餐廳工作總結(jié)【薦】
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編精心整理的餐廳工作總結(jié),歡迎大家分享。
餐廳工作總結(jié)1
前臺接待的服務(wù)項目,是象征著大家酒店餐廳的品牌形象,而這一年,大家也是盡職的去為顧客服務(wù),去獲得她們的毫無疑問,搞好了工作中,與此同時也是要我感受到搞好前臺接待主管并非那樣的輕輕松松,可是我也是盡職的進(jìn)行工作中,讓自已獲得發(fā)展,在這里也是來梳理下自身的工作中,搞好這一年的總結(jié)。
前臺接待的服務(wù)項目工作中也就是我重抓的關(guān)鍵,而自身也是以前臺接待的工作上出去的,因此也是了解這一份工作中該怎樣的進(jìn)行,做為主管我也是領(lǐng)著朋友們盡職的為顧客去服務(wù)項目,平常的'過程中自身也是多去學(xué)習(xí)培訓(xùn)她們,多思考工作中當(dāng)中碰到的問題,每日也是會一起溝通交流,一起掌握工作中里面什么問題產(chǎn)生了,什么是可以去再次發(fā)展做的更快的,服務(wù)項目好啦顧客,獲得她們的毫無疑問,也或是大家前臺接待該搞好的,與此同時也是針對自身的一個承擔(dān),針對工作中多去思索,多去提升,使我們的服務(wù)項目第一時間便是被顧客認(rèn)可的,那麼不論是有哪些狀況全是可以更快的解決,與此同時也是可以為酒店餐廳產(chǎn)生越來越多的老客戶。工作中之中我也是搞好管理方法,我清晰工作中并不是一個人可以去進(jìn)行的,反而是借助大伙兒一起的勤奮,而我做為帶領(lǐng)的人,平常的情況下朋友們有哪些問題也是會按時的解決,與此同時一些朋友有著急的事,我也是會去替班。
工作方面的業(yè)務(wù)流程,及其自身也是針對業(yè)務(wù)的了解大量,之前在前端的職位實際上思索的并并不是那么多,終究工作中也是很繁忙,可是如今盡管也會是更辛勞了,可是肩膀的義務(wù)一樣也是更重,我也是多去考慮到,大家的服務(wù)項目是否也有再再次改善的,只為了更好地讓酒店餐廳的前臺接待服務(wù)客戶是更加令人滿意,不管怎樣,這服務(wù)項目的狀態(tài),也是用戶挑選酒店餐廳一個十分關(guān)鍵的參照,大家也是要盡職的去搞好。自然依然有做的還不及時的層面,自身做為主管的一個工作經(jīng)驗并不是很大,有時管理方法起來也是有一些心浮氣躁,或是工作經(jīng)驗并不是那樣的完善,可是也是去改善,去思索也是會在之后搞好。
一年的服務(wù)項目工作中也是要結(jié)束,做為主管,見到自身及其朋友們的發(fā)展,我明白針對明年工作中也是更有信心,并且外界的條件也是越變越好,針對大家酒店餐廳的經(jīng)營管理更強(qiáng),我也是要更快的來領(lǐng)著朋友們搞好前臺工作。與此同時自身也是要主動的去提高管理心得,多學(xué)多去用來更強(qiáng)服務(wù)項目。
餐廳工作總結(jié)2
20xx年過去,回望自身的工作中,在酒店餐廳及其前廳部主管和負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)下,在不一樣的層面獲得了一定的考試成績和獲得。也還存有一些存在的不足。
一、對前臺工作必要性的了解
雖然前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷推廣、會計等單位對企業(yè)發(fā)展所做的功績大、立即,但企業(yè)即然設(shè)了這一職位,領(lǐng)導(dǎo)干部必然覺得有其存有的重要性。根據(jù)思索,我覺得,無論哪一個職位,無論從業(yè)哪一項工作中,全是企業(yè)總體組織架構(gòu)中的一部分,全是因為企業(yè)的目標(biāo)而勤奮。對前臺工作,應(yīng)該是“企業(yè)的品牌形象、服務(wù)項目的.起始點”。由于對顧客而言,前臺接待是她們觸碰企業(yè)的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分關(guān)鍵,因此前臺接待在一定水平上表示了集團(tuán)公司的品牌形象。與此同時,企業(yè)對用戶的服務(wù)項目,從前臺接待招客逐漸,新的開始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的了解,促進(jìn)我進(jìn)一步思索怎樣提高工作能力。
二、全面提高了服務(wù)水平
前臺接待的首要工作任務(wù)是招客,為顧客答疑解惑。因而,搞好各項任務(wù),最重要的是服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)高效率。我一直堅持“以情服務(wù)項目,用心工作”,自始至終面帶微笑,用心謙恭的招待多方客人,我看待工作中勤勤懇懇扎扎實實,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)前臺工作的工作紀(jì)律要求和規(guī)定,認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),大力開展各項工作。對老師傅及其朋友傳授給我的專業(yè)知識爭得一次性熟記,不明白問題現(xiàn)場問搞清楚,并干了用心的匯總,防止了之后發(fā)生一樣的問題后不清楚怎么處理。與此同時努力學(xué)習(xí)朋友的辦事放方式和語言技巧,慢慢地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的與此同時,提高了自身為人處事的操作靈活性,提升了交流專業(yè)技能及人際交往的解決工作能力。
三、加強(qiáng)了禮儀常識及英語基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)
要搞好服務(wù)項目工作中,光有優(yōu)良的觀念還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)培訓(xùn)有關(guān)的專業(yè)技能,防止幫倒忙。如碎片時間努力學(xué)習(xí)禮儀常識,公共關(guān)系學(xué)。掌握在為人處事中務(wù)必要遵循的禮儀知識,包含座姿、坐姿、講話一口氣、目光、畫妝、服飾搭配,及其回應(yīng)顧客提問技巧這些。盡管酒店餐廳外賓來訪很少,但假如英語不好得話,上大夜遇到外賓來訪就難辦了。因此必須加強(qiáng)外國語的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
四、加強(qiáng)了與企業(yè)各單位的溝通交流
掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各單位的工作任務(wù),擁有這種知識儲備,一方面能立即精準(zhǔn)地回應(yīng)顧客的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。假如專業(yè)知識某一單位沒有人,會提示撥打電話方,并簡要說明很有可能什么時候有些人,或是在適當(dāng)?shù)牡姆懂爟?nèi),簡略回應(yīng)顧客的問題,與此同時也可以把握住適度機(jī)遇為企業(yè)作宣傳策劃。搞好公司管理部門和顧客溝通交流的公路橋梁。
五、存在的不足
1、聊天的技巧很少,每一次跟朋友在一起的過程中一直覺得沒什么話題討論可聊,一直在聽他人講話,自身也非常少參加,造成令人覺得我是一個不易貼近的人。
2、知識儲備不足,對一些外匯的領(lǐng)取等把握得不是很好。外語水平低,外賓來訪來啦都害怕跟賓客溝通交流。
六、明年方案
在來年的工作上,我能再次保持穩(wěn)定的勢態(tài),堅持不懈前臺接待部很多年年以來的優(yōu)良作風(fēng),對于自身的存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),自身升值,絕不過時。與此同時從更高一些的方面來規(guī)定自身保證最好是,辦事以最嚴(yán)苛來標(biāo)準(zhǔn)自身,使專業(yè)技能水準(zhǔn)與專業(yè)知識做到一個更多的層級。我會努力相互配合負(fù)責(zé)人和主管開展工作,努力完成工作任務(wù),勤奮為團(tuán)隊文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。和我們一同構(gòu)建一個身心健康融洽的辦公環(huán)境。也期待酒店餐廳會越變越好!
餐廳工作總結(jié)3
時光如梭,轉(zhuǎn)眼05年股份制運(yùn)作已走過三個季度,回顧過去的一個季度,餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在酒店兄弟部門的密切配合下,在部門全體干部員工的大力支持和努力下,大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務(wù)指針,為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報告
一、第三季度經(jīng)營情況
三季度,部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.xx,完成季度任務(wù)指針的122.51,較去年同期173905xx增加了190445.xx,上升率為11,實現(xiàn)利潤289960.1xx,完成季度利潤指針的147.34,較去年同期263774.2xx(平均每月87924.7xx)相比,利潤增長了26185.85,增長率為9.9。第三季度,部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌,金額達(dá)45617xx,接待標(biāo)準(zhǔn)平均為34xx/桌,較去年同期30xx/桌增加了4xx/桌,散臺接待了1625xx次,上座率為51.6,包房共接待1456xx次,包房出租136xx,出租率為57.1。
二、主要工作與作法
20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī),提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度,更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個季度,為此部門在總結(jié)上半年成績的同時,找準(zhǔn)了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié),并結(jié)合部門實際,著手開展了以下五個方面的工作:
一是創(chuàng)新經(jīng)營,突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題
創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題,為提高部門創(chuàng)收能力,部門根據(jù)年度總體工作安排,作了以下幾方面的工作:
、贋檫M(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,部門以店慶活動為楔機(jī),深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關(guān)工作,促銷期間,部門共銷售特價菜500xx份,金額達(dá)xx余元,得到的消費(fèi)者的一致好評。
、跒榧訌(qiáng)對外影響及大宴的宣傳效果,部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,部門擬定并出臺了冬季大宴菜單,三季度,部門共接待各類大小宴席103場次1314桌,金額達(dá)45617xx,平均34xx/桌。
、蹫樵鰪(qiáng)酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng),搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源,充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力,部門成功接待了由酒店主辦的30xx人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗,部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見,得到了主辦方的一至好評。
④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌,挖掘全員促銷意識與潛能,鞏固與搶占更大的市場份額,餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下,克服重重困難,配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間,部門共銷售圣誕票64張,金額為1907xx,同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。
、轂閺(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識,確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,三個月來部門共推出新菜10xx道,并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;
三是轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本
質(zhì)量就是根本,質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的`生命線,質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度,為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo),并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個方面的工作:
、贋閳A滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽,部門根據(jù)總體工作安排,早于10月份就著手?jǐn)M定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進(jìn)度表》,在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下,在參賽人員的共同努力下,餐飲部在此次技能比武大賽中,榮獲中餐臺面設(shè)計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎,為酒店、為部門爭得了榮譽(yù)。
②部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際,為保持這種良好的經(jīng)營勢頭,并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解,在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下,組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進(jìn)行了一次全面的考查,不僅開拓了廚師視野,同時也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,受到了廣大顧客的一致好評。
、蹫檫M(jìn)一步提高后廚烹飪水平,加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流,逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平,并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識,部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,通過此次技能比武,共推出新菜3xx道,不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識,同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎(chǔ)。
、転橐(guī)范后廚物品擺放及量化管理,降低餐具破損率,提高工作效率,結(jié)合后廚日常工作的實際,部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿,提升席面效果,提升酒店餐飲形象,根據(jù)經(jīng)營需要,部門對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作;
、轂檫M(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量,了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢,建立一套完整的大宴接待客史檔案,在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下,擬定并實施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》,為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問題提供了很好的依據(jù);
、掎槍Σ惋嬊芭_服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實,廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實際,結(jié)合餐飲包房和散臺生意回升的現(xiàn)狀,為了進(jìn)一步提升“兩個質(zhì)量”,穩(wěn)定消費(fèi)客源,強(qiáng)化餐飲全員客人意識,改變服務(wù)觀念,積極落實《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理條例》中的各項舉措,為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),部門于每周三、周六召開前臺、后廚協(xié)調(diào)會,理清了上菜慢等存在的部分投訴,同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經(jīng)營舉措方案》。
餐廳工作總結(jié)4
在這一個月工作當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)很多問題。
當(dāng)然我只能給各位領(lǐng)導(dǎo)一些建議,首先是吃飯,我進(jìn)來遇到的第一個問題是吃飯的時候遇到,也是所有員工都要求改變的,就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時,時常有一股刺眼,經(jīng)常刺的把持不住眼淚,那個地方早班人員去的比較多,希望能進(jìn)行整改。
第二個地方是我們的更衣柜,那個地方的物品擺放非常的不合理,而且還有一筐爛皮鞋,一個梯子橫在里面,空間更小,還有那里還有幾個餐車,讓同事們沒有一個良好的工作環(huán)境,員工食堂里面的設(shè)施設(shè)備應(yīng)該更換一下,在大廳里的背景音樂聲音偏大,音樂聲音的控制在60分貝左右很合適的,另外在大廳里的衛(wèi)生勉強(qiáng)可以,各個區(qū)域里備餐柜里的擺放不和規(guī)范,需要經(jīng)常整理才行,要緊抓,如果不緊抓的話,接下來的工作辦起來就不那么順利,因此需要常抓,還有就是c區(qū)里的備餐柜里的東西太多了,是否考慮該拿走的就拿走,騰出更大的空間放有用的東西,卡坐上備的.餐具不夠用,還有就是各區(qū)域內(nèi)的員工的崗位職責(zé)不太明確,特別是兼職員工,我感覺他們好象沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)一樣,因為他們總是不知道自己什么時候該干什么。
還有就是很多員工的服務(wù)經(jīng)常脫節(jié),服務(wù)經(jīng)常不到位,為了避免這種情況的出現(xiàn),希望多注意培訓(xùn)員工的服務(wù)意識,強(qiáng)化他們的服務(wù)意識,服務(wù)理念,同事之間的善處的原則,及個人的工作目標(biāo)是圓滿的完成任務(wù),還有就是為了提高工作效率大廳內(nèi)的幾個區(qū)域應(yīng)該添加幾個電話,方便聯(lián)系廚房。還有就是要找個優(yōu)秀的配菜員,因為我覺得如果要找服務(wù)員配菜的話,肯定會讓整個服務(wù)流程脫節(jié),后果就是讓客人覺得我們的服務(wù)不周到。
還有就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)員在開菜單的時候要注意寫清楚時間,讓廚房及時的做出菜品,各個區(qū)域內(nèi)的餐具不太統(tǒng)一,比如說湯勺就有好幾種型號,同時出現(xiàn)在同一桌會是什么樣子的,筷架也是如此,筷套也是臟的很,筷套爛的像掃帚一樣,也需要更換,桌上的擺設(shè)也是零零散散,在婚宴的時候還有就是上毛巾,沏茶 ,倒飲料,套椅套,套椅套的方式也有待改變,一人一個樣,應(yīng)該統(tǒng)一,還有就是在各個區(qū)域內(nèi)的臺面擺設(shè)不太統(tǒng)一,應(yīng)該有相應(yīng)的人員尋場,督導(dǎo)整個現(xiàn)場的工作,另外應(yīng)該有一個質(zhì)量監(jiān)督和管理小組,以改進(jìn)工作,讓公司盡快的發(fā)展。
餐廳工作總結(jié)5
將要過去了的x年是豐富繁忙而又開心的一年。在這里年末歲尾之時,站在新老交替的時間站口,回首過往,展望未來,禁不住感慨萬千。過去的一年里,在公司的引導(dǎo)下,在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下,我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長久的發(fā)展趨勢。
一、節(jié)約開支,降低成本從我做起,人人有責(zé)
節(jié)約開支,增收節(jié)支是每一個公司不矢的追求完美。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下,大家大力支持酒店餐廳的呼吁,進(jìn)行節(jié)省節(jié)省開支主題活動,操縱好成本費(fèi)。為節(jié)省花費(fèi),大家運(yùn)用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用,當(dāng)HSE房搬入,當(dāng)SALES要帶顧客參觀考察屋子,我們都運(yùn)用這種廢棄的熱烈歡迎卡來裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量,給酒店餐廳節(jié)省花費(fèi)。打印出過的報表紙大家就用于打草稿,各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印。根據(jù)這種操縱,為酒店餐廳盈利作出前臺接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn),也盡自身的一點綿薄之力。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提升自己素養(yǎng)
在前臺接待負(fù)責(zé)人,主管及其朋友的熱情協(xié)助下,我的業(yè)務(wù)流程專業(yè)技能有顯著的提升。前廳部做為賓館的店面,每一個職工都需要立即應(yīng)對顧客,因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力。而前臺接待也是這一店面最主要的一部分,我自知自身的任務(wù)艱巨,自身的一個粗心大意便會給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的虧本。因此在工作上,我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項工作中,積極主動的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專業(yè)技能,以加強(qiáng)自身的工作能力。僅有如此能夠讓自身在專業(yè)知識和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升,才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項目,讓顧客驚喜萬分。
三、留意各單位間的相互配合,與同事和睦相處
酒店餐廳如同一個大家族,單位與部門間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事。前臺接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū),它同餐飲業(yè),市場銷售,酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián)。因此在日常的工作中日常生活,我時時刻刻留意自身的一言一行,積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián),尊重他人的并且也給自己獲得了重視。家合萬事興,僅有那樣,大家的酒店餐廳,大家的集團(tuán)公司才可以獲得長久的發(fā)展趨勢。
四、加強(qiáng)自己的市場銷售觀念和推銷技巧,提升住宅率
在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下,我學(xué)得一些市場銷售上的小竅門。如何向顧客報房子價格,怎樣的顧客報哪種戶型的'房子價格?怎樣向有預(yù)訂的顧客強(qiáng)烈推薦更強(qiáng)的戶型?這些。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場銷售專業(yè)知識教授給大家。在提高我本身專業(yè)知識的與此同時,我就積極地為推動散酒店客房市場銷售作出自己的一份勤奮。只需到前臺接待的顧客,我還想方設(shè)法讓顧客住出來,就算是UG。為此爭得更高一些的住房率。
在這一年里,我發(fā)展了許多,學(xué)得了許多,但存在的不足我就深入地觀念和感受到:
1、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺性,由于畏懼犯錯而害怕膽大去做。
2、碰到緊急事件,欠缺優(yōu)良的個人心理素質(zhì),不可以理智解決問題。
3、在大型活動精英團(tuán)隊的招待中不可有效的操控好屋子。
新的一年即將開始,我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下,安安穩(wěn)穩(wěn),踏踏實實辦事。積極主動相互配合主管,負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各項工作,全面提高本身的綜合能力,提升服務(wù)水平,糾正這些存在的不足,做一位杰出的接待員。爭得在集團(tuán)公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得更佳的發(fā)展趨勢,為公司的興旺發(fā)達(dá)無私奉獻(xiàn)自個的微薄之力。
餐廳工作總結(jié)6
半年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多。
在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
做好了員工的管理,指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的'員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
餐廳工作總結(jié)7
隨著春天腳步遠(yuǎn)去,炎熱的夏季到來,20xx年上半年度時光的車輪又留下了一道深深的印痕。回顧過去的半年,餐飲部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,在各兄弟部門的大力協(xié)助下,經(jīng)全體員工的共同努力,1—6月份共完成了營業(yè)額4252萬元,占年計劃的59%。食品總成本率控制在43%以內(nèi)。上半年我們成功接待了市政協(xié)會議、市委十屆五次全體擴(kuò)大會議、江蘇省十三市統(tǒng)戰(zhàn)部長座談會、蘇州市政協(xié)十三屆七次常委會議,祟真中學(xué)高考學(xué)生、安徽商會、莆田商會等大型團(tuán)隊,會議人數(shù)達(dá)22813人次,總營業(yè)額426.5萬元,人均消耗187元∕人,上半年承接婚宴7826桌,總營業(yè)額3054.9萬元,平均每桌3904元,滿月酒752桌,總營業(yè)額242萬元,平均每桌3219元,搬家宴86桌,總營業(yè)額25.3萬元,平均每桌2939元,壽宴92桌,營業(yè)額29.8萬元,平均每桌3238元,年夜飯591桌,總營業(yè)額210萬元,平均每桌3554元。另外LED屏幕營業(yè)額達(dá)227.6萬元。
回首上半年,展望下半年,我們充滿信心,為了能在下半年取得更輝煌成績,現(xiàn)將前一階段的工作總結(jié)如下:
一、面對新形勢,強(qiáng)抓內(nèi)部管理。
1、面對新形勢,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。
20xx年上半年因嚴(yán)抓廉政建設(shè),政府機(jī)關(guān)的用餐方向發(fā)生了轉(zhuǎn)移,各高星級賓館受到巨浪沖擊的情況下,我部門充分利用新大樓的硬件設(shè)施優(yōu)勢及寬敞的宴會大廳亮點,加大婚喜宴營銷力度,積極推行全員營銷的方針,經(jīng)大家的共同努力,來店預(yù)訂婚喜宴的狀況較20xx年出現(xiàn)了明顯上升勢頭,針對每一檔婚宴接待,部門各級管理人員與員工一道沖于第一線,用心服務(wù),提高賓客滿意度,并推出主動幫客人打包等細(xì)致入微的溫馨服務(wù),博得來店賓客的一致好評,一份耕耘一份收獲,汗水換來了賓客的贊賞,同時也給酒店帶來一種無形的廣告效應(yīng),從而導(dǎo)致上半年婚宴市場紅火,尤其是一月份和五月份,僅此兩個月營業(yè)額達(dá)1876.4萬元,占上半年總營業(yè)額的44.1%,有了好的設(shè)施支撐,再加之于優(yōu)質(zhì)的細(xì)微的服務(wù),才吸引了廣大消費(fèi)者,從而讓我店在逆境中生存得有聲有色,最終受大氣候影響不大。良好的開端等于成功的一半,下半年我們將更加奮發(fā)向上,為爭取好更輝煌的成績,向總經(jīng)理室交上一份滿意的答卷。
2、強(qiáng)抓內(nèi)部管理,分工明確,責(zé)任到人。
在日常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,針對新大樓運(yùn)轉(zhuǎn)實情情況,每次大型婚喜宴及會議,部門主要管理人員跟蹤到位,定點定人員進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),部門經(jīng)理在開餐期間進(jìn)行全方面巡視協(xié)調(diào),餐廳經(jīng)理定點于二樓宴會廳,當(dāng)值主管定于三樓馨華廳,其他各級管理人員視實際情況進(jìn)行分配定崗,兩位廚師長分別定于二、三樓廚房,以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和菜肴出品質(zhì)量為目的,加強(qiáng)對客服務(wù)。同時,在二、三樓大型宴會中,我們繼續(xù)推進(jìn)設(shè)立專門的吧臺發(fā)放回收酒水,處處為顧客著想,避免了了服務(wù)過程中亂開酒水的情況,實際運(yùn)轉(zhuǎn)效果得到每一檔來賓的認(rèn)可。大廳管理如此,各大小包廂同樣重視到位,各包廂都有經(jīng)驗豐富的老員工帶領(lǐng),業(yè)務(wù)技能進(jìn)步特別快,靈活性強(qiáng)的新員工跟蹤服務(wù),以達(dá)到穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量為目的。
3、借助外部力量,共同完成各檔接待任務(wù)。
在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中,部門員工人手較為緊張,20xx年部門繼續(xù)協(xié)助人事吸引外來幫忙學(xué)生及酒店員工前來協(xié)助參與前臺服務(wù),僅上半年度前臺借到江科大學(xué)生人次,后臺也借助外來幫忙阿姨優(yōu)勢,前來參與酒店洗涮工作,僅上半年度中借到幫忙洗碗工 人次。
按照部門實缺人數(shù)計算,全年為酒店也節(jié)省了一筆不小的工資開支。
4、不分前后臺,齊心協(xié)力,共創(chuàng)佳績。
今年上半年我們承接婚喜宴為主,每次賓客用餐結(jié)束后,后臺由總廚親自掛帥帶領(lǐng)廚師參與到前臺的收餐工作,實施擺臺等小件餐具與菜肴盤等大型餐具分類分車擺放,整個運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊,杯具實施承包制,各值臺人員先收好杯具送至各區(qū)域負(fù)責(zé)人清點,并第一時間運(yùn)至洗涮組,接著小件擺臺物品跟進(jìn)洗涮間,確保采購臺物品高效運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)然在此運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的餐杯具損耗按酒店規(guī)定賠償,不管是酒店人員還是外來幫忙人員,一視同仁,做到公平公正。經(jīng)前后臺員工的一次又一次的密切配合,加之于各級管理人員的先鋒模范帶頭起到很大作用,充分調(diào)動了員工的積極性,每次收尾、翻臺的工作效率都很高,確保整個部門的日常運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢進(jìn)行。
二、注重菜肴新品推出,積極參與大賽。
在總辦的大力支持下,廚房借助外聘廚師的力量,彌補(bǔ)菜肴變化不大的缺陷,20xx年上半年度中廚房始終堅持每月2—3次菜肴翻新工作,推出菜肴新品種。從而使整個廚房的菜肴無論是早餐自助餐還是熱菜品種,甚至冷菜品種都較往常出現(xiàn)較大的變化,菜肴點綴裝飾也更加突出酒店文化內(nèi)涵,他們用食用盤與借助一些輔助物品繪畫出駿馬奔騰,金雞獨秀等栩栩如生的作品,讓客人耳目一新之感。正因為有了扎實的功底和嚴(yán)格的管理風(fēng)格,部門今年上半年參與了張家港市政府舉辦的行行出狀元比賽中,餐廳擺臺得到了良好的口啤,廚房菜肴勇奪團(tuán)體第一,熱菜兩名操作選手分別拿到第一和第六的好成績,其中黃佩忠獲得技師職稱,享受市勞動模范待遇,新手周桂星在此次比賽中充分得到了鍛煉。他們?yōu)榫频隊幍昧藰s譽(yù),讓馨苑的名字在港城大地上再一次閃亮發(fā)光。
三、注重內(nèi)部培訓(xùn),講究運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
部門積極響應(yīng)總辦的號召,將注重內(nèi)部培訓(xùn),提高工作標(biāo)準(zhǔn),講究運(yùn)轉(zhuǎn)效率貫穿于工作之中。今年上半年總辦組織了酒店公共知識培訓(xùn),部門認(rèn)真重視,采取培訓(xùn)抽查相結(jié)合的方法,辦深員工的'記憶,取得了較好的培訓(xùn)效果,在總辦組織的試卷考試中,部門員工顧曉偉以97分高分位于員工榜首,王芬以99分的高位于酒店管理人員之首。酒店公共知識培訓(xùn)如此重視,平時業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)同樣如此,部門前臺后臺每周按計劃進(jìn)行,并注重培訓(xùn)效率,尤其餐廳將不同工齡的員工分成若干個組進(jìn)行針對性的培訓(xùn),將理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,提高員工的業(yè)務(wù)操作能力。老員工的回爐培訓(xùn)同步跟上。由于內(nèi)練基本功,更好的樹立對外軟件形象,從而導(dǎo)致來店用餐客情呈現(xiàn)大幅度上升,同行酒店慕名而來考察學(xué)習(xí),部門全體員工將這種壓力化為動力,在各種大型活動中接受了一次又一次的考驗,運(yùn)轉(zhuǎn)效率得到同行及賓客的一致認(rèn)可。
四、實施年度評選制,強(qiáng)抓勞動紀(jì)律,穩(wěn)定員工隊伍。
20xx年新形勢下,根據(jù)來店政府部門賓客的 ,部門嚴(yán)抓勞動紀(jì)律,尤其加強(qiáng)了對手機(jī)的管理,部門除管理人員工作中使用外,其他員工手機(jī)一律不允許帶至崗位,尤其是前臺員工,這樣的管理讓來店賓客用餐定心、放心。同時加大對賓客宣傳力度,部門員工無手機(jī)上崗現(xiàn)象,此次舉措也得到賓客的認(rèn)可。
前后臺為進(jìn)一步調(diào)動員工積極性,獎勤罰懶,餐廳繼續(xù)執(zhí)行每季度獎金系數(shù)班評檔工作,廚房實施了書面民主評議方法,將員工測評與管理人員評比相結(jié)合,實施公開透明,并將民主評議分?jǐn)?shù)張貼,廚辦將員工的日常管理與民主評分進(jìn)行綜合考查,最終確定獎金系數(shù),更好的體現(xiàn)員工收入與勞動多少、工作質(zhì)量、工作效率、賓客滿意度相掛鉤。與此同時在運(yùn)轉(zhuǎn)中堅持員工個人獎金系數(shù)評檔原則不變的基礎(chǔ)上,挖掘日常表現(xiàn)較為突出,進(jìn)步較大員工,對獎金系數(shù)適當(dāng)上調(diào),表現(xiàn)欠佳的員工獎金系數(shù)適當(dāng)下降,甚至調(diào)崗的方法,從而充分調(diào)動員工的積極性,營造比學(xué)趕超的工作氛圍。
五、強(qiáng)化后勤管理,提高運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量。
1、20xx年酒店積極響應(yīng)市政府號召,實施餐廚垃圾統(tǒng)一回收的方案,酒店選派人員前往蘇州金雞湖大酒店學(xué)習(xí),并將所學(xué)內(nèi)容結(jié)合酒店實際情況,制定了相應(yīng)的措施,規(guī)范了內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)程序,實施了外包制和跟蹤管理制度的完善,經(jīng)半年度的運(yùn)轉(zhuǎn),酒店與餐廚垃圾運(yùn)方合作過程中,有問題不斷協(xié)商改進(jìn),到目前為止,運(yùn)行基本已達(dá)到通暢程度。
2、今年部門結(jié)合以往婚慶公司來店后存在的各種不良現(xiàn)象,加大了管理力度,并修改了對婚慶公司的管理細(xì)則,實施了量化工程,讓他們進(jìn)一步了解到違反酒店規(guī)定后罰款的數(shù)額,從而讓彼此更加愛惜酒店的設(shè)備設(shè)施,提高共同對客服務(wù)的雙贏效益。
3、部門的細(xì)衛(wèi)生工作常抓不懈,餐廳地毯的保潔保養(yǎng)工作列入例牌菜,繼續(xù)實施七常管理方案。在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中加大管理和巡視力度,利用部門的晨會、餐前會和部門例會一針見血指出存在的實際問題,從而從嚴(yán)內(nèi)部衛(wèi)生要求。
六、對照星級標(biāo)準(zhǔn),做好成本控制工作,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
餐廳工作總結(jié)8
成為餐廳經(jīng)理以來我能夠認(rèn)真做好餐廳的經(jīng)營與管理工作,畢竟承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任才能夠擔(dān)任經(jīng)理一職自然要履行好職責(zé)才行,事實上在我成為餐廳經(jīng)理以后才明白餐廳的效益對全體員工的發(fā)展多么重要,可以說我在過去的一年里為了餐廳的經(jīng)營與發(fā)展付出不少努力,總結(jié)這一年餐廳工作的得失在我看來是很有必要的。
建立與完善嚴(yán)格的管理制度并在工作中做到帶頭遵守,我明白良好的制度對于餐廳的管理來說是很重要的,至少能夠約束員工在工作中的言行舉止以至于不出現(xiàn)太大的錯誤,而且以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的話也能夠在無形中提升綜合素質(zhì),因此每次我在晨會上都會和員工們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律問題并希望他們牢記于心,雖然對員工有著高要求卻也是建立在自己也能做到的'情況下,這樣的話也能夠讓員工認(rèn)同自己的管理方式并在工作中予以配合,我在平時也會通過巡視的方式來監(jiān)督員工的工作完成情況,即便是顧客較少的時候也不允許做與工作無關(guān)的事情。
重視市場信息的分析并學(xué)習(xí)同行的優(yōu)勢,在我從事餐飲行業(yè)的工作之時便明白這個行業(yè)的競爭壓力是很大的,若是不能夠為自己經(jīng)營的餐飲建立優(yōu)勢則很難獲得顧客的認(rèn)可,所以我也會積極開展市場調(diào)研工作從而了解顧客對餐廳有哪些要求,通過這種方式來找出自己在餐廳經(jīng)營工作中存在著哪些不足,而且我也會抽空去生意比較好的餐廳進(jìn)行查看,主要是為了借鑒其他餐廳的優(yōu)勢并強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí),至少通過簡單的對比能夠明白自己經(jīng)營的餐廳與其他餐廳存在著哪些差距。
注重服務(wù)水平的提升以及菜品口味的改良,我明白服務(wù)與味道的好壞是鑒別餐廳是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn),所以我會嚴(yán)格要求員工做好服務(wù)接待工作,尤其是店內(nèi)的清潔工作需要認(rèn)真做好才行,我明白顧客對環(huán)境衛(wèi)生比較挑剔從而很重視這項工作的展開,讓每個在餐廳用過餐的顧客都能夠滿意地走出店門是我們的工作宗旨,另外本年度也聘請了新的廚師并在菜品設(shè)計的方面進(jìn)行了改良,主要是根據(jù)當(dāng)?shù)厝藧鄢缘目谖哆M(jìn)行設(shè)計以便于讓用餐的顧客感到滿意。
對我來說能夠在餐廳工作中履行好自己的職責(zé)是很重要的,我很珍惜目前的工作機(jī)會并希望通過自己的積極表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我也會明確明年餐廳的經(jīng)營目標(biāo)并希望通過努力將其實現(xiàn)。
餐廳工作總結(jié)9
xx年張總在十周年慶典晚會上宣布,面對危機(jī)和挑戰(zhàn),我們要邁向新的里程,站在新的起點,告別十年的輝煌與成就,勇于蛻變,我們不滿足,不止步,從零開始,踏上下一個新的征程,尋找新的突破。企業(yè)把學(xué)習(xí)/團(tuán)隊建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標(biāo)與方向,并創(chuàng)建了教育培訓(xùn)部,成立了工會,通過大家的努力,企業(yè)尊重人,重視人,關(guān)心人的思想觀念得到提高。
在學(xué)習(xí)方面,我們著重學(xué)習(xí)了《自動波領(lǐng)導(dǎo)模式》《請給我結(jié)果》兩本書,經(jīng)理級以上人員參與了分享活動,從四月份開始,企業(yè)聘請了專業(yè)的培訓(xùn)老師,創(chuàng)建了快樂的學(xué)習(xí)氛圍, 通過戶外拓展和老師一系列的培訓(xùn)課程,同事們逐步形成了用陽光心態(tài)去面對工作和生活的意識,在團(tuán)隊氛圍和凝聚力、儀容儀表,禮貌禮節(jié)。成本控制方面從行動上有了新的改變和突破。
在關(guān)愛同事方面,從同事的生活到家庭困難,企業(yè)成立的公會到同事家中走訪,用真實的行動不遠(yuǎn)千里為同事和家人解決了實際生活中的困難,在生活方面優(yōu)化了男生宿舍,新增了衣柜,為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象,在企業(yè)做了這些工作后,同事們也形成了相互關(guān)愛和幫助的氛圍,積極為病痛同事四處尋醫(yī),端水送藥,今年企業(yè)一共關(guān)心了102名同事,用在關(guān)心同事身上資金為64257元,其中有29300元是三個店的同事們自發(fā)性捐款獻(xiàn)的愛心,詮釋了企業(yè)”愛心成就夢想,真誠締造未來的”核心文化。
xx年是整個餐飲市場低迷的一年,但是通過大家的共同努力我們同樣完成了1、2、3季度的.營業(yè)指標(biāo),而我們的待遇。福利。獎金也在xx得到了提升,企業(yè)本著對同事負(fù)責(zé)就是對客人負(fù)責(zé)的管理方式,從xx年1月開始,企業(yè)為感謝和鼓勵大家士氣,對完成績效指標(biāo)的獎金從100元提高到了300元,從原來的3個月領(lǐng)一次到一個月領(lǐng)一次,作為鼓勵大家在經(jīng)濟(jì)蕭條的xx年,更懂得珍惜和重視客人的重要性,企業(yè)把大家沒完成的第四季度營業(yè)指標(biāo)獎金照樣發(fā)放一半給我們的同事,作為我們不能消極,不能放棄,繼續(xù)要不斷進(jìn)步,向前沖的鼓勵。今天大家就可以領(lǐng)到第四季度的獎金了,大家開不開心?xx年還要不要?
培養(yǎng)人才方面,因為企業(yè)要發(fā)展強(qiáng)大,就需要引進(jìn)和培養(yǎng)更多的人才,可見企業(yè)對人才的重視,也給大家提供了很好的機(jī)會和平臺, 雷千富師傅由一名炒菜師傅成長到了廚師長,胡軍師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導(dǎo)工作,我們實行基層同事輪換部長崗位工作,部長級以上人員實行對基層同事一對一的點菜技能培養(yǎng),廚部基層各崗位的互相調(diào)動學(xué)習(xí),使基層同事得到了鍛煉,并在業(yè)務(wù)知識及技能有了很大的提升空間,只要你勤勤懇懇工作,踏踏實實做人,為企業(yè)做出貢獻(xiàn),機(jī)會的大門都為你而打開,因為機(jī)會是永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。xx年我們的管理團(tuán)隊做到了以身作則,團(tuán)結(jié)大家不斷向前進(jìn)取,帶出了一個很有士氣的團(tuán)隊。
xx年是社會經(jīng)濟(jì)蕭條的一年,更是餐飲行業(yè)競爭激烈的一年,我們并沒把它當(dāng)成理由和借口,消極地面對我們的工作和客人,反而更注重我們的衛(wèi)生/環(huán)境與出品,大廳和包廂添加了綠化布置,更換壞的餐具,提升企業(yè)形象,完善客戶檔案,注重出品速度, 主食檔由原來的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理,黃致遠(yuǎn)師傅的思想和意識到行動上有了很大的進(jìn)步和改變,全員意識對客人重視與珍惜的重要性,團(tuán)隊配合在xx年有了新的突破,同事與同事之間相互支持與合作,學(xué)會了借力,與其他兩個店加強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào),部門與部門之間密切配合,特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破,廚部的組長們自發(fā)帶動檔口師傅們協(xié)助樓面收碗,扛碗,保潔,后勤,保全部積極協(xié)助地喱部上菜,大家都能夠真誠實干,和睦相處,團(tuán)結(jié)合作,比xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨,哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者,大家都是為了我們共同的目標(biāo),以客人的滿意而這樣不分你我去做的,正是由于大家的積極配合,共同完成了1/2/3/季度的營業(yè)指標(biāo)。
的確,我們的整個團(tuán)隊氛圍和協(xié)作精神以及凝聚力,吃苦耐勞的精神都比很多同行業(yè)的優(yōu)秀,當(dāng)然我們也存在一些不足,因為我們的專業(yè)不夠,所以我們還要學(xué)習(xí)更多專業(yè)的知識,如果我們在專業(yè)上突破并規(guī)范化各項的工作,相信我們這個團(tuán)隊絕對是更加優(yōu)秀、像狼一樣的團(tuán)隊,大家說是不是,我們要不要學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識?
展望xx,我們除了要保持原有的對同事,客人真誠用心負(fù)責(zé)的精神,把客人的滿意度做為我們的目標(biāo)以外,還將學(xué)習(xí)專業(yè)的知識,建立一個有執(zhí)行力,以效益說話,實現(xiàn)價值最大化的團(tuán)隊,我們相信,只要我們拿出團(tuán)隊新的精神面貌,跟隨著企業(yè)的步驟,不怕艱難困苦,立志改變,我堅信,我們一定會在餐飲行業(yè)競爭更加激烈的市場中勝出!
餐廳工作總結(jié)10
時間在悄然無聲的逝去,轉(zhuǎn)眼間XX年即將畫上圓滿的句號。XX年也正在向我們邁進(jìn),而每個人也都在憧憬著,在未來的一年里有著怎樣的故事,有著怎樣的收獲。
回顧這一年里所發(fā)生的事,以及所改變的,對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀(jì)國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,因為在這一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的規(guī)范了,并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬。并且出色的完成了( )與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的,但同時也有不足之處需改變,F(xiàn)將XX年的工作情況匯報如下:
一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,將一樓宴會廳進(jìn)行擴(kuò)建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升,與去年同期相比大幅的.增長。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”
二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會”的美食節(jié)活動,我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作,在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下,我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。
三、針對一、二樓不同于包廂固定接待,屬于多功能型的,崗點較多,在服務(wù)員崗位不固定的情況下,怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計劃進(jìn)行合
理分工,并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,并對每個管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
四、為了工作能夠更加順利并良好的完成 和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),每日堅持不斷的進(jìn)行召開崗點總例會,傳達(dá)會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。
五、關(guān)注員工的思動態(tài),穩(wěn)定員工的思想,以保持良好的工作狀態(tài),定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖,并調(diào)節(jié)好員工的情緒,從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
六、制定獎罰制度,并做到獎罰分明,從而調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,提高員工的服務(wù)熱情。
在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,但同時我倍感壓力,不過俗話說沒有壓力何來動力。在以后的工作中,我將會化壓力為動力,帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊,認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項工作。同時,在以后的工作中,我也將嚴(yán)格要求自己,提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗,現(xiàn)將XX年的工作計劃如下:
一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動,并加強(qiáng)對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,對客溝通以及安排菜肴的提升。
二、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對員工的各項業(yè)務(wù)技能,業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),讓每一位員工都能夠時全能達(dá)人,無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。
三、定期的召開員工坐談會,了解員工的思想動態(tài)和生活情況,深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。
餐廳工作總結(jié)11
一、抓學(xué)習(xí)教育,激勵奮發(fā)向上
從任職以后,我在__餐廳分管內(nèi)部管理工作,了解__餐廳員工多數(shù)來于__、__、__等不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范八大技能實踐操作程序,通過學(xué)習(xí),使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,能主動、熱情地上前服務(wù),介紹餐廳風(fēng)味菜,當(dāng)賓客點起煙,服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在_月份時,舉行了技能實操比賽,服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽,養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,不懂就問,不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期,__餐廳很多工作存在問題,主要的'毛病存在于沒有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項,每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,對員工加強(qiáng)工作意識,明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,規(guī)定下班時間將電話鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認(rèn)真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進(jìn)行電話溝通,對外宣傳餐廳規(guī)模等,計劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查,密切配合銷售部,抓市場經(jīng)濟(jì)
左麟右李演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間,多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),通過亞洲杯,我感受了團(tuán)隊精神,在王菲演唱會期間,多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,協(xié)調(diào)菜式,為餐廳創(chuàng)收了__萬多元的餐費(fèi),再到十全十美演唱會,承接了自助餐280人用餐,其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是__旅行社、__旅行社、__國旅、__旅行社等,通過接待團(tuán)餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費(fèi)用,并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會,認(rèn)真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之,在這平凡而又不平凡的一年里,我感受很深,同時也深感自己的不足,目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續(xù)努力,我將朝這幾個方面努力:
1、不斷學(xué)習(xí),提高自己,加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時,不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料,不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合餐廳銷售部接餐及接待服務(wù)。
餐廳工作總結(jié)12
xx就在忙碌的工作中悄然飛逝,盤點xx,對我而言是有意義,有價值,有收獲的一年,很榮幸在第一季度本餐廳獲得了和諧餐廳的榮譽(yù),那時候就時常告誡自己,鞭策我們的團(tuán)隊,榮譽(yù)對我們而言不僅僅是一種認(rèn)可,更重要的是一種責(zé)任,是對員工,對企業(yè)對自己的責(zé)任,只有肩負(fù)起這個責(zé)任,我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍,才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé),餐廳管理工作總結(jié)。從xx年進(jìn)入xx和公司以來,一步一步走過來,離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。
現(xiàn)將這一年來的'工作總結(jié)如下:
1人事維護(hù)
xx年9月18號接手研發(fā)園餐廳內(nèi)的時候,當(dāng)時老員工22人,一年多過去,現(xiàn)在留下的老員工尚有12人,老員工穩(wěn)定率為54%,培養(yǎng)前廳領(lǐng)班一名,西餐廚師一名,灶頭一名,收銀員一名,正因為有了這樣一批骨干力量的存在,讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn),顧客就餐人數(shù)不斷被刷新,營業(yè)數(shù)據(jù)也成倍的增長。
2菜肴質(zhì)量
上半年因為廚房人員不固定,加之西餐廚師的離職,一度造成菜肴質(zhì)量的下滑,燒焦燒糊現(xiàn)象比較嚴(yán)重,兩次營運(yùn)考核均提出了整改意見,讓我們感受到了莫大的壓力,后經(jīng)過努力協(xié)調(diào),廚師長現(xiàn)場操作,手把手的指導(dǎo),終于控制住菜肴質(zhì)量下滑的局面,重新贏回了顧客的信賴。
3服務(wù)質(zhì)量
因我們餐廳是屬于內(nèi)部食堂性質(zhì)的餐廳,就餐人員時間段集中,高峰期壓力空前巨大,加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在操作,相對而言對于菜臺7步曲,收銀4步曲掌握的不是很好,可是我們務(wù)求對顧客一定要做到有問必答。態(tài)度友好。
4安全生產(chǎn)
縱觀一年以來,值得高興的是本餐廳無一起安全事故的發(fā)生,這離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的一再要求和重視,也充分體現(xiàn)了員工的自我防范意識比較強(qiáng)。
5食品安全
因為就餐群體的特殊性,人員集中,覆蓋面廣,為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時成立了食品安全自查小組,店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)把關(guān)制,廚師長廚房全面負(fù)責(zé)把關(guān)制,領(lǐng)班銷售全面負(fù)責(zé)把關(guān)制。財務(wù)索證儲存把關(guān)負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確。詳盡到人。同時建立了菜品留樣機(jī)制,每天專人負(fù)責(zé)留樣,專人負(fù)責(zé)追蹤,店經(jīng)理檢查監(jiān)督,務(wù)必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。
餐廳工作總結(jié)13
時間過的好快啊,眨眼功夫20xx年已經(jīng)過去,20xx年已飄然而至。20xx年對于這個剛踏入酒店餐飲服務(wù)業(yè)的我覺得很不平凡,以前在工廠做的是領(lǐng)料員,從得爾樂均瑤店再到新橋店,以前做服務(wù)員時,只按管理人員的要求做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化對待每一餐的客人就可以了。記得20xx年3月1日經(jīng)過羅主管對我的提拔與栽培,再到20xx年6月1日正式走上基層管理人員一職。
回顧過去的大半年,自己本身就是90后員工,與服務(wù)員基本上都是同齡人,我們一起克服工作上的困難和不足,雖然貴賓接待我們還不是很熟悉,但我們一直在努力在堅持,雖然員工在接受不同的管理方法,雖然我們經(jīng)歷了比較長的磨合期,最終還是一起走了過來。希望在這次春節(jié)之后能進(jìn)行一次大的培訓(xùn),提高員工的各項服務(wù)和操作技能。
首先新橋店的服務(wù)特色,給客人的.第一感覺就是干凈、衛(wèi)生的操作。在不同的季節(jié)提供不同的餐前茶,像很多客人就很喜歡我們的餐前紅茶。在餐前和餐中兩大塊都會及時跟進(jìn)參與服務(wù),對于服務(wù)員操作中的錯誤及時給予提醒和指正。
自開業(yè)沒多久,就實行衛(wèi)生檢查制度,獎罰分明,每天都會抽值班的管理人員檢查衛(wèi)生,效果很好。
人員的穩(wěn)定,記得方總曾經(jīng)說過:沒有人還談什么服務(wù)?接下來我們要做的就是如何留住老員工,積極引進(jìn)新員工。
在這里工作,我會認(rèn)真仔細(xì)的做好每一件事,遵守酒店的規(guī)章制度,服從工作安排,與員工一起共同成長,共同進(jìn)步。得爾樂的明天會更好!
餐廳工作總結(jié)14
為了提高管理技能,提升管理水平,從以往的工作中吸取教訓(xùn),避免以后工作失誤,對一年來的工作進(jìn)行如下總結(jié):
一、餐廳管理
在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,對餐廳人員進(jìn)行改制變動,由以前的X人變?yōu)楝F(xiàn)在的X人,在承包工資不變的情況下,提高個人工資,提高其服務(wù)積極性。在人員管理方面采取分區(qū)責(zé)任制,個人對自己的責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé),做到“個人任務(wù)先完成,團(tuán)結(jié)協(xié)作共出力”。較之于以前餐廳的服務(wù)質(zhì)量有了較大的.提高,餐廳環(huán)境有了顯著地改善。餐廳工作人員對于餐廳的工作認(rèn)同感、責(zé)任心有了很大的提升。
二、餐廳采購
在餐廳食材采購方面,改變以前“送菜制”,采取“自主選購,批發(fā)為主”,改變以前采購成本高的缺點。同時增加菜品種類,提高菜品質(zhì)量,機(jī)關(guān)餐廳就餐人員由以往不足X%到現(xiàn)在為X%以上,就餐人員對于餐廳的滿意程度由以往的X%到現(xiàn)在的X%。餐廳基本上每月都處于盈余狀態(tài),節(jié)約了管理處總體開支。
三、小餐廳接待
在小餐廳接待方面,首先,注重接待餐廳的衛(wèi)生,營造一個良好的就餐環(huán)境;其次,增加菜品的種類花樣;最后,注重對餐廳工作人員的接待培訓(xùn),提升其餐廳接待禮節(jié),小餐廳接待也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
四、采購公示、賬目明細(xì)
實行驗菜制,每天對于采購的食材,驗菜負(fù)責(zé)人進(jìn)行價格、重量、品質(zhì)檢驗,并及時錄入餐廳采購公示,做到“三天一公示”。在管理處水果采購與小餐廳采購方面,做到“一月一上報,一月一公示”,賬目明細(xì),單據(jù)俱全。
五、管理處煙酒使用、倉庫管理
管理機(jī)關(guān)使用煙酒情況,實行“申請——批準(zhǔn)——發(fā)放”制度,根據(jù)申請得到的批準(zhǔn)情況,發(fā)現(xiàn)煙酒,對于發(fā)現(xiàn)有疑意的,及時向領(lǐng)導(dǎo)請示,做到不亂發(fā)、不錯發(fā)。及時做好煙酒入庫登記,并妥善保存。月月底對管理處煙酒使用情況進(jìn)行盤點,妥善保存煙酒申請單,進(jìn)行進(jìn)出庫核對,并錄入管理處煙酒使用情況公示。倉庫管理方面嚴(yán)格做到出入庫及時登記,注意庫房的清潔打掃,妥善保存?zhèn)}庫存物,月底進(jìn)行盤點,制作出倉庫庫存明細(xì)表。在管理的同時,做到嚴(yán)于律己,不監(jiān)守自盜。
六、合作社運(yùn)營
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,合作開始運(yùn)營,各項相關(guān)制度開始建立。在不斷探索中,合作社建立起三種運(yùn)營模式:1、超市銷售模式。2、定購代購模式。3、辦公用品申請領(lǐng)用模式。
1、超市運(yùn)營模式:主要出售小食品和日常生活用品,方便員工,同時在銷售時秉承“低利潤,重服務(wù)”,給員工帶來實實在在的實惠。銷售商品價格普遍比外界商店銷售價格低X%以上。
2、定購代購模式:通過將機(jī)關(guān)科室收費(fèi)所用品采購納入合作社,合作社進(jìn)行低價大批量采購,再以低價格出售給機(jī)關(guān)科室收費(fèi)所。這樣既可以減少機(jī)關(guān)科室收費(fèi)所開支,也是將管理處整體成本節(jié)約了。
3、辦公用品申請領(lǐng)用模式:合作社根據(jù)管理處辦公生活用品使用情況,統(tǒng)一批發(fā)采購,各機(jī)關(guān)科室根據(jù)自身需要在填寫申請單得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可直接來合作社領(lǐng)取。這樣可以做到采購價格低,節(jié)約成本,適當(dāng)保有庫存量,保障機(jī)關(guān)辦公用品使用。
七、養(yǎng)殖場運(yùn)營
在得到處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,辦公室領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷支持下,管理處養(yǎng)殖場開始運(yùn)營。養(yǎng)殖場采取“自出資金,自主消費(fèi)”模式,在取得良好的效應(yīng)后進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,并將土雞、雞蛋作為員工的福利發(fā)放,并作為食堂采購基地。目前已經(jīng)養(yǎng)殖公雞X只,母雞X只,雁鵝X只。每天有專人進(jìn)行三次加水加食,及時拾取雞蛋,并時刻注意禽畜的健康狀況;并準(zhǔn)備相關(guān)治療藥品,做好養(yǎng)殖場的管理和運(yùn)營。
餐廳工作總結(jié)15
20xx年在餐廳工作上,我校嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理,辦好學(xué)生餐廳,并在實踐中不斷完善管理的各項規(guī)章制度。使我校餐廳管理做到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識到位
1、建立領(lǐng)導(dǎo)小組
學(xué)校餐廳從開辦之日起,學(xué)校就組織了強(qiáng)有力的班子對餐廳進(jìn)行科學(xué)化管理重點抓餐廳規(guī)范化的管理和食品衛(wèi)生安全,做到有目標(biāo)計劃、有重點、有措施,層層落實責(zé)任。
2、餐廳工作重中之重
民以食為天,食以衛(wèi)為先,以人為本,健康第一,是學(xué)校餐廳管理工作的重中之重,我校有16000余名師生在學(xué)校餐廳就餐,餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到師生的生活質(zhì)量、健康質(zhì)量,直接關(guān)系學(xué)生的健康成長,關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展,涉及到千家萬戶,為此,我校高度重視餐廳食品衛(wèi)生管理工作,牢固樹立安全第一、衛(wèi)生第一、健康第一、質(zhì)量第一的思想,實行全方位的管理和強(qiáng)有力的監(jiān)督,為全校師生提供一流的服務(wù),讓學(xué)生滿意,讓家長放心。我們在餐廳管理方面不斷探索,建立了解一套科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制,贏得了社會的認(rèn)可。
二、建立健全管理制度,加強(qiáng)學(xué)校膳食管理
1、健全規(guī)章制度
健全的規(guī)章制度,是實施科學(xué)管理的基礎(chǔ),餐廳管理嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī),在此基礎(chǔ)上,學(xué)校制定了《食品衛(wèi)生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應(yīng)急處理制度》,建立健全各崗位職責(zé),各崗位管理制度,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和食品衛(wèi)生操作規(guī)程,對環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生都做出了詳細(xì)的規(guī)定,做到食品衛(wèi)生管理有章可循,有規(guī)可依。
2、強(qiáng)化流程管理
進(jìn)貨、倉儲、加工、出售是餐廳操作的主要流程,必須強(qiáng)化管理。在這一過程中,我們注意把好“三關(guān)”:第一關(guān)是把好進(jìn)貨,我們餐廳主要原料、輔料均采用定點、合同制進(jìn)貨,合同中有明確的質(zhì)量要求,附有供貨商的身份證復(fù)印件、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系方式,每天由廚師長負(fù)責(zé)驗貨,采取看(生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量檢測報告、包裝情況、有無變質(zhì)、發(fā)芽、是否新鮮等)、聞(有無異味等)方式把住進(jìn)貨關(guān),對易引發(fā)食物中毒的四季豆、土豆、春夏蓮花白等少買或不買;凡遇“五一”、“十一”等大假返校,假前余下的作料等要全面更換;餐廳進(jìn)貨必須由餐廳驗收,并作好進(jìn)貨入庫登記。建立了購物索證、報告資料。第二關(guān),加工嚴(yán)格按操作規(guī)程,每天的蔬菜要入水浸泡半小時以上,去留農(nóng)藥或菜蟲等,加工時不重復(fù)使用油料,加工儲藏場所無關(guān)人員不得進(jìn)出,除做好留樣外,每餐由一名餐廳工人提前就餐,記錄食后反映,讓試嘗成為一道工序。第三關(guān),食品分餐關(guān),食品分餐,嚴(yán)格按食品衛(wèi)生安全要求做到“三防”:一防食物酸變,腐爛,變質(zhì)及污染食品,一旦發(fā)現(xiàn),立即嚴(yán)厲處罰。二防他人投毒,在食品衛(wèi)生管理中,餐廳管理人員對各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督,嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入餐廳,從時間上和空間上拒絕了投毒事件的發(fā)生。三防疾病流行傳染,堅持每餐餐具專人操作,采用藥物消毒,并做好餐具的保潔工作,防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作,切斷傳染源,保證師生健康。
3、建立監(jiān)督機(jī)制
為了加大對餐廳食品衛(wèi)生監(jiān)督力度,成立了管理機(jī)構(gòu),組建了餐廳管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)餐廳日常管理工作,檢查、監(jiān)督、試嘗、留樣、填表和餐廳檔案。學(xué)校餐廳管理領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對餐廳工作情況進(jìn)行抽查,還在師生開展民議測評,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不定期請防疫部門對餐廳進(jìn)行檢查指導(dǎo)。形成了管理部門、教師、學(xué)生,對學(xué)校餐廳管理全方位監(jiān)督,起到了積極作用。
三、提高從業(yè)人員素質(zhì),樹立服務(wù)意識
1、嚴(yán)格用工制度
餐廳從業(yè)人員與學(xué)校簽訂用工合同,明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)以及工資待遇等,在選聘員工時,學(xué)校注重思想政治素質(zhì),業(yè)務(wù)技術(shù)能力,事業(yè)責(zé)任心,組成一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的餐廳飲食從業(yè)人員隊伍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)
上崗前員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)條例和學(xué)校餐廳的各項規(guī)章制度,提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛(wèi)生安全意識,堅持每周召開餐廳管理人員會議,每個月餐廳從業(yè)人員人自主學(xué)習(xí)三小時以上。對新進(jìn)人員個人健康檢查,對未體檢的不能上崗,對身體不合格堅決不準(zhǔn)上崗,不穿工作服的堅決不準(zhǔn)上崗,并建立個人檔案資料,通過崗前培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高了從業(yè)人員的素質(zhì),深化了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平和質(zhì)量,滿足了師生的需求,為學(xué)校的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后勤保證。
四、加強(qiáng)硬件建設(shè),杜絕事故發(fā)生。
利用寒暑假對餐廳進(jìn)行了程度不同的改造、改建,添置了部分硬件設(shè)備和用具,達(dá)到布局合理,通風(fēng)采光,蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“三防”預(yù)案,安全通道安裝了應(yīng)急燈,消防器材專人保管,每天管理員防火巡查,進(jìn)入餐廳有提示語“餐廳重地、閑人免進(jìn)”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”,餐廳供應(yīng)的免費(fèi)湯專人看管。除采購及消毒外,衛(wèi)生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔,冷葷“五!钡龋槍@些工作,思想上高度重視,全力以赴逐項采取措施,消除生產(chǎn)中的各種安全隱患,確保操作安全和食品衛(wèi)生安全。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷拓展服務(wù)理念。膳食科做到以人為本,給師生創(chuàng)造舒適的就餐環(huán)境,在保證學(xué)生一日三餐伙食供應(yīng)的過程中,不斷拓展經(jīng)營理念和服務(wù)理念。
五、關(guān)注細(xì)節(jié),持之以恒
飲食是一個值得全民關(guān)注的問題,我餐廳的餐具消毒工作及菜肴留樣、健康證的管理、采購索證、食物驗收每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān),杜絕事故的發(fā)生。嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生,切實保證每位師生的身體健康。在此期間在我餐廳用餐的.人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。結(jié)合餐廳實際,想方設(shè)法給消費(fèi)者提供一個舒適放心的消費(fèi)環(huán)境,餐廳自然是離不開飲食,食是每個人生活中不可缺少的一部分,假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的,所以作為單位的餐廳這是至關(guān)重要的。作為管理方更應(yīng)多為職工的飲食著想,為保證每位同事的身心健康而考慮。
由于學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)對餐廳工作高度重視和常抓不懈,給我校飲食工作硬件建設(shè)和軟件管理打下了良好的基礎(chǔ),增強(qiáng)了全體炊事人員的安全衛(wèi)生意識和責(zé)任感,形成良好規(guī)范的衛(wèi)生習(xí)慣,使我們餐廳的飲食總體工作取得了長足的發(fā)展和一定的成績,確保了學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。為整個院校的后勤工作起到了保駕護(hù)航的作用,我們將“百尺桿頭,更進(jìn)一步”,創(chuàng)造條件,狠抓標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,制度化,秩序化管理,主動適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的要求,將我校飲食工作推向新的起點,創(chuàng)造新的輝煌。
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