面貌。為了在20xx年的新學(xué)期的工作更有目標(biāo)和方向，讓工作更有效率，做如下計(jì)劃：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
面對(duì)新的學(xué)期和新的學(xué)生，對(duì)教師提出更高的要求，我要不斷的提升自己的專業(yè)水平。不僅要有精湛的專業(yè)水平，還要有多元化的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在教學(xué)過(guò)程中得心應(yīng)手。
為不被時(shí)代所淘汰，能夠成為一名合格的教師，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和新的教育理念，積極參與聽(tīng)課、講課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
還為做一個(gè)全面的人才學(xué)習(xí)關(guān)于招生、管理等方面的知識(shí)，做一個(gè)全能型的人才。
二、加強(qiáng)教學(xué)
正對(duì)現(xiàn)階段學(xué)生的情況，在新的學(xué)期在語(yǔ)文教學(xué)上做出如下：
1.識(shí)字、學(xué)詞和練句
使學(xué)生自主識(shí)字學(xué)詞練句，在運(yùn)用中繼續(xù)體會(huì)。進(jìn)行查缺補(bǔ)漏讓學(xué)生多掌握并掌握的更加牢固。
2.閱讀
(1)學(xué)會(huì)閱讀的方法、養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。
(2)培養(yǎng)每天閱讀、讀書動(dòng)筆等好習(xí)慣。
3.寫作
(1)教會(huì)學(xué)生養(yǎng)成愛(ài)觀察周圍事物的習(xí)慣，有意識(shí)的豐富自己的見(jiàn)聞，積累寫作素材。
(2)低年級(jí)學(xué)生掌握看圖寫話和故事類作文的`寫作。
(3)高年級(jí)學(xué)生掌握話題類作文、敘事文等問(wèn)題的寫作。
三、學(xué)期安排
1.三月份重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)差的同學(xué)，通過(guò)各方面的加強(qiáng)補(bǔ)習(xí)把學(xué)習(xí)成績(jī)提高。
2.四月份重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)身上，應(yīng)對(duì)5月份的期中考試。
3.五月份經(jīng)過(guò)了期中考試，看出了各學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)習(xí)。
4.六月份重點(diǎn)突破，優(yōu)生差生分開(kāi)重點(diǎn)補(bǔ)習(xí)，應(yīng)對(duì)期末考試。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 6
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò)，主流觀點(diǎn)是培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)是一半對(duì)一半。對(duì)的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯(cuò)的部分是就絕大部分中國(guó)企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已，培訓(xùn)前的需求分析、目標(biāo)設(shè)定和項(xiàng)目設(shè)定更關(guān)鍵。
如果在企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施前沒(méi)有進(jìn)行必要的需求分析和目標(biāo)設(shè)定，那就不用在談所謂的培訓(xùn)效果評(píng)估。這只是一些帶有福利性質(zhì)、缺乏目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)的鞏固和成果轉(zhuǎn)化也無(wú)從談起。如果企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人針對(duì)這些項(xiàng)目還想著如何開(kāi)展成果轉(zhuǎn)化，可以說(shuō)都是些徒勞無(wú)功的工作。
很多的公司培訓(xùn)可以用一句話來(lái)概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個(gè)人認(rèn)為如果培訓(xùn)想更見(jiàn)實(shí)效，應(yīng)該借鑒現(xiàn)代軍事作戰(zhàn)方式的改革。傳爭(zhēng)是用20%的各種資源去尋找目標(biāo)和戰(zhàn)前準(zhǔn)備、80%的資源去消滅作戰(zhàn)目標(biāo)。而現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)卻正好相反。前蘇聯(lián)和如今的美國(guó)在兩場(chǎng)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)中，正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的比較。后者在阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)中僅僅投入了150人的特戰(zhàn)部隊(duì)就取得了勝利。
大多數(shù)的培訓(xùn)正是由于目標(biāo)模糊，導(dǎo)致事倍功半。培訓(xùn)要見(jiàn)效果，應(yīng)吸取美國(guó)在阿富汗的現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)：首先明確并分析清晰目標(biāo)。想要達(dá)成“培訓(xùn)見(jiàn)實(shí)效”的目標(biāo)，更需要從培訓(xùn)之前入手。從某種方面而言，培訓(xùn)的`而言，培訓(xùn)的有效性在設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了。本人在與一些培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)非常豐富的公司合作中，同樣發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作和開(kāi)展仍然被作為一個(gè)孤立的事件來(lái)看待，再加上某些方面的考慮，選擇機(jī)構(gòu)的講師和課程，就成了非常保險(xiǎn)的選擇了。所以如果希望培訓(xùn)能夠創(chuàng)造效果，就必須把培訓(xùn)前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)的工作都重視起來(lái)，而且在兩端投入更多的資源和精力。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 7
作為一個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)師，我一直致力于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和效率。在過(guò)去的一年中，我負(fù)責(zé)了多個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，取得了一定的成績(jī)。以下是我過(guò)去一年的工作情況和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
一、工作情況
1、培訓(xùn)項(xiàng)目
過(guò)去一年中，我參與了5個(gè)大型項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，包括軟件開(kāi)發(fā)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域。我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和教材，針對(duì)不同崗位和級(jí)別的員工開(kāi)展了各種形式的培訓(xùn)課程，包括線上課程、面對(duì)面培訓(xùn)、模擬練習(xí)等。
2、學(xué)員滿意度
在培訓(xùn)過(guò)程中，我積極傾聽(tīng)學(xué)員的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案和方法。通過(guò)評(píng)估結(jié)果，我們的培訓(xùn)課程得到了學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到了90%以上。
3、培訓(xùn)效果
培訓(xùn)結(jié)束后，我對(duì)學(xué)員進(jìn)行了跟蹤調(diào)研，了解他們的學(xué)習(xí)情況和工作成果。大部分學(xué)員在培訓(xùn)后提高了自己的工作效率和協(xié)作能力，項(xiàng)目的進(jìn)展也更加順利。
4、培訓(xùn)質(zhì)量
為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，我還積極參加培訓(xùn)師培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行了反思和總結(jié)，不斷尋求提高培訓(xùn)質(zhì)量的方法和途徑。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、了解學(xué)員需求
在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃和教材制定時(shí)，要充分考慮學(xué)員的需求。通過(guò)與學(xué)員溝通和反饋，了解他們的`實(shí)際工作情況和需求，針對(duì)性地制定培訓(xùn)方案。
2、差異化培訓(xùn)
針對(duì)不同崗位和級(jí)別的員工，要進(jìn)行差異化的培訓(xùn)。比如，對(duì)于新入職員工，要進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)于技術(shù)骨干和管理人員，要進(jìn)行更加深入和綜合的培訓(xùn)。
3、選用多種培訓(xùn)方法
在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，包括線上課程、面對(duì)面培訓(xùn)、模擬練習(xí)等，以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和興趣。
4、技能測(cè)評(píng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行技能測(cè)評(píng)，以了解學(xué)員的實(shí)際掌握情況。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案和方法。
5、持續(xù)改進(jìn)
作為一個(gè)培訓(xùn)師，要不斷反思和總結(jié)，不斷尋求提高培訓(xùn)質(zhì)量的方法和途徑。同時(shí)，要參加行業(yè)研討會(huì)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。
以上是我過(guò)去一年的工作情況和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和水平，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 8
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)三年，來(lái)xx工作也已經(jīng)三年了，在xx工作的三年里既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。
啟源公司是一個(gè)以生產(chǎn)變壓器裝備為主的一個(gè)研發(fā)型企業(yè)，它豎內(nèi)的變壓器裝備制造企業(yè)，是目前亞洲的電工裝備制造企業(yè)。生產(chǎn)部的工作是繁重和艱巨的，因?yàn)樗缲?fù)著公司所有設(shè)備的裝配和現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試任務(wù)。我在車間領(lǐng)導(dǎo)和師傅的指導(dǎo)下，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊�，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作。
自身的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較提高，對(duì)工作有了更多的自信。過(guò)去的三年，我參與了較多的產(chǎn)品裝備和設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，對(duì)動(dòng)機(jī)裝設(shè)備有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我認(rèn)真工作，堅(jiān)持自學(xué)，提高了理論水平。具體總結(jié)如下：
我是一名剛踏入社會(huì)的學(xué)畢業(yè)生，xxx年畢業(yè)于xxx專業(yè)作為新員工。首先，參加公司的培訓(xùn)工作。了解了公司的基本情況，了解了自己在公司崗位工作的基本工作和任務(wù)。作為一名新員工，同時(shí)，我也積極地參加公司組織的其它培訓(xùn)，學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸到的知識(shí)和理念。
正式進(jìn)入工作崗位后，起初，感到一切都很茫然，我雖然是學(xué)機(jī)械專業(yè)的。在學(xué)校只學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，實(shí)踐的機(jī)會(huì)很少，車間是我學(xué)習(xí)和實(shí)踐的好地方。到車間后發(fā)現(xiàn)以前在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)太膚淺，工作起來(lái)非常困難，在工地我就向工人師傅虛心的請(qǐng)教，有不明白的地方我就問(wèn)。
對(duì)這些設(shè)備圖紙看起來(lái)都是很忙然，只有走上工作崗位后，才知道自己的學(xué)識(shí)很膚淺，要學(xué)習(xí)的東西很多，所以，我就虛心向師傅請(qǐng)教，多問(wèn)，多看圖紙，立足于崗位工作，從基本做起不怕不會(huì)，就怕不學(xué)，不問(wèn)。在見(jiàn)習(xí)期間，由于我勤奮好學(xué)，加上師傅的指導(dǎo)有方，很快，就對(duì)公司的設(shè)備有了基本的了解。
見(jiàn)習(xí)期，我的工作主要是協(xié)助師傅裝配，到庫(kù)房領(lǐng)零部件，同時(shí)，也是對(duì)零部件有一個(gè)認(rèn)識(shí)，在裝配中，知道它在整個(gè)設(shè)備中所起的作用。在裝配工作中，只能做一些基本的工作，攻絲，鉆孔之類的。雖然這些工作看起來(lái)不起眼，但是，它也是做一個(gè)裝配工作應(yīng)有的基本功夫。所以，我對(duì)這些小的工作，做的也是特別仔細(xì)，做不好的話就要?jiǎng)e人來(lái)返工，同時(shí)也是浪費(fèi)別人的工作時(shí)間。
在工作的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)械制圖能力不是很好，我結(jié)合工作的需要和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx制圖方面的有關(guān)知識(shí)。使得自己在機(jī)械制圖方面的基本功有了很的提高。這給我以后的工作帶來(lái)了很的助。通過(guò)這一年的工作實(shí)習(xí)，使我在機(jī)械知識(shí)和工作方面，都有了很的提高。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 9
各位老師，大家新年好，在加入星星隊(duì)伍的半年里，我做過(guò)暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級(jí)的奧數(shù)課，當(dāng)然還有學(xué)前2班和3班的數(shù)學(xué)課，感觸還是蠻深刻的。借著今天這個(gè)機(jī)會(huì)，我也來(lái)談?wù)勥@半年的收獲吧！希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。
首先說(shuō)一說(shuō)在托管班的感受！一個(gè)字“累”，記得剛接手這個(gè)班時(shí)，簡(jiǎn)直冷汗直流，總想讓時(shí)間過(guò)的快一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾天接觸還有在教務(wù)處的幫忙下，總算找到了一點(diǎn)感覺(jué)，也讓我知道因材施教的重要性，這對(duì)我任教培訓(xùn)班很有幫助，如對(duì)于陳智鍵，雖說(shuō)他快上6年級(jí)了，可他卻還像一個(gè)3,4年級(jí)的學(xué)生一樣，所以我們決定讓他坐到2年級(jí)的位子上去，多給他鼓勵(lì)，讓他參與管理低年級(jí)的學(xué)生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現(xiàn)也好了很多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽(tīng)話的，也會(huì)比較服你。當(dāng)然了，在托管班的一個(gè)多月里，的收獲就是提高了我管理班級(jí)的能力，也讓我理解了獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有用。
接著說(shuō)說(shuō)在培訓(xùn)班的收獲吧！在這半年里，我聽(tīng)了好多優(yōu)秀教師的課，對(duì)自己的教學(xué)能力也有一定的進(jìn)步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專研教材，了解學(xué)生后，讓自己的教法與學(xué)生相匹配的`情況下，自己的課才是一節(jié)成功的課，但要做到這點(diǎn)，我還要好好努力，多多反思。第二，增強(qiáng)上課技能，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。第三，做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。像三奧2A班的倪棟幾人，我?guī)缀醮未卫孟抡n十分鐘給他們講一講比較難的題，通過(guò)二次講解讓他們跟上大部隊(duì)，有時(shí)也會(huì)稍微子在課后留個(gè)10來(lái)分鐘，問(wèn)一問(wèn)哪些還沒(méi)聽(tīng)懂的。而像五年級(jí)的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒(méi)做的，我就在課后單獨(dú)留下做，之后再與家長(zhǎng)溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來(lái)了。因?yàn)槲矣X(jué)得既然來(lái)上我的課，你就一定要有所獲，而如果你作業(yè)也沒(méi)做，光聽(tīng)不練那是沒(méi)用的，也就說(shuō)是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間。
最后說(shuō)下在學(xué)前班的感觸吧！通過(guò)一學(xué)期的任教，我也喜歡上學(xué)前班的孩子了，他們可愛(ài)天真，每次進(jìn)三班，看到他們沖過(guò)來(lái)抱住我腿，開(kāi)心的叫著俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂(lè)的含義。興趣是的老師，在課上我通過(guò)各種活動(dòng)，自己制作各種道具，讓孩子們參與進(jìn)來(lái)，讓他們?cè)谟螒蛑虚L(zhǎng)知識(shí)。
總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。我堅(jiān)信我會(huì)成功的。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 10
本學(xué)年，在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我在認(rèn)真做好工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)等方面做了一定的努力。下面我把這一學(xué)期的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、工作態(tài)度
平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。對(duì)學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，盡最大努力保質(zhì)保量的完成，從沒(méi)有出現(xiàn)因?yàn)閭�(gè)人的工作，而影響年級(jí)、學(xué)校的工作，時(shí)時(shí)處處以大局為重，把工作房在第一位。
二、完成情況
一學(xué)年來(lái)，積極參與上級(jí)主管部門和學(xué)校組織的各種業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、按時(shí)參加集體備課，合同課教師一起研究每節(jié)課的特點(diǎn)，重點(diǎn)難點(diǎn)，找出對(duì)應(yīng)的突破點(diǎn)，力爭(zhēng)讓每節(jié)課都收到最為滿意得效果、這學(xué)期我們同科教師之間展開(kāi)互相學(xué)習(xí)的.活動(dòng)，每個(gè)人至少講兩節(jié)校內(nèi)公開(kāi)課，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，并互相幫助共同得到了提高。在做好本職工作的同時(shí)，還積極參加上級(jí)部門組織的教學(xué)研討活動(dòng)或會(huì)議，并認(rèn)真作出筆記，作出評(píng)價(jià)，做到了在學(xué)習(xí)中提高，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)常規(guī)的完成情況
本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種雜志，制定符合金山橋開(kāi)發(fā)區(qū)中學(xué)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽(tīng)課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)期平均每周聽(tīng)課二到三節(jié)，尤其是在市一中參加的省優(yōu)質(zhì)課的評(píng)比對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大，使我了解了現(xiàn)在物理教學(xué)的動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)。平時(shí)積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。通過(guò)開(kāi)公開(kāi)課，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，從而更促進(jìn)了物理教學(xué)。
6、加強(qiáng)與備課組老師的合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，精誠(chéng)協(xié)作，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，x個(gè)班的物理成績(jī)都取得了一定的進(jìn)步。其中，x班的進(jìn)步更為明顯，每次考試成績(jī)總是不斷進(jìn)步。但還需進(jìn)一步提高。
四、為提高課堂教學(xué)的有效性構(gòu)建高效課堂采取的措施
在平時(shí)的上課過(guò)程中，非常注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，根據(jù)不同班級(jí)的情況，調(diào)整上課思路和上課方法，針對(duì)不同同學(xué)的情況，采取不同的方法，有的放矢，努力保護(hù)學(xué)生的積極性，和創(chuàng)造性，力爭(zhēng)使每個(gè)同學(xué)都能得到發(fā)展的空間。x班學(xué)生比較認(rèn)真能主動(dòng)完成老師布置得作業(yè)，但是創(chuàng)新能力還需要繼續(xù)鍛煉，所以，在x班上課時(shí)，注重鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，積極參與開(kāi)發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力。x班同學(xué)思維比較活躍，但是總的來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)不踏實(shí)，所以，在平時(shí)的上課過(guò)程中，注重鞏固練習(xí)，及時(shí)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足。
五、成績(jī)只代表過(guò)去，需繼續(xù)努力
成績(jī)屬于過(guò)去，盡管上一學(xué)年從各方面都取得了一定的成績(jī)，但是，同時(shí)也存在一些不足之處，而且隨著時(shí)間的推移，學(xué)生、社會(huì)也將會(huì)向老師進(jìn)一步提出更多更高的要求，這就要求我們，在以后的工作的過(guò)程繼續(xù)保持過(guò)去的優(yōu)勢(shì)改正不足，不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)找到更為合適這些學(xué)生的更加有效的方法。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 11
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓(xùn)。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓(xùn)，我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師，是相當(dāng)不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：
第一，我們禮儀培訓(xùn)師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓(xùn)師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準(zhǔn)則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會(huì)的心境去準(zhǔn)備課程和走上課堂，那么你才會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得累，永遠(yuǎn)有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)
第二，禮儀培訓(xùn)師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。
最近，因?yàn)樯眢w出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過(guò)著辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì)在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶，一家教育機(jī)構(gòu)的'總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見(jiàn)面的第一句話，客戶就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因?yàn)橛袆?dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠(yuǎn)保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓(xùn)師，需要不斷的學(xué)習(xí)與知識(shí)更新，做一名有豐富知識(shí)與高內(nèi)涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺(tái)上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機(jī)一樣，沒(méi)電了，就會(huì)停機(jī)，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類管理方面的書籍，營(yíng)銷管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細(xì)心去鉆研，不斷學(xué)習(xí)
第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師，有一個(gè)的強(qiáng)項(xiàng)，就是演講模仿能力強(qiáng)，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計(jì)是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類知識(shí)去填充我們的禮儀知識(shí)，將各類知識(shí)與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對(duì)的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(zhǎng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無(wú)保留的知識(shí)傳授精神和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力
大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們�？孔约阂粋�(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì)非常累，也得不到大家的認(rèn)可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個(gè)意識(shí)后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì)更快，我們的市場(chǎng)才會(huì)更加廣泛，因?yàn)橹R(shí)和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識(shí)份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓(xùn)，讓我對(duì)禮儀有了很深刻的認(rèn)識(shí)及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達(dá)給學(xué)生。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 12
一、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，20xx年我部門有針對(duì)性的開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20xx年共組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)24次，參與員工合計(jì)1097人次，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。
二、主要實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容
20xx年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：
三、培訓(xùn)效果：
通過(guò)認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)gsp審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。
四、培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題
1、一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)：
在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)的溝通存在問(wèn)題，一些員工必備的培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有列入一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，而是列在二級(jí)培訓(xùn)當(dāng)中，二級(jí)培訓(xùn)之后沒(méi)有歸檔到一級(jí)檔案。另外，對(duì)于二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級(jí)培訓(xùn)檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足：
20xx年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊(duì)伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動(dòng)參訓(xùn)員工參與的興趣。
3、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)中是不夠：
很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對(duì)于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。
第二部分:培訓(xùn)工作計(jì)劃
一、培訓(xùn)計(jì)劃概要
為加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教育工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，特制訂本計(jì)劃。
二、培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)
本計(jì)劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓(xùn)需求調(diào)查匯總、gsp等相關(guān)法律法規(guī)的要求等。
三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
1、培訓(xùn)原則
�。�1）按需培訓(xùn)、學(xué)用結(jié)合的原則。
�。�2）一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)密切配合、通力協(xié)作的原則。
�。�3）公司內(nèi)部培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔的原則。
�。�4）加強(qiáng)培訓(xùn)效果反饋，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容的原則。
�。�5）培訓(xùn)內(nèi)容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。
2、培訓(xùn)方針
以“終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立“全面培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的.提升。
3、培訓(xùn)要求
�。�1）滿足公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
�。�2）滿足企業(yè)文化建設(shè)的需求。
�。�3）滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。
�。�4）滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高的需求。
�。�5）滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度發(fā)展和完善的需要。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、培訓(xùn)體系和培訓(xùn)時(shí)間
建立并不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率地正常運(yùn)作，保證本年
內(nèi)為所有管理層提供不少于20小時(shí)、員工不少于12小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容及課程
�。�1）初級(jí)管理人員的管理技能培訓(xùn)；
�。�2）gsp等相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓(xùn)；
�。�3）流程培訓(xùn)；
�。�4）安全管理培訓(xùn)；
（5）新員工入職培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)師隊(duì)伍
選拔并培養(yǎng)有潛質(zhì)的培訓(xùn)師，擴(kuò)大并有效管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查和意見(jiàn)收集，確保培訓(xùn)師的勝任能力和培訓(xùn)的實(shí)際效果。
五、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容
1、20xx年新員工培訓(xùn)課程總體計(jì)劃
新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工必須參加的項(xiàng)目。新員工入職培訓(xùn)分為兩個(gè)方面：第一是新員工到企業(yè)報(bào)到之日進(jìn)行簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)；第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)文化，組織架構(gòu)，規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)等。
2、20xx年在職員工培訓(xùn)課程計(jì)劃
�。ㄅ嘤�(xùn)計(jì)劃表）
六、20xx年培訓(xùn)效果控制
1、培訓(xùn)效果評(píng)估
對(duì)于培訓(xùn)，不定期收集學(xué)員意見(jiàn)，做培訓(xùn)效果評(píng)估，并完成“培訓(xùn)評(píng)估匯總表”，并及時(shí)與講師溝通交流，作為培訓(xùn)師持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。
2、二級(jí)培訓(xùn)控制
人力資源部進(jìn)行部門二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)，促使部門完成培訓(xùn)任務(wù)，并對(duì)部門的二級(jí)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，完善二級(jí)部門培訓(xùn)檔案。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 13
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，依照慣例，我們都要對(duì)自己的工作生活進(jìn)行一次盤點(diǎn)，不管得到與失去，都會(huì)使人受益很多;于是，在一個(gè)安靜的午后，我開(kāi)始認(rèn)真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓(xùn)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生中一次正確的挑選，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂(lè)趣的事業(yè)中去;講授與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與知道的眼光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到自豪，我都會(huì)感到由衷的快樂(lè)，能在職業(yè)中獲得成績(jī)感與滿足感，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這份快樂(lè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物質(zhì)上的具有;20xx年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國(guó)第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個(gè)重要的嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)固然可喜，也是公司給予我工作的認(rèn)可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責(zé)任與使命，也使我深感未來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿勢(shì)、左手以目標(biāo)、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
20xx年我將以“成長(zhǎng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標(biāo)，也是職業(yè)的成效。培訓(xùn)與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，期望通過(guò)自己的努力把所具有的知識(shí)與人達(dá)成分享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時(shí)效性，知識(shí)需要在短時(shí)間內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的進(jìn)程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的進(jìn)程;同時(shí)接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對(duì)單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨(dú)立思想的成年人，如何能將知識(shí)轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過(guò)培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行動(dòng)模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問(wèn)題，也是培訓(xùn)工作能否獲得實(shí)質(zhì)成效的關(guān)鍵所在。
培訓(xùn)的進(jìn)程與結(jié)果同樣重要：培訓(xùn)工作就其本身來(lái)講，應(yīng)當(dāng)一個(gè)連續(xù)的進(jìn)程，任何一次獨(dú)立的培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)成為這個(gè)進(jìn)程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章沒(méi)法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的成效的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計(jì)劃與步驟的配套行動(dòng)，如果能夠掌控進(jìn)程，其結(jié)果也就基本不會(huì)偏離初始的方向。
培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要：培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中許多老師常常只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的'人想法與感受，其實(shí)這對(duì)培訓(xùn)來(lái)講是致命傷，我在培訓(xùn)進(jìn)程中更樂(lè)于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的知識(shí)，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽(tīng)得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在。
培訓(xùn)中貫穿“成長(zhǎng)”的聲音：企業(yè)促使員工成長(zhǎng)，可以使用很多方式，但培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時(shí)我將“成長(zhǎng)”這個(gè)概念貫穿于始終，期望看到員工通過(guò)培訓(xùn)能夠產(chǎn)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工需要什么樣的成長(zhǎng)與進(jìn)步;同時(shí)作為培訓(xùn)者自身，我也會(huì)把成長(zhǎng)作為自己的一項(xiàng)日常工作，對(duì)自己所掌控的知識(shí)，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(zhǎng)意識(shí)，通過(guò)自身的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)培訓(xùn)成效的終究提升。
我堅(jiān)信，培訓(xùn)其實(shí)就是一種快樂(lè)的分享，培與學(xué)的進(jìn)程中，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo)、要求、方法與標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)許多大家樂(lè)于并能夠接受與知道的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺(tái)上與企業(yè)攜手成長(zhǎng)的進(jìn)程，作為傳播快樂(lè)的使者，我也將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長(zhǎng)與助人成長(zhǎng)中，體會(huì)作為歐新人的快樂(lè)與責(zé)任!
培訓(xùn)師工作總結(jié) 14
早教機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作。作為早教機(jī)構(gòu)的教育專家，我們肩負(fù)了培育孩子們的重任。在這個(gè)角色中，我們需要具備豐富的教育知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方法以及耐心細(xì)心的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為早教機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師的工作總結(jié)，希望能夠讓更多人了解這份工作的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)。
首先，作為早教機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師，我們面臨的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)是如何設(shè)計(jì)課程。每個(gè)孩子都是獨(dú)一無(wú)二的，他們具有不同的性格、天賦和需求。因此，我們需要制定出一套針對(duì)不同兒童的課程方案，以滿足他們的不同需求。這需要我們具備深厚的教育背景和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我們需要了解孩子的`認(rèn)知發(fā)展，并且可以針對(duì)不同階段的孩子提供相應(yīng)的教學(xué)方法和資源。當(dāng)然，這還需要我們與家長(zhǎng)緊密合作，了解孩子的家庭背景和教育期望，以便更好地為孩子提供服務(wù)。
其次，作為早教機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師，我們需要具備優(yōu)秀的教學(xué)技能。孩子們是天生的好奇寶寶，他們希望通過(guò)與周圍的環(huán)境交互來(lái)探索世界。那么作為我們的培訓(xùn)師，我們需要在課堂上利用各種教育工具，如游戲、音樂(lè)、繪畫等，來(lái)幫助孩子們獲得知識(shí)和技能。我們需要具備豐富的教學(xué)方法，如組織學(xué)生參與互動(dòng)式學(xué)習(xí)、設(shè)計(jì)有效的學(xué)習(xí)任務(wù)等。在教學(xué)中，我們還需要認(rèn)真觀察孩子們的表現(xiàn)，并及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。當(dāng)然，這需要我們有耐性和細(xì)心，以便更好地了解和幫助孩子們。
最后，在我們的工作中，與家長(zhǎng)的合作尤為重要。作為早教機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師，我們與家長(zhǎng)之間存在著雙方的合作關(guān)系。家長(zhǎng)是孩子們的第一任教師，他們?cè)诤⒆拥慕逃衅鹬陵P(guān)重要的作用。因此，我們需要與家長(zhǎng)建立密切的合作關(guān)系。我們會(huì)與家長(zhǎng)交流和討論孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展和問(wèn)題，了解家庭教育的需求和期望，以制定更好的教育方案。我們還要及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況，以便家長(zhǎng)可以及時(shí)關(guān)注并支持孩子的學(xué)習(xí)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為早教機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師，我們是一群擁有豐富知識(shí)和教育經(jīng)驗(yàn)的教育專家。我們需要制定出一套針對(duì)不同兒童的課程方案，具備優(yōu)秀的教學(xué)技巧和方法，與家長(zhǎng)保持良好的合作關(guān)系。更重要的是，我們要以愛(ài)和耐心來(lái)引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)，盡自己所能為孩子提供更好的教育服務(wù)。雖然這份工作充滿挑戰(zhàn)和壓力，但是當(dāng)我們看到孩子們?cè)谖覀兊慕逃伦聣殉砷L(zhǎng)，感受到他們的快樂(lè)和自信，這一切努力都得到了最好的回報(bào)。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 15
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，怎樣提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)呢，那么就出現(xiàn)了專業(yè)的培訓(xùn)師一職，有的大企業(yè)有專門的培訓(xùn)師，小企業(yè)培訓(xùn)員工只能外聘或者找拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做，那么怎樣選擇或者說(shuō)培訓(xùn)師和拓展培訓(xùn)師怎樣才算合格的呢。時(shí)代精英帶你一起分享下。
一、時(shí)代精英教練的基本素質(zhì)：
1、精通教練技術(shù)：在帶隊(duì)過(guò)程中，不僅有效引導(dǎo)參訓(xùn)隊(duì)員完成目標(biāo)，更能讓這個(gè)群體逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)教練型的團(tuán)隊(duì)。
2、精通心理輔導(dǎo)：在帶隊(duì)過(guò)程中，不僅是給學(xué)員帶來(lái)思考和點(diǎn)評(píng),另一方面他更象一位朋友,傾聽(tīng)很多沉淀的聲音，了解每一位學(xué)員并與學(xué)員進(jìn)行心理溝通和輔導(dǎo)。
3、精通團(tuán)隊(duì)技術(shù)：良好的溝通能力,良好的組織能力,能夠?qū)碛型耆灰粯拥乃枷氲娜后w組織起來(lái)完成目標(biāo)，可以通過(guò)9種不同的人格來(lái)調(diào)整自己的溝通的方式和技巧。
4、精通戶外技術(shù)：熟練使用各種戶外裝備，善于野外生存和急救技術(shù)。深入了解項(xiàng)目訓(xùn)練中的不安全因素,極強(qiáng)的洞察力去發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)不安全的`因素,并將其消除.
二、拓展培訓(xùn)中教練員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、熱愛(ài)本職，精心教練。只有熱愛(ài)自己的本職工作，培訓(xùn)才會(huì)有動(dòng)力，才智才能發(fā)揮，拓展才有成效，才能真正成為學(xué)員的師表。如果對(duì)拓展工作沒(méi)有熱愛(ài)情感和對(duì)本職業(yè)務(wù)深鉆細(xì)研的志向和追求，最終必然影響到拓展培訓(xùn)的質(zhì)量。
2、以身立教，為人楷模。教練員的身教應(yīng)該說(shuō)是一種無(wú)聲的教育，它完全是以符合道德規(guī)范的行為，吸引和影響學(xué)員，成為其效仿的楷模。為此，教練員應(yīng)做到既言傳，又身教，“既美其口，又慎其行”。
3、廣博知識(shí)，融會(huì)貫通。在拓展培訓(xùn)中，教練員將遇到更多的需要及時(shí)解答的新問(wèn)題，這就要求教練員必須具有廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并且能夠融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際的教練技術(shù)之中。這既是對(duì)教練員的基本要求，也是其素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。
三、拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些方面的專業(yè)素質(zhì)
1)培訓(xùn)師應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷。由于培訓(xùn)行業(yè)自身的特點(diǎn)，培訓(xùn)師知識(shí)更新的速度尤為突出，因此要具備相當(dāng)高的學(xué)習(xí)能力;
2)拓展培訓(xùn)的特點(diǎn)在于互動(dòng)性，所面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象都是成人，因此要求培訓(xùn)師要具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使二者之間能在同一平臺(tái)上進(jìn)行交流;
3)要求培訓(xùn)師應(yīng)具有一定的溝通能力和演講技巧;
4)培訓(xùn)師還應(yīng)具有具有一定的外語(yǔ)水平和自我學(xué)習(xí)能力;
5)培訓(xùn)師要具備戶外的專業(yè)技能，如“水上救生員資格”、“登山教練員資格”、“登山保護(hù)員資格”、“紅十字緊急救護(hù)員資格”等;
6)對(duì)培訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)要求：正直誠(chéng)實(shí)、富于責(zé)任心及敬業(yè)精神、富有團(tuán)隊(duì)精神、具有客戶服務(wù)導(dǎo)向理念、較強(qiáng)的溝通能力、具有基本的商業(yè)運(yùn)作理念等。
拓展培訓(xùn)師是培訓(xùn)師中綜合素質(zhì)要求更多的，不僅要自身有符號(hào)的基本素質(zhì)，還要能控制場(chǎng)面，帶動(dòng)大家，懂得安全保護(hù)和有豐富的戶外經(jīng)驗(yàn)，時(shí)代精英拓展培訓(xùn)師都有多年團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 16
20年轉(zhuǎn)瞬即逝，按照慣例，我們都要對(duì)自己的工作生活進(jìn)行一次盤點(diǎn)，無(wú)論得到與失去，都會(huì)使人受益良多;于是，在一個(gè)安靜的午后，我開(kāi)始認(rèn)真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓(xùn)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂(lè)趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當(dāng)看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會(huì)感到由衷的快樂(lè)，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這份快樂(lè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越物質(zhì)上的擁有;20年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓(xùn)師”和“全國(guó)第四季度優(yōu)秀培訓(xùn)師”這兩個(gè)重要的褒獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)固然可喜，也是公司給予我工作的認(rèn)可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責(zé)任與使命，也使我深感未來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標(biāo)、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
20年我將以“成長(zhǎng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標(biāo)，也是職業(yè)的效果。培訓(xùn)與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過(guò)自己的努力把所擁有的知識(shí)與人達(dá)成分享，然而企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓(xùn)的時(shí)效性，知識(shí)需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓(xùn)的.過(guò)程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過(guò)程;同時(shí)接受培訓(xùn)的人員并非是思想相對(duì)單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨(dú)立思想的成年人，如何能將知識(shí)轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過(guò)培訓(xùn)搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問(wèn)題，也是培訓(xùn)工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓(xùn)的過(guò)程與結(jié)果同樣重要:培訓(xùn)工作就其本身來(lái)講，應(yīng)該一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，任何一次獨(dú)立的培訓(xùn)都應(yīng)該成為這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章無(wú)法的培訓(xùn)，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓(xùn)中我始終關(guān)注計(jì)劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過(guò)程，其結(jié)果也就基本不會(huì)偏離初始的方向。
培訓(xùn)什么與怎么培訓(xùn)同樣重要:培訓(xùn)工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓(xùn)中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓(xùn)的人想法與感受，其實(shí)這對(duì)培訓(xùn)來(lái)講是致命傷，我在培訓(xùn)過(guò)程中更樂(lè)于與受訓(xùn)員工共同分享一些他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的知識(shí)，從溝通中將企業(yè)理念與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽(tīng)得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)所在。
培訓(xùn)中貫穿“成長(zhǎng)”的聲音:企業(yè)促使員工成長(zhǎng)，可以使用很多方式，但培訓(xùn)無(wú)疑是重要的方式之一，培訓(xùn)時(shí)我將“成長(zhǎng)”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過(guò)培訓(xùn)能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工需要什么樣的成長(zhǎng)與進(jìn)步;同時(shí)作為培訓(xùn)者自身，我也會(huì)把成長(zhǎng)作為自己的一項(xiàng)日常工作，對(duì)自己所掌握的知識(shí)，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(zhǎng)意識(shí)，通過(guò)自身的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)培訓(xùn)效果的最終提升。
我堅(jiān)信，培訓(xùn)其實(shí)就是一種快樂(lè)的分享，培與學(xué)的過(guò)程中，也是將企業(yè)的理念、目標(biāo)、要求、方法與標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)許多大家樂(lè)于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺(tái)上與企業(yè)攜手成長(zhǎng)的過(guò)程，作為傳播快樂(lè)的使者，我也將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、關(guān)注當(dāng)下，在自我成長(zhǎng)與助人成長(zhǎng)中，體會(huì)作為歐新人的快樂(lè)與責(zé)任!
培訓(xùn)師工作總結(jié) 17
“培訓(xùn)是永不折舊的投資”，“培訓(xùn)是企業(yè)給員工的福利”。這兩句話，在企業(yè)培訓(xùn)中常常會(huì)聽(tīng)到。隨著知識(shí)和技能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用愈來(lái)愈重要，如今越來(lái)越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的知識(shí)和技能放在了重要位置，不斷在實(shí)際工作中摸索和探討員工培訓(xùn)的有關(guān)問(wèn)題。從我這幾年做培訓(xùn)角度動(dòng)身，我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)工作要抓好“六個(gè)一”建設(shè)，這就是制定一部符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)制度與流程;組建一支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì);打造一支高素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍;開(kāi)發(fā)一套合適企業(yè)實(shí)際、容可操作性、知識(shí)技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件;展開(kāi)一系列符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)模塊與培訓(xùn)情勢(shì);建立一套科學(xué)公道的培訓(xùn)成效評(píng)估體系;
1、制定一部符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)制度與流程
每半年對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)員工在工作中暴露的問(wèn)題進(jìn)行論證，并根據(jù)培訓(xùn)實(shí)行反饋的情形適時(shí)修改現(xiàn)有的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)流程，建立一部科學(xué)公道的培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程。
2、組建一支專業(yè)的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)離不開(kāi)相應(yīng)的組織，離不開(kāi)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，因此，要組建一支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)展開(kāi)對(duì)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)成員的一系列相干培訓(xùn)，以及舉行培訓(xùn)工作研討會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理體會(huì)的溝通與交換。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識(shí)和水平。通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。
3、打造一支高素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍
培訓(xùn)工作的好壞，員工知識(shí)與技能掌控程度的深淺，培訓(xùn)師在其中起著很重要的作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。除了培養(yǎng)一批具有較高素養(yǎng)的公共課程培訓(xùn)師和專業(yè)培訓(xùn)師外，還必須培養(yǎng)企業(yè)各系統(tǒng)、各部門具有一線員工知識(shí)與技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師，至少應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)系統(tǒng)或部門有一到兩名崗位技能培訓(xùn)師，同時(shí)，要把新員工“師帶徒”工作落到實(shí)處。
4、開(kāi)發(fā)一套合適企業(yè)實(shí)際、兼可操作性、知識(shí)技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件
培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與挑選，也是培訓(xùn)工作獲得成敗的關(guān)鍵，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際需要，開(kāi)發(fā)一套合適企業(yè)實(shí)際、容可操作性、知識(shí)技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件，如關(guān)鍵崗位員工的`業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件、中層以上員工職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)課件。同時(shí)，要組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫公司主要崗位操作手冊(cè)、職位說(shuō)明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課程教材;編寫重要崗位操作技能、管理技能課件;派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，回來(lái)落后行二次培訓(xùn)，形成內(nèi)部培訓(xùn)課件;外部購(gòu)買培訓(xùn)光盤或書籍。開(kāi)發(fā)合適企業(yè)生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)等實(shí)際的培訓(xùn)教材;
5、展開(kāi)一系列符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)模塊與培訓(xùn)情勢(shì)
為了便于對(duì)培訓(xùn)工作的管理，建立全員培訓(xùn)意識(shí)，建議培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)管理，也就是實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)管理，一級(jí)培訓(xùn)由公司培訓(xùn)主管部門安排培訓(xùn);二級(jí)由各職能系統(tǒng)(如管理類、業(yè)務(wù)類、技術(shù)類、研發(fā)類、生產(chǎn)類等)組織員工培訓(xùn);三級(jí)由各車間、職能部門安排培訓(xùn); 在培訓(xùn)模塊上，根據(jù)崗位與工作職責(zé)的不同，采取多模塊的情勢(shì)，如管理知識(shí)模塊、后備干部隊(duì)伍建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化與制度建設(shè)模塊(員工行動(dòng)規(guī)范、行動(dòng)準(zhǔn)則、管理制度流程)、在職員工學(xué)歷進(jìn)修模塊等等。
培訓(xùn)方式上，不拘情勢(shì)，實(shí)行靈活多樣的方式，如師帶徒、專題研討會(huì)、讀書討論座談會(huì)、視頻在線培訓(xùn)、e-leaning培訓(xùn)系統(tǒng)(包括現(xiàn)場(chǎng)講授、職務(wù)代理、外派培訓(xùn)、專題研討、員工自主學(xué)習(xí))。
6、建立一套科學(xué)公道的培訓(xùn)成效評(píng)估體系;
評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的成效，評(píng)估也是為了更好的增進(jìn)今后的培訓(xùn)工作，因此，每一項(xiàng)培訓(xùn)終止后，就應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)中意度、知識(shí)層、行動(dòng)層、事跡層等四個(gè)層次，從培訓(xùn)課程實(shí)行的數(shù)量、員工素養(yǎng)以及技能提高的程度、員工中意度以及員工行動(dòng)改變與工作效率提高情形等四個(gè)方面評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估全部培訓(xùn)工作的成效。
以上六個(gè)方面，我認(rèn)為是企業(yè)培訓(xùn)體系中不可缺少的部分，所以抓好培訓(xùn)的“六個(gè)一”建設(shè)，是培訓(xùn)工作很重要的環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)師工作總結(jié) 18
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望，我們深感責(zé)任重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，只有具備了一定的有線電視專業(yè)知識(shí)，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，達(dá)到規(guī)范服務(wù)。
二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌文明用語(yǔ)，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解情況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的.提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)情況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒(méi)有接到一起來(lái)自市長(zhǎng)專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下功夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有積極的意義。
我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成情況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成情況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了參考。
四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下功夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決；
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的有些問(wèn)題無(wú)法提供專業(yè)解答。
針對(duì)上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)；
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制；
3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑；
4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策提供及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象！
【培訓(xùn)師工作總結(jié)】相關(guān)文章：
（精華）企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)7篇10-24
競(jìng)聘培訓(xùn)師演講稿10-09
計(jì)量工作總結(jié)范文_工作總結(jié)01-09
工作總結(jié)05-17
經(jīng)典工作總結(jié)08-02