【實用】年度工作總結(jié)3篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)4篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一、 經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：
強 項：
1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱 項：
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學(xué)習(xí)。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施：
1、 在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、 積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊!
3、 通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!
二、 作為一名管理層，我對自己所負責(zé)的分店或部門的評價：
強 項：
1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱 項：
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。
改進措施：
1、 對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、 保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、 努力做好團隊建設(shè)，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、 在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”)：
a、第一()
b、第二(√)
c、第三()
d其他()
四、 為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”)：
a、 不斷自我反省(√ )
b、上司定期的指導(dǎo)和批評(√ )
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√ )
d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作 ，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，XX年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、 較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、 本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、 與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、 在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
五、 XX年度工作計劃：
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案。
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準(zhǔn)。
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)。
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日。
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費標(biāo)準(zhǔn)。
6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階。
7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。
六、 請對公司的未來發(fā)展提出個人建議：
1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學(xué)會了一個打標(biāo)價簽，放標(biāo)價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進步!
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準(zhǔn)，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，在省環(huán)保廳及市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市環(huán)保系統(tǒng)圍繞“惠民生、促發(fā)展”的目標(biāo)，全力構(gòu)建“大環(huán)保、大執(zhí)法、大監(jiān)督”的工作格局，全面深化環(huán)保改革與創(chuàng)新，深入推進水、氣和土壤三大領(lǐng)域污染防治，各項環(huán)保工作高效、有序推進，環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。有關(guān)情況報告如下：
一、主要成效
�。ㄒ唬┪廴緶p排任務(wù)全面完成
新建成洲心、告星、望埠污水處理廠3座，在建中心鎮(zhèn)污水處理設(shè)施6座。推動規(guī)�；笄蒺B(yǎng)殖場建設(shè)減排治理設(shè)施或關(guān)閉，新改擴建畜禽養(yǎng)殖廢棄物集中處理中心；推進紡織和造紙企業(yè)廢水處理設(shè)施運行管理平臺建設(shè)，推進玻璃企業(yè)脫硫設(shè)施建設(shè)；陶瓷、水泥、有色金屬生產(chǎn)企業(yè)排污得到有效管控。測算今年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫和氮氧化物四項指標(biāo)，超額完成20xx年和“十二五”總量減排任務(wù)。
�。ǘ﹥�(yōu)化發(fā)展作用日益凸顯
推進審批管理重心下移，委托開發(fā)區(qū)、廣清產(chǎn)業(yè)園等行使市級環(huán)保審批職權(quán)，并推進XX區(qū)承接好縣級環(huán)保監(jiān)督管理職能。積極爭取省對我市重大項目環(huán)評審批、總量指標(biāo)等支持，推動我市長隆森林公園、神華國華電廠等重點項目的建設(shè),有效服務(wù)了我市經(jīng)濟社會發(fā)展。同時，加強生態(tài)紅線管控，嚴(yán)格把好建設(shè)項目環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上控制環(huán)境污染，努力推動經(jīng)濟提質(zhì)增效。
�。ㄈ┪廴痉乐喂ぷ魅〉眯鲁删�
全面啟動創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市工作。市政府印發(fā)了《市創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市規(guī)劃總體實施方案》和《市20xx年度“創(chuàng)�！睂嵤┓桨浮罚匍_了創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市動員大會，并與 “創(chuàng)模”責(zé)任單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，完善“創(chuàng)�！睓n案系統(tǒng)建設(shè)，加大了“創(chuàng)�！毙麄髁Χ�。
大氣污染防治力度不斷加大，空氣環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。開展城市揚塵和秸稈焚燒控制明察暗訪專項工作；對涉氣企業(yè)，開展夜間集中執(zhí)法行動；突出治理工地揚塵、道路揚塵，加大力度治理工企業(yè)堆場，對黃標(biāo)車提前淘汰實施補貼，并啟動限行區(qū)電子執(zhí)法，截止12月15日，省環(huán)保廳核定我市淘汰黃標(biāo)車共18674輛，提前超額完成年度任務(wù)（144%）。20xx年，我市空氣質(zhì)量指數(shù)（aqi）平均達標(biāo)率為92.8%；pm10、pm2.5、二氧化硫、一氧化碳、臭氧5項指標(biāo)同比分別下降15.0%、21.4%、35.7%、10.0%、4.76%。
水環(huán)境綜合整治深入推進，主要河流水質(zhì)穩(wěn)定維持良好以上水平。實施北江七星崗、濱江逕口水源地保護區(qū)物理隔離工程和鎮(zhèn)級飲用水源地標(biāo)志牌、警示牌建設(shè)；完成樂排河綜合整治一期工程和永和河、三江河縣城段、寨崗河、寨南河“親水景觀”工程建設(shè)。20xx年，我市北江干流水質(zhì)狀況良好，水質(zhì)達到ⅲ類以上；國控、省控監(jiān)測斷面全部達標(biāo)；市區(qū)飲用水源七星崗斷面水質(zhì)達到ⅲ類以上，其中ⅱ類以上水質(zhì)為348天，占95.3%，同比提升1.1個百分點�？缡泻恿鞅苯缗茢嗝嫠|(zhì)達標(biāo)率為100%。
重金屬污染防治穩(wěn)步推進，提前完成省下達的任務(wù)。全面取締關(guān)閉龍?zhí)�、石角園區(qū)外所有拆解散戶，完成重金屬生態(tài)修復(fù)首期工程，整治受污染土地、清理固廢和堆渣；申請中央、省和地方專項資金支持受污染土地治理工作，啟動電子廢棄物整治二、三期工程建設(shè)。預(yù)計超額完成20xx年和“十二五”重金屬減排任務(wù)。
農(nóng)村和生態(tài)環(huán)境保護工作得到加強。印發(fā)實施《市農(nóng)村環(huán)境保護行動計劃（20xx-2017年）》以及年度實施計劃，明確各單位的任務(wù)和職責(zé)。爭取中央專項資金支持農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治，進一步推進農(nóng)村飲用水源保護、污染物減排等。加強生態(tài)示范建設(shè)工作。編制并實施《市基本公共服務(wù)均等化綜合改革試點生態(tài)環(huán)境保障專題》及其實施細則，推進生態(tài)環(huán)境保障均等化綜合改革試點工作。
�。ㄋ模┉h(huán)境監(jiān)察工作開創(chuàng)新局面
深入開展環(huán)保專項行動。根據(jù)上級環(huán)保部門的統(tǒng)一部署，我局持續(xù)開展陶瓷行業(yè)專項整治、環(huán)境保護大檢查行動、“環(huán)境法治年”活動等。創(chuàng)新執(zhí)法方式，采取聯(lián)合執(zhí)法、交叉執(zhí)法、夜間專項執(zhí)法等方式，查處一批大案要案、推進一批違法建設(shè)項目和企業(yè)整改。截止11月，全市累計出動執(zhí)法人員1.87萬人次，檢查企業(yè)6131家（次），限期整改344家，立案97宗，有效預(yù)防污染事故發(fā)生，確保環(huán)境安全。
環(huán)境信訪得到有效調(diào)處。進一步拓寬群眾互動參與的渠道，完善信訪調(diào)處機制。及時處理省環(huán)保廳、市長信箱及12345政府服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦的環(huán)保投訴事項，有效解決一批群眾關(guān)心、社會關(guān)注的環(huán)保熱點、難點問題，保障了群眾環(huán)境權(quán)益。
完善執(zhí)法監(jiān)管機制。市政府制定印發(fā)《關(guān)于加強環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法的通知》，明確突出地方政府環(huán)境監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。推進執(zhí)法重心下移，建立以縣為主體、責(zé)任明確、落實到人的網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任體系。并逐步建立完善組織領(lǐng)導(dǎo)工作機制、聯(lián)合執(zhí)法長效機制、跨區(qū)域環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法機制、環(huán)境監(jiān)管法制體系、環(huán)境監(jiān)管分級負責(zé)制、環(huán)境監(jiān)管崗位責(zé)任制等環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法長效機制。
�。ㄎ澹┉h(huán)保能力建設(shè)得到新提升
機構(gòu)和人員不斷加強。20xx年，一是市級環(huán)保局增加科室。市局調(diào)整科（室）設(shè)置，為配合新增的市級立法權(quán)，獨立設(shè)置法制監(jiān)督科，新增土壤和重金屬科、大氣和水科。二是市級新增和調(diào)整事業(yè)單位。新增環(huán)境保護宣傳教育中心（環(huán)境保護科技信息中心），增強了宣傳教育能力；原市環(huán)境工程設(shè)計研究所更名為固體廢棄物處理中心，將原環(huán)評職能徹底剝離，進一步加強市級環(huán)保部門對固體廢棄物的管理；三是加掛機構(gòu)。為了加強環(huán)境管理，更好地開展創(chuàng)建模范城市工作，在市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察分局加掛市環(huán)境應(yīng)急辦公室，在市環(huán)境監(jiān)測站加掛機動車管理中心。四是縣級環(huán)保部門機構(gòu)加強。XX區(qū)、清新區(qū)環(huán)保今年新增大批政府購買編制人員。連XX縣聘請一批鎮(zhèn)村級生態(tài)環(huán)保員，構(gòu)建全覆蓋無盲點的生態(tài)環(huán)境保護管理網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新做法。五是XX區(qū)、連山縣、連XX縣加緊環(huán)境監(jiān)測站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。我市各級環(huán)保部門的職能得到進一步理順，工作力度將得到進一步加強。
隊伍建設(shè)持續(xù)加強。20xx年，按照市委市政府的有關(guān)要求，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、法治型和廉潔型機關(guān)。貫徹從嚴(yán)治黨、黨要管黨的要求，加強基層黨組織建設(shè)，組織開展黨的群眾路線教育實踐活動、“正風(fēng)行動”、“公述民評”活動以及“三嚴(yán)三實”專題教育等，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強拒腐防變能力。
�。┉h(huán)境保護基礎(chǔ)工作不斷夯實
環(huán)境宣傳教育得到加強。繼續(xù)推進創(chuàng)建綠色學(xué)校、環(huán)境教育基地、綠色社區(qū)，評選綠色天使，有效弘揚綠色生態(tài)文明、宣傳綠色環(huán)保理念。積極開展“六五”世界環(huán)境日、全省環(huán)保宣傳月、環(huán)境安全宣傳月等活動，為開展環(huán)保工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
環(huán)境監(jiān)測高效開展。今年，北江流域水質(zhì)監(jiān)測體系作為我市十件民生實事，在政府的強力支持和推進下，已初步建成，對北江流域進行常規(guī)監(jiān)測。提升環(huán)境空氣監(jiān)測水平，實時發(fā)布pm2.5監(jiān)測數(shù)據(jù)，并有序開展環(huán)境空氣質(zhì)量預(yù)報預(yù)警體系建設(shè)；升級改造縣（市、區(qū)）空氣自動站，實現(xiàn)市、縣兩級數(shù)據(jù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；完成市區(qū)大氣細顆粒物來源解析工作，為大氣污染防治提供科學(xué)支撐。加強了對國控、省控等污染源的監(jiān)測，強化聲環(huán)境功能區(qū)和交通主干道環(huán)境噪聲的定期監(jiān)測，為環(huán)境管理提供科學(xué)依據(jù)。
二、主要舉措
�。ㄒ唬┮劳协h(huán)境保護委員會，構(gòu)建大環(huán)保工作格局。
5月5日，市政府成立環(huán)境保護委員會，郭鋒市長任主任，7位副市長任副主任，縣（市、區(qū)）政府和職能部門主要負責(zé)人任委員，明確各委員按職責(zé)分工落實經(jīng)濟社會發(fā)展和環(huán)境保護“一崗雙責(zé)”制。隨后，縣（市、區(qū)）政府也相應(yīng)成立了環(huán)境保護委員會，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級政府主要負責(zé)人進入環(huán)委會成員，打破了基層環(huán)保部門單打獨斗的局面，落實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級政府的生態(tài)環(huán)境保護責(zé)任。原來各職能部門間環(huán)保工作職責(zé)模糊不清、重點任務(wù)推進慢的問題得到改觀，“大環(huán)保”工作格局日益完備。
�。ǘ⿲嵤┳顕�(yán)的考核制度，保障工作高效落實。
在6月12日的第一次市環(huán)委會全體會議上，審議通過了《市環(huán)境保護考核辦法》，實行環(huán)境保護考核月報告、季排名和“一票否決”制度，并通過公開招標(biāo)的方式，確定由環(huán)保部華南環(huán)境科學(xué)研究所對我市環(huán)�？己斯ぷ鲗嵤┑谌娇己耍俏沂薪ㄊ幸詠韺嵭械淖顕�(yán)格的環(huán)境保護考核制度。
�。ㄈ┏闪h(huán)保警察與監(jiān)督員等隊伍，豐富執(zhí)法監(jiān)督手段。
市公安局成立了環(huán)境與食品藥品犯罪偵查支隊，成為我省第3個正式設(shè)立“環(huán)保警察”的地級市。隨后，各縣（市、區(qū)）等也相繼設(shè)立“環(huán)保警察”隊伍，全面提升打擊環(huán)境違法行為的震懾力。同時，各縣（市、區(qū)）政府以購買服務(wù)的形式，組建了環(huán)保社會監(jiān)督員隊伍；團市委和市環(huán)保局牽頭組建了環(huán)保志愿服務(wù)聯(lián)盟。目前，我市已構(gòu)建起刑事、行政執(zhí)法和社會監(jiān)督、志愿服務(wù)等多種形式共存的環(huán)保監(jiān)督執(zhí)法機制。
�。ㄋ模┰绮渴鹬囟睫k，狠抓工作落實不松懈。
今年是“十二五”的收官之年，也是我市全面啟動創(chuàng)模的開局之年，各項環(huán)保工作任務(wù)非常繁重、形勢十分緊迫。我局早在1月份，就著手部署各項工作計劃。為確保各項工作落到實處，市環(huán)委會辦公室將重點工作任務(wù)的完成時間細化到具體的月份；市政府督查室和市環(huán)保、水務(wù)、農(nóng)業(yè)等部門定期對污水處理廠建設(shè)等重點任務(wù)進展情況開展督辦和預(yù)警。8月8日，市政府召開專題會議，對污染減排工作進行預(yù)警和再動員；9月15日，劉柏洪副市長代表市政府約談工作進展緩慢的市農(nóng)業(yè)局和XX區(qū)、XX縣、連XX縣政府主要負責(zé)人；11月初，市環(huán)保局及時梳理年度工作任務(wù)完成情況專報市政府，并經(jīng)郭鋒市長同意，派出6個督辦組，分別約見8個縣（市、區(qū)）政府主要負責(zé)人，對環(huán)�？己撕椭攸c工作完成情況進行了督辦。對可能影響我市考核工作的重點項目，由政府主要負責(zé)人包干負責(zé)，并啟動周報告制度和應(yīng)急預(yù)警機制。
此外，領(lǐng)導(dǎo)高度重視、部門齊抓共管是今年各項環(huán)保工作取得新成效的組織保障和工作基礎(chǔ)。5月26日，長偉書記親自帶隊到省環(huán)保廳會商環(huán)保重點工作，多次就環(huán)保工作作出指示并進行部署；郭鋒市長4次帶隊檢查環(huán)保工作，多次主持會議研究、部署重點環(huán)保工作推進會；劉柏洪副市長7次到市環(huán)保局調(diào)研，多次親自約談、督辦污水處理廠建設(shè)、電子廢棄物整治和陶瓷行業(yè)綜合整治等工作；市委常委鄧梁波、崔建軍同志親自帶隊到市環(huán)保局聽取工作匯報并作指示；市紀(jì)委、編辦、公安、農(nóng)業(yè)、水務(wù)等部門主動與我局進行業(yè)務(wù)對接，聯(lián)合對各縣（市、區(qū)）進行督辦和指導(dǎo)。
三、工作思路
20xx年是“十三五”開局之年，重在抓好謀劃，著力抓好以下工作：
�。ㄒ唬┛茖W(xué)謀劃、編制我市“十三五”環(huán)境保護規(guī)劃和地方標(biāo)準(zhǔn)體系
根據(jù)國家和省的《大氣污染防治計劃》、《南粵水更清行動計劃》、《水污染防治行動計劃》和即將出臺的《土壤污染防治行動計劃》、《廣東省“十三五”環(huán)境保護規(guī)劃綱要》，精心謀劃、科學(xué)編制我市“十三五”環(huán)境保護總體規(guī)劃和水、氣、土壤污染防治專項規(guī)劃。結(jié)合我市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)濟社會發(fā)展，在原有電鍍行業(yè)污染整治規(guī)劃的基礎(chǔ)上，啟動廢塑料和廢五金拆解、鉛酸蓄電池、化工、印染等行業(yè)專項整治方案及規(guī)劃，科學(xué)指導(dǎo)、整合我市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)布局，形成一個以總規(guī)為統(tǒng)領(lǐng)，專項規(guī)劃和行業(yè)整治方案規(guī)劃為支撐的、完善的“十三五”環(huán)保規(guī)劃體系。
借助我市納入地方立法試點，高標(biāo)準(zhǔn)制定陶瓷、水泥行業(yè)污染物地方排放標(biāo)準(zhǔn)，提升陶瓷、水泥兩大支柱產(chǎn)業(yè)清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排水平，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為我市實施綠色發(fā)展戰(zhàn)略，保障經(jīng)濟持續(xù)、高效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展騰出環(huán)境容量。
�。ǘ┩苿铀�、氣和土壤環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。
落實《廣東省水污染防治行動計劃》和《南粵水更清行動計劃》年度實施方案，推進各地飲用水源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大城市黑臭水體整治力度，繼續(xù)推進大燕河、樂排河等河涌綜合整治工作，全力保障水生態(tài)環(huán)境安全；實施《市大氣污染防治計劃》，進一步加快“黃標(biāo)車”淘汰和加強燃煤鍋爐整治以及工地、道路揚塵等污染防治，進一步改善我市環(huán)境空氣質(zhì)量；指導(dǎo)、督促XX區(qū)政府開展《市電子廢棄物污染環(huán)境整治規(guī)劃（20xx-2020年）》修編，進一步健全廢五金拆解長效監(jiān)管機制，清理歷史遺留的電子拆解殘渣，推進重金屬污染農(nóng)田和搬遷后拆解場地的生態(tài)修復(fù)和綜合利用。
�。ㄈ┳ズ铆h(huán)境監(jiān)測、監(jiān)察兩大體系建設(shè)。
進一步優(yōu)化現(xiàn)有環(huán)境空氣監(jiān)測點位，增設(shè)縣市區(qū)監(jiān)測點位，實施環(huán)境空氣質(zhì)量預(yù)報預(yù)警體系建設(shè)；全面推進政府購買服務(wù)污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)第三方運維管理，形成水、氣環(huán)境質(zhì)量和污染源排污狀況全覆蓋的在線監(jiān)測監(jiān)控體系。啟動“智慧環(huán)�！逼脚_建設(shè)，實施移動執(zhí)法和網(wǎng)格化監(jiān)管體系，對全市污染源實施全覆蓋的監(jiān)管。
�。ㄋ模┤�(chuàng)建全國環(huán)境保護模范城市。
舉全系統(tǒng)之力，動員各級政府、社會各屆落實好“創(chuàng)�！惫哉碾A段的工作，掀起“創(chuàng)模”宣傳新高潮，為20xx年成功“創(chuàng)�！弊鋈_刺。
�。ㄎ澹┻M一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)
進一步加大機關(guān)效能建設(shè)，完善各項工作措施，加強全局精神文明建設(shè)，深入推進學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型機關(guān)建設(shè)，切實增強推動科學(xué)發(fā)展的能力；增強干部隊伍團結(jié)奮斗、拒腐防變的能力；加強黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，努力造就一支勤政、清廉、務(wù)實、為民的黨員干部隊伍，確�！笆濉备黜椆ぷ魅蝿�(wù)的圓滿完成。
“十二五”時期是發(fā)展史上極不平凡的階段，面對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級，面對“8.8”泥石流、地震重大災(zāi)害的生態(tài)恢復(fù)與治理，州委、州政府高度重視環(huán)境保護工作，確定了實施“生態(tài)立州”戰(zhàn)略的發(fā)展思路，堅持“保護、發(fā)展、穩(wěn)定”的原則，全面貫徹落實環(huán)境保護工作監(jiān)督管理責(zé)任制，扎實做好重點流域區(qū)域污染防治，狠抓主要污染物減排，加強生態(tài)環(huán)境保護和農(nóng)牧村環(huán)境整治及核與輻射安全監(jiān)管工作，深入開展調(diào)查研究、執(zhí)法檢查，著力解決區(qū)域突出環(huán)境問題，不斷加大環(huán)境保護投入，環(huán)境保護工作取得突破性進展，區(qū)域環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善，生態(tài)安全得到有效保障，為保障經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，奠定了良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
一、“十二五”環(huán)境保護規(guī)劃執(zhí)行情況
---環(huán)境保護體制機制逐步健全完善。立足州情實際，報請州政府調(diào)整了環(huán)境保護委員會、成立了國家重點生態(tài)功能區(qū)轉(zhuǎn)移支付資金使用管理及績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《深入推進“生態(tài)立州”戰(zhàn)略努力建設(shè)“生態(tài)”的實施意見》、《州國家重點生態(tài)功能區(qū)轉(zhuǎn)移支付資金的使用及績效評估考核管理辦法》、《州人民政府貫徹落實<甘肅省環(huán)境保護監(jiān)督管理責(zé)任規(guī)定>的實施意見》，明確了26個相關(guān)部門的環(huán)境保護監(jiān)督管理責(zé)任。同時，編制完成了《州生態(tài)文明建設(shè)規(guī)劃》、《州大氣污染防治行動計劃工作方案（20xx-2017年度）》、《州土壤污染防治規(guī)劃》、《州重點流域水污染防治規(guī)劃》，起草并實施了《甘肅省藏族自治州生態(tài)環(huán)境保護條例》，出臺了《關(guān)于環(huán)保公安加強環(huán)境執(zhí)法銜接配合工作的意見》，初步形成了符合經(jīng)濟社會發(fā)展的環(huán)境法律和規(guī)劃方案，促進環(huán)境保護工作從摸清家底走向了全面管控，從點散監(jiān)管走向了集中有效管理，從項目建設(shè)管理無序走向了有序規(guī)范的.新進程，從多還歷史欠賬環(huán)境問題走向不賒新賬的新階段。
---主要污染物減排任務(wù)加快推進。通過強化目標(biāo)責(zé)任考核，大力抓好重點減排工程，堅持推進淘汰落后產(chǎn)能，強化減排設(shè)施運行監(jiān)管和重污染企業(yè)的環(huán)境監(jiān)管等手段，全州累計投入污染防治資金6352萬元，完成重點污染減排項目57個，累計排放化學(xué)需氧量3.585萬噸、二氧化硫1.057萬噸、氨氮0.194萬噸、氮氧化物1.171萬噸，主要污染物四項指標(biāo)全部控制在了目標(biāo)范圍之內(nèi)。20xx年，可吸入顆粒物年均值為0.076 mg/m3，較20xx-2013年平均值下降3.1%；二氧化硫年均值為0.06mg/m3 ；二氧化氮年均值為 0.04mg/m3�？諝赓|(zhì)量優(yōu)良天氣達到339天。全州地表水、縣級以上飲用水源地水質(zhì)達標(biāo)率為100%，跨行政區(qū)域河流交接斷面水質(zhì)良好。
---環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察力度持續(xù)加大。全面開展環(huán)境保護大檢查、大整治活動，組織力量重拳出擊、鐵腕執(zhí)法，對重大建設(shè)項目、“一江三河”流域、國控重點源、自然保護區(qū)、飲用水源地、公路水電礦山三大建設(shè)領(lǐng)域的環(huán)境違法行為進行了嚴(yán)厲查處。尤其是20xx年，新環(huán)保法實施之前，加大力度，嚴(yán)肅查處了一批突出環(huán)境問題，處罰企業(yè)33家，處罰金額達300多萬元，征收排污費680萬元，達歷年最高，環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察有了新的成效。
---環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全。每月一次對8縣市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量各項指標(biāo)進行監(jiān)測，為國家重點生態(tài)功能區(qū)財政轉(zhuǎn)移支付資金績效考評工作提供了科學(xué)依據(jù)。對集中式飲用水源水質(zhì)、國控黃河斷面、省控大夏河、格河斷面、區(qū)域聲環(huán)境質(zhì)量、8家國控重點污染源監(jiān)控企業(yè)按要求開展監(jiān)督性監(jiān)測，定期對8縣市土壤例行監(jiān)測和土壤采樣工作，對XX市空氣質(zhì)量進行24小時自動監(jiān)測。試點開展農(nóng)牧村環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作，共布設(shè)行政村空氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測點位、飲用水源地水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測點位、土壤環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測點位各24個，行政村地表水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測點位14個，每季度開展1次農(nóng)村環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測工作，從點到面反映農(nóng)村區(qū)域環(huán)境質(zhì)量狀況和變化趨勢。
---治污設(shè)施建設(shè)取得重大進展。全州8縣市建成9個城鎮(zhèn)污水處理廠并正常達標(biāo)運行，城市生活污水處理能力由20xx年的0.4萬噸/日提高到2.025萬噸/日，新XX市生活污水處理能力1.625萬噸/日，污水處理率達86%，較20xx年提高了近70個百分點；全州規(guī)模以上畜禽養(yǎng)殖、屠宰加工、水泥生產(chǎn)企業(yè)實施了減排工程；20xx年6月1日起全州范圍內(nèi)實施禁塑，建成各縣市城區(qū)生活垃圾填埋場8座，處理能力達784噸/日，無害化填埋處理率達85.9%，處理能力較20xx年提高了90%。加大危險廢棄物污染防治，建成并投運了XX市醫(yī)療廢棄物處置中心，日處理能力達160噸/日。6家危險廢棄物產(chǎn)生企業(yè)納入規(guī)范化管理。各縣市城區(qū)實現(xiàn)了集中供熱，累計淘汰燃煤鍋爐160多座，全面開展機動車尾氣檢測和標(biāo)志核發(fā)工作，督促轄區(qū)內(nèi)所有加油站全部供應(yīng)符合國家第四階段標(biāo)準(zhǔn)的燃油，完成了22個加油站油氣回收治理項目。
---環(huán)境保護優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展顯著增強。按照國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，提高環(huán)境準(zhǔn)入門檻，從嚴(yán)依法依規(guī)審批，嚴(yán)把環(huán)評審批關(guān)口，嚴(yán)禁國家明令禁止、淘汰的項目和落后工藝落戶，累計審批建設(shè)項目1138個，不予或暫緩審批項目43個，責(zé)令停止建設(shè)項目2個。對20xx年以來所有建設(shè)項目進行了清理清查，協(xié)調(diào)解決了歷史遺留的在水電建設(shè)、資源開發(fā)項目中“未批先建”的問題。積極推進規(guī)劃環(huán)評，編制完成了《藏族自治州非主要河流水電站規(guī)劃環(huán)評》、《合作產(chǎn)業(yè)生態(tài)園區(qū)規(guī)劃環(huán)評》及《XX市礦山規(guī)劃環(huán)評》。同時，加大源頭防控力度，對15家企業(yè)發(fā)放了排污許可證、8家企業(yè)通過了清潔生產(chǎn)審核、37家企業(yè)完成信用評價及環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、14家重點企業(yè)自愿購買污染責(zé)任保險，有力地促進了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
---重點流域污染治理取得新進展�！吨葜攸c流域污染防治規(guī)劃》順利實施，列入規(guī)劃的12個項目中8個項目已完成建設(shè)任務(wù)，4個項目已完成項目前期工作。組織完成了XX縣級以上9個集中式飲用水源地區(qū)劃調(diào)整和92個鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水源地劃定工作，全州100多個集中式飲用水源地實施了污染防治和環(huán)境保護項目，飲水環(huán)境安全保障能力逐年提高。
---生態(tài)建設(shè)和農(nóng)村環(huán)境保護明顯提速。督促各縣市將生態(tài)功能區(qū)轉(zhuǎn)移支付資金的60%盡可能用于生態(tài)建設(shè)與環(huán)境保護，加快生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善。同時，全面推進生態(tài)創(chuàng)建工作，全州已有54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）開展了創(chuàng)建工作，已獲得命名的“國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”2個、“國家級生態(tài)村”14個、“省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”14個、“省級生態(tài)村”11個。積極爭取中央農(nóng)村環(huán)保專項資金5383萬元，在全州84個農(nóng)牧村實施了中央農(nóng)村環(huán)境連片整治項目，約12.04萬人口直接從“以獎促治”政策中受益，農(nóng)村環(huán)境綜合整治取得積極成效。
---環(huán)境監(jiān)管和防范風(fēng)險能力顯著提高。累計投入3325.57萬元用于州縣市環(huán)保隊伍能力建設(shè)，配備監(jiān)測設(shè)備196臺（套）、監(jiān)察設(shè)備187臺（套），完成3個環(huán)境監(jiān)測站（含1個西部二級站、2個西部三級站）和8縣市環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達標(biāo)工作，建成空氣自動監(jiān)測站1個，國控重點污染企業(yè)在線監(jiān)測現(xiàn)場端已完成8家，并全部與省級監(jiān)控平臺聯(lián)網(wǎng)。全州放射源及射線裝置全部納入管理，電磁輻射管理得到加強。
---環(huán)境宣傳和培訓(xùn)教育力度不斷加大。將生態(tài)環(huán)保理念納入干部在線學(xué)習(xí)教育范圍，通過開通環(huán)保網(wǎng)站、在電視臺插播環(huán)境宣傳公益廣告、定期發(fā)送移動手機環(huán)保短信、舉辦“生態(tài)立州”有獎?wù)魑幕顒印⒃O(shè)置大型戶外宣傳牌、開展了“6.5”世界環(huán)境日宣傳活動等方式營造了良好的環(huán)境保護氛圍，創(chuàng)建了省級綠色學(xué)校8所、綠色社區(qū)5個，評定州級綠色學(xué)校8所、綠色社區(qū)4個。同時，通過編撰《州生態(tài)文明教育讀本》，舉辦中國生態(tài)文明臘子口論壇，促進全州各族群眾樹立正確生態(tài)環(huán)境道德觀和價值觀，提高生態(tài)文明水平。“十二五”期間，先后投入200多萬元用于宣傳教育工作，在全社會營造了保護生態(tài)環(huán)境的良好氛圍。
二、工作完成情況
�。ㄒ唬┓纸饧毣鋵嵀h(huán)保目標(biāo)任務(wù)。報請州政府組織召開了全州環(huán)保工作會議，細化分解了州政府與省政府簽訂的環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書，趙凌云州長與各縣市政府縣市長簽訂了環(huán)保工作目標(biāo)責(zé)任書，分管副州長趙四輩與州住建局等四部門簽訂了污水處理廠建設(shè)與運行、機動車尾氣檢測、醫(yī)療廢棄物規(guī)范處置、核與輻射安全管理責(zé)任書。結(jié)合環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書的重點內(nèi)容，先后召開了全州環(huán)保局長座談會、環(huán)保局長約談會，對重點工作進行了再安排、再部署，8-9月份局主要負責(zé)人帶領(lǐng)各科室負責(zé)同志對各縣市環(huán)保目標(biāo)及重點環(huán)保工作進展情況進行了綜合督查調(diào)研，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時以通報形式反饋各縣市，該整改的限期改正、該處罰的嚴(yán)厲處罰，全面推進重點工作任務(wù)的全面落實。同時，《州“十三五”環(huán)境保護規(guī)劃》已委托省上有關(guān)單位開始編寫，目前已完成編寫方案。
�。ǘ⿵娀胧┩七M污染減排工作。報請州政府印發(fā)了《州20xx年污染減排工作計劃》，并將總量控制指標(biāo)、19個減排項目分解到各縣市政府和州直各有關(guān)部門。爭取到省級環(huán)保專項資金1630元，主要用于污染防治工作。目前，管理減排中，各縣市9個污水處理廠正常運行。工程減排中，格河沿岸污水收集管網(wǎng)鋪設(shè)完成5公里，預(yù)計新增收集污水1000噸左右；XX縣城區(qū)污水收集管網(wǎng)工程已完成鋪設(shè)任務(wù)6.8公里；XX縣污水收集管網(wǎng)鋪設(shè)完成5公里；甘肅安多清真綠色食品有限公司廢水治理工程已完工，正在申請環(huán)保專項驗收；XX市、XX縣、XX縣和XX縣集中供熱脫硫除塵改造項目已完成建設(shè)任務(wù)；XX縣百花壇藥材種植農(nóng)民專業(yè)合作社有機肥建設(shè)項目已完成土建工程，XX縣第一產(chǎn)業(yè)有限公司有機肥建設(shè)項目正在安裝設(shè)備。機動車氮氧化物減排中，20xx年預(yù)計淘汰黃標(biāo)車和老舊車820輛，發(fā)放環(huán)保標(biāo)志8860個、黃標(biāo)186個，機動車環(huán)保定期檢測檢驗率達到轄區(qū)應(yīng)檢車輛的80%以上，環(huán)保標(biāo)志核發(fā)率達到已檢車輛的100%。同時，及時成立了州水污染防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織20個相關(guān)部門積極開展水污染防治工作防治方案的編制。
�。ㄈ┤婕訌姶髿馕廴痉乐喂ぷ�。制定印發(fā)了《20xx年度大氣污染防治工作實施方案》、《州大氣污染防治計劃重點工作任務(wù)部門分工方案》及《州大氣污染防治目標(biāo)任務(wù)調(diào)度預(yù)警通報方案》、《州20xx-2016年度冬季大氣污染防治工作方案》、《州餐飲業(yè)油煙污染防治工作實施方案》、《州城市建設(shè)揚塵污染防治辦法》、《關(guān)于宣貫落實XX市政府燃放煙花爆竹管理辦法的通知》及《關(guān)于進一步加強大氣污染防治工作的通知》，并于4月16日、6月19日、9月25日先后組織召開了3次全州大氣污染防治領(lǐng)導(dǎo)小組會議、推進會議和冬防會議，全面研究部署大氣污染防治工作，及時開展調(diào)度預(yù)警，通過約談XX市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)、督辦重點大氣污染防治措施等方式，督促縣市政府尤其是XX市政府全面落實大氣環(huán)境質(zhì)量主體責(zé)任。通過不懈努力和積極工作，落實資金保障空氣自動站正常運行，并在燃煤鍋爐改造治理、實施集中供熱脫硫除塵改造項目、施工場地揚塵治理、煤炭銷售市場整治和自動監(jiān)測點半徑1公里范圍內(nèi)的環(huán)境綜合整治方面取得積極進展，扭轉(zhuǎn)了今年1-5月合作城區(qū)pm10平均濃度與去年同期相比不降反升的被動局面，1-10月XX市pm10平均濃度為83.6微克/立方米，預(yù)計剩余兩個月pm10平均濃度值控制在63微克/立方米以內(nèi)，力爭完成年度任務(wù)。
�。ㄋ模⿵膰�(yán)加大環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察力度。把環(huán)境執(zhí)法檢查作為環(huán)境保護工作的重要抓手，采取實地查看、現(xiàn)場指導(dǎo)、限期整改、以罰促治等多種方式，通過先后組織開展的全州環(huán)境衛(wèi)生大整治、環(huán)境保護大檢查、礦山企業(yè)隱患大排查大整治活動，不斷強化環(huán)境執(zhí)法力度，繼續(xù)保持執(zhí)法高壓態(tài)勢，加大現(xiàn)場執(zhí)法頻次，對重大建設(shè)項目、“一江三河”流域、國控重點源、自然保護區(qū)、飲用水源地、公路水電礦山三大建設(shè)領(lǐng)域、核與輻射相關(guān)單位深入開展了執(zhí)法檢查，著力提升建設(shè)項目“三同時”執(zhí)行率，嚴(yán)厲打擊各類環(huán)境違法行為，切實解決各類環(huán)境突出問題。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的重點、難點、熱點環(huán)境問題，州環(huán)保局對25家企事業(yè)單位進行了約談，并通過突查督辦、突擊檢查，向全社會尤其是重點排污企業(yè)傳遞鐵腕執(zhí)法的信心和決心。今年，州環(huán)保部門共檢查企業(yè)218家，責(zé)令停產(chǎn)整頓51家，限期整改34家，對51起環(huán)境違法行為依法進行了處罰，處罰金額達189萬元，征收排污費309萬元。同時，認真組織開展環(huán)境行政處罰案卷評查活動，行政處罰和行政執(zhí)法等基本做到了行政主體合法、事實清楚、程序規(guī)范、適用法律準(zhǔn)確、案卷規(guī)范、材料齊全、卷宗清晰，未發(fā)生環(huán)境復(fù)議案件，環(huán)境行政處罰案件執(zhí)行率達到100%。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格執(zhí)行環(huán)評價審批制度。堅持依法依規(guī)辦事原則，按照國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，嚴(yán)禁國家明令禁止、淘汰的項目和落后工藝落戶，提高環(huán)境準(zhǔn)入門檻，從嚴(yán)依法依規(guī)審批，嚴(yán)把環(huán)評審批關(guān)口，對新上項目嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)�！叭瑫r”制度，嚴(yán)查“未批先建、久拖不驗”的建設(shè)項目，重大建設(shè)項目在環(huán)保審批前均在日報、州政府的網(wǎng)站等媒體及時公開，進行公眾調(diào)查，接受社會監(jiān)督。今年截至目前，全州共有196個項目通過審批（省級審批5個，州級審批68個，縣市審批123個）。同時，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，環(huán)評審批實行“一站式”服務(wù)，對符合產(chǎn)業(yè)政策的重大建設(shè)項目提前介入，并圍繞“十三五”規(guī)劃編制，推進礦產(chǎn)資源開發(fā)、旅游資源開發(fā)和工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃環(huán)評。同時，制定了《州環(huán)境保護局審批環(huán)境影響評價文件的建設(shè)項目目錄（20xx年本）》，將四類建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批權(quán)限和竣工驗收權(quán)限下放至縣（市）環(huán)保部門。組織召開了XX縣車巴溝地區(qū)涉及洮河國家級自然保護區(qū)建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批及保護區(qū)功能調(diào)整等事項協(xié)調(diào)推進會，努力為重大項目建設(shè)提供服務(wù)。
�。┤嫱七M落實“五項措施”。將省環(huán)保廳提出的“五項措施”作為推進環(huán)保工作和提升能力的主要抓手，按照《州人民政府貫徹落實<甘肅省環(huán)境保護監(jiān)督管理責(zé)任規(guī)定>的實施意見》，督促26個州直部門認真履行環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)，并將縣市制定貫徹落實責(zé)任規(guī)定的具體意見和實施方案納入年度目標(biāo)責(zé)任，全面督促落實政府的主要責(zé)任、企業(yè)的主體責(zé)任、部門的監(jiān)管責(zé)任和社會的共同責(zé)任；按照《關(guān)于加強環(huán)境保護與公安部門執(zhí)法銜接配合工作的意見》，全面落實環(huán)保、公安部門執(zhí)法聯(lián)動機制；加強信息公開工作，將環(huán)保部門監(jiān)督性監(jiān)測和企業(yè)自行監(jiān)測有效性審核結(jié)果、環(huán)境影響評價受理審批情況、環(huán)境行政執(zhí)法處罰情況等在環(huán)保網(wǎng)站上及時向社會進行公布；認真開展排污許可管理，擬發(fā)放排污許可證的XX縣集中供熱公司等4家單位將于12月底前通過評審，予以發(fā)放；督促企業(yè)加快清潔生產(chǎn)審核進程，XX縣污水處理廠等2家企業(yè)已完成強制性清潔生產(chǎn)審核報告，由于新城建華水泥廠現(xiàn)已停產(chǎn)，正在向省環(huán)保廳上報暫緩審核報告，祁連山夏河安多水泥有限公司等4家企業(yè)清潔生產(chǎn)驗收工作已申請省環(huán)保廳待驗，將逐步實現(xiàn)“節(jié)能、降耗、減污、增效”的目的。
年度工作總結(jié) 篇3
xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
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