精選年終工作總結匯編9篇

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

　　在上級主管部門的支持下,我鎮(zhèn)實施農業(yè)信息服務新農村，新農民工作在探索中前進,創(chuàng)建了“農業(yè)信息綜合服務體系”新模式，為農業(yè)信息服務賦予了新的內涵,較為出色地完成了各項信息建設任務,搭建了一個優(yōu)質、高效、快捷服務廣大農民新的信息平臺。以信息服務為核心，著重抓了“網絡空間、信息服務,分析預測”三個著力點，重點推進了信息立體化設施建設,構筑了鎮(zhèn).村兩級信息服務體系.實現了網絡到村信息外延.，服務“三農”服務大局的信息化水平進一步得到了提高。

　　一、思路明晰, 將農業(yè)信息服務體系作為一項富民工程來抓

　　我鎮(zhèn)高度重視農業(yè)工作，把加強農業(yè)信息基礎建設，搞好農業(yè)信息綜合服務體系建設作為一項重點工程來抓，成立了以付忠同志任組長，信息站，經管站，文化綜合站、畜牧站、農機站、林業(yè)站、水利站等部門為成員的“農業(yè)信息綜合服務體系建設”工作領導小組，制定了《農業(yè)信息綜合服務體系建設規(guī)劃》和《農業(yè)信息綜合服務體系建設實施方案》，確定了高起點、大服務和便捷、高效的原則，以“關心農業(yè)、關注農村、關愛農民”“以農業(yè)人為主心“農業(yè)信息服務為宗旨，以實現“科技天天下鄉(xiāng)，信息時時入戶，貿易件件有靠，農民科學興業(yè)，農業(yè)持續(xù)發(fā)展”為目標的指導思想，各村設立了“農業(yè)信息服務中心”，安排專職信息工作人員，并邀請技術專家組成農業(yè)信息專家服務團，隨時解答農民提出的技術問題和市場信息需求。

　　我鎮(zhèn)以市場為導向，推動各層次涉農信息資源的整合，加強農業(yè)市場信息、科技信息、政務信息、項目信息、政策法規(guī)信息的采集與發(fā)布，鼓勵有條件的企業(yè)和中介組織投資建立多渠道、多形式、多層次的信息服務窗口，支持通過,在線窗口,電子商務,農民論壇等多種形式，提供及時、準確、專業(yè)的信息咨詢及交易，目前明水信息網頁點擊率達到了2萬多人,發(fā)揮網絡作用,逐步形成以政府信息服務為主與多種信息服務并存的農業(yè)信息服務體系

　　二、開拓創(chuàng)新，成功建設了“三農”服務十大信息系統(tǒng)

　　圍繞農民增收和農業(yè)發(fā)展，在建設農業(yè)信息綜合服務體系的工作中，充分發(fā)揮綜合服務的特點，堅持現代科技和傳統(tǒng)手段相結合，走立體開發(fā)的道路。結合我鎮(zhèn)的具體情況，創(chuàng)建了農業(yè)信息綜合服務體系新模式。即：電話短信服務，電腦網絡服務，專車出診服務，書刊板報服務，技能培訓服務，成果轉化服務，科技展示服務，手機與網絡捆綁服務，以及電子商務服務等十大服務體系。

　　1、視頻節(jié)目，指導農業(yè)生產

　　視頻是農民獲取信息的重要渠道,通過視頻獲取農業(yè)信息，是農民最樂意接受的服務方式。今年,信息中心創(chuàng)辦了視頻專欄與專題光碟，推出了《致富經》、《專家在線》、《農業(yè)信息》版塊，緊扣“三農”服務主題，圍繞廣大農民最關心的熱點、難點問題進行指導。一是圍繞支柱產業(yè)的發(fā)展，制作特色農業(yè)視頻課件。二是圍繞提高農業(yè)科技含量，制作實用技術光碟。三是圍繞農業(yè)生產關鍵環(huán)節(jié)，專家在線指導。

　　2、宣傳12316，滿足農民需求

　　今年為了更好地做12316執(zhí)線工作,我鎮(zhèn)就“12316”農業(yè)服務熱線的功能、作用、撥打方法和信息查詢方式等內容制作成簡報，發(fā)放到17個村屯進行宣傳，并向廣大農民發(fā)放了宣傳手冊，使更多的農民對“12316農業(yè)服務熱線”有了基本的了解,并開通了12316專線網站.

　　3、電腦網絡，拓寬產品市場

　　創(chuàng)建農業(yè)信息服務平臺，建設“農業(yè)信息網”網站，并強化了農民主體的以農業(yè)人為本的信息運轉模式，創(chuàng)建了農業(yè)論壇與農業(yè)博客圈，在探索農業(yè)信息化運轉模式向前邁進了步，一改二傳手為人梯，完成了“一站通”的注冊，信息站點由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向村屯與大戶延伸。一方面對 “農業(yè)信息網”進行擴容、改版、增加欄目、豐富內容，同時建設了“品牌農業(yè)”“協(xié)會探索“欄目，“農村信息貼子群發(fā)”通過網絡平臺滾動群發(fā)播報,使農業(yè)信息通過互聯網系統(tǒng)遠程互動,實現了農業(yè)信息“一對一，一對多”的改變、不僅管理維護更加方便,信息傳播速度也更為快捷廣泛

　　4、專車出診，解決現場問題

　　XX年，我鎮(zhèn)在率先成立 “農業(yè)110”服務中心，畜牧，農技首席專家電話通過網絡，報欄公開，受到我鎮(zhèn)廣大農民的歡迎。堅持了24小時值班制，有電必接，有訪必應，熱情為農民服務。

　　5、信息快報，發(fā)布農業(yè)信息

　　《農情信息》簡報已有7多年的歷史，新建設的信息快報服務系統(tǒng)，就是在《農情信息》基礎上的增容和提升，緊密配合農事季節(jié)，將農作物業(yè)生長發(fā)育動態(tài)、農產品市場價格行情、農業(yè)產業(yè)化典型、自然災害的發(fā)生生情況及救災減損措施、農業(yè)生產技術服務等信息，編印成《農業(yè)信息快報》，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站和村信息員，及時將信息轉送到千家萬戶和相關農業(yè)生產企業(yè)，配合網絡，發(fā)揮了良好的指導作用。

　　6、教育培訓，提高農民素質

　　新建設的教育培訓服務系統(tǒng)是將技能培訓、就業(yè)培訓、村級農民圖書室、音像放映隊等多種培訓教育形式和手段相結合，加大培訓工作的深度和力度。今年我鎮(zhèn)有八個村獲得了全國文化信息共享基層示范點，配備了圖書與音象設備與背投儀�！稗r業(yè)信息服務示范村”，每村均配備了“農業(yè)信息服務員”，組培訓了“農業(yè)信息宣傳員”，村部建設了 “農民圖書室”， “電子閱覽室”， “農業(yè)信息宣傳欄”。鎮(zhèn)信息站與文化站，還開通了閱書網站，收錄幾十萬本科譜圖書，用代碼形式在網上借閱，通過以點帶面，帶動農信服務全面開展。

　　7、手機短信，傳播及時信息

　　手機的擁有量已超過電話擁有量，根據用戶的要求為他們提供短信服務和傳真服務，并能預定、編制特定的信息資訊，向他們提供信息服務，方便用戶暢游商海，為了便于農村經濟人，開通了網頁與手機相通，通過手機可以向網站發(fā)信息，通過網站可以向手機群發(fā)短信。

　　10、網絡商務，提供網上交易

　　電子商務系統(tǒng)是在“農業(yè)信息網”站上開通“分類信息”，利用網絡發(fā)布的農產品及相關供求信息，在網上進行產品交易服務，通過網上交易服務引領，明水電子商務服務系統(tǒng)正在逐步形成，也打造出了一個網絡上哈大齊走廊，培育了一批實有企業(yè)與網絡虛擬企業(yè)，農業(yè)信息網成為了拉動明水鎮(zhèn)經濟的新引擎。

　　11，農業(yè)信息員在工作中受益

　　在為農服務中，一批信息員成長為了創(chuàng)業(yè)大戶，我鎮(zhèn)向榮村信息員孫艷輝在信息服務示范中，好項目先試先行，今年他棚室收入達到了30萬元，向陽村信息員李陶國成為村里采購員，銷售員，不但為農民節(jié)約了農業(yè)成本，自己也獲得了好的收入，在縣城買了一套新居。美麗村信息員張志軍，興旺村信息員宮百合，不但成為科技成果的轉化明白人，市場的能手，個人撰得了合法的收入，還成為黨委擬定的村屯接班人，為他們政治道路鋪上堅固的基石，農業(yè)信息工作改變了他們個人的命運。

　　三、注重實效，信息化服務帶動了農業(yè)產業(yè)化發(fā)展

　　1、提高了信息服務效果

　　通過半年的努力，各項工作初見成效。⑴“農業(yè)信息網”自改版以來，信息量增大，訪問率升高，訪問率80萬人次⑵通過信息網，推介了優(yōu)質農產品，擴大農產品的市場份額，過去，產品找不到市場，種植找不到方向……信息的缺乏成為制約明水鎮(zhèn)發(fā)展的一個重要瓶頸。如今，互聯網絡、電話網絡、網絡電視等搭起信息致富的橋梁。截至目前，全鎮(zhèn)已有60多個名、優(yōu)、新、特蔬菜品種在該鎮(zhèn)“定居",（3）發(fā)揮了友幫公司等協(xié)會作用 ，為農業(yè)企業(yè)建立了信息站，企業(yè)網，不定期進行了培訓，和事達公司今年對外訂下了1500萬元訂單。（4）發(fā)揮信息的下延，注重橫向聯系，我鎮(zhèn)經濟人全部武裝了網站，同時為全縣的各經濟人協(xié)會搭建平臺，樹立了明水鎮(zhèn)農業(yè)信息老大哥的形象。營銷業(yè)績遍布遼寧，黑河等地，農產品營銷額達到了一億元。

　　2、促進了信息產業(yè)化發(fā)展

　　通過一年來的實踐證明，農業(yè)信息綜合服務系統(tǒng)利用電話、電腦等信息技術載體和四級推廣網絡的有機結合，能快捷、準確地將農業(yè)信息送到千家萬戶，提高信息入戶率，突破農村信息服務“最后一公里”瓶頸，將信息優(yōu)勢轉變成生產優(yōu)勢和商品優(yōu)勢，提高勞動生產率和經濟效益。

　　農業(yè)信息服務在農村經濟發(fā)展中的作用日顯突出，為農民提供有效的信息服務是一項長期而又艱巨的工作，在今后的工作中，我們將克服人力物力和資金不足等方面的困難,繼續(xù)加強十大體系的建設和發(fā)展工作，不斷摸索工作經驗,完善工作機制, 強化信息產業(yè)自身建設，提高綜合服務質量,帶動農業(yè)發(fā)展。

年終工作總結 篇2

　　星移斗轉，光陰似箭。20xx年的日歷即將翻完，學校工作又到了匯總的階段。盤點全年工作，分回顧、感謝、展望三塊，總結如下：

　　一、回 顧

　　一年來xx英語的全體教職工，高舉“方法教育”的特色旗幟、遵循“教會孩子會學英語”的服務理念，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作”的團隊精神，遵照年初工作計劃，忘我工作，奮力拼搏，做了以下十二項工作。

　　一、教學工作

　　1、升級考試，成績優(yōu)異。根據各年級升級試卷信息反饋，全校取得100分試卷31份，90--99.5分試卷133份，優(yōu)秀生比例近占全校二分之一。

　　2、“星星火炬”大賽，戰(zhàn)果輝煌。在全國少兒英語風采展示大賽活動中，全校參賽25名學生，20名同學獲山西賽區(qū)一等獎，1名同學獲二等獎，4名同學獲三等獎。5個情景劇均獲一等獎，其中太鋼校區(qū)趙天昊同學以98分成績，榮獲全省個人朗誦一等獎之首;《三個和尚沒水喝》情景劇，以97分的成績，獨占情景劇一等獎鰲頭。

　　3、成功舉辦口語作文書寫大賽。神奇英語第二屆口語作文書寫大賽，全校參賽學生114名(太鋼28名)評選出一等獎17名(太鋼5名)二等獎34名(太鋼7名)三等獎32名(太鋼9名)優(yōu)秀獎31名(太鋼7名)

　　二、經驗論文

　　我校教師在工作中勤于反思，善于總結。**老師從我校教學改革中總結出一篇《課堂轉型模塊通模式新探索之框架式教學》的教學論文，有力地指導了教師課堂教學，提高了課堂教學效果，提升了學生學習成績。劉改雪老師從自己的課堂實踐中總結出《教師在課堂中如何有效使用小紅花》的教學經驗一份，并在全校交流推廣。

　　三、招生工作

　　1、青年路1-11月份招收新生 人，完成全年 名任務的84.7%。

　　2、太 鋼1-11月份招收新生 名，完成全年 名任務的84.%。

　　3、全校1-11月份招收新生 名。完成全年 名任務的84.4%。

　　四、學額鞏固

　　1、青年路11月底在校生 人，流失 人，流失率 %。完成了流失率控制在30%以下的年初計劃。

　　2、太鋼11月底在校人數 人，流失 人，流失率 。不僅低于年初計劃11.5個百分點，而且高出青年路5.1個百分點。

　　3、全校11底在校生數 人，流失 人，流失 %。低于年初計劃 個百分點。

　　五、家長贈旗

　　1-12月底，學校共收到家長因孩子英語成績提高而給任課教師贈送的錦旗11面，其中 。

　　六、教師培訓

　　1、專業(yè)知識。一年來，除了每周三到周五每天早上一小時的口語訓練外，組織老師聽力訓練30余次，“模塊通”示范教學6次，教師技能比武展示7次，**老師主持培訓14次，網絡名師授課4次。

　　2、師德修養(yǎng)。組織老師網絡學習艾莫老師講座8次，視頻學習國學4次，一旬一名言朗讀活動10次，**老師輔導學習個性修養(yǎng)4次，有效的提高了員工的處事能力。

　　3、音美學習。1、組織教師學習簡譜有關知識。2、學唱了“天路”“讓我們蕩起雙槳”“小城故事”等4首歌曲。3、簡筆畫展示2次。4、進行了“最炫民族風”廣場舞訓練。

　　七、工作紀律

　　全體員工基本都能遵守校規(guī)校紀，做到按時上下班，有事履行請假手續(xù)。一年來全校請假16人次。從上課簽到的本上統(tǒng)計90%以上的教師能提前到校。太鋼的幾位教師距總校路途較遠，加上道路改造交通不便，但周二例會好多次先于青年路教師報到。平時電話簽到，自要求之日起，能堅持不懈，天天做到。這種強烈的責任心和守時觀念令人敬佩。遺憾的是年初計劃要求，上課教師要提前15分鐘進教師，有些教師做的還不到位，個別教師還有遲到現象。

　　八、團隊溫暖

　　1、一年來學校共為 位教師舉辦了生日慶祝活動，雖然儀式簡樸，但親情濃厚。

　　2、田老師身體患病，帶病上班，學校、老師奉獻愛心，盡管禮物微不足道，但同事情誼重于泰山，郭總下班后親自為田老師輸液十余天，感動的田老師熱淚盈眶，起誓要以優(yōu)異的成績回報學校的`關懷。

　　3、端午、中秋二節(jié)，學校給老師贈送了節(jié)日禮品和福利現金;教師節(jié)、元旦節(jié)，又組織大家到大酒店進行節(jié)日會餐，互相祝福，交杯碰盞，洋溢著神奇大家庭的溫馨和諧、關懷和溫暖。

　　九、放松休閑

　　一年來學校工作安排，勞逸結合、張弛有度。為使全體員工消除工作疲憊，放松身心，先后組織大家春游晉祠、天龍山、消夏漂流龐泉溝。欣賞公園美景，石窟雕刻;體驗山澗溪水，漂流情

　　趣。精神放松，心曠神怡，玩得盡情，漂得開心，工作疲憊，蕩然無存。

　　十、衛(wèi)生工作

　　年初計劃要求，教室整理每課后，教室掃除每周五，全校清潔每月有。盡管老師們做的都很到位，室內衛(wèi)生基本達標，但我們二樓由于住戶多，人員雜，走廊、廁所衛(wèi)生總是不盡人意，地上的紙片、煙蒂、腳印總是層出不窮，還有待于我們全體員工身體力行，勤于清除，力爭潔凈。

　　十一、獎金兌現

　　一年來學校建立的激勵機制，共兌現八項獎金。其中教師節(jié)頒發(fā)教學成績優(yōu)秀獎 元、獲得家長錦旗獎 元、“星星火炬”大賽獎元，合計 元。元旦頒發(fā)學生作文參賽獎 元、教師作文競賽獎 元、教學經驗論文獎 元、招收新生獎100000元，共計120000元。

　　十二、安全工作

　　安全工作是學校工作的高壓線。一年來領導、老師高度重視，常抓不懈，做到了警鐘長鳴，防患于未然，全年安全零事故。

　　1、感 謝

　　年初計劃的完成，目標任務的實現，首先要對我們戰(zhàn)斗在三尺講臺上的各位老師說聲“謝謝”。

　　感謝殷、李兩位老師，認真學習**理念，積極參加招生宣傳，為太鋼分校的發(fā)展做了自己的貢獻。

　　感謝 謝等老師，在升級考試中為學校取得了3000份百分試卷、1330份優(yōu)秀試卷的優(yōu)異成績;在“星星火炬”全國少兒英語風采展示大賽中，為學校贏得了20個第一名，5個情景劇第一名;在第二屆口語作文書寫大賽中，積極配合學校工作，發(fā)動學生參加大賽，并把訓練內容滲透于平時教學中，使學生取得優(yōu)異成績，大賽圓滿成功。尤其是 老師，在此次活動中，她班參賽學生最多， 參賽率達71.4% ;成績最好，5名一等獎獲，獲獎率達 ;10名二等獎，獲獎率 %;家長會開完最早，上周日率先開完4個班的頒獎家長會，用實際行動兌現了回報學校的諾言。

　　感謝白、申兩位老師，把兩校辦公室的工作打理得井然有序，有條不紊，有力地促進了老師們的教學和學校各項工作的開展，她們是默默無聞的內勤英雄。

　　感謝市場部的金主任，為籌備學校市場營銷，不辭辛苦、東奔西跑。烈日盛暑、數九寒冬，帶領老師發(fā)放彩頁，宣傳招生。今年雖未完成招生指標，但也創(chuàng)造了招生新高。

　　感謝教務部教務部兩位領導，組織帶領老師學業(yè)務、搞教研，有效地提高了教學效果和學生成績。

　　感謝太鋼分校校長，帶領太鋼全體老師，奮力拼搏，努力工作，使太鋼分校實現了跨越式發(fā)展。去年在校生不足1000人，今年突破了1200人大關，學額鞏固率也超過了青年路總校。

　　感謝我們的總設計師**老師和郭總，為學校的生存發(fā)展，部署策劃，運籌帷幄，嘔心瀝血，廢寢忘食。**老師手術尚未痊愈，不能久站久坐，但為了設計“迎三節(jié)”特價招生彩頁，一連在基因辦公室呆了三個小時之久。郭總感冒在家輸液，為了談加盟之事，又風塵仆仆拖著病體來學校談工作。

　　一年來，**神奇英語全體同仁，從領導到員工，都為學校的發(fā)展奉獻了自己的聰明才智，做出了應有的貢獻。

　　2、展 望

　　回顧以往的歲月，既有成功的喜悅，也有不足的遺憾：新生招收，工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、學額鞏固是我們工作中的軟肋。

　　從領導到員工，要人人找問題，個個查原因。問題在哪里，自己怎么辦?是我們神奇每一位同仁應該深刻思考的問題。

　　從校長工作反思：1、學校工作，安排多，檢查少，工作督導不到位。2、深入太鋼分校少，半年來去了一次。3、與老師交流溝通少，沒有及時了解老師的工作、生活及思想狀況，致使某些決策不夠完善。

　　展望未來，信心滿懷。在新的一年里，我們要團結在以郭總為核心的高管會周圍，進一步完善各種制度、細化崗位責任、實行績效考核、堅持按勞取酬、促進學校發(fā)展。我們堅信，神奇英語有一套獨一無二的特色教學方法，有一支精誠團結、愛崗敬業(yè)的教師隊伍，有一個支持學校工作的家長群體，有一批聰明勤奮、熱愛英語的優(yōu)秀學生，盡管任重道遠，但是前程燦爛。我們定能眾志成城，戰(zhàn)無不勝、再創(chuàng)輝煌、馬到成功。

年終工作總結 篇3

　　時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已近一年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、及時接收人民來信，做好網上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收信訪系統(tǒng)和黨政辦公室轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復辦公系統(tǒng)信訪件4批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次。參與“三官一律”，隨同檢察院、法庭、司法所一同接待法律咨詢75件，99人，并做“信訪調解”記錄。

　　2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦

　　報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計、工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

　　3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次。

　　4、接待來訪群眾21批，28人次。主要有北杜村、齊村、北朱村、邊方村、北里村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：北城村杜爭上問題;北朱村朱艷玲問題。

　　5、定期向黨政辦報送信息。截止到目前為止報送信息20篇，鎮(zhèn)網站與渭城在線同時引用8篇信息。

　　6、編制20xx年x月到12月領導接訪值班表，自20xx年x月x日實行“每周一主要領導接待日”和“每周二至每周五主管領導接待日”，主要任務是每天提醒領導接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。

　　二、收獲和體會

　　信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。在大半年的工作中，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。

　　為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。

　　三、存在的不足

　　1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。

　　在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與各領導的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。

　　2、缺乏足夠的基層工作經驗。

　　雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

　　3、業(yè)務不夠熟練。

　　雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與信訪工作調處，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。

　　四、今后的努力方向

　　1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。

　　2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。 在工作中，我盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

年終工作總結 篇4

　　時光荏苒，三個月的會計實習期很快就要過去了，從二年前選擇學習會計專業(yè)到而今有機會走上會計崗位，緣于那份對會計工作的熱愛，過去的二年，雖然在學校學習到一些會計理論知識，但與實際工作相比還是有一定的差異，通過前期的會計從業(yè)資格學習和三個月的會計實際工作實習，使我對會計工作有了新的認識及理解，現金出納年終工作總結范文。常言道：隔行如隔山，從一個行業(yè)跨入另一個行業(yè)，也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我們每個追求進步的人，在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將所學到的工作做如下工作總結。

　　1、認清崗位職責，切實作好會計基本工作。

　　作為企業(yè)經濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大，年終總結《現金出納年終工作總結范文》。自在市局從事出納工作以來，我嚴格按照中國人民銀行規(guī)定的現金管理辦法和財政部關于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定，辦理市公司的日常費用報銷業(yè)務。為作好現金的管理，并結合會計電算化工作，我堅持日清月結，作到每日庫存數與現金日記帳余額核對，確保帳實相符；月末現金日記帳余額與現金總帳余額相符。作為銀行出納，我認真把握中國人民銀行的《支付結算辦法》和財政部關于貨幣資金的內部控制制度，作到了嚴格按相關規(guī)定和在單位財務制度范圍內辦理銀行存款、取款及轉帳業(yè)務，對不符合制度的資金業(yè)務堅決不予辦理。同時，我還注重與貨幣資金相關的票據及單據管理。結合市公司資金活動的特點，單位銀行戶頭達30多個，票據的購買、保管、領用及注銷等環(huán)節(jié)我都要一一把關，確保不發(fā)生因票據引發(fā)的資金安全問題。每月結束后定期主動與銀行對帳單核對，進行銀行存款余額調節(jié)表的編制，確保了單位資金的安全與會計核算的準確。XX年年6月至20xx年9月我在市公司投資的房地產公司從事出納工作。在此期間，我嚴格按現金及銀行結算制度和公司的資金使用要求進行資金結算活動，確保了在個人職責范圍內的三個項目的資金作到了�？顚Ｓ�。

　　2、深入學習《會計法》，積極參與會計基礎規(guī)范工作。

　　按照國家局規(guī)范會計基礎工作的要求，針對市公司前期會計基礎工作的不足，我配合處內同事在擬定的原始憑證粘貼規(guī)則后分處室制作了自制憑證粘貼樣本。在新的原始憑證粘貼規(guī)則實行后，我盡量做好宣傳、解釋工作。對于不熟悉的同志，我親自示范，直到達到要求為止；尤其是離退人員報銷醫(yī)藥費用時問題層出不窮，我都能細心講解、熱情幫助。在工作中既堅持原則，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使會計基礎規(guī)范工作得到其他部門的支持，也為整體提升市公司會計基礎工作水平打下了良好的基礎。通過近半年的不斷摸索與實踐，會計基礎規(guī)范工作從憑證這一源頭取得明顯的進步。

　　3、立足本職，作好本部門其他工作的配合。

　　我除作好本職工作外，認真學習市公司機關財務開支審批制度、差旅費開支管理辦法等內部控制制度等，認真把握經濟事項的實質，作好會計基礎核算工作；協(xié)助完成市公司各項稅收的解繳；定期根據人勞通知編制公司職工工資表及其發(fā)放；每月與結算中心往來帳的核對；以及對營銷中心的利潤上劃下撥。這些工作雖然瑣碎，但是我始終能保持良好的心態(tài)，認真的作好每一項工作，為處內各項工作能順利開展盡自己的努力。

年終工作總結 篇5

　　本學年，為切實加強學生公寓安全管理，實現為教學保駕護航的作用，在系領導和各級部的大力支持下，成立了學生公寓安全管理辦公室，下設2個值班中心，值班中心教師入住學生公寓，架起了學生和學校溝通的橋梁，實現了24小時無縫隙管理，為學生提供第一時間、第一現場的服務。值班中心成立以來，發(fā)現并排除了各類安全隱患，有效地預防了各類惡性安全事件的發(fā)生。

　　本學期，為更好地服務學生，服務教學，根據我系本學期工作實際制定計劃如下：

　　一、 繼續(xù)高標準、嚴要求的進行公寓安全管理

　　為更好地做好學生安全工作，充實學生公寓管理隊伍，完善教師入住學生公寓制度。本學期所有專職輔導員都參與學生公寓安全管理，且入住學生公寓。這既有利于輔導員深入了解學生實際情況、有利于學生公寓管理。但反過來也增加了公寓管理的難度，因為每個老師的值班時間不固定，又各有工作特點。為此，上學期末便召開專題會議，對值班制度進行了統(tǒng)一學習，使每位教師明白自身所擔負責任之重大。同時，加大代班領導對值班教師的督導檢查，從本學期實行學生干部（樓長、樓層長）對教師工作的反饋督導。確保本學期學生公寓安全管理的高標準、嚴要求工作風格。

　　二、規(guī)范管理，進一步完善學生公寓管理規(guī)章制度

　　公寓安全管理辦公室結合自身工作實際，將在現有學生公寓管理相關規(guī)章制度的基礎上，充分借鑒成功經驗，進一步建立和完善學生公寓安全管理規(guī)章制度，針對學生公寓人身安全、財物安全紀、用電安全、以及紀律、衛(wèi)生、財物等情況，在系領導的關心和支持下，進一步完善《學生公寓管理細則》、《公寓值班教師職責及管理辦法》、《學生公寓樓長、樓層長、舍長職責》、《管理辦公室教師職責分工》等制度。

　　其次，對各崗位職責進行明確分工。結合公寓管理工作實際對人員安排等進行相應調整。

　　1、由X老師和x老師分別管理南北連個值班中心，負責值班中心各類事務的安排，以及值班中心公物的使用及保管。

　　2、x老師負責學院月度衛(wèi)生檢查、專項檢查和綜合治理，派公寓管理辦公室教師輪流參與。

　　力求做到以人為本，按章辦事，用制度來管理事，用制度來管理人，通過內部良好的運作機制來調動工作人員的積極性。

　　最后，完善管理辦教師聯系學生宿舍樓等制度，健全各種學生請假等表冊，并做好詳細記錄，做到事事有記載、事事有依據。努力實現學生公寓管理制度的系統(tǒng)化、條理化。

　　結合學院開展大學生宿舍文化節(jié)、加強學生宿舍管理等系列活動，積極配合、并以此為契機將我系學生公寓管理水平提高到了一個新的層次。為廣大學生創(chuàng)造了一個整潔、舒適、和諧、溫馨的生活環(huán)境。

　　三、突出重點，狠抓學生公寓安全管理

　　安全與穩(wěn)定工作是學生公寓一項最重要并常抓不懈的工作，學生的潛意識當中就認為公寓是家，是可以放松對自己要求的場所。在這一方面嚴格按照學院的“安全管理規(guī)定”，結合我系學生公寓的特點，不斷完善《公寓管理員工作職責》：

　　1、本學期力爭建立“學生進出門登記制度”和“學生干部巡查制度”。

　　2、廣大管理人員牢固樹立“學生在公寓的時間就是我們的工作時間”的管理理念，安排好值班巡查。

　　3、公寓辦堅持每天抽查宿舍樓至少1棟，抽查宿舍至少5個，每周對各級部宿舍進行抽查1次。

　　4、針對各學生寢室的不同情況，耐心做好同學的思想工作加大監(jiān)管力度，嚴查大功率電器、管制刀具（沒收物品都備案）。并制定相應的處罰制度。

　　5、嚴查學生夜不歸宿，積極處理學生晚歸、學生吵架、醉酒等事件。

　　6、完善“四級安全管理制度”（安全員、樓長、樓層長、舍長），積極配合各級部進行日常的管理、檢查工作，實行每天工作情況匯報，對突發(fā)事件力爭做到第一時間聽到、第一時間趕到。

　　7、在公寓的大廳設立各級宣傳欄，充分發(fā)揮同學們的自主管理能力。

　　8、堅持每周出一輯“生活小貼士”，對學生進行安全方面的溫馨提示，真正做到服務同學。

　　9、 每周公布一次檢查結果，給廣大學生提供現實借鑒。

　　10、針對每天中午，下午和晚上的課外時間的工作盲點，安排專人值班，勤轉勤看，杜絕學生打架等責任事故的發(fā)生。

　　四、加強公寓管理教師職業(yè)道德教育，不斷提高管理水平

　　根據系領導提出的要求，公寓管理教師管理水平和學生的生活息息相關，培訓教育好公寓管理教師是我們服務管理工作持續(xù)健康發(fā)展的動力，是促進管理創(chuàng)新的靈魂。為此，本學期將通過以下方式提高相關教師的管理水平。

　　1、通過每周一的班主任工作例會，不斷強調公寓工作的重要性，適時提醒各突發(fā)事件的苗頭（如畢業(yè)答辯完成后學生聚餐、學生大補考、4月5日等特殊日子、以及國內發(fā)生的重大事件）。

　　2、學高為師，德高為范，不斷加強師德教育，深入學生更能改變學生，為此，全體教師務必加強自身修養(yǎng)，身要直，心要正，說話要有修養(yǎng)，行為要光明磊落，要求學生做到的，自己首先要做到，給學生以積極和向上的印象。

　　3、通過各種手段加強所有工作人員愛崗敬業(yè)及職業(yè)道德教育，不斷自強教師的愛心與責任心。

　　4、公寓辦還要求所有工作人員牢固樹立為學生服務的理念，嚴禁打罵體罰學生。

　　5、發(fā)揮各教師的專業(yè)特長，給學生提供專業(yè)、就業(yè)、生活、學習等方面的指導，使之親其師而信其道。

　　五、進行擴展宣傳途徑，樹立我系學生公寓管理良好形象

　　針對公寓管理信息相對閉塞、信息交流與反饋機制不健全的狀況，進一步完善“值班室聯動網絡圖”；實行“公寓通報”制度，由xxx科長牽頭，實行事清簽字制度，重大事件及時向領導匯報；工作QQ號由學生*掛；進一步公開工作信箱、監(jiān)督電話等。結合我系實行對外報道的獎勵制度，積極將我系在學生公寓管理過程中的閃光點、工作經驗等進行宣傳報道，積極撰寫論文，樹立我系學生公寓管理的良好形象。同時，通過系《工作周報》和《公寓值班反饋通報》及時發(fā)布信息，增進各級部之間相互了解，力爭杜絕以前由于信息不暢而工作被動的局面。

　　六、積極工作，切實為學生的學習生活保駕護航

　　管理辦公室全體工作人員將兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，切實完成自己的本職工作，有效地配合工業(yè)工程系的各項工作。在日常工作之外，公管部準備進行幾項專項檢查工作。

　　1、對學員公寓、北實驗樓進行重點安全隱患的徹底檢查，實現宿舍用電插座的統(tǒng)一安裝，插排使用的統(tǒng)一管理。

　　2、進行各宿舍的吸煙安全專項檢查。

　　3、大功率用電器專項檢查。

　　4、各宿舍樓夾層的專項治理。

　　5、夜不歸宿(通宵上網)專項檢查。

年終工作總結 篇6

　　一、強化安全意識，落實安全措施

　　1月份安全生產一號文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演習、安全用具使用、查找安全生產隱患等活動。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學習，督促班組隱患治理。每周在車間調度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。

　　職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票81張，第二種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯絡單621張，辦理臨時用電21xxxx。在1月份的安全、大檢查中，沒有發(fā)現一例違章行為。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改，并通報車間全班組。

　　二、加強基礎工作，科學嚴細管理

　　基礎工作是電氣安全運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細管理”作為貫穿全年的強基礎工作。我們把完善基礎資料，嚴格細致管理作為重點工作。我們完善了電氣設備技術基礎資料，特別是完成了全塑件化工廠的C類電氣表計共73xxxx只的資料整理工作，貼上了標簽。至此，基礎資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎。

　　電氣運行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴格的獎懲措施。獎勵了在安全工作中成績突出的xxxx職工。車間領導堅持了查崗制度，查處違紀xxxx，扣發(fā)獎金共計450xxxx，并把結果通報全車間，達到了教育的目的。目前，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)現違紀現象。

　　在安全管理上，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面落實安全生產責任制，加大監(jiān)督檢查力度。半年開展了一次xxxx題目的反事故演習，車間在5月份的抗震減災和防汛演習中，組織了7xxxx次參加了演習，一線生產班組職工受訓率達到10xxxx，這些活動提高了職工的安全生產意識和安全技術水平。

　　設備管理上，我們繼續(xù)加強了三級巡視檢查制度。在巡視中發(fā)現解決了CD501壓縮機、TKL44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，為減少非計劃停工作出了貢獻。

　　技術業(yè)務培訓上，半年共組織了7xxxx次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認證。日常培訓教育以班組技術員在車間講課為主。講課內容貼近生產實際，緊扣電工崗位應知應會和基礎理論。一線職工都有提高。

　　三、努力為生產服務，解決安全隱患

　　今年初，我們在全車間開展了形勢與任務教育，結合塑件化工廠各項改革工作，教育職工樹立危機意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。深刻理解“優(yōu)質服務就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義。召開職工座談會，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應改革的要求?車間在管理上還有哪些需要改進之處?如何理解“處理事故迅速可靠，維護設備優(yōu)質完好”?通過大討論，職工明確認識到了在改革不斷深化的形勢下，自己的利益和公司及塑件化工廠生產經營息息相關。若想在競爭中獲勝，必須充實自己，全面提高素質。擺正自己在車間生產中的位置。把提高服務意識，改善工作質量作為車間對班組、對職工個人進行考核的主要依據，職工為生產服務的態(tài)度明顯改進。

　　我們在巡視檢查中發(fā)現解決的電氣及設備安全隱患有：

　　1、三注塑機主電機溫度高。

　　2、一注塑機電抗器絕緣低、2#線拉伸電機電流、轉速波動。

　　各班組共整改11項不合格項目，使供電系統(tǒng)、電氣設備安全性有了更進一步的提高。

　　四、以人為本，搞好職工隊伍建設。我們做了下面幾項工作

　　1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。

　　2、抓好以勞動紀律為首的五項紀律。

　　3、加強內部各項工作的檢查、監(jiān)督和考核。

　　4、獎懲分明、加大力度，進一步發(fā)揮骨干作用和調動全體職工的積極性。

　　5、開展切實可行的形勢任務教育。

　　6、加強職工的技能培訓。如建立車間職工綜合自動化系統(tǒng)的小型試驗臺，為職工學習先進知識創(chuàng)造條件。

　　7、了解職工思想動態(tài)，制定深入細致的解決職工思想問題的方法。

　　8、搞好干群關系，在車間創(chuàng)造一個職工團結一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法，使其更具有針對性和可操作性。

　　9、QHSE體系審核工作，同時通過此項活動，提高了車間的綜合管理水平。

　　10、進一步加強日常管理工作的程序化和科學化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調互助。

　　11、進一步加大計算機管理力度和范圍，完善備件、材料、資料、設備、計劃、消耗、記錄管理的計算機管理，為生產和效益服務。

　　12、重新核對、計算我塑件化工廠電力系統(tǒng)的繼電保護定值，建立塑件化工廠阻抗系統(tǒng)圖。

　　五、繼續(xù)在車間開展成本推進戰(zhàn)略工作，努力增收節(jié)支

　　年初，我們按照塑件化工廠下達的經濟技術指標分析了車間xxxx班組的生產情況，制定嚴格的成本和節(jié)支考核細則，車間領導班組長管理人員分工負責。每月檢查一次，綜合評定打分。各班組努力做到修舊利廢，車間減少了外協(xié)工作。

　　存在的問題：

　　1、車間管理還存在漏洞，廠區(qū)邊緣邊角的配電室和電氣設備管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生差。

　　2、個別職工和班長服務意識不強，沒有深刻領會“優(yōu)質服務就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義，對待工作仍然推諉扯皮，嚴重影響車間整體形象。

　　3、部分配電柜和電機屬國家明令淘汰設備，應安排計劃更換。

年終工作總結 篇7

　　開頭：XX年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為ｘｘ的一名ｘｘ服務員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來ｘｘ工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說NO”。對ｘｘ的�？停�我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們ｘｘ頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

　　二、對顧客笑臉相迎客人走進ｘｘ后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為ｘｘ增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴ｘｘ的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個ｘｘ的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

年終工作總結 篇8

　　不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好�；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

　　三、按公司規(guī)定辦事

　　嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，心得體會必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

　　以上是我個人的年終工作總結，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！

年終工作總結 篇9

　　我鎮(zhèn)旅游工作認真貫徹落實盛市、區(qū)旅游發(fā)展大會精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現代國際旅游城市目標,積極克服因雪災、假日調整、全球經濟影響等因素，開拓創(chuàng)新，強抓機遇，進一步將旅游與文化深度結合，加大規(guī)范旅游市場力度，繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。

　　一、 旅游宣傳進一步加大，現代國際旅游重鎮(zhèn)

　　建設形象顯現。一是舉辦情人節(jié)活動打造品牌。結合北京會，與旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節(jié)，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會，通過知識問答、趣味登山運動、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動內容，進一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節(jié)開展“萬水千山粽是情”獻愛心活動。在“中國首屆旅游商品設計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設計的商務禮品榮獲銀獎。二是走向全國營銷擴大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參加旅游推介會，積極國際國內旅游交易會等，發(fā)放宣傳品6萬余份，引起了各地旅游市場的廣泛關注。三是邀請媒體活動組團走“”。翡翠谷景區(qū)邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛”品牌已占領全韓國市場，風光片在韓國電視臺每天播放。兩個4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經濟日報》《新浪網》、《人民網》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣傳。熱情接待了世界遺產保護組織考察團、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團來鎮(zhèn)考察，接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進會暨農家樂宣貫大會”與會人員。編印了第2版本《旅游指南》，進一步提升了鎮(zhèn)的知名度和美譽度。

　　二、旅游項目建設力度進一步加快，基礎設施服務功能完善。

　　一是項目投入進一步加大。全年旅游在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審成功落戶，并完成投資1750萬元。香溪漂流項目規(guī)劃通過評審，現正在加緊投入施工，力爭年內基礎工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個旅游項目進展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過提升服務水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進入國內百強社，旅游“六要素”服務功能進一步完善。啟動《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學決策鎮(zhèn)未來幾年旅游的發(fā)展。

　　三、信息化工程進一步加快，旅游服務實現網絡化。

　　一是啟動了“虛擬游”網站建設，建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數據庫，通過數字地圖和影象地圖實現互聯網快速發(fā)布,提供游客基于網絡電子地圖的全面網上旅游綜合服務。全國各地游客在互聯網上輕點鼠標即可游覽鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風光。二是啟動了“數字景區(qū)”建設，完成了三大景區(qū)戶外電子屏發(fā)布系統(tǒng)、數字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，升級改造翡翠谷景區(qū)、實施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設。啟動了多媒體系統(tǒng)工程建設。通過信息化建設，鎮(zhèn)的農家樂也實行了網上營銷功能。

　　四、綜合治理力度進一步加大，社會文明程度全面提高。

　　一是強化日常管理，給游客創(chuàng)造一個滿意環(huán)境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個自然清新的。堅決打擊“黑社、黑導、黑店、黑車”，規(guī)范旅游市場，減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強旅游市場的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質量，規(guī)范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價等8個單位的指導下，在“徽商大會”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進行了突擊抽查，整治旅游市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)（點）開展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一目標的實現。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認真依法處理，確實保護游客的合法權益，以游客滿意為目標。四是繼續(xù)強化旅游安全責任意識。在主要景區(qū)（點）增設旅游區(qū)公共信息標識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點督促了旅行社建立安全機構安全管理制度、簽訂安全責任狀、加強直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。五是加強了從業(yè)人員的培訓工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4a景區(qū)、國內百強社負責人參加韓國旅游市場研討班。針對景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場營銷、怎樣當好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓班，提高管理水平。針對農家樂人員服務水平，邀請黃山區(qū)旅游學校來鎮(zhèn)開展農家樂服務禮儀培訓班。六是幫助景區(qū)降低風險能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標辦理《風景名勝區(qū)責任保險》，降低和化解景區(qū)風險能力。

　　五、建立旅游服務標準化，旅游服務水平明顯提高。

　　在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標準化服務工作，確定了旅游“六要素”六個行業(yè)，16家企業(yè)和一個村為試點單位，扎實推進旅游服務標準化建設工作，規(guī)范服務行為，提升服務水平，全面提升鎮(zhèn)旅游管理和服務水平。

　　來年工作謀劃

　　一、進一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編，提升鎮(zhèn)旅游內涵。加快實施《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作，圍繞“兩個重鎮(zhèn)”建設，進一步完善境旅游基礎設施建設，完善空間格局和功能分區(qū)，提升景區(qū)品味和內涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點。

　　二、進一步加快信息化工程建設，實行網絡全覆蓋服務。加快推進“數字景區(qū)”建設，全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，旅游企業(yè)多媒體，開通完善樂游網。同時加強網絡促銷，擴大開放程度，通過現代化手段促銷。

　　三、加快推進旅游服務標準化。在全鎮(zhèn)16家試點企業(yè)中，建立具有特色的標準化服務體系，量化服務標準，為全省標準化服務工作總結試點經驗。

　　四、加大營銷力度

　　拓展旅游市常一是繼續(xù)舉辦第三屆中國黃山七夕情人節(jié)，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作《旅游》風光片，在中央級宣傳媒體展示旅游風貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎上，有針對性的開發(fā)新的客源市場，積極發(fā)展“銀發(fā)經濟”、“學生經濟”。四是積極參加大型旅游交易會。結合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動，舉辦鎮(zhèn)大型旅游促銷活動。

　　五、加強規(guī)范旅游市場秩序。以整頓景區(qū)旅游市場為突破口，打擊非法營運、拉客現象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現象；提倡景區(qū)經營戶文明誠信經營；發(fā)揮黃山風旅游聯合體的作用，規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關注焦點，創(chuàng)新服務觀念，塑造最佳的旅游服務形象。

　　六、建立旅游管理培訓制度。提高旅游管理者和旅游服務人員的素質，采取會議、外地考察、交流學習對旅游經營單位及從業(yè)人員進行管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎工作來抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進行崗位培訓，以一流的旅游服務、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。

　　七、加快旅游產品建設。在規(guī)劃修編的基礎上，重點抓好香溪漂流項目建設工作，提升翡翠谷、九龍瀑產品文化內涵，增設景區(qū)游客參與活動，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車、民俗文化等旅游新產品，延伸旅游產業(yè)鏈，加強開發(fā)和指導土特產品和旅游購物紀念品的開發(fā)。

　　八、積極整合市場資源。通過建立景區(qū)、旅行社、酒店協(xié)會，整合旅游資源，做大做強旅游企業(yè)，通過“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯合加強合作，提升鎮(zhèn)整體對外宣傳的力度，打造鎮(zhèn)旅游目的地。

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