2023工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的2023工作總結(jié) ，希望對(duì)大家有所幫助。
2023工作總結(jié) 1
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。
在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的.熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、做好前臺(tái)的門面工作。整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
4、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
5、做好電話的接聽工作�；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。
6.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、 對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。
三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為xxx的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！
2023工作總結(jié) 2
20xx年在烏海市政府及市、區(qū)行管部門的大力支持下，在公司全體員工團(tuán)結(jié)努力下，按公司確定的工作目標(biāo)，全體員工解放思想，銳意進(jìn)取，安全生產(chǎn)及驗(yàn)收工作基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，順利完成了竣工驗(yàn)收。
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年度全礦計(jì)劃產(chǎn)量167196噸，其中回采產(chǎn)量計(jì)劃148976噸，掘進(jìn)煤計(jì)劃產(chǎn)量18220噸；實(shí)際完成85257噸，完成任務(wù)的51%。
2、全年綜合計(jì)劃進(jìn)尺1268m，實(shí)際完成120m，完成任務(wù)的9.4%。
3、選煤廠年計(jì)劃入洗原煤120萬噸，其中精煤20.4萬噸，中煤、煤泥33.6萬噸。實(shí)際入洗原煤11萬噸，生產(chǎn)精煤1.87萬噸，中煤、煤泥3.08萬噸。
二、安全設(shè)施投資情況
安全設(shè)施投資625.6萬元。其中輔助水平軌道巷、回風(fēng)巷、皮帶運(yùn)輸巷；主水平軌道巷、回風(fēng)巷及皮帶運(yùn)輸巷噴漿3757m，458萬余元。巷道維護(hù)費(fèi)、安全牌板制作費(fèi)、安全宣傳費(fèi)34萬元；避難硐室安裝108萬元；終端壓風(fēng)供水自救0.6萬元；應(yīng)急廣播及移動(dòng)通訊系統(tǒng)25萬元。
三、其他投資情況
1、機(jī)電設(shè)備投資75.5萬元。
2、社會(huì)保險(xiǎn)及福利費(fèi)309.7萬元。其中社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用226萬元；意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用15.7萬元；福利費(fèi)68萬元。
3、管理費(fèi)2100萬元。
4、電費(fèi)536萬元。
5、培訓(xùn)費(fèi)35萬元。
6、風(fēng)、水管路安裝5萬元。
7、設(shè)備維修費(fèi)370萬元。
8、員工工資3000萬元。
四、安全教育培訓(xùn)情況
1、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，按照行業(yè)管部門的要求，我公司大力宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，根據(jù)工作需要內(nèi)容涉及機(jī)電、爆破、瓦斯檢測、防水、防火、防塵等方面的安全知識(shí)，并組織會(huì)議學(xué)習(xí)“煤礦礦長保護(hù)職工生命安全七條規(guī)定”營造了“人人講安全，事事要安全”的安全氛圍。
2、完善了公司領(lǐng)導(dǎo)跟班，區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶班等工作制度。形成了公司領(lǐng)導(dǎo)抓區(qū)隊(duì)，區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)抓班組，班組領(lǐng)導(dǎo)抓員工的安全管理機(jī)制。利用調(diào)度會(huì)、班前會(huì)講安全施工知識(shí)及安全操作規(guī)程、措施，時(shí)時(shí)處處提醒每位員工要做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。公司采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式去其他兄弟煤礦學(xué)習(xí)安全管理經(jīng)驗(yàn)，為完善安全責(zé)任制和安全隱患的排查，采取定期和不定期的安全檢查，
并確定每月的10日、20日、30日為全礦安全檢查日，全年共檢查出安全隱患300項(xiàng)，并按照規(guī)定限期整改跟蹤落實(shí)，整改率達(dá)100%，為煤礦安全生產(chǎn)提供了保障。
3、火工品是煤礦生產(chǎn)活動(dòng)中的一個(gè)重大危險(xiǎn)源，只有加強(qiáng)火工品的購買、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用合理，才能促進(jìn)煤礦安全生產(chǎn)。我公司明確規(guī)定了火工品的領(lǐng)用及退庫管理辦法。我公司全年根據(jù)上級(jí)文件精神不斷裝備新的硬件設(shè)施，改善了儲(chǔ)存條件，使火工品儲(chǔ)存更加安全。
4、認(rèn)真開展特殊工種培訓(xùn)工作，我公司從神華烏海能源培訓(xùn)中心、烏海煤炭技術(shù)培訓(xùn)中心聘請(qǐng)專業(yè)教師到我公司進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和新上崗員工的培訓(xùn)，全年共組織復(fù)訓(xùn)、培訓(xùn)47人。公司自己組織安全培訓(xùn)4次，共857人次，合格率100%，為安全生產(chǎn)提供了保證。
五、強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理，全力遏制“三違”現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)，要突出抓好現(xiàn)場管理。
為了有效制止各種違章行為，有力控制井下各生產(chǎn)環(huán)節(jié)有序合理操作，我公司安全工作集中精力進(jìn)行了現(xiàn)場安全管理，要求礦級(jí)、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部跟班。根據(jù)井上、下不同地點(diǎn)不同問題修改并制定了相關(guān)的安全管理制度，通過現(xiàn)場檢查，這些安全管理制度的實(shí)施有力地促進(jìn)了現(xiàn)場安全管理，確保了現(xiàn)場的安全作業(yè)。在加大現(xiàn)場安全檢查的同時(shí)，我們狠抓“三違”，全力遏制“三違”現(xiàn)象。“三違”是事故的源頭，每一起事故的發(fā)生無不因“三違”所致，所以我們始終狠抓“三違”現(xiàn)象，大力查處“三違”行為，有效地制止了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，保障了礦井安全生產(chǎn)的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了礦井的本質(zhì)安全。
六、完善管理辦法，提高員工素質(zhì)
1、公司為提高各區(qū)隊(duì)的'安全工作效率，對(duì)有量可計(jì)的單位實(shí)行計(jì)件工資分配辦法，并且與安全及技能掛鉤，打破了工資平均分配的體系。
2、加強(qiáng)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平。食堂推行了采購、財(cái)務(wù)、伙食的分制管理辦法，使食堂的原料及飯菜價(jià)格透明化，使員工在生活方面達(dá)到滿意。
七、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象
1、公司在抓好企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，同樣抓好精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮了黨、團(tuán)、工會(huì)組織的作用。
2、公司關(guān)注職工的生活狀況，“春節(jié)”走訪慰問了困難員工16戶，送去了慰問金和慰問品，使每一位員工過上歡樂祥和的節(jié)日。
3、表彰了一批優(yōu)秀員工，讓每個(gè)員工都承受到“企興我榮，企衰我恥”的意識(shí)。
八、自新亞集團(tuán)20xx年10月26日接管以來，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，有了很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)部分領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)職工擇優(yōu)錄用。
逐步提高員工責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)。在公司全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，公司緊緊圍繞工作目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，解放思想、銳意進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，使公司的安全生產(chǎn)，高效優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃。
九、工作中存在的不足
1、各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制已建立，但在落實(shí)執(zhí)行過程中存在有不堅(jiān)決、不完全、不到位的問題，應(yīng)在今后的工作中，加大督促、檢查、考核獎(jiǎng)罰的力度，營造自覺、積極、主動(dòng)的執(zhí)行氛圍，確保公司各項(xiàng)工作的安全順利有序開展。
2、員工隊(duì)伍技術(shù)水平參差不齊，常有影響工作進(jìn)度，工作效率低的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。今后，一是要在招錄員基礎(chǔ)上工把好關(guān)，避免魚目混珠。二是對(duì)現(xiàn)崗員工進(jìn)行不定限期的技能培訓(xùn)，經(jīng)過嚴(yán)格的考試，實(shí)際操作，優(yōu)勝劣汰。三是舉辦崗位大練兵，技能大比武活動(dòng)，對(duì)各崗位工種通過技術(shù)比武，技能測評(píng)定級(jí)別，薪酬待遇拉開檔次，激發(fā)員工學(xué)技能、比技術(shù)、愛崗敬業(yè)的干勁和精神。
這一年來的工作雖然全體員工盡了很大的努力，但我們離預(yù)期的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，這就要求我們要以永不滿足的思想，以永不甘心落后的心態(tài)，信心十足的精神繼續(xù)努力，要認(rèn)真總結(jié)不足之處，向做得好的兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)。制定先進(jìn)的
措施計(jì)劃、完善制度、堅(jiān)定信心、嚴(yán)抓管理、明確公司發(fā)展的目標(biāo)和方向，以確保公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。以更加優(yōu)異的成績，共享、共贏、共創(chuàng)輝煌。
烏海市烏化礦業(yè)有限責(zé)任公司
20xx年12月24日
2023工作總結(jié) 3
在過去的一個(gè)學(xué)期里，作為班上的體委，我深深地感受到雖然體委的工作比較少，也不像班長、團(tuán)支書的任務(wù)那樣繁重，但是職位雖然小，卻能體現(xiàn)出一個(gè)人的責(zé)任心與耐力。下面我就來總結(jié)一下上學(xué)期的工作。
在上學(xué)期里，無論是經(jīng)管系還是學(xué)院都舉辦了不少體育活動(dòng)，如：學(xué)院的新生羽毛球賽、經(jīng)管系運(yùn)動(dòng)會(huì)、新生籃球賽、體育文化節(jié)等等，而同學(xué)們經(jīng)過幾番努力，也取得了優(yōu)異的成績。通過這些體育活動(dòng)，班上涌現(xiàn)了一大批體育人才，他們發(fā)揚(yáng)體育精神，頑強(qiáng)拼搏，不止進(jìn)步，為班爭光。同時(shí)，不少同學(xué)的體育潛能也被發(fā)掘，使同學(xué)們的校園生活更加豐富多彩，為同學(xué)們的校園生活增添一抹亮色。除此之外，同學(xué)們也因此而相互了解，促進(jìn)了班級(jí)和諧發(fā)展。
盡管同學(xué)們在上學(xué)期取得了不錯(cuò)的成績，但是在體委工作的某些方面，我還是做得不盡如人意。例如，在比賽報(bào)名時(shí)，不能提高女生的積極性；在某些比賽中有少部分同學(xué)態(tài)度不端正；班級(jí)的凝聚力沒有因此而有大的進(jìn)步等等。這些不足之處或因疏忽，或因一時(shí)之誤，于班級(jí)建設(shè)都是有百害而無一利的。暫且不說成績有多么好，如果弊端帶來的.影響并不比成績的少，那么有成績又有何用呢？好的班級(jí)建設(shè)應(yīng)當(dāng)是以以局部帶動(dòng)整體，再以整體帶動(dòng)局部，然而如果連第一步都沒有做到又何以談“好的班級(jí)建設(shè)”，而這恰恰是上學(xué)期的工作中沒有做到的。
所以，在未來的工作中，我會(huì)先做好自己，時(shí)刻反省自己，從自身做起；同時(shí)鼓勵(lì)同學(xué)們多加強(qiáng)體育鍛煉，多一些體育活動(dòng)，多一些團(tuán)隊(duì)合作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通，在這個(gè)學(xué)期里，我會(huì)盡最大的努力把本班工作做到更好。希望每位同學(xué)都感受到集體的存在，任他們感受集體的溫暖。
2023工作總結(jié) 4
一、一月份安全情況
1月份，我礦安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，未發(fā)生任何事故。
二、一月份所做主要安全工作
（一）安全學(xué)習(xí)
利用每日一題，組織全礦員工對(duì)20xx年堿溝煤礦1、2、3、5、7號(hào)文及金鑫礦長20xx年安全工作講話進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
早調(diào)會(huì)，副科以上人員對(duì)礦井機(jī)電運(yùn)輸管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。21日、23日王曄礦長組織本安專員對(duì)礦井本安體系建設(shè)中的危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)管控知識(shí)進(jìn)行了再學(xué)習(xí)。
�。ǘ┚幹仆瓿闪恕秹A溝煤礦安全監(jiān)查員管理辦法》、《堿溝煤礦環(huán)境保護(hù)管理制度》、《堿溝煤礦20xx年本安體系貫標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》。
（三）安全檢查情況及問題整改情況
1、1月份，我礦共進(jìn)行安全檢查6次，共檢查問題338條，現(xiàn)已全部整改。
2、1月21日公司安監(jiān)局動(dòng)態(tài)安全檢查，共查出47條問題，截止20xx年1月23日，已整改（46）條問題。
�。�1）條問題正在整改中，整改情況如下：
西一采區(qū)+541水平移動(dòng)瓦斯抽放泵汽水分離器上的液位計(jì)損壞，目前還未恢復(fù)。(設(shè)備計(jì)劃已上報(bào)，待設(shè)備到貨后安裝，計(jì)劃元月低之前安裝完。)
�。ㄋ模┮煌ㄈ拦ぷ�
1、施工西一+495B3巷施工瓦斯抽放鉆孔37個(gè)、東三+541B1巷瓦斯抽放鉆孔施工13個(gè)；完成東三+518B3+6備采工作面瓦斯抽放管路敷設(shè)；1月完成瓦斯抽放量109630m。
2、完成東三+518B3+6工作面通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整及東一+541B1+2工作面啟封工作。
（五）三違自查
1月份，在我礦開展的'反‘三違’、防松懈、保安全活動(dòng)，共查處基層單位三違人員五人次。本安辦對(duì)三違人員將給予罰款、通報(bào)、停工等處罰，以促使廣大職工按章作業(yè)文明施工。
三、公司安全工作落實(shí)情況
依公司要求，我礦于1月18日給公司上報(bào)了堿溝煤礦20xx年安全工作落實(shí)方案表，共落實(shí)安全工作54項(xiàng)。
四、新員工培訓(xùn)
一月份我礦培訓(xùn)新員工：綜采隊(duì)3人次，掘一隊(duì)4人次，掘三隊(duì)4人次。
五、科技創(chuàng)新六個(gè)一
在1月份科技創(chuàng)新六個(gè)一工作中，機(jī)運(yùn)隊(duì)斜井皮帶機(jī)尾滾筒防掉道裝置、自制托輥掛耳、斜井皮帶配重張緊裝置、蓄能器蓋板四項(xiàng)小改小革取得2800元獎(jiǎng)勵(lì)。
六、二月份安全工作重點(diǎn)安排
1、年前對(duì)各專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊全面修訂并審核，同時(shí)按照本安體系建設(shè)要求組織培訓(xùn)。
2、高度重視東三+518B3+6綜采工作面上部采空區(qū)積水的危害，按照探放水設(shè)計(jì)和安全技術(shù)措施要求對(duì)工作面開切巷以東及上部進(jìn)行探放水，待上部積水全部泄完后再進(jìn)行初次放頂。
3、做好東三+518B3+6綜采工作面設(shè)備消缺工作，同時(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化工作和聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
4、抓好斜坡道管理工作，安裝并完善視頻監(jiān)控。
5、做好東一+495B6探放水工程的施工，目前探通安寧區(qū)采空區(qū)的最低點(diǎn)在+518水平。
6、在東一+495B2施工鉆孔，將東三+518、+541B1+2綜采面水通過300孔放置+495B2，解決煤倉淋水的問題。
7、做好春季融雪期間的地面防洪檢查工作。
2023工作總結(jié) 5
公司上半年安全工作緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作這一中心，根據(jù)全年工作計(jì)劃的安排，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，生產(chǎn)進(jìn)度情況，通過提高安管隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和保障意識(shí)，并以抓施工現(xiàn)場的安全管理為龍頭，帶動(dòng)其它安全工作的全面開展；以抓好安全教育和崗位技能培訓(xùn)、持證上崗作為安全管理工作的基礎(chǔ)，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的安全有序進(jìn)行；堅(jiān)持打防結(jié)合的工作方針，把打擊盜竊公司財(cái)物作為保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，維護(hù)了公司范圍內(nèi)的安全穩(wěn)定的大局。半年來，公司的生產(chǎn)安全狀況和治安狀況有所改善，收到了一定的效果。具體工作如下：
一、培訓(xùn)教育工作
1、進(jìn)廠前三級(jí)教育工作。對(duì)70個(gè)外來生產(chǎn)單位的2544名員工進(jìn)行了崗前安全教育，發(fā)放了進(jìn)廠證，并為每個(gè)外來生產(chǎn)單位的員工建立檔案，做到基本情況隨時(shí)掌握，證件隨時(shí)可以查驗(yàn)。并結(jié)合季節(jié)和生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)全部外來務(wù)工人員進(jìn)行了安全知識(shí)再培訓(xùn)工作。
2、開展特種作業(yè)人員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)持證上崗的管理。針對(duì)公司內(nèi)特種作業(yè)人中持證上崗率很低，無證操作現(xiàn)象非常普遍，給安全生產(chǎn)留下了巨大的隱患這一情況，通過主動(dòng)與區(qū)安監(jiān)局協(xié)調(diào)，爭取到了委托自培的資格，這樣既保證了生產(chǎn)不耽誤，又實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)教育取證的目的。共開辦了起重類、焊接類的10個(gè)班次，429人通過了培訓(xùn)考試，使公司的特種作業(yè)持證情況得到了很大改善，保證了生產(chǎn)安全。
二、現(xiàn)場檢查，隱患整改工作
上半年，專項(xiàng)檢查工作以狠抓現(xiàn)場安全管理，查隱患反“三違”為手段，確保安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場是安全管理工作的源頭，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，就會(huì)避免各類安全事故的發(fā)生。在上半年專項(xiàng)檢查中，共發(fā)現(xiàn)各類隱患762項(xiàng)，糾正違章210余人次，下發(fā)隱患整改通知單90份，這些隱患都及時(shí)得到了整改，保證了施工現(xiàn)場的安全。
同時(shí)，配合區(qū)安監(jiān)區(qū)檢測中心在雨季前開展的電氣設(shè)備、手持電動(dòng)工具、臨時(shí)電氣線路專項(xiàng)檢查中，共檢查電焊機(jī)400余臺(tái)，電氣開關(guān)370余個(gè)，手持電動(dòng)工具140余個(gè)，對(duì)120臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了地阻檢測，對(duì)查出的隱患都及時(shí)進(jìn)行了整改。
三、外來生產(chǎn)單位審核工作
根據(jù)勞動(dòng)保障部門的要求，與市、區(qū)勞動(dòng)保障部門積極協(xié)調(diào)，幫助各外來生產(chǎn)單位辦理了工傷保險(xiǎn)及商業(yè)意外保險(xiǎn)，目前在人事部門登記的外來務(wù)工人員的保險(xiǎn)覆蓋率為100%，提高了他們抵卸風(fēng)險(xiǎn)的能力，便于事故善后處理工作，收到了很好的效果。
四、治安保衛(wèi)工作
上半年圍繞公司生產(chǎn)工作，重點(diǎn)體現(xiàn)保衛(wèi)工作保駕護(hù)航的作用。對(duì)在建的重點(diǎn)船舶加大了監(jiān)控力度，專人負(fù)責(zé)。針對(duì)節(jié)日和季節(jié)特點(diǎn)，在元旦、春節(jié)、期間，安排保衛(wèi)人員24小時(shí)值崗，帶領(lǐng)公司保安對(duì)公司重點(diǎn)部位，重點(diǎn)船舶進(jìn)行晝夜巡邏和蹲守，收到了較好的效果，重大節(jié)日期間，未發(fā)生較大的治安案件，保障了公司財(cái)產(chǎn)的安全。通過加強(qiáng)門衛(wèi)的檢查控制力度，規(guī)范物資進(jìn)出廠的管理，繼續(xù)推行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，加強(qiáng)治安隱患的'檢查整改，完善技防監(jiān)控設(shè)施，上半年共抓獲偷盜公司財(cái)物等違法及違反保衛(wèi)規(guī)定人員27人，有效地打擊和震懾了不法分子，保護(hù)了公司財(cái)產(chǎn)的安全，使公司的治安狀況得到了明顯的改善。同時(shí)對(duì)抓獲人員按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處罰，共罰款6萬余元。
上半年，公司各項(xiàng)安全指標(biāo)完成情況：
輕傷事故1起；重傷事故0起；死亡事故0起；火災(zāi)事故0起；以我方為主要責(zé)任的交通事故0起。
同比20xx年輕傷事故下降2起。
非考核指標(biāo)：
外來生產(chǎn)單位工傷事故32起，死亡事故1起。
同比20xx年工傷事故上升8起，死亡事故上升1起。
上半年在全體安管人員的努力下，未發(fā)生以我公司為主要責(zé)任的重傷以上及火災(zāi)事故，但仍在公司內(nèi)發(fā)生一起外來生產(chǎn)單位員工觸電死亡事故。此次事故暴露出公司內(nèi)各外來生產(chǎn)單位存在自身員工未經(jīng)安全教育、未經(jīng)體檢上崗，使用未滿18周歲員工從事特崗作業(yè)等問題。同時(shí)也反映出公司各用工部門對(duì)外來生產(chǎn)單位監(jiān)管不嚴(yán)、安全管理部門檢查不到位、各級(jí)生產(chǎn)管理人員安全責(zé)任認(rèn)識(shí)不清等問題。
針對(duì)安全工作上半年存在的問題，下半年重點(diǎn)做好以下工作：
一、強(qiáng)化對(duì)外來生產(chǎn)單位的管理
外來生產(chǎn)單位是我公司實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，也是公司絕大多數(shù)安全生產(chǎn)事故的主要載體。各部門應(yīng)建立健全外來生產(chǎn)單位的安全生產(chǎn)管理體系，通過多樣化的宣傳、教育、培訓(xùn)，以及行之有效的監(jiān)督、檢查、考核制度，明確外來生產(chǎn)單位安全管理的主體責(zé)任，用工單位必須加強(qiáng)對(duì)外來生產(chǎn)單位員工變化的監(jiān)管，對(duì)未取得安全教育上崗證的外來務(wù)工人員不得進(jìn)行登記。
二、深化安全宣傳、教育、培訓(xùn)工作
現(xiàn)場作業(yè)人員是安全工作生產(chǎn)的重要主體，現(xiàn)場作業(yè)人員安全意識(shí)的強(qiáng)弱、安全素質(zhì)的高低直接作用和影響安全工作的結(jié)果。提高現(xiàn)場作業(yè)人員的安全素質(zhì)、安全意識(shí)，特別是提高外來務(wù)工人員的安全素質(zhì)是今后安全工作的重點(diǎn)。各部門在做好生產(chǎn)工作的同時(shí)，要加大對(duì)安全生產(chǎn)的宣傳力度，采取各種有效形式，如橫幅、展板、現(xiàn)場警示語等，營造安全生產(chǎn)氛圍。要根據(jù)不同的工種、不同的作業(yè)工種、不同的作業(yè)特點(diǎn)等，做好安全知識(shí)再教育工作，增強(qiáng)外來務(wù)工人員自我安全保護(hù)的意識(shí)。并做好各工種安全技能培訓(xùn)工作，使其在業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、分析判斷能力和應(yīng)急處置能力方面的安全素質(zhì)有一個(gè)新的提高。
三、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治
重點(diǎn)做好“五防”工作。要針對(duì)季節(jié)的變化做好安全設(shè)備、設(shè)施使用及安全監(jiān)護(hù)等措施落實(shí)情況的檢查。要對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除事故隱患嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在建產(chǎn)品的安全管理，要加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)好安全設(shè)施，做好重點(diǎn)工程如：SB702、SB703、SB711、SB713及修船所有在修船舶的監(jiān)護(hù)。
結(jié)合630觸電事故反映出的問題，舉一反三做好各類事故的預(yù)防及應(yīng)急處置工作，特別要加強(qiáng)狹小密閉艙室有限空間的通排風(fēng)，電焊作業(yè)防觸電設(shè)備使用、涂裝作業(yè)工具防爆性能的檢查，避免事故再次發(fā)生。
四、加強(qiáng)綜合治理和治安防范工作
進(jìn)一步堅(jiān)持“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育，增強(qiáng)法律觀念，提高防范意識(shí)。要強(qiáng)化各部門、實(shí)體的治安防范主體責(zé)任，加強(qiáng)治安防范管理，開展治安防范檢查，治理整改治安隱患。改造技防設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害部位、重點(diǎn)船舶、易發(fā)案部位的巡查、蹲守和值班工作，加大對(duì)違法違紀(jì)人員的查處力度，努力形成保衛(wèi)工作人人有責(zé)，齊抓共管的氛圍，確保公司治安秩序的穩(wěn)定。
2023工作總結(jié) 6
為了切實(shí)做好20xx年公司防汛工作，確保生產(chǎn)運(yùn)行正常，杜絕事故發(fā)生，我司及時(shí)召開了安全例會(huì)安排部署了相關(guān)工作，明確了防汛工作要求和汛期工作要點(diǎn)，并在整個(gè)汛期嚴(yán)格按照度汛計(jì)劃扎實(shí)開展工作，確保了汛期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行�，F(xiàn)對(duì)工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，及時(shí)部署相關(guān)工作。
為了進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)相關(guān)工作要求，我司及時(shí)召開例會(huì)強(qiáng)調(diào)了防汛工作的重要性，明確了我司防汛工作的具體要求和工作重點(diǎn)。要求各科室結(jié)合所屬工作范圍，及時(shí)開展廠區(qū)構(gòu)筑物、設(shè)備設(shè)施、工藝管線、供水管網(wǎng)、防汛物資等各方面的安全自查，做好各項(xiàng)防汛備汛工作。同時(shí)，按照工作要求制定詳細(xì)的度汛計(jì)劃，確保工作落實(shí)過程中有計(jì)劃、有要求、有目標(biāo)、有保障。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)總公司關(guān)于明確防汛組織機(jī)構(gòu)及成員職責(zé)的通知的相關(guān)要求，為了確保工藝運(yùn)行正常，用戶用水安全，汛期各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，我司及時(shí)成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了各成員的職責(zé)，細(xì)化了各科室的`防汛工作任務(wù)。
三、扎實(shí)開展工作，逐項(xiàng)落實(shí)防范措施
�。ㄒ唬┟芮嘘P(guān)注進(jìn)水水質(zhì)變化，合理調(diào)整工藝參數(shù)，保證出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
�。ǘ┭簿�人員按照防汛工作要求，提前對(duì)所有管網(wǎng)、閥門井進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查看了有無井蓋丟失或損壞情況，有效避免了在夏季暴雨來臨時(shí)發(fā)生安全事故。同時(shí)，工作人員在日常整理管網(wǎng)檔案和管網(wǎng)巡視的同時(shí)，進(jìn)一步熟悉現(xiàn)場閥門井具體位置，為突發(fā)事件快速處理打下良好的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┥a(chǎn)運(yùn)行科在汛前對(duì)廠區(qū)構(gòu)筑物及工藝管線進(jìn)行了全面排查。并在日常工作中加強(qiáng)巡視，針對(duì)維修過的漏雨點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)查看，確保各車間配電柜及設(shè)備安全。針對(duì)有地下構(gòu)筑物的車間，提前備好沙袋等應(yīng)急物品。
�。ㄋ模⿲�(duì)車間配電系統(tǒng)進(jìn)行了停電檢修，對(duì)車間主要電器設(shè)備、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行了全面排查及維護(hù)保養(yǎng)，確保各種設(shè)施、設(shè)備完好。
（五）定期對(duì)防汛物資進(jìn)行了仔細(xì)核查，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、完好有效，根據(jù)情況及時(shí)補(bǔ)充配備，并按要求定點(diǎn)專柜存放。
�。┒ㄆ趯�(duì)閥門井及電纜溝進(jìn)行查看，確保閥門井無積水，電纜溝環(huán)境干燥。
�。ㄆ撸┚S修人員定期對(duì)接線盤、自用泵等應(yīng)急設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，確保在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)能夠正常使用。
�。ò耍┭雌趪�(yán)格按照防汛工作要求，執(zhí)行24小時(shí)值班制，并做好汛期值班必要的溝通匯報(bào)、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)處理等工作。
四、加強(qiáng)汛期管理，做好安全檢查
�。ㄒ唬┓姥雌陂g將防汛檢查內(nèi)容納入每周組織的安全衛(wèi)生檢
查中，及時(shí)核查物資配備及存放情況。
�。ǘ┰谟薪涤甑那闆r下，及時(shí)對(duì)辦公樓及各車間進(jìn)行全面查看，確保構(gòu)筑物無滲漏、積水情況。
�。ㄈ┌凑湛偣窘y(tǒng)一部署，積極開展防汛專項(xiàng)自查工作。防汛工作開展期間，我司通過積極宣傳、廣泛動(dòng)員，增強(qiáng)了廣大干部職工的安全責(zé)任心和防汛意識(shí)。通過嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，扎實(shí)開展工作，保證了汛期生產(chǎn)運(yùn)行正常，供水安全，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。
2023工作總結(jié) 7
今年是我個(gè)人認(rèn)為變化較大的一年，因?yàn)槲覐囊粋�(gè)城市換到另一個(gè)城市，從一種職業(yè)進(jìn)入到另一種職業(yè)，開始我新的生活和工作。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了，回顧這一年自己的工作，感觸甚多，感謝在X總的細(xì)心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，個(gè)人在20xx年也取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，從思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力方面都得到了很大提高。現(xiàn)在已經(jīng)完全能夠勝任造價(jià)員這一工作崗位的工作。成長需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的吸收新知識(shí)，不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新。公司如此，個(gè)人亦如此；為了更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己更好的成長，通過一年的工作，在學(xué)到了許多新知識(shí)的同時(shí)，我也了解到自己的不足之處。
一、年度工作情況
1、熟悉公司規(guī)章制度及行業(yè)動(dòng)態(tài)
我于2月初進(jìn)入公司工作，因在這之前我并沒有從事過專業(yè)的造價(jià)及其相關(guān)業(yè)務(wù)工作，慶幸的是我順利通過了造價(jià)員的考試，有了證書后自己對(duì)造價(jià)行業(yè)的信心倍增，為了更快更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好基礎(chǔ)；所以有著施工現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)底子和對(duì)造價(jià)行業(yè)有濃厚興趣的我在進(jìn)入公司后加緊對(duì)各項(xiàng)制度的了解，熟悉造價(jià)行業(yè)的變化和發(fā)展。通過將近一年的工作，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感謝公司給的這個(gè)平臺(tái)以及各位同事的幫助。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及行業(yè)準(zhǔn)則來嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成造價(jià)任務(wù)。
2、業(yè)務(wù)能力及工作方法方面
還記得剛進(jìn)入公司工作時(shí)，對(duì)是工程量計(jì)算完全沒有一個(gè)籠統(tǒng)的概念，更談不上捷徑，旦憑在施工單位時(shí)自己對(duì)圖紙的消化程度和現(xiàn)場情況的了解，慢慢地用自己的方法一步一步的走著，再后來到工程量的計(jì)算、清單編制、定額的運(yùn)用及組價(jià)以及造價(jià)軟件的應(yīng)用等等。在不懂的時(shí)侯我能積極的向同仁請(qǐng)教學(xué)習(xí)，這使得我的進(jìn)步也很明顯。
實(shí)踐出真知，那時(shí)隨著公司任務(wù)量的增大我也邁出了第一步，接手了XX項(xiàng)目的消防安裝工程清單控制價(jià)的編制工作，當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)現(xiàn)在還記憶猶新，從算量開始到后期出稿的整個(gè)編制工作完成以后，自己提高甚多。但是隨著工作的進(jìn)行，我發(fā)現(xiàn)自己還是有很多問題，一是工作效率較低，二是細(xì)節(jié)考慮欠缺、把握不夠。于是在后續(xù)的工作中慢慢的有了自己的方法，我相信在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，我會(huì)做到更加專業(yè)。
3、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和算量技巧方面
首先，我覺得接到一份完整的圖紙后，不是急于算量，應(yīng)先核對(duì)圖紙是否完整，仔細(xì)閱讀圖紙了解工程概況，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖。對(duì)工程有個(gè)詳細(xì)了解，形成工程基本架構(gòu)，并做好記錄。其次，搜集查看圖紙所需的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集，并掌握其工作內(nèi)容。選擇所需定額和配套的取費(fèi)文件及有關(guān)的通知、調(diào)整資料等，并對(duì)造價(jià)信息未注明或者特殊材料、設(shè)備進(jìn)行市場詢價(jià)。工程量的`計(jì)算必須按照所選工程定額的計(jì)算規(guī)則計(jì)算，前提是思路必須清晰，工序明確，工藝熟悉。套用定額子目，在套用時(shí)要注意工作內(nèi)容是否與施工圖紙、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖集一致，不一致時(shí)應(yīng)調(diào)整定額的相關(guān)內(nèi)容。定額的取費(fèi)是根據(jù)工程的類別和施工現(xiàn)場所在的區(qū)域來確定費(fèi)率和標(biāo)準(zhǔn)。因此要確定工程是一類、二類、三類工程屬于工業(yè)建筑還是民用建筑，施工現(xiàn)場是在城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者其他地區(qū)。這樣才能準(zhǔn)確確定費(fèi)率。
在專業(yè)知識(shí)方面：首先，提高造價(jià)專業(yè)知識(shí)和技能很重要，這也是提高業(yè)務(wù)能力的要點(diǎn)，在預(yù)算的編制時(shí)現(xiàn)工程報(bào)價(jià)多為清單報(bào)價(jià)模式，快捷的電子預(yù)算軟件對(duì)一個(gè)造價(jià)員來說是非常重要，經(jīng)過半年時(shí)間的實(shí)際操作鍛煉，我已基本掌握了一點(diǎn)智慧、廣聯(lián)達(dá)、神機(jī)妙算等造價(jià)軟件的一些基本的使用技巧，但是還不甚熟練，以后應(yīng)加強(qiáng)這方面的鍛煉，并注意學(xué)習(xí)技巧，這樣不但可以提高預(yù)算準(zhǔn)確度而且還可以縮短預(yù)算時(shí)間。
其次，熟悉定額對(duì)做好造價(jià)是至關(guān)重要的，安裝是個(gè)多專業(yè)的領(lǐng)域，定額多、子目多，所以在運(yùn)用時(shí)必須保證定額套用的準(zhǔn)確，這樣才能提升造價(jià)成果文件的編制質(zhì)量。尤其是在之前所做的工作中，有工藝較為復(fù)雜的工程，由于時(shí)間緊迫，而我對(duì)定額又不是很熟悉，導(dǎo)致工作效率不高，有時(shí)還容易弄錯(cuò)。在這時(shí)，我都抽出大部分的時(shí)間用在定額的學(xué)習(xí)和組價(jià)方面，本著盡量少出錯(cuò)、不出錯(cuò)的原則。在以后的一段時(shí)間里，我還會(huì)繼續(xù)抽出時(shí)間來熟悉各專業(yè)定額，使得自己在運(yùn)用時(shí)得心應(yīng)手，這對(duì)以后的工程量預(yù)決算準(zhǔn)確度有很大幫助，可以把自己的本職工作按時(shí)按質(zhì)的做好。
二、存在不足與改進(jìn)措施以及下年工作目標(biāo)
20xx年即將逝去，回想過去的工作，雖然在工作中學(xué)到了很多，但還有很多不足的地方，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)
在工作的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，再加上自己人為的惰性，有時(shí)會(huì)根據(jù)自己的理解和意愿來做事，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。各專業(yè)協(xié)作及溝通不暢，甚至是缺乏溝通，這對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目的編制來說是很不利的，這點(diǎn)在濱湖順園的項(xiàng)目中，得到了很好的驗(yàn)證。所以在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他同事及專業(yè)工程師的溝通，通過溝通這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、工程量計(jì)算缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中，工程量計(jì)算是首要任務(wù)，所以工程量計(jì)算的準(zhǔn)確及過程中出現(xiàn)的漏項(xiàng)現(xiàn)象是對(duì)施工工藝了解不充分，要想避免這點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)到需補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)在這時(shí)也很重要以及積極與他人溝通，堅(jiān)定自己的立場都很重要，在以后的工作中我會(huì)采取好的方法來提高工程量計(jì)算速度和準(zhǔn)度，增加工作經(jīng)驗(yàn)，更好完成工作。
3、專業(yè)面情況
工作是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷改正問題的過程，有問題并不可怕，可怕的是發(fā)現(xiàn)問題而認(rèn)之發(fā)展。在今后的工作中，我要利用好有形和無形資源，多向前輩及同仁學(xué)習(xí)彌補(bǔ)改正自己的不足之處，與公司共同成長。
4、下年個(gè)人目標(biāo)
在認(rèn)識(shí)到自己不足的前提下，不斷的改善自己，在20xx年要做到獨(dú)擋一面，在完成自己本職工作的前提下，盡可能的多學(xué)習(xí)，為今后的工作打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。
2023工作總結(jié) 8
客服工作總結(jié) 這兩天寫到總結(jié)，才開始感慨時(shí)光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時(shí)候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個(gè)年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗(yàn)的如此全面和深刻。
這半年的前5個(gè)月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。
（1）學(xué)會(huì)了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
�。�2）學(xué)會(huì)了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
�。�3）學(xué)會(huì)了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
�。�4）學(xué)會(huì)了勇于承擔(dān)責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
但與此同時(shí)，也存在許多不足：
�。�1）還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時(shí)候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的`誠意。
（2）還需要豐富行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。
而后的一個(gè)月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個(gè)工作讓我體會(huì)到，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個(gè)崗位上的1個(gè)月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團(tuán)大站”活動(dòng)過后，面對(duì)一天2990個(gè)需要回訪的電話，讓我這個(gè)剛接手回訪工作的新人來說，確實(shí)倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時(shí)間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計(jì)，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率94.7%，滿意率99.55%，達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對(duì)回訪工作有了更深層次的理解。
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，展望來年，面對(duì)嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會(huì)對(duì)增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個(gè)真正的紅星人。
2023工作總結(jié) 9
大學(xué)畢業(yè)、白紙一張、職場新人。
作為這些名詞的代言人，我們胡楊菁英4A團(tuán)，在剛剛經(jīng)歷了黃埔軍校的洗禮后，非常榮幸、非常幸運(yùn)地參與了隆重而又盛大的一年一度的公司年會(huì)。
熱血沸騰篇
20xx年度工作匯報(bào)，各個(gè)部門展示了這一年以來的努力工作的成果，各種數(shù)據(jù)，各種圖表，真可謂是碩果累累，無不顯示出公司正在處于高速發(fā)展的階段。
不過說實(shí)在的，這些冷冰冰的數(shù)字，對(duì)于我而言著實(shí)沒什么特別的，但，其實(shí)隱藏在這數(shù)字背后的所有人為之付出的努力和汗水，卻點(diǎn)燃了我心中對(duì)探索前方未知險(xiǎn)途的那團(tuán)很久沒有復(fù)燃的熊熊烈火!
感天動(dòng)地篇
20xx年度風(fēng)云人物頒獎(jiǎng)典禮上，各種女中豪杰，各種青年才俊涌現(xiàn)了出來。對(duì)于職場一片空白的我來說，從他們身上能學(xué)到太多實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)、心態(tài)和激情。
其中，對(duì)我影響最大的是CS渠道后勤支持的小管家——鐘彩鳳。頒獎(jiǎng)的過程中播放了鐘彩鳳的丈夫一直以來想對(duì)她說的話，雖然他口口聲聲的說著表示對(duì)她的理解和包容，但言語中卻透露出對(duì)鐘彩鳳這份工作的不滿和失望。
我也看到了眾多原因中的一個(gè)，在他們相約已久的十三周年紀(jì)念日當(dāng)天，鐘彩鳳卻因?yàn)楣ぷ魃系氖虑�，爽約了。
看到這里，我情不自禁地對(duì)鐘彩鳳油然而生一種敬意。敬佩她把自己的.工作當(dāng)做神圣的使命，用堅(jiān)持不懈的努力創(chuàng)造著價(jià)值，她任勞任怨，默默無聞，沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，即使在最平凡的崗位，她也能綻放出人生最燦爛的光彩。
鐘彩鳳，用自己對(duì)事業(yè)的堅(jiān)持不懈，兢兢業(yè)業(yè)詮釋了她對(duì)肩上擔(dān)負(fù)責(zé)任的堅(jiān)守。為我，樹立了不可磨滅的精神榜樣。
歡歌笑語篇
飛揚(yáng)的風(fēng)采、綻放的青春、燃燒的歲月、怒放的生命，四部分風(fēng)采展示，給我們帶來了整場歡樂祥和，喜氣洋洋的氛圍。
我在這一刻，感受著薇美姿這個(gè)大家庭帶來的幸福，滿滿的幸福。在這里，心里的熱情加倍高漲;在這里，胸口的火焰愈發(fā)興旺;在這里，腦中的夢想更有光芒!
回顧過去、把握現(xiàn)在、展望未來。作為年度會(huì)議的核心詞，他無不在我們初入社會(huì)的第一頁上或是輕描淡寫，或是濃墨重彩地書寫上了一筆，成為之路的明燈，成為動(dòng)力的源泉，，成為無價(jià)的寶藏。
鳳凰涅槃的過程，不畏痛苦，義無反顧，不斷追求，最后達(dá)到提升自我。希望我和薇美姿在新的一年一起鳳凰涅槃，浴火重生!
2023工作總結(jié) 10
本學(xué)期，自己的教學(xué)工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地實(shí)施，而且教育教學(xué)工作有了一個(gè)新起點(diǎn)、新氣象、新突破，取得了新成效。
本學(xué)期，堅(jiān)持新課標(biāo)理念，規(guī)范教學(xué)行為，在教學(xué)過程中注意處理好傳授知識(shí)與培養(yǎng)能力的關(guān)系，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、探究，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，使學(xué)生成為在教師指導(dǎo)下主動(dòng)的、富有個(gè)性的過程。本學(xué)期，視學(xué)生為朋友、為自己所服務(wù)的上帝，給學(xué)生以尊嚴(yán)，以鼓勵(lì)，以方法，以熱情，以膽量，體現(xiàn)學(xué)生在課堂中的主體地位。關(guān)注個(gè)體差異，不斷解決教學(xué)中的新問題。使每一位學(xué)生和諧、有個(gè)性地發(fā)展，全面提高學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)。本學(xué)期，始終本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的'一切”的理念服務(wù)于學(xué)生。
本學(xué)期，加強(qiáng)閱讀環(huán)節(jié)，通過閱讀課文和開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中主動(dòng)參與、交流合作。能主動(dòng)閱讀課外讀物，養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。在上課時(shí)對(duì)學(xué)生的朗讀以及發(fā)言的精彩部分記錄在案。每天給出適當(dāng)?shù)拈喿x作業(yè)，并利用一定時(shí)間，讓學(xué)生對(duì)自己的課外閱讀，進(jìn)行交流，而且在期末給出他們一個(gè)總的評(píng)價(jià)成績。從而使學(xué)生在語文學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)方法各個(gè)方面得到發(fā)展；本學(xué)期，注意聽說訓(xùn)練，充分為學(xué)生創(chuàng)造各種聽話、說話的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生聽說的愿望，保證訓(xùn)練時(shí)間，堅(jiān)持大面積訓(xùn)練，及時(shí)糾正語病，讓全班學(xué)生都有練習(xí)說話的機(jī)會(huì)。
本學(xué)期，作文教學(xué)突出重點(diǎn)訓(xùn)練項(xiàng)目，注重學(xué)生的習(xí)作興趣。注意調(diào)動(dòng)學(xué)生觀察、思考和練筆的積極性。無論是寫記實(shí)作文還是寫想象作文，都鼓勵(lì)學(xué)生自由地表達(dá)和有創(chuàng)意地表達(dá)，說真話、實(shí)話、心里話，表達(dá)真情實(shí)感。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，靈活地運(yùn)用教材，盡量地為學(xué)生的自主作文創(chuàng)造條件。對(duì)作文的批改采用全批、面批、學(xué)生互批等方法，快捷、及時(shí)反饋給學(xué)生，及時(shí)指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、交流，激發(fā)寫作動(dòng)力，同時(shí)用最貼近學(xué)生生活和學(xué)生最容易接受，最容易受感染的學(xué)生作品，啟發(fā)、激勵(lì)學(xué)生寫作，把作文教學(xué)落到了實(shí)處。
本學(xué)期，繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生寫日記的好習(xí)慣。挑選寫得好的日記在班級(jí)中進(jìn)行講評(píng)并作展示，從而提高學(xué)生主動(dòng)練筆的習(xí)慣；注意設(shè)計(jì)多層次練習(xí)題、提高題、開拓創(chuàng)新題，讓學(xué)生在由淺入深的習(xí)題中鞏固舊知，通過選擇性的習(xí)題，讓學(xué)生找回自信。
本學(xué)期，努力做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，做到抓兩頭，促中間，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
�。�1）課堂上注重分層教學(xué)，作業(yè)上體現(xiàn)分層設(shè)計(jì)。為優(yōu)生和希望生量身定做合適的教學(xué)方法的教學(xué)手段。使優(yōu)生能盡情發(fā)揮，希望生也能適得其需。
�。�2）根據(jù)班上學(xué)生的來源情況及智力因素，經(jīng)常找學(xué)生談心，鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在知識(shí)的缺陷，進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，基本達(dá)到不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
本學(xué)期，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育理論，不斷吸納先進(jìn)的語文教學(xué)理論和方法，積極、認(rèn)真地參與各項(xiàng)語文活動(dòng)，認(rèn)真寫好教學(xué)反思和教學(xué)隨筆，在總結(jié)與反思中提高了自身素質(zhì)。總之，一個(gè)學(xué)期以來，我對(duì)每一位學(xué)生都做了深入了解，時(shí)刻做他們的知心朋友，做學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、參與者、合作者、幫助者。
2023工作總結(jié) 11
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于xx年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
工作主要從以下幾個(gè)方面開展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的'銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及問題
對(duì)于太陽能市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!
2023工作總結(jié) 12
記得今年8月，剛進(jìn)廈大，剛進(jìn)新聞班，我還是挺迷茫的，學(xué)好新聞對(duì)我而言，真心是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)槲叶亲永锍酥�，也�?shí)在沒有什么墨水。我本著鍛煉自己的目的，參加團(tuán)委新聞部的面試，并有幸加入了團(tuán)委這個(gè)集體。
進(jìn)入團(tuán)委不久，我便迎接來了我的第一次寫稿任務(wù)，參加換屆大會(huì)，并寫一篇相關(guān)的通訊稿。這次任務(wù)是由陳志領(lǐng)班的，之前她已經(jīng)參加過兩次寫稿任務(wù)，同時(shí)也在團(tuán)委宣傳部工作，所以做什么事都顯得那么老練。搞得我在1米57的她面前，都要仰視她，瞬間人格就矮了一大截啊有木有，不過這次寫稿任務(wù)也的確得多謝她的幫助。后來回去寫稿，第一次寫稿，心情自然比較忐忑，我還記得第一次交稿是童心學(xué)姐幫我修改的，改得很用心，很詳盡，讓我了解了通訊稿的基本格式，以及通訊稿的基本要點(diǎn)。當(dāng)然，我還記得童心學(xué)姐說的這幾句話：“遇到任何情況都保持冷靜，遇到任何事件都保持理性，了解一切后仍保持熱情，了解一切后仍保持熱情，了解一切后仍繼續(xù)征程�！边@幾句話簡單卻有力，它會(huì)激勵(lì)我，不斷砥礪自己，做一名合格的新聞工作者。
后來，隨著專業(yè)課的進(jìn)程，對(duì)新聞?dòng)钟辛艘恍┻M(jìn)一步的了解，自己也融入了團(tuán)委的集體，并樂在其中，對(duì)團(tuán)委的工作也充滿熱情，也會(huì)主動(dòng)要求去參加寫稿任務(wù)。這一個(gè)學(xué)期來，我共參加了8次團(tuán)委任務(wù)，分別是換屆大會(huì)、女子拔河比賽、兩次赭麓大講堂、“暢想青春”歌手大賽的復(fù)賽和決賽、分別采訪了郭振邦和陶釗忱。其中關(guān)于郭振邦的采訪，是我和劉晴，作為團(tuán)委新聞部的一個(gè)特殊單位創(chuàng)意小組，主動(dòng)提出的`任務(wù)。說實(shí)話，我的部長，健力寶（王永建）學(xué)長實(shí)在是個(gè)很有作為的部長，還能想出“創(chuàng)意小組”這樣的創(chuàng)意，佩服。而我作為其中一員，以后仍會(huì)保持熱情，積極完成任務(wù)。
其實(shí)這短短一個(gè)學(xué)期，團(tuán)委給我留下了許多美好的回憶。團(tuán)委的聚餐，這個(gè)太有愛了，大家都和家里人一樣說說笑笑。在此感謝那些掏腰包的各位“領(lǐng)導(dǎo)”，以后有機(jī)會(huì)，我們委員也請(qǐng)各位“領(lǐng)導(dǎo)”聚一次。還有校會(huì)、社聯(lián)、大藝團(tuán)、團(tuán)委的新年晚會(huì)，我們團(tuán)委也很給力！還有團(tuán)委里的每一個(gè)人，都讓我為是個(gè)青通人而感到開心。在團(tuán)委，我也能夠真正地“以出世的精神，做入世的事�！笨傊趫F(tuán)委，無論是平時(shí)的工作，還是日常的活動(dòng)，都會(huì)有各種滿足。
“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章。”這句話用在現(xiàn)在的我們身上，或許并不合適，但我會(huì)履行當(dāng)初面試的承諾，“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還你一個(gè)驚喜�！睘榱诉@個(gè)承諾，我也會(huì)聳起我的鐵肩；妙手，這個(gè)，我正在努力……
最后祝愿我們團(tuán)委能越來越紅火，越來越厲害。社里所有人都前程似錦！
2023工作總結(jié) 13
回首上半年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成下半年年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
(1)小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實(shí)際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為x07戶，累計(jì)交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶，入住率為62%。
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元;其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098、6元，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。
(2)日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。
(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，D區(qū)滿意度為86%。
2、后勤保障方面
(1)共完成1651項(xiàng)零維修工作、其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90、2%;智能化的有x7件，已處理133件，處理率90、4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%、
(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。
(4)每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。
(5)嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共x5瓶，更換消防水袋共50條。
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。
(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。
二、工作中存在的不足
1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位。
3、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。
6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。
7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的.問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、下半年的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下：
1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);
把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);
全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;
一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;
人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
2023工作總結(jié) 14
一、20xx年工作總結(jié)
一是造林綠化工作成績突出。按照“生態(tài)優(yōu)先，生態(tài)和經(jīng)濟(jì)效益兼顧“的'原則，促進(jìn)林業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)建設(shè)良性互動(dòng)，大力實(shí)施造林綠化工程。完成楊柳荒山綠化造林4500畝、三溪至鐵佛桂花景觀林帶建設(shè)700畝，三溪官溪蜜柚產(chǎn)業(yè)林帶建設(shè)1800畝、三溪、魚光豬腰棗產(chǎn)業(yè)工程4500畝。
二是森林資源保護(hù)工作成效顯著。按照“嚴(yán)格保護(hù)、積極發(fā)展、科學(xué)經(jīng)營、合理利用”的要求，狠抓森林資源保護(hù)工作，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)效益。森林火災(zāi)和森林病蟲害得到了有效控制，沒有發(fā)生重特大森林火災(zāi)和森林病蟲災(zāi)害。林政資源管理秩序更為規(guī)范，林木采伐控制在年度限額以內(nèi)，林業(yè)違法行為得到了有效遏制，無重特大林業(yè)刑事案件發(fā)生。
二、明年工作打算
一是加大生態(tài)環(huán)境保護(hù)力度。扎實(shí)推進(jìn)天保二期工程建設(shè)，保護(hù)好天然林森林資源，鞏固造林成果，確保林區(qū)生態(tài)安全和社會(huì)穩(wěn)定；
二是大力推進(jìn)生態(tài)環(huán)境建設(shè)。以長江綠化工程和歐投林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，消滅城周可視范圍內(nèi)的荒山，發(fā)展四個(gè)林業(yè)產(chǎn)業(yè)，即：楊柳高海拔區(qū)域1000畝干果，團(tuán)山堡至沙心灣片官溪蜜柚500畝，靈山800畝黃冠梨，車盤1000畝荊竹。
2023工作總結(jié) 15
一個(gè)學(xué)期以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們的熱心支持和幫助下，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把一學(xué)期以來的工作做一簡要的匯報(bào)總結(jié)。
思想上，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，更新教育思想，提高自己的`思想意識(shí)�！皩W(xué)高為師，品高為范”，所以我以自己的良好的人格魅力，以身作則，給學(xué)生無形的力量與教育。積極參加教職工大會(huì)及組內(nèi)教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。熱愛集體，服從分配，團(tuán)結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，做到既教書又育人。業(yè)余時(shí)間不從事有償家教及第二職業(yè)。
在專業(yè)能力方面，我認(rèn)識(shí)到21世紀(jì)的教師不再是單純的“教書匠”，應(yīng)從工匠式向?qū)I(yè)式轉(zhuǎn)變，因此，從教學(xué)過程的各環(huán)節(jié)，我都盡心盡力，力求能使自己迅速成長起來，并有所創(chuàng)新。
1、備課深入細(xì)致。每次都認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難點(diǎn)、重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況，注意因材施教。在教學(xué)中注意弱化難點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。規(guī)范書寫教案，從復(fù)習(xí)提問、新課引入到講授都精心設(shè)計(jì)。并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。以啟發(fā)式教學(xué)為主，堅(jiān)持“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)思路，注重講練結(jié)合，并將一些開放性的教學(xué)問題引入課堂，拓展學(xué)生思維。
3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，通過作業(yè)及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并認(rèn)真總結(jié)每次考試，在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
新的學(xué)期即將來臨，在新的學(xué)期里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)附中人的優(yōu)良傳統(tǒng)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，刻苦認(rèn)真的學(xué)習(xí)，做一名順應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)秀教師。
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