醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務(wù)讀后感范文

　　當(dāng)閱讀了一本名著后，想必你一定有很多值得分享的心得，需要好好地就所收獲的東西寫一篇讀后感了。可能你現(xiàn)在毫無頭緒吧，下面是小編為大家收集的醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務(wù)讀后感范文 ，希望能夠幫助到大家。

　　最近，科室共同學(xué)習(xí)了院長每月一薦《醫(yī)療最需要以體驗為核心的服務(wù)》，這也讓我有了一點小小的體會。以前曾看過一篇報道，深刻闡述了患者體驗對于醫(yī)生執(zhí)業(yè)和醫(yī)院營運的重要性。該報道還指出，就診不是簡單的看病治病，而是一種全方位的執(zhí)業(yè)服務(wù)方式，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者與執(zhí)業(yè)醫(yī)生的共同重視。

　　首先，對于醫(yī)院而言，把握好患者體驗對醫(yī)院整體運營和形象的內(nèi)在聯(lián)系與影響，將產(chǎn)生十分重要的商業(yè)價值，包括提升醫(yī)院品牌形象，增強(qiáng)患者粘性，及時感知患者需要，形成有口皆碑的廣告效應(yīng)。

　　其次，患者的體驗是患者就醫(yī)時跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全方位的、綜合的互動體驗。這種體驗往往由醫(yī)院的文化和氛圍所造就，直接影響到患者對醫(yī)院的感知。

　　患者到醫(yī)院接受診治，必定會留下某種感受。感受不好時，常會用這樣的詞語來表達(dá)：太麻煩、不方便、聽不懂、太貴、態(tài)度差、不爽、沒解決我的問題等等。顯然，只要有了這樣的感受，醫(yī)院要想留住患者就很難了。所以，我覺得，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)和成效下功夫。

　　準(zhǔn)時服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　現(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不準(zhǔn)時，是被患者和社會詬病的`一個醫(yī)療頑癥。一個醫(yī)院里面，如果門診開診不準(zhǔn)時，首臺手術(shù)不準(zhǔn)時，病區(qū)查房不準(zhǔn)時，醫(yī)院交接班不準(zhǔn)時，這種醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是很難讓人滿意的。我們醫(yī)院與科室應(yīng)當(dāng)采用一切管理措施，確保自己的醫(yī)療服務(wù)能夠準(zhǔn)時開展。這里，一方面，要克服遲一點是小節(jié)，無須計較的錯誤觀念；另外一方面，要落實獎罰，做好監(jiān)督。醫(yī)院準(zhǔn)時服務(wù)看似醫(yī)療小事，但確實反映了醫(yī)院的醫(yī)療作風(fēng)和管理的水平。

　　注重溝通，提倡醫(yī)護(hù)人員與病人多講幾句話。

　　由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通不充分，是導(dǎo)致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個重要因素！那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中注重醫(yī)療溝通問題，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院管理的重點內(nèi)容。我們會發(fā)現(xiàn)身邊的一個個好醫(yī)生往往都是非常重視醫(yī)患溝通的，醫(yī)院在規(guī)定査房時與每個病人的溝通不能少于5分鐘，每個科室要有一名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是這樣的一種管理努力！

　　高質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗才是良好醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容。注重患者的就醫(yī)體驗，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，對于醫(yī)者，對于患者都是至關(guān)重要。

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