年終工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié)1
20xx年，學校財務處全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在校領導和上級有關(guān)主管部門領導及相關(guān)人員、相關(guān)部門的關(guān)心、指導、幫助下，根據(jù)學校財經(jīng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作嚴格正規(guī)、嚴謹踏實地工作。受到學校領導和上級有關(guān)部門領導的充分肯定�，F(xiàn)將學校財務總體工作總結(jié)如下。
一、資金籌措、內(nèi)外協(xié)調(diào)方面的反映
財務工作人員必須對學校發(fā)生的每一筆經(jīng)費通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄。資金是學校正常教學活動和學校發(fā)展的血液，我們開源節(jié)流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。
在對外聯(lián)系的過程中，我們堅持始終把學校的利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經(jīng)費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，時時不忘宣傳學校，為學校整體發(fā)展盡本部門的努力。
二、財務會計監(jiān)督方面
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是學校每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、合理性進行監(jiān)督，不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對學校整體資產(chǎn)進行監(jiān)督，定期進行固定資產(chǎn)盤點，以保證學校財產(chǎn)不受侵害。
總務處全體人員堅持從細微處入手，堅持財務收支兩條線，嚴格實物資產(chǎn)的入庫手續(xù)，從源頭做好學校的財務監(jiān)督工作。財務收支兩條線是學校所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律，就是所有的財務收入都必須入學校統(tǒng)一的財務賬務，所有的.支出都必須按學校事先規(guī)定的用款手續(xù)辦理用款，涉及到財政性資金收支內(nèi)容的還必須按國家財政性資金收支的規(guī)定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產(chǎn)購置、日常消耗的政府采購。做好學校的財務票據(jù)管理工作就是做好了財務收支兩條線的源頭控制工作，總務處正是從這一關(guān)鍵的源頭控制入手，嚴格區(qū)分學校的收支，做到全年財務收支無差錯。
三、經(jīng)費管理
管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數(shù)據(jù)，學校財務室能夠隨時完成學校領導和各處室要求提供的數(shù)據(jù)資料；其次是參與學校管理和決策，對學校存在的不合理現(xiàn)象，財務室已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。
科學合理編制學校收支計劃，并對計劃過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節(jié)約資金，加強資產(chǎn)管理，防止學校資產(chǎn)流失，對學校財務活動的真實性、合法性和合理性進行監(jiān)督，積極開展財務分析工作，確保學校財務活動的效益性，開展了預算內(nèi)經(jīng)費管理和往來款項管理和其他工作。
四、預算內(nèi)經(jīng)費管理工作
預算內(nèi)經(jīng)費全部由財政撥款，主要用于職工工資、獎金、離退休費、醫(yī)療保險、住房公積金和公業(yè)務費等開支。主通過以下工作來實現(xiàn)經(jīng)費管理。
1、及時足額發(fā)放職工工資、離退休費、績效工資等。
2、按期上交職工醫(yī)療保險金、住房公積金。
3、公開業(yè)務費開支，嚴格執(zhí)行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證據(jù)實列報，不能以領代報或以借代報，手續(xù)不完善、票據(jù)不正規(guī)和非正常開支的費用，一律不予報銷。
4、采購、維修大額開支實行集體研究決定，并簽訂采購、維修合同，上報相關(guān)部門，完善控購手續(xù)后方可執(zhí)行。問題的定性與處理親自過問，對財務報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，為財務工作的順利實施提供了有力保證。
財務工作要樹立服務意識。財務工作的性質(zhì)決定了財務工作必須堅持監(jiān)督與服務并重，寓監(jiān)督于服務之中。
工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；
凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能；
團隊協(xié)作精神非常重要；
總之，經(jīng)過共同努力，雖然財務工作也受到了領導的認可和支持，取得了全校職工的信任。但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，方法需進一步完善，業(yè)務水平需進一步提高等。
年終工作總結(jié)2
新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的`頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”。
年終工作總結(jié)3
我是導游部的成員xxx。今年xx月xx日，我走出xx校門，變成社會人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧2020年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家xx旅游景區(qū)”，x月xx日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自x月工作以來，我?guī)Fxx個，（擔當全陪導游x次，地陪導游xx次）計xx個工作日。其中xx類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的.服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。2020年xx月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
年終工作總結(jié)4
學�？倓展ぷ魇菍W校工作的重要組成部分，為學校的發(fā)展和教育教學起著后勤保障作用。具有鮮明的服務保障性、細鎖性、繁雜性。本學期，我們緊緊圍繞均衡教育創(chuàng)建工作，結(jié)合學校實際，銳意進取，開拓創(chuàng)新，圓滿完成各項后勤保障工作，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：
一、積極組織總務人員加強思想理論學習，不斷提高自身素質(zhì)。
通過學習，進一步貫徹落實黨的教育方針，豐富自己思想理論素養(yǎng)，樹立服務育人意識。同時，通過組織全體人員進行業(yè)務知識等方面的學習和培訓，進一步改進工作作風，努力提高后勤人員的職業(yè)道德水平，讓全體后勤人員認識到學校后勤工作的重要性，牢記“后勤工作必須服務于教學工作”的原則，以實事求是、與時俱進的精神狀態(tài)，以高度的責任感和主人翁意識投入到后勤工作中，盡心盡力做好后勤服務工作。
二、財務工作。
為推進我校教育項目監(jiān)督制度建設，增強監(jiān)督合力和實效，進一步強化教育資金公開透明度，預防資金運行風險，杜絕教育項目實施中違法、違紀、違規(guī)等現(xiàn)象，特別是工程建設領域突出問題的發(fā)生，確保財政資金安全，制定印發(fā)了《xx市實驗小學教育項目民主監(jiān)督制度》和《財經(jīng)紀律法規(guī)執(zhí)行情況督查提醒制度》。并先后成立了財務管理領導小組、廉政建設領導小組，并制定一系列財務制度，如：財務管理、財務報銷、財務公示和固定資產(chǎn)管理等制度，并制作成版面，張貼在財務室，以便于認真、扎實開展工作。定期在校委會和教職工例會中組織全體教職工學習財經(jīng)紀律及典型事例，讓教職工充分意識到其重要性。
上級財政部門下?lián)芙o我校的教育事業(yè)費及專項資金，在資金使用過程中，我校能根據(jù)其資金性質(zhì)及相關(guān)要求，做到專款專用，合理申報用款計劃，嚴格執(zhí)行支付程序。按時發(fā)放20xx年獎勵性績效工資80萬元；收繳小學生課后看護費13.2萬元，其中按規(guī)定政策上繳稅款，稅后資金上繳財政非稅專戶；核算、繳納20xx年上半年績效工資部分住房公積金4.7萬元；分別按時向計財科、基教科上報1—6月份“三公”經(jīng)費執(zhí)行情況表、單位賬戶結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金情況統(tǒng)計表和綜合治稅表；根據(jù)我校實際情況，在上級主管部門的配合支持下，爭取到各級各類教育專項資金，學校網(wǎng)絡教研平臺質(zhì)保金0.6萬元，錄播教室建設項目質(zhì)保金2.5萬元，學校功能教室改造項目工程款7.96萬元，教育均衡配備建設、采購項目資金65.3萬元，教育信息化專項資金10萬元，鄉(xiāng)村學校少年宮運轉(zhuǎn)經(jīng)費5萬元，目前，上述資金已按照學校發(fā)展建設要求先后進行了義務教育均衡配備達標建設、修武黃村小學錄播教室建設、樹人堂舞臺建設工程、新增“班班通”設備、更新辦公電腦等；20xx年重大教育創(chuàng)建專項資金2萬元，支持地方體育事業(yè)專項資金8萬元，將用于校園足球事業(yè)發(fā)展建設中，正在進行足球器材采購、運動場草坪鋪裝、圍網(wǎng)安裝、射箭場地建設等工作，預計在12月中旬進行資金支付工作。
而對于搞不清楚的問題，及時向上級財政部門匯報請示，確保資金的安全使用。在確保資金安全使用的過程中，我們學校又進一步實行采買計劃制度，對需要購買的辦公教學用品、設施設備、培訓差旅費、辦公水電費、小型維修等重要支出項目時，先由相關(guān)負責人填寫采購計劃表，后經(jīng)主管校長、校長審批，方可購買并報銷。
我校根據(jù)年初部門預算收入情況，規(guī)范、嚴格控制基本支出、項目支出及“三公”經(jīng)費支出。在基本支出中，在職在編人員工資390.6萬元，退休費xx4.5萬元，公務員醫(yī)療補助21.2萬元，基本醫(yī)療保險32.6萬元，住房公積金46.9萬元，公用經(jīng)費3.61萬元，福利費3.09萬元；項目支出包括校園保安服務費7.68萬元，小學課后看護費12.07萬元。20xx年預算執(zhí)行情況總體運轉(zhuǎn)情況整體較好，在今后工作中，繼續(xù)認真深入貫徹執(zhí)行《教育項目民主監(jiān)督制度》和《財經(jīng)紀律法規(guī)執(zhí)行情況督查提醒制度》，扎扎實實開展財務工作。
三、堅持做好常規(guī)工作，努力提高服務水平。
1、開學初，提前采購、發(fā)放了教師教學辦公用品、衛(wèi)生用品，確保新學期教學工作正常開展。
2、在均衡教育創(chuàng)建期間，學校配備了3個音樂教室、2個美術(shù)教室、3個科學實驗室、2個儀器室、1個體育器材室、1個圖書室、1個衛(wèi)生室，并配備了相應的設施設備和教學器材。
3、不定期對學校的校舍、水電進行安全檢查，邀請施工隊對冬韻樓電纜進行兩次維修，維修了教室、辦公室門窗、電源，及時更換了熱水器過濾網(wǎng)，對優(yōu)美樓樓頂進行了防水處理，為新三一、三五班配備了班班通設備，為三至六年級配備了窗簾，更換了年級組的防盜門并安裝了防護網(wǎng)，對所有空調(diào)進行了專線改造，安裝了48套安全應急燈，安裝了一批健身器材和3套籃球架防護罩，正在改造樹人堂舞臺，保證了本學期正常教育教學，確保了師生的學習和生活安全有序。
四、綠化、美化校園，爭創(chuàng)優(yōu)美的校園環(huán)境。
在春暖花開之際，對校園綠化區(qū)進行了調(diào)整，櫻花園、海棠園、碧桃園、丁香園、棕櫚園、學子林初具規(guī)模。同時，加強對校內(nèi)苗木、花草、草坪的栽培與管理，精心設計了校園十大景觀，為各庭院設立了景觀石，努力創(chuàng)造良好的工作場所和育人環(huán)境，進一步美化校園、綠化校園。春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的美麗校園在我�；境尚�，期間榮獲“xx市生態(tài)文明學校”的稱號。通過環(huán)境育人來提高全體學生的素質(zhì)，努力創(chuàng)建優(yōu)美、整潔的校園環(huán)境。
五、加強學校財產(chǎn)管理，開源節(jié)流，打造節(jié)約型校園。
本學期進一步強化財產(chǎn)管理，修訂相關(guān)制度，使學校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，嚴防學校財產(chǎn)的流失。加強對固定財產(chǎn)管理，認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作，并根據(jù)固定財產(chǎn)增減，及時地進行造冊登記，做到帳、物相符。加強教學、辦公用品采購、發(fā)放的管理，嚴格執(zhí)行審批、集中采購、入庫、發(fā)放手續(xù)。完善學�；�、維修、大型采購項目的招投標及報申，進一步規(guī)范程序，做到有建前有申報，建中有監(jiān)管，建后有審計。勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，打造節(jié)約型校園。
六、加強對學校食堂的管理，為師生提供整潔、有序的生活環(huán)境。
食堂和廣大師生的日常生活密切相關(guān)，本學期，學校食堂較以往有了較大改善，一方面嚴格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和國家有關(guān)食品衛(wèi)生管理規(guī)定，嚴把食品原材料進貨渠道，以保證師生飲食安全。同時加強平時的`衛(wèi)生檢查，做好食堂環(huán)境衛(wèi)生，對食堂的物品采購、留樣等情況進行不定期的檢查和督促，加強了安全教育和培訓，將師生對食堂伙食的意見和建議，及時研究反饋，以便改進，確保為廣大師生提供一個健康干凈、整潔的用餐環(huán)境。
七、加大平時巡查力度，及時排除校園問題，為學校的教育教學提供后勤保障。
總務處加大對校園平時的巡查力度，在校門口安裝了一鍵報警器，制定了總務處校園巡查方案和巡查值班表，每天專人在校園巡查，及時了解校園運轉(zhuǎn)情況，解決師生反映的問題。定期對食堂、餐廳、微機室、保管室、會議室、財務室等重要場所開展了水電安全大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的教學樓安全指示燈、消防箱、水龍頭損壞等細節(jié)問題，立即整修或更換，對衛(wèi)生間漏水、熱水器不工作等問題，立即維修。對學校穩(wěn)定、有序、健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用，為學校的發(fā)展和教育教學秩序的穩(wěn)定提供了強有力的后勤保障。
八、今后努力方向
1、進一步加強內(nèi)部管理，合理分工，明確職責，團結(jié)協(xié)作。
2、進一步加大對用電、用水、消防、食品衛(wèi)生的檢查、巡查力度，深入開展“三節(jié)”倡議活動，力爭將各項工作做實、做細、做到位。
3、進一步增強后勤服務意識，提高服務態(tài)度、提升服務檔次，及時解決師生的學習和生活問題及困難，全心全意為教育教學做好后勤保障。
本學期，總務處圓滿地完成了學校交辦的各項工作，保證了教育教學的正常運轉(zhuǎn)和學校的安全有序發(fā)展，為學校取得良好的社會聲譽做出了自己的努力�；仡櫼粚W期來的總務工作，我們還存在一些不盡人意的地方，在今后的工作中還需要進一步完善、改進和創(chuàng)新。今后，我們將進一步加強學習，更新觀念，提高認識，勤奮工作，竭盡全力爭取使我校的總務工作再上一個新臺階。
年終工作總結(jié)5
一、腳踏實地，做好財務經(jīng)常性工作。
健全民主理財小組，賦予相應的權(quán)利和義務，切實做好份內(nèi)工作，不當擺設。開學前，提前準備好行政事業(yè)性收費收據(jù)，廣泛宣傳最新的收費標準，嚴格按教育局財政局物價局的要求規(guī)范收費。每月將學校收入支出結(jié)存等情況打印公布，便于教師核對。
二、摸清家底，加強固定資產(chǎn)的管理。
本年，我們依據(jù)財政局、教育局的要求，全面核查、清理，對固定資產(chǎn)做了全面的登記，摸清了家底，并在此基礎上建立了固定資產(chǎn)明細分類帳，增強了我校保護國有資產(chǎn)的意識，使固定資產(chǎn)的管理進入了正�；芾淼能壍�。以后再增加的固定資產(chǎn)，隨時登記，并刻了固定資產(chǎn)管理章，讓校長在發(fā)票上簽字，引起重視，增強責任心。
三、量入為出，增強收支按預算管理的意識。
根據(jù)小學中心校的要求，我校對未來一學期的收入，作詳細的測算，對日常公務、教學業(yè)務、設備購置、校舍維修等幾塊支出根據(jù)學校規(guī)模作出最貼近實際的支出計劃，逐級上報批準，并按預算執(zhí)行。
四、財務公開，加大對財務的監(jiān)督力度
我校要“四上墻”，一是民主理財小組要上墻，二是收費標準要上墻，三是貧困生減免名單要上墻，四是每月收支情況要上墻。讓財務工作公開、透明，接受教師、學生、家長和社會的監(jiān)督，不能流于形式。
五、自我充電，提高自身業(yè)務素質(zhì)
經(jīng)常通過各種形式進行業(yè)務學習，關(guān)注最新的財經(jīng)制度的.變化，學習相關(guān)的規(guī)章制度，學習新的農(nóng)村義務教育學校預算編制，進行自我充電，工作中才不至于出現(xiàn)偏差。
一年來，我校財務工作成績不少，但工作中還有地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于今后的努力。堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦干實干，就一定會把工作做得更好。
年終工作總結(jié)6
一、領導重視，建全財務機構(gòu)和財務制度
在縣校財局管工作深入推進下，我校領導對財務工作也格外重視，按“校財局管”要求，學校財務工作校長親自牽頭，由財務人負責學校財務工作，嚴格履行財務審批制度。在教育局經(jīng)管中心的組織下，在學校領導的關(guān)注、支持下，制定了適合我們自己的《學校財務管理制度》，時時提醒學校財務人員依法依規(guī)辦事。
二、資金籌措、內(nèi)外協(xié)調(diào)
學校財務人員對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。資金是學校正常教學活動和學校發(fā)展的血液，我們開源節(jié)流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。在對外聯(lián)系的過程中，財務人員堅持把學校利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經(jīng)費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，為學校整體發(fā)展而盡努力。
三、明確職責，搞好報賬員基礎工作
財會人員必須依法依規(guī)設置會計科目，正確核算，妥善保管學校收支所取得的原始憑證，在經(jīng)費管理中心規(guī)定的時間內(nèi)按時送審，對于經(jīng)費管理中心票據(jù)審核提出的整改意見，返校后，及時整改到位。
按時上報各項資金的用款計劃，按要求將資金撥付到位，嚴格執(zhí)行�？顚Ｓ弥贫�；學校收據(jù)管理規(guī)范，堅持財務“收支兩條線”，嚴格資金的入庫手續(xù)，從源頭做好學校的財務監(jiān)督工作。
四、依法理財，提高資金管理水平
按照局收費規(guī)定，學校取得的收入全額入賬，不設賬外賬。嚴格執(zhí)行學校的'年度預算，按年初預算執(zhí)行開支，確保學校正常運轉(zhuǎn)。學校勤工儉學收支進入學校總賬，納入學校核算管理。學校食堂實行學校獨立核算，由學校直接監(jiān)管，確保孩子在校吃飽吃好。
五、依法保障，限度發(fā)揮資金使用效益
按照鎮(zhèn)教辦學統(tǒng)一要求，學校經(jīng)費開支嚴格執(zhí)行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證實報，手續(xù)不完善、票據(jù)不正規(guī)和非正常開支的費用，一律不予報銷。
我校的財務工作，在各級領導的高度重視下，在“校財局管”新機制的推行下，取得了跨越性發(fā)展，學校領導以及學校財務人員盡努力不讓財務工作拖后腿，但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，方法需進一步改進，力度需進一步加強。面對這些挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我們將努力工作、抓住機遇、總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，我們相信在中心中學領導的關(guān)注下，一定能夠促使我校財務工作再上新臺階，向財務規(guī)范管理邁近。
年終工作總結(jié)7
回首xx月份的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵�，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：
1、做一名好導游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。
在這個月工作時間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務時的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的`過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
2、做一名好導游，要有責任感。我面對每一次帶團任務，都會忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。
3、做一名好導游，要做到細微服務。"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語�，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導游，我的"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。
4、做一名好導游，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式�？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。
今后，我一定會汲取這個月來的的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游！
年終工作總結(jié)8
20xx年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉(zhuǎn)變與進步，是領導的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！
二、工作中，嚴以律己，不斷進取。
日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的`服務形象和服務質(zhì)量做起。同時提高服務增強成員之間的團結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足。
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。
年終工作總結(jié)9
在已經(jīng)度過的x年中，我們公司的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一，x年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
第二，基本確立公司各項制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經(jīng)納入x年工作計劃當中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營業(yè)務情況進行定崗定員。
第四，為了不斷增強公司的`競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內(nèi)部員工的培訓需要加強。
通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。
第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。
在x年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20x年還仍需努力。
年終工作總結(jié)10
回顧一年來，鉗工在公司、分廠的正確領導下，認真執(zhí)行公司及分廠下達的各項工作，全體員工以高度的責任感和緊迫感，克服了種種困難，完成了公司、分廠交給的各項工作。現(xiàn)將這一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、現(xiàn)場安全作業(yè)逐步規(guī)范
在這一年中，鉗工對現(xiàn)場安全作業(yè)方面制定了一系列的制度，召開了班組長會議，把現(xiàn)場安全作業(yè)的規(guī)范與否與班長直接掛鉤，通過幾次集中檢查，對違反人員連同班組長一同考核，增強了班組長現(xiàn)場安全作業(yè)規(guī)范意識，在過去的xx年鉗工各班組在現(xiàn)場作業(yè)普遍存在現(xiàn)場清場不徹底，檢修不掛牌，高空作業(yè)不使用安全帶等，安全隱患較多，通過一年的努力，現(xiàn)場安全作業(yè)得到了明顯的改善，各班組有專人負責現(xiàn)場安全文明作業(yè)，對存在不良現(xiàn)象的直接考核。同時也利用每月兩次鉗工會對員工進行宣傳、引導正確的安全作業(yè)觀。
2、修舊利廢降本增效
根據(jù)公司分廠節(jié)能降耗管理的要求，鉗工對易損備件進行修復，主要體現(xiàn)在鏈板機料斗、鋼篩板，電動滾筒等的修理，明顯節(jié)約了大量物資費用，維修好的備件及時得到更換，減少了大量的維修時間。
3、技術(shù)革新有成效
本著減輕生產(chǎn)操作工勞動負荷，維修鉗工在xx年間對本廠部分不合理的設備進行了改造，并取得良好效果，如烘干水箱改造，改造前，使用壽命在1—2個月，改造后使用至今已1年多未出現(xiàn)故障，直料管水箱進出水管改造，改造前，水管采用串通且剛性連接，水管常出現(xiàn)漏水，如有一根出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，必須整體停水才能處理，改造后，采用每個水箱水管單進單出且用皮管軟性連接，使用至今還未出現(xiàn)漏水問題。
4、員工勞動紀律有所提高
自從公司下達了經(jīng)濟責任制后，鉗工改變管理思路，進一步加大對勞動紀律的檢查，尤其是夜間勞動紀律的檢查，發(fā)現(xiàn)一起嚴肅處理一起，實行連帶考核制，調(diào)動班組人員的互相監(jiān)督的積極性。為此鉗工面對頻繁檢修人員較疲勞但很少發(fā)生員工睡崗、脫崗現(xiàn)象。
5、鉗工對班組實行量化考核，為下一步的班組建設與精細化管理奠定了一個基礎
鉗工本著客觀公正的的原則，實事求是地對每個班進行了綜合考評，并把考評結(jié)果作為每月績效考核及廠星級評定依據(jù)。對考評好員工在績效工資方面給予一定獎勵，調(diào)動每一個員工作積極性，讓大家清醒地認識到，只有把工作做細、做扎實才能提高班組的綜合水平，只有鉗工做到公平、公正，才能使組員心服口服，為下一步的班組建設打下一個堅實的基礎。
6、檢修管理明確責任人
我廠計劃檢修，每次檢修前鉗工都召開檢修準備會，組織班組長參加，會上細化檢修項目，將檢修項目落實到相關(guān)負責人。明確檢修責任制，實行檢修驗收制，重點項目鉗工全過程跟蹤，對檢修項目鉗工逐一驗收，發(fā)現(xiàn)項目未達到檢修目地的，要求維修鉗工立即整改，保證了檢修項目保質(zhì)保量的完成。檢修質(zhì)量進一步得到提高。
二、工作不足
1、安全管理工作做還未落到實處
雖然鉗工在安全管理工作中做了大量的.工作，如隱患的排查、安全培訓與安全活動的組織等各項工作都有明顯的進步，但還做的不細致、不扎實，維修工作中，還存在檢修不掛牌，爬高不戴安全帶等現(xiàn)象，下一步將把它列入重點管理及考核內(nèi)容。
2、工具管理存在不足
這一年鉗工工具損壞較多，雖存在一些因質(zhì)量問題導致工具的損壞，但人為損壞的工具還是占多數(shù)的，鉗工缺乏對工具的有效的管理辦法，對責任人的考核力度較小。
年終工作總結(jié)11
我自從xx年進廠以來，一直從事鉗工工作。始終工作在維修一線。先后參加了市勞動局舉辦的中級鉗工、高級鉗工的培訓，并取得職業(yè)資格證書�，F(xiàn)就本人這些年來在鉗工崗位上不斷摸索、總結(jié)，為生產(chǎn)服務這方面總結(jié)如下
一、積極參與重大技術(shù)改造項目的實施
鈦行業(yè)是屬于精細化工行業(yè)，產(chǎn)品二氧化鈦（TiO2）是一種優(yōu)異的白色顏料，廣泛用于國民經(jīng)濟各個領域。
隨著產(chǎn)品需求量的增加，公司規(guī)模也不斷擴大（2萬—3萬噸/年改擴），重大技術(shù)改造改擴項目接踵而來。水解工序是我公司重要工序，好比人的咽喉，它的產(chǎn)能大小決定，上下線的產(chǎn)能，3萬噸擴建時，公司決定對水解進行改擴，增加一臺49m3預熱罐和兩臺53m3水解鍋。
公司考慮到水解的特殊性和方便今后檢修，清理工作。特別將進、出管線配制任務交給我們維修班，當時的任務是從預熱罐出口配DN200法蘭玻璃鋼管至兩臺水解鍋，再由水解鍋配DN150法蘭玻璃鋼管至一樓的保溫槽內(nèi)，整個工程從三樓至一樓。
為了報答公司領導對我們的信任。我和維修班全體人員想方設法，自制許多零件，保證了管道配制不留死角，使物料順暢地流淌，按時、按質(zhì)、按量的.完成了任務。該任務的完成，解決了一項制約我公司生產(chǎn)發(fā)展的“瓶頸”問題。為此，我們維修班當年被評為公司“模范班組”。
二、積極參與合理化建議及“五小”活動
在車間維修的這些年里，尤其是近年，看見我們車間主要設備板框故障率較高，我很焦急。通過我不斷地觀察和分析后，并咨詢有關(guān)專業(yè)人士后。我對板框膜板進料情況有了一些了解。
由于濾布和濾板破損，物料通過濾板的壓榨通道進入膜板的，而我們現(xiàn)在的工藝是不要壓榨的。在取得本車間領導的支持下，我們對進料的膜板進行清理整修。最后將壓榨孔堵死。
僅此一項改造便使得近20塊膜板“起死回生”，膜板：4300元/塊，共節(jié)約費用近9萬元。
三、加強學習理論學習，提高精力能力，解決設備疑難問題
從事本崗位工作以來，我深切地感到，一味地注重實踐經(jīng)驗的積累，忽視理論的學習，尤其是在現(xiàn)階段技術(shù)革命正突飛猛進，不具備一定的專業(yè)理論知識，是無法很好地從事維修鉗工這一崗位，要重視理論對實踐的指導作用。
因而，這些年來，結(jié)合本種的特點，先后學習了《機械制圖》《化、工機械原理》《機械工程材料》等等，購置了機械工程手冊，公差與配合等專業(yè)工具書。通過對專業(yè)理論的學習，更加提高了自己實踐工作能力，對生產(chǎn)中發(fā)生的設備疑難問題，排除起來更加得心應手。
如我公司隔膜壓濾機用膜板壓榨，因已有壓縮空氣吹干濾餅，而無需再進行壓榨，且膜板損壞較嚴重。我便考慮能否取消膜板，更換配板。
在得到車間領導的首肯下，我們按9：9的比例更換成配板，使用效果明顯，不僅降低了成本約20萬元，還節(jié)約了維修費用，延長了使用壽命，這些年來，我非常重視專業(yè)理論知識的學習，在參與的幾十項設備改造和日常疑難問題的解決上獲益匪淺。
四、個人總結(jié)
我從事維修鉗工20多年，在這么多年的實踐中總結(jié)積累了一定的經(jīng)驗，為使自己這些有限的經(jīng)驗不致于荒廢，這幾年，根據(jù)公司的安排，先后帶了四名徒弟，其中一名也取得了鉗工技師資格，并成為車間維修班長，其余三人也都成為維修骨干。形成了“傳、幫、帶”的良好風氣。
“生產(chǎn)是戰(zhàn)場，設備是刀槍”這句話是我早些年聽講的，細想起來，我覺得很有見地，隨著公司規(guī)模不斷地擴大，產(chǎn)量越來越高，如何保證設備的正常運轉(zhuǎn)，提高設備的開車率，是生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在，搞好生產(chǎn)的提前就是保證設備的完好，要保證設備的完好，則需要一批高素質(zhì)的維修人員。
因而，如何培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)、懂專業(yè)、一專多能的維修隊伍是我公司當前急待解決的重中之重。
年終工作總結(jié)12
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的`過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
年終工作總結(jié)13
20xx的一年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高�，F(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和其它方面
我的工作崗位是一名司機，責任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術(shù)含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養(yǎng)，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這一年來沒有責任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。
三、存在的不足
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機挑活。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由于新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導致后來粘罐事件。
三是責任心還不夠強，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意。
四、下一年的工作打算
下一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下一年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象，在工地認真的為客戶著想，熱情的為客戶服務讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
在一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現(xiàn)過重大安全職責事故�；仡櫠嗄甑墓ぷ�，我主要作了以下幾個方面：
一、工作狀況
一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：
（一）認真做好給領導的車輛服務工作。為了更好的為領導服務，我在較短的時間內(nèi)熟悉了領導的工作、生活習慣等，并按照新的要求，用心調(diào)整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為單位服務緊密結(jié)合起來。
�。ǘ┱J真做好車輛的'保養(yǎng)和維護工作。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認識到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，
及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終持續(xù)干凈清潔，給領導以舒適的感覺；另一方面，透過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。
�。ㄈ┦怯眯淖龅酵獬銎陂g為領導的服務工作。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯(lián)絡等，我都不推委，認真去做，沒有發(fā)生任何讓領導不滿意的事情。
�。ㄋ模┦怯眯淖龊脝挝恢蛋喙ぷ鳌８鶕�(jù)辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發(fā)生因為各種原因而影響值班出車的狀況。
�。ㄎ澹⿶蹗従礃I(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務潛力，做到干一行愛一行。認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務用車外，還要用心參加各項義務勞動。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做用心工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能持續(xù)最佳狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，用心參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，禮貌駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。
二、業(yè)務方面
在工作中，始終堅持學習駕駛技術(shù)和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。
我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一向勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作職責感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司持續(xù)一致，團結(jié)同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了必須的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我就應做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改善工作方法，更加努力地做好工作。
年終工作總結(jié)14
時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：
一、顧客方面：
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的.推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、地理位置方面：
我們?nèi)f達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我今后的努力方向：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感感；完成其它工作。
二、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
年終工作總結(jié)15
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年悄悄溜走，20xx年靜靜走來。在過去的一年的教學中，本人踏踏實實、勤勤懇懇的努力工作，認認真真的做好老師的本職工作。這一年是充實的一年，收獲的一年，在這一年里不僅教學經(jīng)驗有所提高，相關(guān)的理論知識，實踐知識也有所提高，并認真的完成了上級所布置的任務，取得了優(yōu)異的成績。
20xx年上半年我繼續(xù)擔任四年級一班和二班兩個班的英語教學工作。在經(jīng)過了兩個多月的磨合，我和孩子們漸漸熟悉，學生們慢慢適應了我的教學方法。在此期間，我主要采用情景教學法來引導孩子們通過表演課文來感知英語，經(jīng)過半年的努力與獨特的教學方式，在四年級升級考試中，我所教授的班級成績優(yōu)異，在全鄉(xiāng)名列前茅。
20xx年下半年我擔任五年級二班和三班的英語老師，由于并校重新分班的緣故，有一部分新學生融入我的班級，經(jīng)過一段時間的磨合，這些孩子們也漸漸適應了我的教學模式。五年級的學生處于人生長身體、長知識的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃，但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中。掌握其規(guī)律教學，更應善于引導，使他們旺盛的精力，強烈的好奇化為強烈的求知欲望和認真學習的精神，變被動學習為主動自覺學習。我將談談我這一學年的工作：
一、思想認識
這一學年，在教育教學工作中，我認真閱讀《新課標》的要求，面向全體學生備課，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。
二、教學工作
本學期我擔任二班和三班的英語教師工作。在教學中，我認真學習、吃透教材，深入鉆研教材，分析學生的基本情況，找準教學的重點，突破教學的難點。力求為學生的終身發(fā)展，做到因材施教。注重學生的品質(zhì)培養(yǎng)，能力培養(yǎng)和文化水平的培養(yǎng)并重。在教學中，我認真向有經(jīng)驗的老教師請教，時常翻閱教學輔導書，耐心鉆研教學方式和方法，我的教學能力有了很大的提高。我也將本課階段所學的理論，聯(lián)系現(xiàn)在的教學實際中。因此，在教授單詞時，我運用了整體語言教學法，將其融入到小學英語教學中。在教學中，我把單詞放在句子中，使語言保持它的完整性。
培優(yōu)補差一直是教學工作的重頭，因為一個班級里面總存在尖子生、臨界生和學困生。對于學困生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友、輔導他們，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的.信心和激發(fā)他們學習的興趣。最后是讓優(yōu)生做他們的小老師，令我欣慰的是小老師們表現(xiàn)非常的積極，每次早讀時你都可以看到師徒間的學習與背誦，小伙伴們的賣力讀書。于是，我讓他們組成“一幫一”小組，先讓小老師們在單詞，課文上先過關(guān)并簽名，我在早讀時抽查并宣讀變現(xiàn)好的師徒組給予表揚。小老師們確實是非常盡責，而徒弟們時刻有個小老師在身旁指點，學起來也非常起勁。一段時間下來，學生都有進步，有的進步非常快。
在教育教學中我還存在很多缺點與不足：
①對于優(yōu)生過于相信，檢查的力度不夠。
�、诜椒ɑ虞^少，學生沒有新鮮感。
今后，我要做到：
1、加緊學習大綱，貫徹大綱，進一步轉(zhuǎn)變觀念，實施素質(zhì)教育，開展對教材的研究，解決問題，深化教學改革。
2、加強對學生的管理，尤其是后進生的轉(zhuǎn)化。
3、開動腦筋，吃透教材，努力更好的教育管理學生。我要用自己的真心，愛心，耐心，上好每一節(jié)課。
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