服務工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務工作總結(jié)1

　　XX年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

　　2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的.關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

　　在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

　　二、對酒店建議和意見

　　現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

服務工作總結(jié)2

　　一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，飯店服務員工作總結(jié)。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

　　二、通過服務技能的培訓：我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基矗

　　三、通過這次培訓如何做好服務員我總結(jié)了以下幾點心德與同事們共同學習：

　　1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提轉(zhuǎn)自高工作效率。

　　3、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉。

　　4、要有勤奮的'精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　6、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

　　7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

　　8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　9、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　10、每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

服務工作總結(jié)3

　　學校把社會作為實踐的場所，讓我們參與社會公益勞動，在這種活動中得到很多的啟示，社區(qū)服務總結(jié)。首先一點就是，啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育，有所感悟的亮點。引導我們?nèi)チ私馍鐣�，感受社會�?/p>

　　處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對于一些人際關系和自我評估的方面都有欠缺。這次活動讓我覺得自己是另一個高峰，讓我親身體會了勞動的光榮感。也體會了勞動的艱辛和勞動創(chuàng)造世界的真理，我們增強了抵制輕視勞動和不勞而獲的思想侵蝕，以避免我們形成好逸惡勞的壞習慣。也促進了我努力修正自身錯誤，正確認識自己的目標確立。

　　社區(qū)實踐活動同時提高了我們的社會實踐能力，引導我們接觸社會，了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。更讓我們明白了獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么重要。在這個更新速度日新月異的社會，如何適應社會也是我們面臨的困難，對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀和價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓精神。

　　社區(qū)服務不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿的參加勞動。因為那是我們中學生的勞動態(tài)度的一個特征。不計報酬也是我們中學生勞動態(tài)度的一個特征。我們這里所講的服務，就是以不計報酬為前提的。那是根據(jù)以公共利益為特征而勞動的，我們必須為公共利益而勞動，自覺要求勞動，并且覺得光榮而自豪。而積極為社區(qū)服務也是為社會盡力，是熱愛勞動，熱愛社會的一種表現(xiàn)，工作總結(jié)《社區(qū)服務總結(jié)》。

　　參加這類勞動，對于我們高中生來說，十分重要。不光是鍛煉了實踐能力，而且增加了學生和外界的交流。使我們從死讀書，讀死書的狀態(tài)中解放出來，同時，提前感受人生，體驗人生，而只有真正參與到社會實踐中去，我們才能真正的發(fā)現(xiàn)生活的美好和艱辛，感受人生的廣闊和博大。

　　兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的年代已經(jīng)過去了。

　　它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求。如今的`高中生身在校園，心卻更加廣闊。我們追求個性，追求進步，追求前沿，追求生活的豐富多彩和健康向上。所以，此類活動正在中學生日益要求社會參與，要求社會進步的思維模式中逐漸壯大，并成為校園里一道亮麗的風景線。顯然，這種活動已經(jīng)成為一道不可抵擋的社會潮流，它使我們更趨向于全方位的發(fā)展。

　　張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡”。剛開始勞動時是有點累，但是當看到勞動的成果時，卻很高興。有種成就感。就像一群人坐在一起吃你做的菜，心里會很幸福很高興，有被分享感。

　　而看到了成績，同時也看到了自己存在的不足。我感觸最深的是做任何事都不是那么容易的。只有自己不斷的克服困難才會成功。做事要踏實。假如我們不親身歷練，就不會發(fā)現(xiàn)自己的不足。學習也一樣，“一分耕耘，一分收獲�！弊约焊冻隽硕嗌�，就得多少回報，而只有認真做了，才能有更多的收獲。而通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定也是受益的。慢慢的，我們長大了，我們將會面臨更多的歷練和過程。

　　所以，這次社區(qū)服務勞動，只是起到了一個拋磚引玉的作用。但是，我卻從中卻明白了很多道理。我想，這些道理都是我們平時光從理論上不能領悟到的。而社會是有一定的曲度的，我們將在曲折中成長，在挫折中長大，這也就是將來我們必然面對的規(guī)律。我們不再覺得平時在家時被父母當寶一樣的伺候是理所應當?shù)牧�。我們更是體會到，我們要關愛自己，也要關愛他人，關愛父母。我們要細心觀愛生活，認真對待生活，只有這樣，我們的每一天才是有所收獲的，而我們也會在這種積累中不斷的進步，不斷的成長，不斷的完善自身，然后，贏取更大的進步。

服務工作總結(jié)4

　　一年來，xx縣xx法律服務所在上級司法局的正確領導下，在相關業(yè)務部門的直接指導下，在政法書記和司法所長的直接指導下，認真履行職責，扎實工作，積極主動，較好的完成了法律服務所擔任的各項工作任務，具體表現(xiàn)如下：

　　一、加強素質(zhì)，樂于奉獻，樹立法律工作者的良好形象

　　法律服務工作不僅要注重群眾的合法權(quán)益以及法律訴求是否得到保護，而且要創(chuàng)新思維，正確把握好法律咨詢的工作流程，積極主動提供全方位、多層次，高效率的法律服務。要做好法律咨詢工作，不僅需要扎實的法律功底，更要有強烈的事業(yè)心和責任感，還要有很高的法律政策水平和豐富的社會閱歷。因此，做好法律咨詢工作，就要甘心做無名英雄，樂于奉獻，無償提供法律咨詢服務。對前來法律咨詢的.群眾，本人能夠做到耐心傾聽、百問不厭、細致解答，在社會上樹立了良好的法律工作者的形象。

　　二、熱情接待、耐心解答，實現(xiàn)法律咨詢明顯效果

　　20xx年度，本所共接待法律咨詢116起，其中：婚姻糾紛40起，交通事故人身損害賠償糾紛20起，工傷事故人身損害賠償糾紛17起，相鄰糾紛11起，山林侵權(quán)糾紛6起，房屋裝修合同糾紛2起，拖欠勞務工資糾紛4起，雇員受傷人身損害賠償糾紛5起，財產(chǎn)損害賠償糾紛6起，撫養(yǎng)糾紛2起，宅基地糾紛1起，刑事附帶民事賠償糾紛2起。在提供法律咨詢的過程中，本人能做到熱心接待每位來訪群眾，認真聽取咨詢?nèi)说年愂龊驮V求，并對每起法律咨詢的解答都能做好詳細的記錄，耐心細致地做好來訪群眾的思想工作，為他們提出解決糾紛的方法和意見，正確引導他們依法依規(guī)，通過正當?shù)姆椒ê屯緩浇鉀Q矛盾糾紛。這些咨詢者來時憤怒不已，在聽了本人的解答和引導之后，走時，笑容滿面，謝意不絕。

　　三、服從安排，通力協(xié)作，做到調(diào)處糾紛工作到位

　　本人擔任xx鎮(zhèn)常年法律顧問，調(diào)處各類糾紛幾十起，xx鎮(zhèn)是全縣19個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)中人口最多、地域最廣的一個鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)包括29個自然村、四個社區(qū)，擁有固定人口6.9萬人，流動人口10.2萬人，相對于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言各類矛盾糾紛出現(xiàn)的頻率比較高，特別是征地補償這類糾紛比較突出。鎮(zhèn)司法所在接到矛盾糾紛雙方的申請時，及時受理。按照工作流程，本人主動參與調(diào)查取證，配合司法所的工作人員一起參與調(diào)解，耐心細致地做當事人的思想工作，一年來，本人參與調(diào)解糾紛50起，成功調(diào)解45起，在做調(diào)解工作時，能夠服從安排，通力協(xié)作，力求做到雙方矛盾縮小，糾紛化了。

　　四、存在的問題與不足

　　一年來，法律服務所在xx鎮(zhèn)領導的縣司法局的深切關懷和協(xié)力支持下，盡職盡責，在工作上取得了一定的成績，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，主要是：

　　1、不能按時到崗上班，雖然鎮(zhèn)司法所在xx鎮(zhèn)所管轄的四個社區(qū)都掛了律師為群眾提供法律服務的牌子，安排本人無定期到幾個社區(qū)值班，但由于這種值班工作完全是義務性的，而且又受本人工作性質(zhì)這種朝九晚五上班模式的約束，所以在社區(qū)值班的時間較少。

　　2、對已提供法律咨詢的來訪人員，未能進行回訪，搜集反饋意見。為了更有效的提高法律咨詢服務水平，配合鎮(zhèn)司法所、人民調(diào)解委員會的工作。在新的一年，本人將加強學習，積極做好咨詢解答和調(diào)處穩(wěn)定工作、努力提高業(yè)務素質(zhì)，確保服務效果。

服務工作總結(jié)5

　　20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

　　一、加強基礎管理，提升服務質(zhì)量，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)

　　1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性。通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流。通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力。

　　2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改。同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備及時聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)。

　　3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

　　二、增強服務意識，征集廣大員工意見，提高滿意度

　　依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題。依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的'滿意，12年月度綜合滿意度平均達到95.3%。

　　三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

　　1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情。同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本。

　　2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則。食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

　　四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次

　　經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設施。同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質(zhì)量。

　　五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量

　　為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

　　六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

　　20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作。大型接待18項，如：20xx年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等。大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作。在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質(zhì)量。

　　七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故

　　堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項安全工作零事故。

　　存在不足：

　　1、培訓方式單一，培訓的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺。

　　2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務質(zhì)量和服務意識不能得到很好的提高。

　　3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

　　20xx年工作思路：

　　1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

　　完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。

　　2、加強培訓，強化員工隊伍素質(zhì)

　　加強崗位間的技能培訓，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，同時，采取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。

　　3、細化服務措施，提高滿意度

　　實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。

服務工作總結(jié)6

　　計劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，是一項集全市各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)力量，將優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待政策傾斜到貧困地區(qū)，幫助有困難的計劃生育戶盡早脫貧致富的工作。按照《關于下達20xx年計劃生育“三結(jié)合”幫扶任務及工作要求的通知》(邛人口領〔20xxxx〕3號)文件要求，我局多次深入夾關鎮(zhèn)拴馬村，實地走訪需要幫扶的計劃生育戶，以產(chǎn)業(yè)扶持為主，資金幫扶為輔，組建幫扶基地，鼓勵幫扶戶產(chǎn)業(yè)脫貧。一年來，通過扎實的工作，取得了較好的.成效，基本完成了各項工作目標�，F(xiàn)將計劃生育“三結(jié)合”幫扶工作開展情況匯報如下：

　　一、健全機構(gòu)，明確責任

　　我局歷來十分重視計生“三結(jié)合”幫扶工作。為了將該項工作落到實處，專門成立了以局長任組長，紀檢組長任副組長，各相關科室負責人為成員的“xxxx市農(nóng)村發(fā)展局20xx年計劃生育‘三結(jié)合’工作領導小組”，切實加強對計劃生育“三結(jié)合”工作的領導。領導小組年初將計劃生育“三結(jié)合”工作列入了我局議事日程，納入重要目標進行管理，制發(fā)了《xxxx市農(nóng)發(fā)局關于成立20xx年計劃生育“三結(jié)合”領導小組的通知》、《xxxx市農(nóng)發(fā)局20xx年計劃生育“三結(jié)合”幫扶實施意見》等文件，將任務層層分解落實到相關科室，明確目標，落實責任，確保本年度計劃生育“三結(jié)合”工作得以順利開展。

　　二、狠抓落實，成績顯著

　　我局于年初分別與xxxx市人口與計劃生育領導小組和夾關鎮(zhèn)人民政府簽定了“xxxx市計劃生育‘三結(jié)合’工作目標責任書”，明確了責任目標，結(jié)合當?shù)貙嶋H，狠抓落實，并取得了顯著成績。我局通過技術(shù)指導和物資幫扶，截至目前已建成1個茶葉種植基地，幫扶“基地幫帶戶”60戶，到位幫扶物資折合約3.743萬元，完成目標任務100%。

　　(一)建立和完善計劃生育“三結(jié)合”幫扶基地。我局結(jié)合拴馬村的實際情況，經(jīng)過實地考察、論證、規(guī)劃，新建了1個計生三結(jié)合幫扶基地，制作了規(guī)范、醒目的基地標識牌，在標識牌子上按有關要求標明了基地名稱、幫扶戶總戶數(shù)、主導項目、優(yōu)惠政策、幫扶單位、幫扶責任人和基地建立時間等內(nèi)容。共落實基地幫帶戶60戶，每1戶被幫扶戶都簽訂了《計劃生育“三結(jié)合”幫扶協(xié)議書》，選好幫扶項目并通過我局專家的技術(shù)指導和培訓使幫扶戶熟練掌握茶葉種植技術(shù)，在每1戶幫帶戶門前都掛上了“計劃生育三結(jié)合幫扶戶”的牌子，逐次記錄和不斷充實幫扶內(nèi)容。

　　(二)全面落實“三優(yōu)”政策，確保計生戶得到實惠。按照“以部門為依托，項目為載體，以優(yōu)先優(yōu)惠優(yōu)待政策為核心，以被幫扶計生戶的滿意程度和實際增收為標準，促進生產(chǎn)、生活、生育服務一體化”的要求，我局針對基地計生戶的實際情況，認真制定落實了切實可行的優(yōu)先優(yōu)惠優(yōu)待政策：

　　(一)優(yōu)先為幫扶戶提供技術(shù)、資金、項目、信息和培訓;

　　(二)通過補貼形式補貼幫扶戶;

　　(三)派農(nóng)技人員上門為幫扶戶無償提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務，使其能獲得最大收益。通過一系列優(yōu)惠措施，使基地內(nèi)計劃生育戶與非計劃生育戶所享受的優(yōu)惠政策明顯區(qū)別開來，讓計劃生育戶得到的實惠和計劃生育“三結(jié)合”基地的示范帶動性體現(xiàn)出來。

　　(三)加大對計生戶的幫扶力度。今年以來，我局對計生三結(jié)合基地幫帶戶采取物質(zhì)和技術(shù)幫扶雙管齊下的措施，送去價值約5000余元的肥料，為新增戶中的中學生、兒童3人購買了少兒扶助金，共計270元;為新增戶中的成年人9人購買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險，共計2160元。同時組織專家開展種植業(yè)和職業(yè)技術(shù)培訓，共計培訓600余人次，受到基地幫扶戶的歡迎和好評。

服務工作總結(jié)7

　　客戶服務部20xx年工作總結(jié)

　　1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復指導及滿意度征求共30829次。

　　2.接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。

　　3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。

　　4.受理與醫(yī)院有關的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。

　　5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候3045次。

　　6.維護我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時回復各種留言480條；回復我院QQ健康咨詢1343次。

　　7.接聽急救電話指導病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時探視。

　　8.維護我院##省118114網(wǎng)絡預約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡預約掛號共104人。

　　9.為患者實現(xiàn)電話預約入院共16人。

　　客戶服務部20xx年工作計劃

　　1.新年里將進一步完善預約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的.計劃，提高我院的門診預約就診率。

　　2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。

　　3.接聽與醫(yī)院有關的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。

　　4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關部門發(fā)送院內(nèi)外短信。

　　5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。

　　6.維護我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時準確回復網(wǎng)站上的各種留言以及我院QQ健康咨詢。

　　7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時發(fā)布健康養(yǎng)生常識和醫(yī)院信息。

　　9.堅持探視制度，通過撥打客戶服務部電話xxxx入院的病人，在入院后及時探望問候。

　　10.計劃將各科室出院病人電話回訪率的獎罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護士回訪率的獎罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。

服務工作總結(jié)8

　　3月4日，由嶗山區(qū)司法局主辦、各律師所協(xié)辦的“學雷鋒集中月·法律服務進社區(qū)”系列活動在中韓街道華都社區(qū)拉開了序幕。本次活動旨在發(fā)揚“雷鋒精神”，以嶗山區(qū)公共法律服務三級平臺為重要依托，充分動員社會力量參與法律服務公益活動，形成政府主導、社區(qū)協(xié)同、法律服務人員參與的“法律服務+法治宣傳”新模式。

　　活動的第一站選在了人口眾多的北村小區(qū)中心廣場。嶗山區(qū)法律援助中心和山東道安律師事務所委派優(yōu)秀律師，親臨現(xiàn)場為社區(qū)群眾解答婚姻家庭與繼承、鄰里關系、民商事借貸、老年人以及未成年人權(quán)益保障等方面的法律問題。為豐富本次“學雷鋒集中月”法律服務活動的內(nèi)容，提升趣味性和參與度，還邀請了青島市知名公益團體——蒲公英公益平臺、悠然苑社區(qū)衛(wèi)生服務站等社會組織參與其中，采取了“志愿活動”與“法治宣傳”相結(jié)合的方式，讓廣大社區(qū)群眾在體驗公益服務和趣味游戲的同時，學習法律知識、增強法治意識�；顒永塾嫲l(fā)放各類法治宣傳手冊及公益紀念品600余份，超過100余人參與了現(xiàn)場公益志愿活動，解答法律咨詢90余人次，會場氛圍異�；钴S。

　　在接下來時間里，嶗山區(qū)司法局將以“學雷鋒集中月”活動為契機，發(fā)揮法律服務職能優(yōu)勢，結(jié)合“嶗山律師護航發(fā)展在社區(qū)”工作，以律師事務所和法律服務所為主體，堅持工作重心下移、服務力量下沉，組織法律服務工作隊伍走進社區(qū)，為群眾提供貼心專業(yè)的法律服務，打通公共法律服務的“最后一公里”。通過法律服務人員進社區(qū)“坐堂問診”的`形式，使之成為“法治宣傳的廣播員”、 “矛盾糾紛的化解員”、“社區(qū)矯正的助理員”、“社區(qū)干部的指導員”和“訴訟仲裁的代理員”，為社區(qū)“兩委”和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律幫助，把專業(yè)法律服務融入人民群眾的生產(chǎn)和生活中，惠及最廣大的基層群眾，以實際行動踐行當代雷鋒精神。

服務工作總結(jié)9

　　20xx年，勞動服務公司在利民公司正確領導和工作部署下，在生產(chǎn)經(jīng)營空間持續(xù)萎縮的嚴峻形勢面前，積極調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營格局，努力探索公司在后金融危機形勢下的生產(chǎn)經(jīng)營之路，取得了基礎管理扎實推進、生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定工作成效。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、強化穩(wěn)定勞務市場，全力打造新生產(chǎn)經(jīng)營格局

　　今年以來，勞動服務公司充分依靠全體職工，緊緊圍繞年初工作總體布署和生產(chǎn)經(jīng)營目標，以提高經(jīng)濟效益、促進企業(yè)發(fā)展為核心，在副產(chǎn)品、廢舊物資回收、協(xié)力勞務等方面呈現(xiàn)壓縮態(tài)勢，認清形勢，審時度勢，及時調(diào)整工作思路，以“深化改革促發(fā)展、強化管理上臺階”為主題，深入推進“保生存、謀發(fā)展、穩(wěn)隊伍、渡難關”工作。在廣大干部職工團結(jié)奮斗、群策群力下，確保了現(xiàn)有的市場份額，穩(wěn)定了勞務經(jīng)營，1-9月份完成勞務產(chǎn)值約1999萬元，發(fā)生成本約1792萬元，繳納稅金約103萬元,可實現(xiàn)內(nèi)部利潤約104萬元,新增固定資產(chǎn)約3.334萬元（未含新建辦公樓費用）。

　　二、優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)，不斷拓展經(jīng)營利潤空間

　　今年，勞動服務公司在加強勞務市場和經(jīng)營管理的同時，也在始終探索生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展新思路，主要在生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)管理、爭取利潤最大化上做了一些努力。

　　一是繼續(xù)深入推進了支撐公司發(fā)展的資源性勞務市場機制和工作流程。使走向市場的廢水副產(chǎn)品勞務銷售機制更加成熟，通過市場調(diào)查、公開競標、價格審議、銷售監(jiān)管到位等流程管理調(diào)整污泥（廢水）銷售價格，公司也因推出此項水劑副產(chǎn)品成熟的市場化運作機制，其產(chǎn)值、利潤不斷創(chuàng)造新高。

　　二是積極調(diào)整協(xié)力勞務市場格局，根據(jù)時時變化的協(xié)力勞務市場，把握好進退取舍，對中遠期協(xié)力、利潤空間較好、附加值高的勞務采取鞏固穩(wěn)定策略，公司也因協(xié)力勞務經(jīng)營思路選擇適當，盡管在馬鋼持續(xù)壓縮協(xié)力勞務費用的不利形勢下，今年協(xié)力勞務繼續(xù)保持了一定的生產(chǎn)經(jīng)營利潤。

　　三、加強精細管理，深入推行降本增效舉措

　　首先是加強了經(jīng)營領域監(jiān)管工作，對物資、資金工作管理按照先計劃、后營銷、再核算，推行財、物、流通等環(huán)環(huán)相扣的管理辦法和監(jiān)管措施，從而完善了督察、督辦、督導機制，堵塞了經(jīng)營漏洞，杜絕了資源、資金流失，公司也因此項管理到位而提升了一定的經(jīng)營利潤。

　　其次是廣泛開展了群眾性增效節(jié)支活動，動員大家以“高效工作在崗位，增效節(jié)支做貢獻”的突出作用投入活動之中，使主人翁的`姿態(tài)與企業(yè)同舟共濟思維深入人心、付諸實踐。要求大家牢固樹立節(jié)儉辦公思想，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，將辦公費用核定到人。另外還加強了廢舊物資改造利用管理，在修舊利廢方面，過去是委托外單位維修，為節(jié)約開支，能夠自行修復的現(xiàn)改為內(nèi)部人員自行解決，贏得了公司內(nèi)部節(jié)約開支空間。

　　四、面臨的困難

　　一是由于外聘勞務人員工資、福利定位較低，致使頂崗勞務人員流動性較大。勞動服務公司合同大部分是按人頭核算,不斷出現(xiàn)辭職現(xiàn)象,新聘人員不能及時頂崗，這樣一來勞務量隨之相對減少;二是馬鋼污水處理改造工程現(xiàn)已實施運行,意味著污泥水的回收、銷售量的減少，甚至出現(xiàn)無污泥水回收的局面，致使勞動服務公司經(jīng)濟效益大幅度減產(chǎn)；三是馬鋼實施人力資源優(yōu)化,推進降本增效進程，原來設定勞務用工崗位由正式職工上崗,勢必會造成我單位勞務不但減少,同時還意味著現(xiàn)有的部分在冊職工失去崗位。此外，在勞務用工上還要多花心思，規(guī)避第三次簽訂勞務合同給單位造成的用工負擔。利民公司改制大勢所趨，考慮改制前必須變換方式簽訂勞務用工合同，公司人力資源管理要堅決杜絕勞務用工參加企業(yè)改制行為。

　　五、存在的不足

　　一、職工的思想認識水平和綜合素質(zhì)有待提高。

　　二、干部的管理水平和業(yè)務技能有待加強。

　　三、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。

　　四、市場營銷手段還要進一步創(chuàng)新。

　　五、市場開拓進取意識有待于加強。

　　六、20xx年工作安排及工作思路

　�。ㄒ唬�、搶抓機遇、銳意進取，全力以赴抓好生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展。

　　20xx年是勞動服務公司經(jīng)營發(fā)展攻堅之年，金融危機對我們的生存威脅依然存在，市場變化的突發(fā)性和復雜性有增無減，要以拓展市場為突破口來擴大勞務經(jīng)營。

　　首先要全力以赴穩(wěn)定現(xiàn)有市場，搶抓機遇開拓新市場，以足夠的市場份額為提升效益創(chuàng)造條件，以嶄新面貌從容應對馬鋼的體制變革，贏得闖市場、促發(fā)展的經(jīng)營空間。

　　其次要提高公司當前和未來的經(jīng)濟運行質(zhì)量，提升市場獲利能力，就必須不失時機開展創(chuàng)新工作，不斷進行思路、技術(shù)、管理的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的手段，達到增效的目的。

　　再次對現(xiàn)有的附產(chǎn)品污水、污泥、協(xié)力保產(chǎn)、勞務管理等經(jīng)營空間出現(xiàn)的新變化，要以積極的態(tài)度加強與合作方緊密聯(lián)系，通過采取溝通與協(xié)調(diào)、效益評估、合同條款修訂等形式爭取有利于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的利潤區(qū)。

　　另外還要抓住馬鋼生產(chǎn)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大好機遇，積極與馬鋼廢棄資源進行商務合作，認真做好對馬鋼現(xiàn)有廢棄資源開發(fā)利用的調(diào)研工作，努力探索和開發(fā)有利于馬鋼需求的附加產(chǎn)品。

　�。ǘ�）、繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部管理，加大各類考核力度，全面推進節(jié)約型經(jīng)濟增長。

　　企業(yè)管理精細程度是企業(yè)競爭力的直接體現(xiàn)。20xx年，勞動服務公司繼續(xù)推進“挖潛增效、節(jié)能降耗”系列舉措，促進精細化管理，推動標準化作業(yè)，要在各項基礎管理工作上下功夫.

　　其一要在科學管理、精細管理上下功夫，尤其要加大內(nèi)部管理力度，以嚴格落實經(jīng)濟責任制為重心，強化考核，嚴控費用。

　　其二要深入推進優(yōu)化型、節(jié)約型經(jīng)濟增長，用靈活的機制應對不斷變化的市場形勢，用創(chuàng)新的思維不斷完善企業(yè)管理制度，促進各項工作制度化、程序化、規(guī)范化和標準化。在加強企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和調(diào)控工作中要切實抓好資金、資源、資產(chǎn)等專項管理，著力加快技術(shù)平臺、營銷平臺、文化平臺建設，實現(xiàn)共建共享，形成競爭合力，推動公司整體運作水平再上新臺階。

　　其三強抓安全生產(chǎn)管理，確保安全工作目標實現(xiàn)。要進一步健全和完善安全生產(chǎn)責任制，繼續(xù)加大安全生產(chǎn)管理考核力度，要善于總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓。要堅持“超前預防、有患必除”的原則，修訂完善隱患排查制度，落實好“隱患問責”，開展好全員、全方位、全過程的隱患排查活動，尤其要做好外聘勞務工的安全生產(chǎn)管理工作，積極探索出一條具有勞務特點的安全管理新模式。

服務工作總結(jié)10

　　定義：政府購買社會組織服務，是指政府通過契約化的形式，將養(yǎng)老，教育，社區(qū)服務等公共服務外包給社會組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關于政府購買社會工作服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）�！兑庖姟诽岢龅哪繕耍航�立健全政府購買社會工作服務政策制度，建立完善的社會工作服務標準體系，形成協(xié)調(diào)有力的政府購買社會工作服務管理體制以及規(guī)范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買社會工作服務范圍、擴大政府購買社會工作服務規(guī)模、提升政府購買社會工作服務質(zhì)量；加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會工作專業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學、服務專業(yè)、作用明顯的社會工作服務機構(gòu)，提高其承接政府購買社會工作服務的能力，使社會工作服務的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求，有效滿足人民群眾個性化、多樣化、專業(yè)化服務需求。

　　《意見》規(guī)定的購買范圍：體、特殊人群和受災群眾的個性化、多樣化社會服務需求，組織開展政府購買社會工作服務。實施城市流動人口社會融入計劃，為流動人口提供生活扶助、就業(yè)援助、生計發(fā)展、權(quán)益維護等服務，幫助其盡快融入城市生活，實現(xiàn)城市戶籍居民與外來經(jīng)商務工人員的和諧共處。實施農(nóng)村留守人員社會保護計劃，幫助農(nóng)村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構(gòu)建完善的社會保護與支持網(wǎng)絡。實施老年人、殘疾人社會照顧計劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會參與、代際溝通等服務，構(gòu)建系統(tǒng)化、人性化、專業(yè)化的養(yǎng)老助殘服務機制。實施特殊群體社會關愛計劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區(qū)矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導心理情緒、改善家庭和社區(qū)關系、恢復和發(fā)展社會功能。實施受災群眾生活重建計劃，圍繞各類受災群眾的經(jīng)濟、社會、心理需要，開展生活救助、心理疏導、社區(qū)重建、資源鏈接、生計項目開發(fā)等社會工作專業(yè)服務，幫助受災群眾重樹生活信心、修復社會關系、恢復生產(chǎn)生活。

　　意義：

　　1.業(yè)內(nèi)專家表示，政府購買社會組織服務項目這一舉措，不僅能使得社會公共服務的受益對象獲得更為專業(yè)和具有針對性的服務，還能節(jié)省政府的行政成本，有利于政府機構(gòu)和人員的精簡。另外，這一舉措也能培育和促進社會組織的健康發(fā)展，實現(xiàn)社會組織和政府采購服務項目的`良性互動。

　　2.日前國務院又出臺新政策，推進政府向社會力量購買公共服務。此舉無疑將有利于改善民生、深化社會領域改革,有利于加快服務業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買社會服務將對宏觀經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數(shù)效應。

　　存在問題：清華大學公共管理學院非政府組織研究所副所長賈西津在接受記者采訪時表示，目前地方政府在購買社會服務的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。

　　第一，在制度上，公共服務購買尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規(guī)定的范圍包括貨物，工程和服務，但是在采購范圍中，對于服務的理解僅限于政府自身運作的后勤服務，而公共服務并沒有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng)新，但公共服務購買的制度化必須有待政府采購法律法規(guī)及相應財政制度體系的完善。

　　第二，在程序上，多數(shù)購買社會服務的地方政府的購買過程并不公開，而且購買過程中公開競爭未成為一般原則，項目購買后缺少評價機制。目前很多地方政府在試點購買社會組織服務的過程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點的順利進行，但從長期來看并不利于政府購買社會組織服務的推進，還容易滋生虛報，腐敗等問題。

　　第三，在范圍上，一些地方政府對改購買何種社會組織服務并不明確，在立項過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說，根據(jù)歐美國家的社會管理經(jīng)驗，教育，衛(wèi)生，社會福利服務等主要公共服務領域是政府購買服務活躍的領域，而比如文藝演出，文化娛樂等市場競爭色彩較重的社會組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會組織并不適合政府購買，前者政府的介入會打破市場自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數(shù)倡議性組織獨立性較強，且提供的服務不屬于公共服務領域。

　　因此，專家建議未來在政府推廣購買社會組織服務的同時，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買社會組織服務納入制度軌道，并在過程中實現(xiàn)公開，引入監(jiān)督評估機制，讓政府購買社會組織服務發(fā)展的更加完善。

　　各地購買社會服務經(jīng)驗：

　　1.肇慶市政府向市場購買的現(xiàn)代化服務如會計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務占95%左右，政府向社會組織購買服務僅占5%。而在這不多的服務里，又以心理咨詢、技能培訓、社區(qū)養(yǎng)老領域內(nèi)容為主體。

　　2.銅陵市民政部門首批試點選擇了“全市福利機構(gòu)護理人員持證上崗培訓”和“社區(qū)居民心理健康服務”兩個項目，共投入16萬元。

　　3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購買服務”的方式。為全區(qū)55萬人口購買人身傷害保險和房屋損失保險，實施“廣覆蓋”的民生保險制度。

　　4.山西省已經(jīng)開始在實踐中積極推動政府購買服務改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng)建了公共文化服務示范區(qū)，而且按照“政府購買、院團演出、農(nóng)民看戲”的原則，開展了“文化惠民在三晉”系列活動。省直文藝院團送戲下鄉(xiāng)已突破1000場。

　　5.武昌20萬購買華師社會治理服務。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學武昌糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬元向華師社工服務機構(gòu)和社會學院購買社會治理服務，華師將在特殊群體服務、社會組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專業(yè)支持。

　　糧道街作為武昌的老城區(qū)，轄區(qū)范圍內(nèi)弱勢和邊緣群體的服務存在較大的提升潛力。糧道街社會治理創(chuàng)新實踐基地，采取“政

　　府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團隊管理、社會民眾受益”的運營模式，打造成糧道街范圍內(nèi)針對個人、家庭、社會團體和社區(qū)的樞紐型服務組織，發(fā)揮其在社會創(chuàng)新、社區(qū)服務及社區(qū)建設方面的引領作用。

　　糧道街辦事處相關負責人介紹，實踐基地花20萬元引入華師專業(yè)的社會工作服務機構(gòu)進行運營管理，并與華師社會學院專家團隊進行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個人、家庭提供專業(yè)的社工服務。同時，該基地將為轄區(qū)社會組織孵化、社工人才培訓和社區(qū)綜合服務進行全力支持。

服務工作總結(jié)11

　　20xx年就要過去了，回顧這一年來的工作，有得有失。在證券市場行情極度低迷的情況下，客戶的開發(fā)工作遇到的前所未有的挑戰(zhàn)。客戶的開發(fā)和維護遇到的相當大的難度，但也是這一年所遇到的困難，也使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了更深認識和了解，維護客戶開發(fā)客戶不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作能夠坦誠地與客戶交流。為客戶提供更專業(yè)，更細致的服務在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務水平�，F(xiàn)結(jié)合自身情況做如下總結(jié)：

　　1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學習專業(yè)知識。利用我公司的投顧業(yè)務為客戶帶來穩(wěn)定收益的.同時也給自己帶來源源不斷的轉(zhuǎn)介紹

　　2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關系。客戶經(jīng)理只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務！堅持學習和理解公司提供服務營銷管理模式使它真正融入實際的工作中去；3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。

　　盡管有些工作還不盡如人意，雖然前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，盡管總結(jié)出一些經(jīng)驗，但深深的感覺自身的不足，例如：證券知識還須加深了解，需不斷學習。在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強，專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。需要不斷完善、充實自己，使自己成為一名合格客戶經(jīng)理。展望未來站在新的起點，我相信通過學習“服務營銷管理模式”等，各種優(yōu)秀營銷模式，能為客戶提供全方位的服務，讓自己的客戶群體和資產(chǎn)不斷發(fā)展壯大。

服務工作總結(jié)12

　　湖南省長沙市司法局多措并舉，深入推進鄉(xiāng)村公共法律服務，助力鄉(xiāng)村振興。

　　一是加強條塊結(jié)合，鄉(xiāng)村公共法律服務網(wǎng)絡立體化覆蓋。高標準建設市級公共法律服務中心，發(fā)揮其服務鄉(xiāng)村振興的'示范引領作用；賦能區(qū)縣公共法律服務中心，組織律師、公證、司法鑒定等力量進駐專門窗口，推進城區(qū)集中優(yōu)勢資源向鄉(xiāng)村地區(qū)輻射；實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務站、村（社區(qū)）公共法律服務點提質(zhì)增效三年計劃，創(chuàng)建長沙縣黃興鎮(zhèn)海吉星農(nóng)產(chǎn)品物流園公共法律服務點等具有特色的站（點）。采取政府購買服務方式，由執(zhí)業(yè)三年以上的律師接聽“12348”公共法律服務熱線來電，為鄉(xiāng)村群眾解答法律咨詢；與“12345”政務熱線建立轉(zhuǎn)接機制，實行“雙號”并行，實現(xiàn)鄉(xiāng)村群眾法律咨詢“一號通”。運行長沙法律服務網(wǎng)，“一站式”辦理法律援助、公證、司法鑒定、糾紛調(diào)解等業(yè)務；打通數(shù)據(jù)對接共享通道，將“公證�！薄爸腔鄯ㄔ�”等業(yè)務系統(tǒng)與市法律服務網(wǎng)對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)村群眾“最多跑一次”或“一次不用跑”。

　　二是注重兩級共建，鄉(xiāng)村公共法律服務隊伍專業(yè)化配齊。每個行政村配備3名以上“法律明白人”，一年來組織線上線下培訓40余次；開展“法律明白人”“快樂學法”大賽，全市上千名“法律明白人”參與線上答題活動。選聘“兩代表一委員”“五老人員”、專家學者等擔任調(diào)解員，人民調(diào)解的社會公信力、影響力大幅提升。全市現(xiàn)有村（社區(qū)）法律顧問700名，覆蓋率達100%，均為律師、基層法律服務工作者；定期開展以“工作接地氣、服務多樣化”為主題的法律顧問崗位大練兵，促進法律顧問在鄉(xiāng)村振興中展現(xiàn)擔當和力量。

　　三是聚焦便民利企，鄉(xiāng)村公共法律服務內(nèi)容多元化供給。建立法律援助“容缺受理、市域通辦”機制，實現(xiàn)就近申請、專辦快辦；降低農(nóng)民工經(jīng)濟困難標準或免予核查經(jīng)濟困難狀況，將農(nóng)民工法律需求納入法律援助范圍，今年以來共組織辦理農(nóng)民工法律援助案件700余件，挽回經(jīng)濟損失600多萬元。引導公證機構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立咨詢聯(lián)絡點，定期開展“送法下鄉(xiāng)”活動，為鄉(xiāng)村群眾提供進村上門辦證、假日預約、“綠色繼承”公證等便民服務。司法鑒定機構(gòu)為區(qū)縣學校、涉農(nóng)企業(yè)單位提供技術(shù)幫扶，為鄉(xiāng)村老弱婦幼提供上門服務和費用減免。組織律師、基層法律服務工作者“點對點”精準對接鄉(xiāng)村企業(yè)法律服務需求，為其開展“法治體檢”，幫助其防范法律風險、依法依規(guī)經(jīng)營。

服務工作總結(jié)13

　　xxxx年是學院基本建設計劃和任務最集中的一年，建設工程數(shù)量最多，達到7個；建設規(guī)模最大，建筑面積近50000m2；工期時間緊，三棟學生宿舍工程僅用四個月時間交付使用；雨季時間最長，今年夏季是近幾十年夏雨天數(shù)最多的，5、6月份下雨40多天；建設標準最高，圖書館工程建設成學院標志性建筑。在學院領導的正確領導和大力支持下，全體同志共同努力與相關部門通力配合，分階段完成工作任務，確保了學校教學工作的順利進行。

　　一、樹立科學發(fā)展觀，加強政治思想工作和作風建設。

　　用科學理論和專業(yè)知識指導工作實踐活動，就會使得各項工作更完善，效率大大提高；在統(tǒng)一思想認識的基礎上，全體同志以科學發(fā)展觀指導工作實踐，在工程規(guī)劃、設計、施工等各個階段，提出科學合理的方案和要求，使工程建設既經(jīng)濟實用又滿足使用功能。通過加強管理，不僅提高了工程質(zhì)量，而且提高了全處同志為教學服務的意識。工程現(xiàn)場每天24小時有工作人員，對隱蔽工程即時提出檢驗，絕不影響施工和進度。晝夜兼程，將雨水多、雨量大，持續(xù)時間長等對工程的影響降低到最低程度，克服重重困難，保證了工程質(zhì)量和進度，為今年教學工作任務的完成奠定了堅實的基礎。

　　二 、科學安排工程規(guī)劃、設計、施工等各個階段的工作。

　　今年基建工作任務重，工程時間緊。xxxx年底和xxxx年初，根據(jù)學院對基建工作的總體要求，開始對學生宿舍、圖書館、浴池、食堂等7個新建工程的計劃立項、工程規(guī)劃選址、工程設計、工程隊伍選定等工作科學安排，同步進行，爭取市政府的政策支持。同時，根據(jù)各工程的不同特點，及時進行工程設計、辦理開工手續(xù)、準備現(xiàn)場三通一平等工作，為工程盡早開工做好各方面的準備、組織和協(xié)調(diào)工作，為學生宿舍9月份學生入住奠定了堅實的基礎，確保新生準時入學，使教學工作有序進。

　　三、排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續(xù)

　　今年國家和地方政府進一步加強對建筑工程的檢查管理力度，特別是對建設單位工程開工前的審批手續(xù)的審查。根據(jù)省基建計劃下達較遲以及學生宿舍必須保證9月份學生入住的情況，爭取工程盡早開工和為學院節(jié)省資金的原則。主管領導親自到市政府相關主管部門爭取政策支持，安排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續(xù)，專職人員不辭辛苦，不怕委屈，研究相關政策，科學安排各工程的順序，為工程的及時開工盡最大的努力，同時，為學院節(jié)省工程配套費100多萬元。

　　四、高標準選定工程設計方案使之更加科學合理

　　選用建筑工程設計實力強的單位做工程設計，這樣可以保證工程設計出圖快，工程設計方案經(jīng)濟合理，功能完善。同時，認真聽取已建工程的使用者，特別是教學一線廣大教師及建設、監(jiān)理、施工等單位建議和意見，在向工程設計單位提交委托書時，提出許多更加適應教學工作的意見和建議，確保工程竣工后能發(fā)揮最大的潛能為教學工作服務。

　　五、嚴格工程質(zhì)量管理，確保百年大計

　　把工程建設成為讓全院教職工放心的優(yōu)質(zhì)工程，這是學院領導對我們的要求，是確保全院教學工作有序進行的重要保障，也是基建處全體同志的.努力目標。為了達到這一目標，基建處從影響工程質(zhì)量的源頭抓起，建立由建設單位、監(jiān)理單位和施工單位共同檢查的三級質(zhì)量檢查體系，市政府主管部門抽查的監(jiān)督制度。工程所用材料、成品、半成品必須有質(zhì)量合格證，同時進行質(zhì)量檢測復試；施工工藝必須符合規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，充分保證了工程質(zhì)量。

　　六、統(tǒng)籌安排新建工程周圍豎向工程

　　工程主體竣工后，需要室外給水、排水、電、暖、消防、道路等基礎設施相配套，才能投入正常使用。今年新建的工程中大多數(shù)工程地理位置距學院現(xiàn)有水、電、暖、消防道路等基礎設施網(wǎng)較遠，使基礎設施網(wǎng)延伸的工程量較大。盡早進行了基礎設施網(wǎng)延伸工程的現(xiàn)場調(diào)查論證工作，及時做出新建工程的室外配套用給水、排水、電、暖、消防、道路等的規(guī)劃設計方案，依據(jù)相關的設計規(guī)范、規(guī)定，做出基礎設施網(wǎng)延伸工程的施工設計，為配套工程施工作了充分準備。

服務工作總結(jié)14

　　20xx年上半年是收獲的半年，也是大發(fā)展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下頭做簡要小結(jié)如下：

　　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的

　　2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的`用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。

　　讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

　　三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。

　　抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

　　四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

　　五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

　　在后勤此情形下，我們深感職責重大，飯店領導能以高度的職責感和飽滿

　　的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。經(jīng)過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　新的半年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質(zhì)量，不斷提過全體員工服務水平，就必須能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年下半年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

服務工作總結(jié)15

　　20xx年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年，市場由于經(jīng)濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經(jīng)濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務質(zhì)量自然上檔，對于一個銷售公司或一個企業(yè)來說售后系統(tǒng)掌控著它不斷快速發(fā)展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據(jù)高的優(yōu)勢而售后服務不協(xié)調(diào)跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發(fā)展。之所以售后服務質(zhì)量在整個系統(tǒng)中充當著重要的角色，自然對于我們做售后的技術(shù)員來說也要不斷的學習，跟隨高新技術(shù)不斷的茁壯成長。這樣才不會讓IT行業(yè)給淘汰。

　　來到公司已經(jīng)有很長的時間了，這段日子里對于一個內(nèi)向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當聽到老員工三個字時心里老是發(fā)矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的了解出事和說話，在技術(shù)上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎么了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。

　　我踏上復雜的社會路途已經(jīng)有很長的時間了，沒想到在20xx這個吉祥年度里，在我手里發(fā)生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發(fā)生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的`話人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，后來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才了解點東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學習、這才對得起身后默默注視自己的人們。

　　售后對我來說并不陌生，目前看來我們所做的一切售后服務可以說是合格的服務了，同事們每天都是為了達到同一個目的而努力著，我最近在網(wǎng)上也學到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優(yōu)秀公司優(yōu)秀技術(shù)員的售后服務，現(xiàn)場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在09年里我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發(fā)展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什么會摔倒，怎么爬起來，以后如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。

　　電腦售后服務工作總結(jié)2

　　這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。