燃?xì)饪头�工作總結(jié)（精選13篇）

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的燃?xì)饪头�工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 1

　　在過去的工作周期里，作為燃?xì)饪头�人員，我始終秉持“客戶至上，服務(wù)為本”的理念，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，現(xiàn)對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)。

　　在日常服務(wù)工作中，接聽用戶來電是首要任務(wù)。平均每日接聽電話xx通，涵蓋燃?xì)忾_通咨詢、故障報(bào)修、費(fèi)用查詢等各類問題。面對(duì)用戶的疑問，我始終保持耐心與熱情，依據(jù)公司的業(yè)務(wù)流程和專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確、清晰地解答。例如，針對(duì)新用戶關(guān)于燃?xì)忾_通所需材料和流程的咨詢，我會(huì)詳細(xì)告知身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等材料準(zhǔn)備要求，以及線上線下辦理渠道，確保用戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于故障報(bào)修電話，我會(huì)第一時(shí)間記錄用戶地址、故障現(xiàn)象等信息，迅速派單至維修部門，并及時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，在維修完成后回訪用戶，確認(rèn)問題是否解決，用戶滿意度達(dá)xx%。

　　處理用戶投訴也是客服工作的重要部分。這一階段，我深刻認(rèn)識(shí)到安撫用戶情緒的重要性。曾有用戶因燃?xì)赓M(fèi)用異常產(chǎn)生不滿，情緒激動(dòng)。我先耐心傾聽用戶的抱怨，給予充分的理解和共情，待用戶情緒穩(wěn)定后，協(xié)助其查詢費(fèi)用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)是燃?xì)獗砉收蠈?dǎo)致計(jì)量異常。我立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理，更換燃?xì)獗聿⒄{(diào)整費(fèi)用，同時(shí)向用戶致歉并贈(zèng)送小禮品，最終獲得用戶的諒解與好評(píng)。通過此類投訴處理，我總結(jié)出“傾聽-共情-解決-反饋”的處理流程，有效提升了投訴處理效率和用戶滿意度。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)掌握不夠深入，導(dǎo)致在解答用戶問題時(shí)不夠自信和流暢；在面對(duì)多個(gè)緊急來電時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，影響服務(wù)效率。針對(duì)這些問題，我計(jì)劃加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期參加公司組織的.培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)的新技術(shù)、新政策；同時(shí)，通過模擬演練，提高自己應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，合理安排工作節(jié)奏，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　未來，我將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，為公司樹立良好的品牌形象，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的燃?xì)饪头�服�?wù)。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 2

　　回顧近期燃?xì)饪头�工作，我在服�?wù)用戶、解決問題的過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

　　在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我積極學(xué)習(xí)溝通技巧，注重與用戶的語(yǔ)言表達(dá)和情感交流。在與老年用戶溝通時(shí)，我會(huì)放慢語(yǔ)速，使用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心解釋燃?xì)馐褂玫?注意事項(xiàng)和安全知識(shí)；對(duì)于年輕用戶，則采用簡(jiǎn)潔明了的方式，快速解答問題。同時(shí)，我建立了用戶服務(wù)檔案，記錄用戶的基本信息、歷史咨詢和投訴情況，以便在用戶再次來電時(shí)，能夠快速了解用戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。通過這些措施，用戶對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)有了顯著提高，多次收到用戶的表?yè)P(yáng)電話和信件。

　　在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，我與維修部門、安檢部門保持密切配合。當(dāng)接到用戶的燃?xì)庑孤﹫?bào)修電話時(shí)，我會(huì)立即將信息詳細(xì)傳達(dá)給維修部門，并與安檢部門溝通，安排人員盡快前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。在一次夜間燃?xì)庑孤┚o急事件中，我迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門，維修人員和安檢人員在xx分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除了安全隱患，保障了用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。此外，我還積極參與部門內(nèi)部的案例分享會(huì)，將自己處理問題的經(jīng)驗(yàn)與同事交流，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀做法，共同提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。

　　但工作中仍存在改進(jìn)空間。在高峰期，由于來電數(shù)量過多，有時(shí)無法及時(shí)接聽用戶電話，導(dǎo)致用戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，引起用戶不滿；在處理一些涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題時(shí)，協(xié)調(diào)效率還有待提高。針對(duì)這些問題，我建議公司優(yōu)化客服排班制度，增加高峰期的客服人員數(shù)量；建立跨部門協(xié)作的快速響應(yīng)機(jī)制，明確各部門在處理復(fù)雜問題中的職責(zé)和流程，提高問題解決效率。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身能力，與團(tuán)隊(duì)成員攜手共進(jìn)，為用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的燃?xì)饪头�服�?wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 3

　　作為燃?xì)饪头�團(tuán)隊(duì)的一員，我在過去的工作中，以保障用戶安全、滿足用戶需求為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在安全宣傳與教育方面，我通過電話回訪、微信公眾號(hào)推送等方式，向用戶普及燃?xì)獍踩�知識(shí)。每月定期整理燃?xì)獍踩�使用手�?cè)、事故案例等資料，通過微信公眾號(hào)發(fā)布，累計(jì)閱讀量達(dá)xx人次。在電話回訪中，重點(diǎn)向用戶講解燃?xì)馄骶叩恼�確使用方法、定期安檢的重要性以及燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處理措施。有用戶反饋，通過我的宣傳，他們及時(shí)更換了老化的'燃?xì)廛浌�，避免了潛在的安全隱患。此外，我還參與了社區(qū)燃?xì)獍踩�宣傳活�?dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為居民解答疑問，發(fā)放宣傳資料xx份，提高了居民的燃?xì)獍踩�意識(shí)。

　　在業(yè)務(wù)辦理效率提升上，我積極協(xié)助公司優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理流程。針對(duì)燃?xì)膺^戶、報(bào)停等業(yè)務(wù)，我收集用戶反饋的問題和建議，與技術(shù)部門溝通，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，減少用戶提交材料的數(shù)量，使用戶在線上辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間平均縮短了xx分鐘。同時(shí)，我加強(qiáng)對(duì)線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的學(xué)習(xí)，熟練掌握操作流程，能夠及時(shí)解答用戶在辦理過程中遇到的問題，線上業(yè)務(wù)辦理成功率提升至xx%。

　　但工作中也存在一些問題。部分用戶對(duì)燃?xì)獍踩�知識(shí)的重視程度不夠，宣傳效果未能達(dá)到預(yù)期；在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，由于與其他部門溝通不暢，導(dǎo)致部分環(huán)節(jié)出現(xiàn)銜接問題。在今后的工作中，我將創(chuàng)新安全宣傳方式，采用短視頻、動(dòng)畫等更生動(dòng)的形式吸引用戶關(guān)注；加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，建立定期溝通機(jī)制，確保業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作順利進(jìn)行。

　　我將持續(xù)努力，不斷提升工作能力，在保障用戶安全的同時(shí)，為用戶提供更便捷、高效的服務(wù)，為燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 4

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了總結(jié)工作的時(shí)候。在這段時(shí)間的燃?xì)饪头�工作中，我收獲頗豐，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　在用戶需求分析與滿足方面，我通過對(duì)用戶來電數(shù)據(jù)的整理和分析，發(fā)現(xiàn)用戶咨詢較多的問題集中在燃?xì)赓M(fèi)用異常、器具維修和安全隱患排查等方面。針對(duì)這些問題，我整理出常見問題解答手冊(cè)，方便客服人員快速準(zhǔn)確地回答用戶疑問。同時(shí)，我與相關(guān)部門溝通，推動(dòng)建立燃?xì)赓M(fèi)用異常預(yù)警機(jī)制，當(dāng)用戶燃?xì)庥昧砍霈F(xiàn)大幅波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒客服人員，我們及時(shí)聯(lián)系用戶，幫助用戶排查原因，解決問題。這一舉措有效減少了用戶因費(fèi)用問題產(chǎn)生的投訴，投訴量下降了xx%。

　　在服務(wù)創(chuàng)新上，我提出并實(shí)施了“燃?xì)饪头�服�?wù)小貼士”推送計(jì)劃。每周通過短信、微信等方式，向用戶推送燃?xì)馐褂眯〖记�、�?jié)氣變化對(duì)燃?xì)馐褂玫腵影響等實(shí)用信息，受到用戶的廣泛好評(píng)。此外，我還嘗試?yán)�用人工智能客服輔助工作，在非工作時(shí)間為用戶提供簡(jiǎn)單問題的解答，提高了服務(wù)的及時(shí)性和覆蓋率。

　　但在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。人工智能客服在處理復(fù)雜問題時(shí)存在局限性，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致用戶誤解；部分用戶對(duì)新的服務(wù)方式接受度不高，仍習(xí)慣傳統(tǒng)的服務(wù)模式。針對(duì)這些問題，我將進(jìn)一步優(yōu)化人工智能客服的算法，提高其問題解決能力；加強(qiáng)對(duì)新服務(wù)方式的宣傳和推廣，通過線上線下相結(jié)合的方式，引導(dǎo)用戶逐步接受和使用新的服務(wù)渠道。

　　未來，我將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，深入分析用戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加貼心、便捷的燃?xì)饪头�服�?wù)。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 5

　　在從事燃?xì)饪头�工作的這段時(shí)間里，我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神投入工作，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在接聽電話時(shí)，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您”“感謝您的來電”等；在記錄用戶信息時(shí)，認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我定期參加公司組織的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，在公司的服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)。

　　在客戶關(guān)系維護(hù)上，我注重與用戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。對(duì)于重要用戶和老用戶，我會(huì)定期進(jìn)行回訪，了解他們的使用體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決他們遇到的.問題。有一位長(zhǎng)期使用我公司燃?xì)獾挠脩�，因家中燃�(xì)馄骶叱霈F(xiàn)故障，影響正常生活。我得知后，立即協(xié)調(diào)維修人員上門維修，并在維修完成后多次回訪，詢問使用情況，用戶對(duì)我的服務(wù)非常滿意，還主動(dòng)向身邊的朋友推薦我們公司的燃?xì)夥��?wù)。通過這些舉措，提高了用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

　　然而，工作中也存在一些需要改進(jìn)的地方。在處理一些突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)變能力還有待提高；與部分用戶的溝通深度不夠，未能充分挖掘用戶的潛在需求。在今后的工作中，我將加強(qiáng)應(yīng)急處理能力的訓(xùn)練，通過模擬演練等方式，提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力；加強(qiáng)與用戶的溝通交流，采用問卷調(diào)查、用戶座談會(huì)等方式，深入了解用戶需求，為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

　　我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，不斷提升自己的服務(wù)水平，為維護(hù)公司的良好形象、提高用戶滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 6

　　回顧這段時(shí)間的燃?xì)饪头�工作，我在服�?wù)用戶、解決問題的過程中不斷成長(zhǎng)，也發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)。

　　在服務(wù)質(zhì)量考核與提升方面，我認(rèn)真對(duì)待公司的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，針對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)、問題解決率、用戶滿意度等指標(biāo)，不斷優(yōu)化自己的工作方法。為了縮短通話時(shí)長(zhǎng)，我提前熟悉各類業(yè)務(wù)知識(shí)，在接聽電話時(shí)快速定位用戶問題，準(zhǔn)確解答；為了提高問題解決率，我建立了問題跟蹤臺(tái)賬，對(duì)未解決的問題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，直到問題徹底解決。通過這些努力，我的各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到或超過公司要求，在部門內(nèi)排名前列。

　　在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們相互學(xué)習(xí)、相互幫助。在工作中遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的處理方法和技巧；同時(shí)，我也會(huì)將自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給新同事，幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境。此外，我還協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)，通過案例分析、角色扮演等方式，提高團(tuán)隊(duì)成員的'業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　但工作中仍存在一些問題。在與其他部門協(xié)作時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況；在處理一些涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題時(shí)，缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。針對(duì)這些問題，我建議公司建立跨部門信息共享平臺(tái)，確保信息的及時(shí)傳遞和準(zhǔn)確性；制定復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)處理流程，明確各部門的職責(zé)和協(xié)作方式，提高問題解決效率。

　　在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的燃?xì)饪头�服�?wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 7

　　作為燃?xì)饪头�人員，我在工作中始終以用戶需求為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

　　在服務(wù)流程優(yōu)化方面，我對(duì)現(xiàn)有的燃?xì)饪头�服�?wù)流程進(jìn)行了深入分析，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)存在繁瑣、效率低下的問題。例如，在燃?xì)夤收蠄?bào)修流程中，用戶需要多次重復(fù)提供信息，導(dǎo)致處理時(shí)間較長(zhǎng)。針對(duì)這一問題，我提出簡(jiǎn)化報(bào)修流程的建議，將用戶信息進(jìn)行系統(tǒng)整合，用戶只需提供一次基本信息，后續(xù)維修部門可直接從系統(tǒng)中獲取。這一建議被公司采納后，燃?xì)夤收蠄?bào)修的處理時(shí)間平均縮短了xx小時(shí)，用戶滿意度明顯提升。

　　在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督上，我積極參與公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過電話回訪、用戶反饋調(diào)查等方式，收集用戶對(duì)服務(wù)的意見和建議。每月對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，找出服務(wù)中存在的問題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。同時(shí)，我還建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督臺(tái)賬，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。通過這些措施，公司的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高，用戶投訴率下降了xx%。

　　但工作中也存在一些挑戰(zhàn)。部分用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作不夠配合，不愿意提供真實(shí)的反饋信息；在推動(dòng)問題整改時(shí)，由于涉及多個(gè)部門，協(xié)調(diào)難度較大。在今后的工作中，我將創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式，采用線上問卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等方式，提高用戶的`參與度；加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，建立問題整改的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保問題整改工作順利推進(jìn)。

　　我將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，為用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的燃?xì)饪头�服�?wù)。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 8

　　在燃?xì)饪头�崗位上工作的這段時(shí)間，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績(jī)，現(xiàn)對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)。

　　在應(yīng)急事件處理方面，我參與了多次燃?xì)鈶?yīng)急事件的客服處理工作。當(dāng)遇到燃?xì)庑孤┑染o急事件時(shí)，我保持冷靜，迅速記錄用戶信息，第一時(shí)間通知相關(guān)部門，并安撫用戶情緒。在一次大規(guī)模燃?xì)夤艿拦收鲜录�中，來電咨詢和投訴的用戶數(shù)量激增，我與團(tuán)隊(duì)成員分工合作，確保每一個(gè)電話都能得到及時(shí)處理。我們通過電話、短信等方式向用戶通報(bào)故障處理進(jìn)展，解答用戶疑問，最終順利解決了問題，得到了用戶的理解和認(rèn)可。

　　在自我提升方面，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)的專業(yè)知識(shí)，考取了燃?xì)饪头�相關(guān)的職業(yè)資格證書，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，提高自己在與用戶溝通時(shí)的情緒管理和心理疏導(dǎo)能力，更好地應(yīng)對(duì)用戶的'各種情緒和需求。

　　但工作中也存在一些不足。在應(yīng)急事件處理過程中，與其他部門的信息共享還不夠及時(shí)；在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能時(shí)，缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃。針對(duì)這些問題，我將加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，建立應(yīng)急事件信息共享機(jī)制；制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)的前沿知識(shí)和客服服務(wù)技巧，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。

　　未來，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度投入工作，不斷提升應(yīng)急處理能力和服務(wù)水平，為保障用戶安全、提升用戶滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 9

　　20xx年公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù)，完成基本建設(shè)、新用戶發(fā)展、cng加氣站建設(shè)和高壓長(zhǎng)輸管線建設(shè)、城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目五項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：

　　一、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)安全

　　第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，堅(jiān)持以人為本，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)�；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。

　　二、強(qiáng)化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全

　　結(jié)合年度基建計(jì)劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān)。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施，嚴(yán)查嚴(yán)管，消除事故隱患。竣工驗(yàn)收時(shí)，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格驗(yàn)收，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。

　　三、公司計(jì)劃20xx下半年計(jì)劃新安裝花園、xx社區(qū)、x社區(qū)、xx四期、xx社區(qū)、x相苑、xx三期等小區(qū)及x·x美食街，計(jì)劃鋪設(shè)中壓管網(wǎng)xx公里。

　　四、下半年要加大cng加氣站投資力度、加快施工進(jìn)度

　　提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加氣站的水、電等各項(xiàng)輔助設(shè)施要提前完成，員工的招聘及培訓(xùn)也要提前進(jìn)行以確保在各項(xiàng)設(shè)備安裝、調(diào)試完成具備營(yíng)運(yùn)條件后隨時(shí)可以正常營(yíng)業(yè)。

　　五、高壓長(zhǎng)輸管線項(xiàng)目及城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目

　　下半年也必須大力推進(jìn)，這兩個(gè)項(xiàng)目都與縣政府簽訂的有目標(biāo)管理責(zé)任書，必須加緊做好前期準(zhǔn)備工作，辦理各項(xiàng)前期審批手續(xù)以確保工程的順利開工建設(shè)，達(dá)到公司的計(jì)劃目標(biāo)及x縣委縣政府的.要求。

　　城鎮(zhèn)燃?xì)鈱儆诟呶Ｐ袠I(yè)，公司各部門要充分認(rèn)識(shí)燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性，切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作，牢固樹立隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識(shí)，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，同心協(xié)力，齊抓共管，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 10

　　現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：

　　首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

　　二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

　　1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長(zhǎng)、X部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。

　　2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語(yǔ)，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的'同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

　　3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí)，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

　　4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 11

　　又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(zhǎng)了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長(zhǎng)也就是我的成長(zhǎng)，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)自己的人生，永不言敗。xx三年，學(xué)習(xí)三年。

　　年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。

　　一、思想方面

　　在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

　　二、工作方面

　　能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯闹匾�性的理解。天然氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠(chéng)懇的`請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求，我知道，沒有對(duì)自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵(lì)做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來對(duì)待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對(duì)自己的工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的收獲對(duì)我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長(zhǎng)的階段總會(huì)受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉(cāng)，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣，一直指引著我向前邁進(jìn)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到事事有計(jì)劃，事事有落實(shí)。只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)待人，腳踏實(shí)地，忠于職守，勤奮工作，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真踐行自己的人生理念，力爭(zhēng)把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運(yùn)營(yíng)，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對(duì)門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識(shí)展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識(shí)。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力，社交知識(shí)和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使之與客戶情況相結(jié)合。

　　巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)適度處理，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到及時(shí)互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 12

　　當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎�我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

　　1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

　　2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲�、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情

　　況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

　　3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

　　4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

　　5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿�，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的.天然氣軟管都在超期服役。

　　對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購(gòu)氣要說明，免得用戶來前臺(tái)大吵大

　　鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。

　　對(duì)客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。

　　對(duì)綜合部述職，做好后勤保障工作，同時(shí)最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂，對(duì)一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。

　　對(duì)財(cái)務(wù)部述職，簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢，收入和支出。

　　很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)�；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng)，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好四大員安全員，計(jì)量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營(yíng)，運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。

　　燃?xì)饪头�工作總結(jié) 13

　　客服部在燃?xì)夤�司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、客服工作

　　客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤�司下發(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

　　1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤�司下達(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

　　2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的`一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲�、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

　　二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

　　1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

　　隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾�，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬

　　多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

　　2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

　　本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

　　3、維搶修工作

　　客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤�司燃�(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

　　4、用戶安裝工作

　　客服部接受了燃?xì)夤�司部分用戶戶�?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴�器三通的工作，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)?/p>

　　事求是地解決各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

　　本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤�司組織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤�司的各�?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤�司的安全生產(chǎn)。

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